技术如何改变我们所知的医院设施管理

已发表: 2023-08-01

美国医院协会报告称，从 2019 年到 2022 年，医院费用增加了 17.5%，而医疗保险报销却远远落后，仅增长了 7.5%。

鉴于这种不幸的情况，医疗机构需要自己承担降低成本的责任，同时又不能让医疗和行政人员负担过重，因为他们的工作量已经太多了。减少开支的一种方法是部署医院设施管理解决方案，该解决方案将改善内部运营和患者护理。

医院软件开发公司提供不同类型的现成和定制工具，可以满足您的独特需求。医疗保健组织似乎很喜欢它。全球医疗保健设施管理市场在 2021 年估值为 60 亿美元，预计到 2026 年将达到 83 亿美元。

本文解释了什么是医院设施管理，介绍了技术可以改善运营的七种令人兴奋的方式，并提供了如何进行部署的简要指南。

2023 年医院设施管理包括哪些任务？

医疗机构管理旨在维持一个有助于工作人员发挥最佳表现的环境，同时改善患者体验。这一概念涵盖了广泛的任务，包括管理设备、照顾员工、确保设施清洁和安全以及监督预算。在许多医疗保健组织中，设施经理还负责公共关系、营销和合规性。

基本上，该学科负责医疗保健组织中进行的所有非临床活动。

以下是与医院设施管理相关的关键任务列表：

保持患者舒适和隐私
简化员工和访客的导航
协调设备的使用
承接设备采购、安装、维护
建筑翻修，包括选择承包商和监控他们的工作
采取措施加强医院的安全和安保，包括定期评估建筑物的火灾隐患等
针对危险废物排放和传播感染等紧急情况制定协议
确保遵守政府和地方法规，例如疾病控制和预防中心的政策
处理财务，包括提出运营预算并遵守预算、确定投资优先顺序、谈判服务协议
营销医院及其服务
制定策略以改善患者和员工的体验

让我们研究一下技术如何帮助增强或完全自动化这些流程，从而减轻医疗机构的行政工作负担。

据我们所知，技术正在改变医疗机构管理的 7 种方式

以下是医院设施管理技术如何支持您的医疗保健组织的七个主要示例。

转变资产管理
实现预测性维护
优化能源消耗
简化流程自动化
促进医疗保健数据分析
改善患者护理
确保遵守标准和政策

转变资产管理

技术可以帮助医院设施管理人员有效地处理人员和设备。下面您将找到几个利用物联网和人工智能等尖端技术来简化运营的医院示例。

设备管理

NutrsingTime.net 调查报告称，护士每月往往会浪费大约 40 个小时寻找丢失的设备；在 16% 的情况下，他们无法找到它。医院可以将不同类型的跟踪器（例如 GPS 和蓝牙标签）嵌入除颤器、医疗推车和任何其他设备中，以便从医疗保健 IT 系统中实时检索有关设备行踪的信息。

作为一个额外的好处，这种做法还可以减少盗窃。研究表明，10%-20% 的医疗资产在其生命周期内被盗，平均每件损失 3000 美元。

有多种现成的医院设施管理解决方案可以帮助您进行设备跟踪。德克萨斯州的 Asset Panda 就是一个例子。该公司构建了医疗库存和设备监控解决方案，可以跟踪设备的位置、显示其状况和部署位置，并在需要时安排维护。医院管理者可以添加任意数量的用户，同时启用基于角色的资产访问。

员工管理

由医院人工智能解决方案支持的医疗设施管理技术可以帮助在医务人员之间均匀分配工作量，同时考虑到他们的偏好和能力。

麻省理工学院的一个研究团队构建了一个人工智能机器人，可以为不同的医疗程序和患者分配护理人员。该解决方案在产房进行了测试。员工接受了该工具 90% 的建议，并证明该工具成功创建了比手动分配更均匀的工作负载。

您可以在我们的博客上找到有关人工智能如何使医疗保健行业受益的更多示例文章。

实现预测性维护

预测性维护是指依靠物联网 (IoT) 传感器和数据分析技术在设备出现故障之前检测到任何异常情况。一旦出现缺陷，设备管理员就可以在方便的时间进行维护，以防止发生故障。

医院物联网开发公司提供传感器和相应的软件来收集功耗、温度等数据。分析这些数据以检测任何异常情况，例如过度振动，这可能是由机器过载引起的，但也可能是损坏的早期迹象。这种维护方法可以防止意外的设备故障，从而导致患者治疗效果不佳、诉讼和声誉受损。

阿拉伯联合酋长国的一组研究人员开发了一种基于物联网的预测维护方法，并在当地一家医院的 Vitros-Immunoasay 分析仪上进行了测试。该装置损坏的主要原因是计量臂皮带磨损时打滑。通过分析振动信号可以发现皮带的早期损坏迹象。因此，研究人员收集了振动数据，并使用机器学习算法对其进行分析，以检测任何故障证据。该实验使设备的维护成本节省了 25%。

优化能源消耗

与住宅和商业建筑不同，医院全天候 (24/7) 运营，消耗的电力比其他同等规模的机构多约 2.5 倍。

人工智能、数据分析和云计算等医院设施管理技术可以通过以下方式帮助显着降低电费：

数据分析可以识别能源浪费的领域并提出优化建议。
可以训练机器学习算法根据历史使用数据、建筑信息、气候和其他相关参数来预测能源需求。这使得医院能够在需求激增的情况下做好准备，并可能减少该时期其他地区的能源使用。
有些技术只需部署即可减少能源消耗。例如，研究表明，通过将工作负载转移到云端而不是保留在本地，组织可以节省近 80% 的能源。

将医院设施管理技术应用于能源消耗的一个例子来自新加坡举行的 ENGIE x NTU 创新挑战赛，参赛者有机会访问当地一家医院，在八个月的时间内提出能源优化解决方案。

获胜者部署了多变量传感器来捕获房间占用参数（例如二氧化碳和湿度）的数据，使用机器学习算法进行分析，并相应地控制空调。该团队成功地将能源消耗降低了 20%。

简化流程自动化

机器人流程自动化 (RPA) 在医疗保健领域有很多好处。以下是该技术在医院设施管理中的一些关键应用：

简化计费和付款。 RPA 机器人可以协助员工进行医疗编码和准备保险索赔。
促进数据共享。 RPA 工具可以监控不同医疗机构之间的数据共享是否遵守数据隐私协议并具有严格的访问权限。
管理库存。该技术可以监控不同医疗工具的位置和使用情况。它甚至应用于器官追踪，以促进器官移植手术。
协助招聘和入职。机器人可以帮助发现合适的候选人并指导他们完成入职流程，从而减轻人力资源的负担。

例如，总部位于美国的 ApprioHelth 部署了 UiPath 的 RPA 解决方案，该解决方案通过人工智能和计算机视觉进行了增强，以促进保险索赔处理。该工具可自动捕获数据并将其输入相应的申请表字段。它甚至可以从图像中提取文本。该解决方案使保险索赔积压减少了 96%。

促进医疗保健数据分析

大数据在医疗领域有很多应用。这包括协助癌症治疗、降低住院风险、帮助有精神问题的患者等等。

在医院设施管理的背景下，大数据分析工具可以协助战略规划，因为它们使管理人员能够了解医务人员的需求和动机。分析还可以预测高级员工何时需要在场咨询初级同事，并可以帮助制定培训和发展计划，因为它可以监控员工的绩效。

数据分析工具还可以帮助更好地分配医院设施。例如，德克萨斯儿童医院依靠分析驱动的空间可视化解决方案来识别可用的练习室并将其分配给预约。该工具处理预约数据以估计房间需求并找到满足这些条件的空房间。借助这一解决方案，医院可以额外安排 550 次预约，在短短六个月内就增加了 86,000 美元的收入。

改善患者体验

医院设施管理技术还可以增强患者护理，同时减轻医务人员和设施的负担。这是它可以做的事情：

预测任意一天医院预计有多少患者，这有助于人员配备并避免患者等待
减轻就诊的行政负担，因为技术支持患者安排预约、发送提醒并帮助访客在设施中导航，而不必打电话询问方向
出院后护理，例如发送药物摄入的自动提醒、分发健康调查以及分析结果，而不会让医生和护士感到不知所措
实现虚拟护理和远程患者监控，因为患者无需亲自到医院接受咨询。病人很乐意呆在家里，医院也不会超负荷。

尽管远程医疗解决方案通常不属于医院设施管理技术，但人们可以说它们改善了患者护理，而不会给诊所设施带来额外的负担。它们使医生能够向原本无法接触到的患者进行咨询。例如，位于印度的阿拉文眼科医院在农村地区开设了五个信息技术中心，为无法到达医院的人们提供远程医疗服务。由于这种设置，超过 90% 的患者无需通勤即可获得足够的护理。

确保遵守标准和政策

合规性在医疗保健领域极其重要，也是医院设施经理的职责之一。根据您所在的运营国家/地区，需要遵守不同的合规性法规。在美国，医疗行业受健康保险流通与责任法案 (HIPAA) 管辖。除了全国范围内的法规外，每家医院都有自己的一套政策，医疗设施管理解决方案也可以帮助执行这些政策。

人工智能及其子类型等技术可以通过以下方式提高合规性：

监控医疗保健标准和法规的更新。 合规法律往往会迅速变化，医院不能落后。人工智能驱动的解决方案可以监控法规并报告任何变化。
控制数据访问。 数据隐私是医疗机构非常关心的问题，人工智能工具可以确保只有授权方才能访问患者信息。
防止数据泄露。 人工智能可以持续监控医院软件，寻找安全漏洞。它还可以监控密码并引导用户选择难以破解的选项。
简化员工资格认证。 有现成的认证管理软件解决方案可以跟踪和验证员工资格，包括他们的大学学位以及他们随后接受的任何培训。
访客跟踪。这种类型的解决方案可以帮助跟踪任何给定时间的访客人数，使其保持在医院和政府规定的限制之内。
事件管理。一些医疗保健软件解决方案可以捕获事件/即将发生的事件，对其进行分析以确定原因并监控改进情况。

symplr 是事件管理和报告解决方案的一个示例。 symplr 总部位于休斯顿，利用技术改善医疗保健运营。该公司提供的解决方案使医院能够评估和减轻因不遵守不断变化的法规而产生的运营和财务风险。该公司声称，在其软件的帮助下，管理人员监控合规问题的时间将减少 45%。

如何进行医院设施管理改革

以下步骤可以指导您完成医疗设施管理技术部署：

确定您想要满足哪些组织需求。您是否正在考虑监控设备、提高能源效率、增强合规性或实现预测性维护？写下您想要涵盖的内容，确定此列表的优先级，并相应地选择最适合的技术。
除了用例之外，还要考虑其他因素，例如可扩展性、易用性、与现有系统的集成程度等等。
制定总体战略。确定关键利益相关者并确定如何吸引他们、分配人员和预算，并确定如何衡量成功。
进行试点测试。对该技术进行试验将揭示：

— 不同的系统如何协同工作，尤其是涉及遗留设备时？

— 您的基础设施能够处理新的负载吗？

— 新的解决方案是否包含了所有相应的业务流程？

— 每个用户都对新工具感到满意吗？

提供培训和教育。医院设施经理可能不熟悉此类工具，最好提供正式培训，而不是期望员工独立学习。如果他们发现新工具很难使用，他们就不会急于采用它们。
提出数据管理策略。医院的设施管理解决方案往往会生成大量数据，尤其是涉及物联网时。您将需要一个可以存储和处理所有这些信息的系统。

此外，根据您选择的技术，您可能会遇到与其实施相关的不同挑战。我们的博客详细介绍了 AI 实施挑战、RPA 相关挑战以及与大数据相关的问题，以帮助您顺利完成转型。

还在犹豫要不要继续？

随着技术变得越来越强大，它使医院的设施管理人员能够用更少的资源和更短的时间完成更多工作。不再需要到处寻找设备、在琐碎的手动任务上浪费时间以及因错过最新法规更新而被罚款。如果这种情况仍然在您的诊所中发生，目前可能感觉可以接受，但在不久的将来，与更精通技术的设施竞争将变得困难。

您现在不必采取任何激进的措施。您可以从一两个用例开始，例如设备跟踪，然后从那里开始扩展。如果您想使用基本的现成医院设施管理解决方案，我们可以帮助您将其集成到您的工作流程中，并根据需要进行定制。如果您有兴趣部署更全面的东西，我们可以为您设置物联网传感器、构建和训练人工智能算法、开发数据分析和报告工具，为您提供 360 度的运营视图等等。

并且，如果您有任何疑问，请随时与我们联系。考虑利用医院设施管理技术简化您的运营？保持联系！我们将协助您选择正确的技术、实施软件并将最终解决方案集成到您的系统中。

最初于 2023 年 6 月 6 日发布于 https://itrexgroup.com。