冠状病毒如何改变美国消费者的状况

实时市场洞察平台Suzy在 4 月 24 日至 29 日期间对 COVID-19 期间美国消费者的状况进行了两项研究。 第一次是从 24 日到 26 日进行的，样本中有 750 名参与者，而第二次是从 26 日到 29 日进行的，样本中有 1000 名参与者。 在#SMWONE期间，首席执行官马特布里顿分解了研究产生的关键见解。

以下是主要见解和要点：

长期习惯的形成

根据Phillipa Lally 2009 年的一项研究，一个人养成一个习惯需要 66 天。 在大流行的这一点上，我们已经进入了消费者正在采取的日常活动的时间窗口，这些活动可能会在大流行之后持续很长时间，并扰乱我们与消费者交谈和联系的方式。

这并不是说隔离期间做出的每一个决定都会产生这种影响，而是在几个关键领域，今天表现出的行为将成为明天的新世界习惯。 这些包括在家烹饪和自我保健、远程学习和在家工作，以及从根本上影响当今企业的这种拥有更多时间的概念。

DIY作为宣泄的一种形式

COVID-19 大流行的一个主要主题是消费者被留在自己的设备上，并被迫采取新的习惯，他们将更多的活动掌握在自己手中，而这些活动曾经外包给了其他人。 在这个领域领先的是烹饪，其次是家务、洗衣、烘焙、自我护理、家庭维修、宠物护理和缝纫。 75% 的消费者认为他们现在在厨房方面更加熟练，超过 50% 的消费者认为他们将在危机过后继续烹饪更多食物。 在美容行业，54% 的受访者表示他们正在在家中进行自我护理或美容护理以取代水疗中心。

Britton 认为，食品和饮料行业是长期受影响最大的行业，其次是旅游和酒店业。 然而，在接下来的 5 到 10 年内，我们可以预期它们将恢复正常状态，但需要注意的是，这些领域的公司将不得不做出重大的商业决策，包括重塑其上市战略。 更具体地说，这将涉及将您的品牌作为“成分”或“帮助”品牌进行销售，承认现在您的产品或服务可以解决 DIY 的痛点。 欧莱雅与 Eva Longorio 合作拍摄了她家中的广告，她使用一种产品为自己染发，而 Mattel Playroom 的“Play is Never Cancelled”活动就是最好的例子。

时间就是金钱

超过一半（ 54% ）的美国人因 COVID-19 而担心财务状况，这不足为奇。 随着越来越多的裁员和高达20%的失业率，消费者正在寻找方法在不断变化的预算参数范围内重新构建他们的日常工作，以优先考虑他们的消费方式和地点。 我们甚至期待即将到来的假期。 39% 的人表示，他们计划在 2020 年 12 月的假期礼物上花费比 2019 年更少。

如果美国人花更少的钱，他们在做什么？ 他们正在重新评估他们如何花费更多时间。 他们的钱更少，但他们有更多的时间，这将花在在家做饭（ 60% ）、参加家庭健身活动（ 39% ）以及通过 YouTube 等渠道进行自我教育。

“在原料品牌的新世界里，DIY 消费者有更多的时间——YouTube 必须成为品牌放置的地方，因为消费者生活在那里。 品牌需要投资适量的内容来教育消费者，并为他们提供真正参与和拥抱这种新的 DIY 生活方式所需的技巧和工具。”

重新定义社交的意义

无论您是考虑让中学生通过 Zoom 与老师和同龄人互动，还是考虑销售新服务或工具并在没有面对面互动的情况下与潜在客户建立情感联系的销售人员，有一件事很清楚: 整个世界都不得不重新定义社交和互动的意义。

从 Zoom 欢乐时光到生日派对和婚礼，反复出现的问题变成了这个现实的哪一部分足够好？ 换句话说，COVID-19 让我们意识到某些企业可以虚拟地以最佳水平运营。 通过这项批判性检查，我们可以得出创新结论，挑战我们先前持有的假设，并以我们以前无法想象的方式改善我们的生计。

例如，在线学习越来越受欢迎，Skillshare 和 Coursera 等资源使人们能够利用这段时间了解更多信息，并为自己在 COVID 后取得成功做好准备。 在线健身是另一个关键领域，影响者和私人教练正在使用他们的家庭工作室提供在线培训课程，许多人认为这些课程比面对面培训更有效。

由于 TikTok、Squad 和 Houseparty 等新兴平台以及包括 Instagram 在内的现有应用程序，虚拟体验经济正在蓬勃发展。 众多影响者和名人中的 DJ DNice 等艺术家正在利用这些渠道建立更深层次的联系点和更忠诚的粉丝群，这些粉丝群将在没有群众集会的情况下在大流行之后继续存在。 在这种情况下，游戏也在 Fortnite、Twitch 甚至微软的 Minecraft 中获得了广泛的成功，提供了在现实生活中没有与某人进行 enginga 的情况下更难获得的共同连接点。

老习惯：从不热

多亏了 COVID-19，曾经主导文化的更多传统习惯现在正在复苏，并与新兴技术一起使用。Per Britton 保持联系的用户主要依靠物理电话 ( 57% )，其次是 Facebook ( 55% )、Whatsapp ( 36% )、Instagram ( 34% )、Facetime ( 26% )、Skype ( 21% ) 和 Zoom ( 19% )。

过去几个月的一个主要问题是学院和大学是否会回归。 “四年制大学的概念可能仍然存在，但消费者从大流行中寻求学习的内容可能会发生根本性变化，”布里顿解释说。 在评估当今最需要的 20 项技能时，它们非常基于贸易和技能，包括云计算、SEO、UX 设计和视频制作等项目，所有这些传统上都不是在文科环境中教授的。

主要收获：科技公司是就业机会所在，GDP 正在增长的地方，而且这种情况不太可能改变。 出于这个原因，学生不太可能不想为一个不能让他们在这种能力上取得成功的系统承担债务。 这得到了研究结果的支持，该研究结果表明，新冠肺炎患者未来更有可能为在线教育付费（ 69% ）。

除了教育之外，除了填字游戏、拼图和 Nintendo Switch、Sony Playstations 和 XBoxes 等老式游戏之外，与邻居互动正在卷土重来。 多年来，移动设备一直是媒体对话的王者，但自 COVID-19 爆发以来， 64%的人表示电脑笔记本电脑和平板电脑已成为他们日常生活中不可或缺的一部分。

“任何人都可以想出一个活动，但今天的品牌确实需要问问自己，他们将如何做出影响业务结构和 DNA 的决策，”布里顿在问答环节中分享了他的最后一个想法。

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