订阅模式如何帮助在线企业提高客户保留率
已发表: 2019-09-10每年，越来越多的购买是通过订阅模式进行的。 研究表明， 15% 的在线购物者为订阅盒产品付费，而59%的在线购物者为订阅服务付费。 考虑到 2021 年有超过 21.4 亿人在线购物，许多购物者采用了订阅商务。
来源： 麦肯锡公司
电子商务企业选择订阅模式的主要原因之一是因为它有助于提高客户保留率。 考虑到仅将客户保留率提高 5% 就可以使收入增加 25-95% ，因此订阅建模至关重要。
然而，简单地为您的电子商务业务采用基于订阅的模式并不会自动导致增加客户保留率。 在本文中，我们将研究可用于提高基于订阅的业务的保留率的策略。
提供个性化体验
现代消费者需要根据他们独特的需求量身定制的产品和服务。 例如，如果您销售宠物食品订阅盒，客户希望能够根据宠物的品种、大小、年龄等选择包装中的内容。
如果您不能提供这种级别的定制，您的订阅者将不会留下来。 根据麦肯锡的研究，28% 的订阅者表示，在决定是否继续订阅时，个性化是最关键的考虑因素。
幸运的是，提供个性化体验并不一定很复杂或成本很高。 您可以在注册时通过简单的调查问卷了解客户的独特需求和偏好。
例如，当你注册 Barkbox（一种狗用零食盒）时，他们会问你关于宠物的多个问题，包括名字、性别、大小、年龄、品种，甚至过敏。 然后，他们使用此信息为您的宠物提供完全个性化的零食盒，包括在您的狗生日时发送免费零食。
资料来源：树皮盒
目的是尽可能多地了解您的客户，并根据每个客户的独特需求和偏好定制您的订阅产品。
不断吸引您的订阅者
仅仅因为客户注册了您的订阅并不意味着他们就是您的终生客户。 如果您忘记了他们，他们可能会忘记他们从您的服务中获得的价值并决定取消订阅。
为避免这种情况，您需要在整个订阅过程中继续吸引他们。 与他们联系以分享有趣的技巧、提供优惠和促销活动、寻求反馈、创建有助于他们从您的服务中获得更多价值的内容、分享有关新产品的新闻等等。
保持订阅者参与的一个好方法是创建多个接触点。 例如，您可以使用 SMS 营销向他们发送时效性优惠、社交媒体和博客内容以分享技巧和其他内容，并使用电子邮件来征求反馈和分享产品新闻。 这种持续和多方面的参与在您的订阅者和您的品牌之间建立了密切的关系，并有助于建立品牌忠诚度。
创建奖励计划
除了提供您的订阅者注册的内容之外，设置忠诚度计划以奖励您的最佳客户也是一个好主意。 奖励表明您的感激之情，并激励您的客户继续订阅您的服务。 根据 Invesp 的说法， 83% 的消费者表示，他们可能会因为某个品牌的忠诚度计划而继续与该品牌开展业务。
资料来源：Invesp
奖励计划还可以将您的大部分订阅者转变为推动客户推荐的品牌大使。
您可以给予忠实订阅者的奖励示例包括：
- 免费月，客户无需付费即可获得您的产品或服务。
- 访问私人论坛
- 贵宾客户支持
- 独家折扣和优惠
- 独家比赛和赠品
- 将赠品添加到客户的盒子中
让客户轻松续订
非自愿取消是用户流失的最大原因之一。 当与付款相关的问题阻止订阅者续订订阅时，就会发生这种客户流失，因此订阅会被取消。
例如，错误拒绝和其他付款授权问题等问题可能会阻止付款通过。 根据 FlexPay 的一项研究，与支付相关的问题 占所有客户流失的 48% 。
资料来源：FlexPay
此外，由于信用卡过期，错过付款可能是一个问题。 如果订阅者的信用卡失效，则后续付款将无法进行，从而导致订阅被取消。 过期的信用卡不仅会损害客户的信用评分，而且还会 还通过限制可用现金流量来影响商业信用。
为避免这种情况，您应该让您的客户尽可能轻松地续订他们的订阅。 例如，更新过期卡的支付细节应该毫不费力。
详细的发票会提醒他们物有所值。 发送月度发票以及他们收到的所有款项的详细清单也是一个好主意。 如果没有这样的发票，他们只会在卡上收取费用，并且很容易将其视为不必要的支出。
提供降级选项
有时，客户取消您的订阅并不是因为您的产品有任何问题，而仅仅是因为经济原因。 该产品对他们来说太贵了。
资料来源：Business2Community
可能导致您失去订阅者的电子商务错误之一是没有提供不同的产品层级。 不要仅仅因为客户买不起你的产品就让他们离开，你可以通过允许他们降级到更便宜的产品版本来让他们留下来。 例如，销售包含七种产品的美容订阅盒可以提供更实惠的只有四种产品的版本。
提供降级比让客户离开要好得多。 首先，您仍会从客户那里收集订阅。 其次，与取消订阅后让他们重新订阅相比，一旦他们的财务状况有所改善，让他们重新订阅完整套餐选项更容易。
围绕您的产品建立社区
围绕你的产品建立一个社区会让你的客户觉得他们是更大事物的一部分，使他们更有可能留下来。 客户感觉他们是一个只有成为订阅者才能加入的专属俱乐部的一部分； 因此，取消订阅意味着他们将离开俱乐部。
围绕您的产品建立社区的一个好方法是鼓励客户分享 用户生成的内容——开箱视频、照片和他们使用产品的视频、评论、反馈等。
包起来
订阅模式是当今最具吸引力的电子商务模式之一，因为它有助于提高保留率。 但是，保留并不是所有电子商务订阅业务的自动结果。
为了最大限度地提高保留率，您必须专注于为订阅者提供出色的体验。 您可以通过个性化您的产品、奖励忠诚的客户、不断吸引您的订阅者、让订阅者轻松续订、提供降级选项以及围绕您的产品建立社区来做到这一点。