技术如何改变分销渠道。 12个实际例子

什么是分销渠道？

乍一看，分销渠道似乎只是公司交付产品的渠道。 但是这是错误的。 这个概念要广泛得多，因为它包括营销渠道等。

为了更好地了解分销渠道的实际含义，有必要了解它们所执行的功能。 商业模型画布方法论的创建者完美地描述了这一点。

分销渠道的功能

根据《商业模式画布》的作者的说法，分销渠道有五个功能：

1. 意识。 分销渠道用于提高客户对公司产品和服务的认识。 这些渠道可以包括社交媒体、媒体或自有媒体，例如博客、播客或 YouTube 频道。
2. 评估。 分销渠道还可以帮助客户表达对产品或服务的看法。 这使得公司能够更接近客户、倾听他们的反馈并改进其产品。
3. 购买。 分销渠道也决定了我们为客户创造的购买机会。 例如，我们是否提供在线销售或使用分销合作伙伴，都会影响他们购买的便利性。
4. 客户价值主张。 分销渠道决定了我们如何向客户提供价值主张。 所以他们履行后勤职能。
5. 购买后。 分销渠道也会影响我们在购买后向客户提供的支持类型，例如 24 小时热线。

密切关注技术

技术发展对上述五个领域的分销渠道产生了巨大影响。 看看互联网的普及带来的一些变化就知道了。 如今，在人工智能、区块链技术、物联网、增强现实和虚拟现实时代，我们走得更远。 技术进步如何影响耐克、路易威登和宜家等品牌的分销渠道？ 让我们看一下十二个有趣的例子。

人工智能

1. 沃尔玛

美国连锁超市沃尔玛正在多个领域使用人工智能。 第一个是网上购物。 沃尔玛客户可以使用沃尔玛语音订单应用程序，通过语音命令订购送货上门的杂货。 该应用程序使用自然语言处理技术来理解调用者，而调用者不必精确地发出命令。 如果他们在订购时没有指定特定品牌的产品，沃尔玛语音订单确切地知道他们想要什么。 这是因为它对特定客户的了解是基于他们的购买历史记录。

沃尔玛也在其商店中使用人工智能。 保持美国超市清洁的地板洗涤器还有其他作用。 他们每天为商店货架上的产品拍摄超过 2000 万张照片。 如果其中任何一个开始用完，他们会立即向仓库发送信号，以便连锁店的员工可以补充缺少的物品。 这使他们的效率提高了 15%。

2. 联邦快递

联邦快递与微软合作开发了一个监控货运的系统。 它被称为 FedEx Surround，与包裹上的传感器和条形码集成，因此可以提供有关包裹位置和状况的实时信息。 它通过考虑环境中的温度和湿度等因素来实现这一点。 为什么这很重要？ 有些货物（例如药品）必须在特定条件下运输。 例如，COVID-19 疫苗的运输就是这种情况。 当时使用的是FedEx Surround。

联邦快递还尝试了一款名为 Roxo 的自主送货机器人。 Roxo 看起来像一台小型工业吸尘器，该公司将使用它进行“最后一英里”的送货。 它可以自主导航人行道、避开障碍物并到达指定地址。 然而，最终该公司放弃了 Roxo 的商业用途，因为事实证明该机器人没有达到管理层的期望。 并非每一次改善分销渠道的尝试都会成功。 正如您所看到的，有时最好不要尝试。

3. Spotify

Spotify 以非常明显的方式使用人工智能。 正如你很容易猜到的那样，人工智能会向瑞典音乐平台的用户建议什么值得听。 基于此，Spotify 创建个性化播放列表并进行音乐推荐。 最近，该公司更进一步推出了AI DJ。

上述虚拟 DJ 不仅推荐新曲目，还为听众提供有关歌曲及其艺术家的有趣信息和轶事。 在 Spotify 上听音乐应该更像是听广播——这是好事还是坏事？ 这可能取决于您的个人喜好。 无论如何，Spotify 的 AI DJ 已经在选定的国家/地区推出。

区块链

1. 耐克

区块链有着广泛的应用。 耐克知道这一点，并将该技术用于多种目的。 首先，它确保其产品的真实性，尤其是鞋子。 每双耐克鞋都分配有一个加密令牌。 这使得用户可以追踪特定一双鞋的历史并验证其真实性。 这使得顾客不可能在任何购物平台上买到假冒鞋子。

但这还不是全部。 Nike 还正在接触元宇宙和 NFT。 得益于这些技术，这家美国鞋履制造商不仅可以销售实体鞋，还可以销售虚拟的数字鞋。 并在这个过程中赚很多钱。 Nike CryptoKicks 系列的数字鞋售价在 4,000 美元到 9,000 美元之间。

2. 路威酩轩集团

法国奢侈品集团 LVMH 与美国耐克一样，已转向区块链来打击假货。 它希望向客户保证，当他们购买路易威登手提包时，他们实际上购买的是路易威登手提包。 这就是该公司与 Prada 等公司合作创建 AURA 平台的原因。

使用它，LVMH 客户可以扫描产品上的二维码或使用 NFC 技术来获取有关所购买商品的来源和真实性的信息，并检查其历史记录。 LVMH希望通过这种方式改善客户关系并提升其奢侈品牌形象。

3. 安联

安联集团正在利用区块链技术更有效地处理国际汽车保险事务。 到目前为止，都是这样完成的。 如果一位来自波兰的安联客户在德国发生车祸，他的案件将由波兰和德国的安联分公司处理。 当然，这延长了索赔过程。

借助区块链，保险公司员工不再需要交换电子邮件来共享有关客户和碰撞的信息。 所有这些信息都存储在一个地方，从而加快了保险公司的工作速度并减少了支付索赔所需的时间。

物联网

1. 可口可乐

您可能认为物联网是最近才出现的现象。 事实上，该术语于 1999 年由英国企业家 Kevin Ashton 在宝洁公司的一次演讲中首次使用，用于描述“互连对象的网络”。 事实上，这就是物联网，而受欢迎的饮料品牌可口可乐在这项技术的发展中发挥了自己的作用。

早在 1982 年，公司就有三分之一的自动售货机连接到互联网。 如今，这些机器的功能比当时要多得多。 它们不仅配备了接受无现金支付的技术，而且还提供个性化消息、监控库存水平，并在机器故障或缺货时通知服务技术人员和供应商。


2. 宜家

家具行业也在转向物联网。 宜家是其产品配备智能组件的公司之一。 这个瑞典品牌创造了一款设备——DIRIGERA——当连接到 WiFi 时，用户可以通过应用程序控制智能家电。

通过这种方式，他们可以改变灯光的颜色、打开或关闭照明、控制音频设备以及测试室内空气质量水平。 所有这些都在 DIRIGERA 和宜家智能家居应用程序中，该应用程序使客户可以更舒适地使用他们的家，而公司则收集以后可以使用的信息，例如在营销活动中使用。

3. 亚马逊

在物联网方面，亚马逊还利用该技术来改善其分销渠道。 看看亚马逊 Alexa，一个虚拟助手和智能扬声器。 它倾听用户的声音，了解他们的需求，并帮助他们完成简单的日常任务。

同时，它与他们建立关系，然后将其用于营销目的。 例如，它鼓励他们利用亚马逊提供的其他服务和产品，例如 Amazon Prime、Kindle 和 Audible。

增强现实/虚拟现实

1. 欧莱雅

增强现实在美容行业得到广泛应用，巴黎欧莱雅公司深知这一点。 这家法国化妆品公司的老板正在使用 AR 技术在线销售他们的产品。 参观巴黎欧莱雅虚拟商店后，顾客可以“化妆”或查看新的发色，而无需进行实际更改。

这就是增强现实的意义所在——它是我们周围世界的叠加。 用户可以通过从巴黎欧莱雅商店选择任何美容产品并将智能手机的摄像头对准自己来查看自己使用特定口红、睫毛膏或荧光笔的效果。

2. 沃尔沃

增强现实和虚拟现实帮助沃尔沃实现两类目标：营销目标和生产目标。 说到营销，这很简单。 使用 VR 护目镜，沃尔沃允许客户乘坐自己选择的车型，而无需亲自坐在方向盘后面。 然而，这项技术可以实现更多功能。 也就是说，反其道而行之——戴上 VR 护目镜驾驶。 为什么要这样做？

就像欧莱雅一样——延伸现实。 例如，潜在客户可以看到道路上的虚拟障碍物或驾驶指令。 制造过程中也使用相同的机制。 沃尔沃工程师可以使用 VR 和 AR 在机器上运行虚拟测试，以设计更安全、更舒适的汽车。

3. 乐高

为了吸引更多顾客，乐高还转向了增强现实。 流行积木的制造商创建了一款名为 Lego AR Studio 的应用程序，允许孩子们将虚拟元素添加到他们的乐高套装中。 他们所要做的就是在玩游戏时将智能手机的摄像头对准积木，然后在设备屏幕上看到周围的世界变得栩栩如生。

选择分销渠道。 注意……

如果您正在考虑优化或升级您的分销渠道，请从上面的示例中获取灵感 - 您可能会找到适合您的业务和客户需求的东西。 但在搜索过程中也值得问自己这 5 个问题。

• 我的客户在哪里？

选择分销渠道的第一步是回答这个问题：我的客户在哪里？ 寻找与您的品牌的接触点。 了解他们从哪里获取有关您公司的信息、他们如何购物以及他们面临哪些障碍等。然后了解他们所在的位置。

• 我可以使用科技吗？

电子商务、移动应用、人工智能，或者增强现实？ 可能性是无止境。 考虑哪些技术解决方案将帮助您实现业务目标。 考虑本文开头介绍的分销渠道的功能。

• 竞争对手在做什么？

现在问问自己，您的竞争对手正在使用哪些分销渠道。 它们也可能是适合您的渠道。 但是，不要将自己局限于市场竞争对手。 在你的行业之外寻找灵感。

• 分销渠道是否支持可持续发展？

可持续发展正在成为企业战略中越来越重要的一个方面。 您可能需要考虑通过低碳运输方式分销您的产品。 您可能还希望将 ESG 策略纳入您的业务运营中。

• 给定的分销渠道可以轻松扩展吗？

值得投资于能够轻松适应不断变化的市场和客户需求的渠道。 那么，为特定分销渠道提供支持的技术是否灵活且易于扩展？

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作者：安迪·尼科尔斯

具有 5 个不同程度和无尽动力储备的问题解决者。 这使他成为完美的企业主和经理。 在寻找员工和合作伙伴时，开放性和对世界的好奇心是他最看重的品质。

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