唯一供应商如何通过 Braze 在不到一年的时间内提高用户参与度和收入

The Sole Supplier 成立于 2013 年，总部位于伦敦郊外，是英国领先的运动鞋新闻和发布权威机构，提供最快、最全面的每日独家运动鞋报道和内容。 我与 The Sole Supplier 的采购主管 Pedrom Pourkashanian 谈了谈他们对 Braze 的快速采用、他们自今年早些时候加入该平台以来所看到的增长，以及他们通过反应性组合推动的巨大业务影响和计划的客户参与工作。 *

告诉我们有关独家供应商的信息。 您既有内容方面，也有附属方面。 这一切如何融合？

The Sole Supplier 最初是运动鞋领域的影响者——我们在 Instagram 上拥有超过一百万的粉丝。 许多类似的品牌都有付费合作伙伴关系，但我们依赖附属链接。 虽然主要业务是基于附属公司的，但我们也有一个市场并发布有关运动鞋的新闻、拆箱和发表评论文章。 在过去的几年里，我们看到了巨大的增长，附属方已经成为业务的主导部分，所以这就是我们关注的地方。

您对 Braze 比较陌生。 您首先关注目标的哪个方面，您是如何设法对所有目标进行优先排序的？

我们的首要目标是改善我们与用户的互动。 在 Braze 之前，我们只是发送消息。 我们没有设置任何客户旅程，但知道它们对于帮助我们改善与客户的关系是不可或缺的。 Braze 立即帮助我们转变了客户旅程，尤其是通过其旅程编排工具 Braze Canvas。 此外，我们的许多用户表示我们发送了太多电子邮件或推送了太多信息，这导致他们选择退出。 现在，我们已经对其进行了设置，以便人们可以单独选择接收新闻、补货、销售和/或促销。 让用户自定义他们收到的消息类型提高了选择加入的水平和参与度。

就用户感觉他们被过度传递信息而言，这是你必须进行的内部对话吗？ 我知道有些人觉得更少的消息意味着更少的销售，找到一个快乐的媒介需要时间。

我们发送了很多消息。 我平均每天大约有 15 次推送和 5 封电子邮件。 帮助我们管理单个用户获得的数量的是细分的细节。

我们的团队有销售目标，所以我们需要让他们自由地发送他们想要的东西，但要有限制以防止过多的信息重叠。 自从我们开始这种新的定位方式以来，年复一年，我们的推送收入增长了 188%，电子邮件收入增长了 21%。 这只是我们的男装品牌。 我们已经看到了巨大的增长——该应用程序现在是我们最大的业务渠道。

谁每天使用 Braze？

我们在那里有营销团队，有五到六个人。 我们将其分为男队和女队，这就是他们将要传达的产品。 对于业务的市场方面，这仍然是新的，我们有人每周发送一封电子邮件，告诉卖家当前表现最好的产品。 然后我们也在尝试一种方法，如果产品在推出后售罄，我们会跟进说你也可以在我们的电话市场上买到它。

您能否向我们介绍一个活动如何变为现实的过程？

我们既有反应性方法也有计划性方法。 被动的方法是我们抓取很多零售商，看看是否有东西进货。 例如，如果我们看到 Foot Locker 有一款刚刚发布的产品，我们就会进入 Braze 并开展活动。 借助 Braze，我们已经能够加快这些反应性活动的进程。 我们根据内置的受众起草广告系列，几乎就像一个空壳广告系列，我们可以将其快速复制为模板。 然后我们添加消息和链接，有时需要时覆盖特定尺寸的定位。 真的很快。 我想他们会在一分钟、两分钟后出去。 我们的一些推销在实际鞋类品牌推出之前就推出了！

那么计划更多的活动呢？ 你在这方面有什么值得骄傲的吗？

在这方面，我们有我们的画布，它更多地是为了让用户了解独家供应商的价值。 以我们打造的迎宾之旅为例。 我们的 CRM 经理构建了 Canvas，因此它会根据您在此过程中是否单击推送或电子邮件做出不同的反应。 由于过滤的详细程度，它做得非常好。 例如，如果有人收到关于设置鞋码的电子邮件，我们可以对其进行过滤，以区分他们是否设置了鞋码，并进行适当的跟进。 根据配置文件的变化方式，我们可以调整消息传递。 我们需要确保人们正在填写他们的个人资料，因为这有助于使他们获得的未来信息更具相关性。

总的来说，我们为用户参与度的增加感到自豪。 而且我们确实看到说他们收到太多电子邮件的人数有所减少，这总是一个加分项。

您如何分享您在活动中的内部成功案例？

我们使用了很多可以归因于我们每个活动的点击参考。 例如，我们有一个返校促销活动，可以查看点击参考并查看该特定活动带来了什么。我们可以看到销售的产品。 我们还与企业分享这些数据，他们知道不同渠道的价值，比如推送、电子邮件或社交。 因此，对于返校销售，我们能够看到推动是整个业务中最大的贡献渠道。 而推送绝对是我们看到最多机会的地方，也是每个月都有最大目标和最接近实现的渠道。

为什么你认为 push 目前表现如此出色？

我认为这是因为我们可以如此快速地取出它们，同时仍然添加我们在 Braze 中拥有的每个用户的所有信息。 这种定位与速度相结合有很大帮助。 例如，我们根据尺寸和性别进行定位。 很多零售商有时甚至没有应用程序，所以我们会告诉用户，该产品在没有应用程序的零售商处有售，然后他们会从中获得大量网络流量，帮助我们的附属业务。

我很想听听IP 预热过程。 你的策略是什么？

这是一个非常简单的过程。 我们把它作为欢迎时事通讯来做。 我们认为“我们目前不发送每周时事通讯”并且我们认为“这可能是最好的机会”。 因此，我们每天都通过增加可以接收它的用户数量来扩大它的规模，这一切都很顺利。 它还帮助每个人了解该平台。

您是否跟上了后 IP 变暖的时事通讯？

我们已经，而且我们也一直在尝试不同的事情。 我们以前的平台不允许我们根据用户是否单击了电子邮件中的链接或他们是否打开了电子邮件来进行任何定位。 现在，借助 Braze，如果有人点击了最后五个不同活动中的一个，我们可以将他们过滤为特殊受众。 这非常有效——我们获得了高于平均水平的打开率。 8 月份的打开率为 73%，而且每个月都在增加。 转换率也从 2.4% 上升到 2.6%。 我们在男士时事通讯中也看到了类似的改进和打开率。

团队发现它很容易测试，这有助于我们提高参与度和转化率。 我们可能会将 GIF 作为主图像、静态图像和四张图像的组合进行测试。 然后我们每周进行一次电子邮件聊天，了解他们测试过的内容和有效的方法。

Braze 如何帮助 The Sole Supplier 变得更有效、更有效率或两者兼而有之？

shell 活动设置无疑对我们的速度有帮助，尤其是与我们之前使用的平台相比。 停机时间也肯定比我们看到的要好得多。 旅程也变得更加清晰。 我们设置的画布有所帮助，我们看到我们的用户参与度更高，然后过滤下来为我们带来更多收入。

到目前为止，您与 Braze 团队和社区合作的体验如何？

我们的客户成功经理真的很棒。 我们进行了很好的沟通，他会向我们发送我们应该实施但我们没有想到的事情。 他了解我们工作的行业和领域，并建议了我们应该开展的活动或画布。 所以这对我们来说是一个非常好的开始，它帮助我们开始运作。

我们期待使用的东西太多了。 Braze Learning 课程还帮助我们发现了新想法。 我们已经为我们的一些团队成员设定了参加课程的目标，因为我们希望确保每个人都能在平台上尽可能多地提高技能。

您认为 Braze 将如何帮助您继续发展？

Braze 使扩展和保持业务增长变得容易。 实际上，我们正在寻求投资并扩展到美国，因此我们对 Braze 将如何支持这一点感到兴奋。

最后的想法

Underdog Fantasy 、 Memmo和Simple Habit等数百家创新型小型成长型公司正在使用 Braze 取得成功。 亲自了解为什么 Braze 是初创公司用来获得竞争优势、深思熟虑地与用户互动并最终推动业务成果（如用户增长、转化、收入、保留等）的秘密武器。