Zoom的“垂直化”
已发表: 2020-06-16精明的创始人知道，在正确的时间找到正确的市场就像是创业成功的秘籍
视频是需要建立更紧密人际关系的工作的最佳解决方案
专注于垂直领域的初创公司设计产品以更好地满足特定用户群的需求
初创公司如何通过开拓自己的垂直领域来构建视频会议的未来？
乍一看，视频会议市场对新公司来说似乎已经饱和且难以渗透。 尽管许多 VC 在 Zoom 早期也有同样的看法，但随着 Zoom、微软、谷歌、思科甚至 Verizon 等科技巨头参与土地争夺战，环境看起来更加令人生畏。
虽然历史确实会重演，但我们一直在观察两个增长趋势，它们可能对 Zoom 构成比其任何直接竞争对手更大的威胁：
- 垂直化：构建针对特定用例的垂直应用
- 拆分：底层技术和功能的产品化，使构建定制解决方案变得更加容易
就像自然力量随着时间的推移重塑景观一样，垂直化和分拆是自然过程，只要任何企业在水平市场（例如 Craigslist、Linkedin 或 G Suite）中占据主导地位，就会观察到这种过程。 有利可图的市场吸引了初创公司和相邻的竞争对手，这些竞争对手开拓了他们可以更好地服务的垂直领域或产品。 Jeff Jordan 和 D'Arcy Coolican 探讨了这种与平台相关的现象：
精明的创始人知道，在正确的时间找到正确的市场就像是创业成功的秘籍。 查看接近其断裂点的广泛水平平台中的垂直就像一个作弊码的作弊码：如果你注意，它会为你指出下一个伟大的分拆以及下一波机会和创新将在哪里来自。
在第一篇文章中，我们将探讨视频会议的垂直化在今天是如何展开的，以及对 Zoom 等通用工具的长期影响。
为什么需要垂直化
像 Zoom 这样实现大规模增长和普及的公司失去了一项重要的竞争优势：专注于特定用户的能力。 最近的事件迫使 Zoom 被用于最初不是为之设计的用例。 教师很难管理课堂。 与朋友的游戏之夜感觉过于僵化。 与同事一起进行项目变得低效。 Zoom 已成为适用于所有人的最低公分母，但它并不完全适合任何人。
专注于垂直领域的初创公司设计产品以更好地满足特定用户群的需求。 这使他们能够创造和捕捉比 Zoom 等横向产品更多的价值。 虽然 Zoom可用于促进小型活动，但像 Hopin 这样的初创公司提供 1 对 1 网络、虚拟展位和集成注册等功能，以降低组织者的复杂性。 Hopin 提供的附加价值使其能够更好地通过活动获利，这就是为什么可以在这些更狭窄的垂直领域内建立大型企业的原因。
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视频会议的工作
在我们列出初创公司可以构建的所有可能的“Zoom for X”之前，我们需要首先了解视频解决的待完成工作。 虽然视频肯定不是所有类型交流的最佳解决方案，但它是我们当今面对面互动最接近的替代品。
人类通过语言、语调、面部表情和肢体语言进行交流。 视频提供了这种更高保真度的通信，并减少了音频和文本中经常出现的歧义。 不过，视频也有它的缺点。 正如史蒂夫·布兰克（Steve Blank）指出的那样，视频无法取代拥抱或握手、更微妙的非语言暗示以及占据相同空间背景的共享体验。
因此，视频是需要建立更密切人际关系的工作的最佳解决方案——无论这意味着建立信任、谈判交易还是建立友谊。 垂直应用程序最能在手头的特定工作环境中促进这种人际联系。 下面，我们将介绍当今出现的四类垂直解决方案：
1) 社会关系
在 Zoom 渗透到我们更广泛的社交领域之前，Facetime 等通用应用程序被用来连接家人和朋友。 隔离区帮助规范了视频聊天，并吸引了许多剩余的“晚期多数”采用者。 社会接受度和改进的数字体验将在友好的聚会（House Party）、共享屏幕（Squad）、异步追赶（Marco Polo）或寻找爱情（Bumble）方面迎来新的增长浪潮。
2) 服务产品
视频通信为服务提供商和创作者提供了更大的远程工作和扩展业务的灵活性——这两者都在加速激情经济。 远程教育工具可帮助在线导师 (Preply) 和教师 (Outschool) 接触学生。 其他人则允许健身教练 (Class Pass)、房地产经纪人 (CloudPano)、厨师 (ClassPop) 和零售工人 (Hero) 继续吸引客户。 视频通信的社会常态化也将继续加速对心理健康（Talkspace）、身体健康（Medici）和宠物护理（Fuzzy Pet Health）的远程患者护理的接受。
3) 工作沟通
随着团队变得越来越分散，视频通信对于内部协调和外部业务发展都很重要。 专门构建的沟通工具有助于实现更有效的团队站立 (Standups)、持续的团队沟通 (Tandem)、工作会议 (Remote HQ) 和自发的饮水机聊天 (Snack)。 其他人正在启用销售电话（Demodesk）、异步通信（Loom）、工作场所培训（Hone）和不那么分散注意力的通信（Focusmate）。
4) 专业解决方案
视频工具也是围绕给定用例的结构需求设计的。 有些人承诺更安全、去中心化和私密的视频聊天（正如 Telegram 最近宣布的那样）。 在相反的范围内，其他应用程序尝试尽可能多地消除摩擦（由此）。 初创公司也在改进网络研讨会（Livestorm）、表演（Moment House）和互动活动（Hopin），以使小组视频交流更具吸引力和亲密感。
元层
即使随着垂直化应用程序的增长，Zoom 及其通用竞争对手仍将继续发展为用于通信的水平“元层”。 Kevin Kwok 探讨了一个类似的概念，即工作流应用程序（如 Figma）内的协作如何减少对 Slack 等元层应用程序的需求：
越来越多的所有类别的应用程序都明白，如果他们想最好地为客户服务，就应该并且必须将协作作为第一方来构建。 Notion、Airtable 等都明白这一点。 协作的反馈循环变得如此之短，以至于它们成为生产力循环的一部分。
与应用内协作提高生产力一样，应用内视频通信也改善了人际关系。 这些量身定制的应用程序可以减少因未针对手头任务进行优化的千篇一律的用户体验而导致的“变焦疲劳”。 像 Zoom 这样的元层工具总会有边缘案例，但提供这种更自然、更符合上下文的人类联系的新公司也将能够捕捉到这种交互的价值。
Zoom 凭借卓越的产品赢得了胜利，但大规模采用、不断变化的消费者行为和减少构建视频工具的摩擦将继续迎来一波以垂直为重点的公司，这些公司可以为每个用例实现远程人类连接。 请继续关注第 2 部分 — “Zoom 的拆分”，我们将在其中了解为垂直应用程序和用户创建自己的自定义视频通信堆栈的基础的公司。
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