驾驭客户参与环境变得比以往更具挑战性。 随着客户期望的提高（对破碎体验的容忍度降低），真实性和联系是关键。 个性化并不是最好的，而是必须的。 客户希望您的品牌、产品或服务能够在他们使用的每个渠道上以一种有凝聚力和协调性的方式接触到他们。

幸运的是，有一些工具可以帮助您应对这种情况。 如果您正在阅读本文，您就会知道，无论您的企业规模或技术能力如何，Braze 都能促进消费者与他们喜爱的品牌之间的互动。 您可能不知道的是：产品分析是收集所有数据以帮助做出更明智的决策和战略执行的秘诀

通过将产品分析添加到 Braze，您可以了解并个性化用户旅程，使用客户自己的行为数据更真实地、大规模地与他们建立联系。

Heap 如何与 Braze 一起发挥作用？

优化渠道营销

当您准确了解用户在数字化旅程中的位置时，您可以在正确的渠道中构建个性化内容并在完美的时间交付。 Braze Canvas 是 Braze 平台的可视化开发环境，营销人员可以将其用作无代码旅程编排工具，让您可以投资最有意图的渠道，然后根据每个用户的旅程个性化内容。 在当今过度饱和的市场中，这就是吸引用户以提高客户保留率和忠诚度并实现转化的方式。

提高激活率

Heap 通过识别新用户的摩擦点并揭示他们在哪里看到他们的第一个价值来帮助支持潜在客户的获取。 然后，您可以利用这些信息，使用 Canvas 在正确的时间向选定的群组发送正确的消息，以改善旅程并引导用户采取下一个最佳行动。

举个例子：假设您的产品经理注意到特定产品的购买率下降。 优秀的产品经理会使用 Heap 来区分放弃购买该产品的用户。 然后，您可以使用 Braze 创建触发式推送通知或电子邮件，提醒用户完成购买，或者创建并发送包含其他推荐产品或折扣代码的有针对性的营销活动。 然后，您可以使用 Heap 来帮助跨渠道或参与活动提供更具战略性和智能性的交付。

提高客户生命周期价值

如何让用户回访您的网站或移动应用程序？ 使用Heap帮助识别流失用户，然后利用Braze激活流失用户并扩大激活客户的使用。 然后，使用 Braze Cohort，团队可以轻松同步堆中创建的用户数据并在 Braze 中激活它。

丰富的数据驱动洞察可用于告知客户满意的参与度

有了正确的数据，就可以产生更有影响力的结果，并提供更相关、更有价值的客户体验。 当您将 Heap 与 Braze 结合使用时，可以实现以下一些效果：

• 重新吸引放弃渠道的用户。 当用户放弃购买或订阅渠道时，触发个性化消息传递，可以减轻他们的抵制并帮助解决他们的问题。

• 个性化试用体验。 您将能够识别试用体验中的摩擦点，并在正确的时间向用户发送重新参与提醒，以帮助加快实现价值的时间。

• 提高公告和优惠的参与度。 您可以轻松地将促销、更新和新服务公告定位到准备好收听的受众。

  

那么堆是如何工作的呢？

首先，Heap 收集所有用户数据以创建 100% 完整且可靠的数据集。 通过利用自动捕获和手动捕获，可以轻松构建灵活的数据集，您可以提出任何您想要的问题，甚至可以追溯。 借助 Heap，传统上不同的数据集和工具可以通过自动捕获和手动捕获的组合将您的所有体验汇集在一起​​。

然后，Heap 的数据科学层在您的数字生态系统中无缝工作，自动显示有意义的事件并向您显示隐藏的路径和摩擦点。 用户到底在哪里流失？ 当他们走上意想不到的道路时？ 哪些类别的用户最成功……以及最不成功？ 堆可以自动向您展示所有这些。 现在，您可以在您甚至不知道需要跟踪的地方发现见解！

堆将定量和定性分析（例如热图和会话重放）结合在一起，不仅可以揭示用户做了什么，还可以揭示他们这样做的原因。 堆旅程为您提供了用户从登陆您的网站那一刻起所采取的路径和子路径的可视化地图。 用户是否会去您希望他们去的地方？ 堆为您提供了一种简单的查找方法。

您可以在一个工具中查看整个客户旅程，并从一组统一的数据中为整个团队获得可行的见解。 您的整个团队不仅可以找到摩擦点，还可以通过观察深入了解摩擦点发生的原因，或者可以跟进特定的问题会话并大规模了解问题的影响。

Heap 和 Braze 如何协同帮助您加速客户参与营销？

考虑这个简单的数据收集、分析、应用和评估的四步循环。

1. 细分：使用堆数据根据用户在会话和设备上的行为来识别和细分理想的用户组。

2. 目标：现在，您可以建立高度针对性的用户群体，与这些用户直接、亲密地交谈——在购买过程中陷入特定阶段的用户、橱窗购物者、高价值回头客等。

3. 消息：只需一键点击，即可将这些用户细分同步到 Braze，并通过电子邮件、推送、短信、内容卡等发送您的个性化消息。

4. 测量：您的 Braze 交互事件流回堆，您可以在其中测量哪些渠道和哪些消息对给定受众有效（哪些无效），以便您可以使用正确的媒体为正确的受众优化正确的消息。

现在，数据对于优化您的营销活动、为您的业务带来更大的影响以及从 Braze 中获得最大价值而言非常宝贵！

最后的想法

Heap 可让您利用数字洞察，根据客户在 Web 和移动应用程序中的实际行为创建量身定制的参与策略。 我们还提供针对您的组织量身定制的全套服务，无论您处于分析成熟度进程的哪个阶段。

感兴趣的？ 联系并了解更多关于我们的 Braze 集成可以做什么，以及我们如何帮助您在分析之旅中创造更多价值！