拉开帷幕：解决方案合作伙伴如何支持出色的客户参与

营销技术解决方案有能力使出色的客户参与成为可能。 如果使用得当，这些先进的工具可以提供相关的个性化体验，鼓励新用户完成入职流程、老客户不断回来，并推动忠实客户代表他们最喜欢的公司传福音。 对于许多品牌（从初创公司到全球企业）而言，解决方案合作伙伴是值得信赖的顾问，他们帮助公司选择、审查和整合理想的云平台技术堆栈，以支持其独特的客户参与需求。

对于希望了解解决方案合作伙伴如何帮助品牌取得更大成果的品牌，我们询问了一些值得信赖的解决方案合作伙伴，了解他们在利用正确的营销技术加强客户关系方面发挥的作用，他们如何与客户有效合作以帮助他们达到他们的业务目标，以及他们认为当今品牌面临的主要挑战。

客户参与缺少的要素：解决方案合作伙伴

我们已经看到解决方案合作伙伴通过帮助品牌创建和迭代技术路线图并确定确保正确平台所需的预算来帮助品牌进行财年规划。 他们还可以帮助将各个部门的主要利益相关者与共同目标保持一致，实现战略和日常执行，并利用他们对 Braze 和快速扩张的营销生态系统中其他关键参与者的深入了解，提供在协同利用正确的技术方面提供深度（有时是动手）支持。

但是，为您的品牌的独特需求寻找合适的解决方案合作伙伴可能是一项挑战。 为了简化这一过程，我们于 2019 年启动了 Braze Alloys 解决方案合作伙伴计划。我们不仅汇集了数十家领先的咨询公司、代理机构和解决方案合作伙伴，还建立了一个评估和验证解决方案的独家解决方案合作伙伴认证计划合作伙伴与 Braze 平台相关的专业知识和见解。 凭借 Braze 的认可印章，品牌可以确信他们正在与该领域公认的专家合作，能够帮助他们将客户参与工作提升到一个新的水平。

鉴于此，我们已请三位领先的 Braze 认证解决方案合作伙伴权衡他们如何与领先品牌合作，以及品牌可以从利用与其客户参与战略相关的解决方案合作伙伴中看到的价值。

“我们的职责是设计理想的客户旅程，并使这一旅程成为现实，”CACI 战略与增长总监 David Sealey 解释说，CACI 是一家提供全面服务的工程和营销解决方案合作伙伴，已实施 150 多项技术过去 10 年为客户提供的平台。 “我们了解云平台提供什么以及如何以提供所需体验的方式将它们连接在一起。”

“作为客户值得信赖的顾问，我们非常重视我们的责任，寻找一流的合作伙伴并与他们密切合作，以确保我们为客户和客户的客户提供正确的解决方案，”Brian T. Cahill，Slalom 的媒体和娱乐客户服务主管，是一家专注于战略、技术和业务转型的全方位服务工程和营销解决方案合作伙伴，为美国、英国和加拿大的 30 多个市场提供服务。

营销解决方案 Phiture 的联合创始人兼合伙人安迪·卡维尔 (Andy Carvell) 表示：“有很多技术解决方案，以及与他们一起推动创新用例的优秀团队，而且每个人都一直在这个快速发展的领域中学习。”与领先应用程序背后的团队合作的合作伙伴和移动增长咨询公司。 “从早期开始，我们就热衷于通过分享我们所知道的以及我们如何处理关键增长主题来做出贡献。”

选择解决方案合作伙伴：适合您需求的类型

共有三种类型的 Braze 认证解决方案合作伙伴提供以下三个领域的服务，以帮助公司提升客户参与度：

• 工程：这些解决方案合作伙伴通过实施 Braze 和其他平台的技术方面帮助品牌，并将这些系统与您的技术堆栈中的其他解决方案集成。
• 营销：这些解决方案合作伙伴专注于客户参与，为高级战略和活动管理的日常细节提供支持。
• 全方位服务解决方案合作伙伴：这些解决方案合作伙伴汇集了工程解决方案合作伙伴的精通技术以及营销解决方案合作伙伴的战略专长。

当今的主要挑战

在考虑采用工具和技术来促进客户参与时，我们采访的三个 Braze 认证解决方案合作伙伴分享了以下问题，这些问题是他们目前与客户合作解决的主要问题之一：

1.数据延迟和数据质量差

Sealey 说，无论是数据流动速度不够快（或完全流动），未能解决与数据相关的问题（包括数据延迟）都可能导致糟糕的营销和客户体验，这可能会影响企业的销售和盈利能力。

Slalom 客户战略与营销技术董事总经理 Rio Longacre 解释说：“随着时间的推移，数据质量往往会下降，而最近针对消费者数据和处理数据的隐私法规（例如 GDPR 和 CCPA）加剧了这种趋势。” “与此同时，广告过度饱和降低了消费者对品牌的认知。”

2.以足够快的速度进行创新以跟上变化的步伐并加速数字化采用

Longacre 解释说，由于全球 COVID-19 大流行加速了数字化采用，大多数组织都在评估不断变化的客户期望并了解新的客户行为（以及这些行为可能会如何随着时间而变化）。 “根据我们所看到的，很明显，一些公司正在建立他们的数字投资，而其他公司则从零开始，”他补充道。 “可以毫不夸张地说，过去八个月我们看到的创新比过去五年多。”

3. 知道在哪里以及如何接触客户

“全渠道实际上是以客户为中心——在正确的时间为人们提供正确的信息，使用最方便的任何渠道和格式，”Longacre 解释道。 “可以这么说，这与‘走向数字化’无关。”

“一项又一项的研究表明，人们实际上希望从品牌接收营销信息，只要这些信息提供有价值的东西，”朗埃克说。 “在这方面，短信在通勤渠道中排名靠前，大约十分之八的消费者表示愿意通过短信接收预约提醒，超过一半的消费者表示更喜欢短信而不是电子邮件或语音。”

4. 驾驭 MarTech 系统的复杂性

随着越来越多的平台加入生态系统，品牌越来越难以确保统一、无缝的客户体验。

Slalom 数字体验管理实践领域负责人 Jake Bennett 表示：“在技术不断变化的情况下，试图将所有部分对齐到一个统一的结果对大多数品牌来说是一个巨大的挑战。” “我们帮助客户调整技术和组织以实现业务成果，即使在这种复杂性中也是如此。”

5. 克服与技术变革相关的挑战

Slalom 分享说，它帮助客户的一个重要领域是通过培训、开放办公时间和共同开发来提高员工的技能，并帮助更广泛的组织采用数据素养文化和测试思维方式​​。

解决方案合作伙伴如何帮助品牌建立一流的营销技术堆栈以支持客户参与

Braze 认证解决方案合作伙伴帮助公司设计更智能的营销生态系统，以……

1.解决问题

Slalom 数据与分析解决方案负责人 Erica Kilbride 表示：“很多时候，组织购买一个平台时期望它能解决他们所有的问题。” “但我们知道通常情况并非如此。我们的业务是通过实施和采用 Braze 等创新工具为客户提供支持，同时为他们提供战略指导和持续支持，以解锁这些现代参与战略平台提供。” 这就是为什么 Slalom 所做的大部分工作是帮助客户评估他们在 MarTech 堆栈中需要什么，如何最好地使用每个系统，并找出任何差距。

2. 满足客户的需求

“没有万能的解决方案，因此我们帮助我们的客户驾驭技术领域并了解他们需要哪些能力来推动对他们很重要的用例，”Carvell 说。

3. 推动业务增长

“虽然我们关心管理成本，但营销生态系统应该使企业能够加速客户获取和转换，”SealeyI 说。 “它还应该支持品牌吸引和留住客户。”

4. 最大化投资回报

“我们作为代理机构的角色是最大化客户数据和技术资产（营销生态系统）的投资回报。这需要选择和实施好的 MarTech，以及优化现有技术和集成，”说西利。

5. 启用数据驱动的策略

“通过有效的基于旅程的报告，营销人员可以优化客户体验，为客户和企业提供更好的结果，”Sealey 说。

下一步

解决方案合作伙伴随时为您提供帮助，但这种帮助可以采取多种形式。 这些值得信赖的顾问可以帮助品牌在缺乏内部工程资源、内部技术或战略专业知识或缺乏足够带宽以实现其基本营销目标的情况下苦苦挣扎。 钥匙？ 了解您想要完成的任务并找到合适的解决方案合作伙伴来满足您的独特需求。

您的公司是否可以使用额外的支持来整合或升级到最能支持您的客户参与需求的现代垂直堆栈？ 查看我们的钎焊合金解决方案合作伙伴中心。