如何寻求评论？ [复制并粘贴模板]

查看人们在网上对某个企业的评价可以帮助客户了解该企业是否适合他们。 如果您没有这些在线评论，您可能会错过很多潜在客户。

• 93% 的用户在在线购买产品之前会考虑在线评论。
• 消费者对在线评论感兴趣的可能性比对折扣优惠感兴趣的可能性高 50%。

但是，如果您不熟悉获取评论，您可能想知道如何操作。 为了使操作变得更容易，我们整理了一些关于如何寻求评论的正确方法的提示，以及一些提示和一些模板。

了解如何寻求在线评论之前的一些提示

如果您要求 76% 的客户撰写评论，他们很可能会这样做。 这意味着，如果您询问，大多数客户都会很乐意留下评论。 现在，让我们探讨一些有用的策略和建议，以获得更多客户评论。

什么是寻求评论的合适时间？

请求正面评价的最佳时机是在客户购买商品并获得良好体验后不久。

• 对于销售产品的企业：在客户试用产品后一到两周内询问。
• 对于提供服务的企业：在完成服务后立即询问，例如完成客户的项目时

询问在线评论时要有礼貌

在您的审核请求中，请保持礼貌和尊重的语气。 对他们的时间和投入表示感谢。 使用“请”和“谢谢”等短语来表达您的谢意。 礼貌和感激可以鼓励客户留下反馈并与您的企业建立积极的关系。

征求客户评价的巧妙方法

如果您的目标是提高您的 Google 评论、提高您的 Yelp 评分、在 Facebook 上获得最高评分或增加您的 Airbnb 评论，可以通过多种方法来请求它们，例如：

1. 网站
2. 设计一个用于收集评论的登陆页面
3. 使用电子邮件
4. 使用短信
5. 检查您的社交渠道
6. 在应用内征求评论
7. 在评论网站上
8. 购买后
9. 收据和发票
10. 因佩隆

如何在网站上询问客户的评论？

• 在您的网站上放置一个明显的“添加评论”按钮，最好是在客户与您的产品或服务互动的页面上。
• 此按钮可以引导他们进入专门的评论页面或评论提交表单。
• 使用引人注目的颜色或设计元素使按钮脱颖而出。

设计一个用于收集评论的登陆页面

• 开发一个专门用于收集评论的登陆页面，与网站上的其他内容分开。
• 清楚地解释评论的重要性以及它们如何使客户和您的业务受益。
• 包括星级评定、客户评价或满意客户的图片等视觉提示，以鼓励参与。 稍后可以使用评论聚合器将这些评论嵌入到您的网站上。

如何通过电子邮件索取评论示例？

• 购买后不久发送一封后续电子邮件。 这个时间安排可以确保客户有足够的时间体验您的产品或服务。
• 使用客户姓名个性化电子邮件并提及他们购买的具体产品。
• 为用户提供指向您的评论页面的直接链接，以最大程度地减少所需的工作量。

以下是一些您可以复制的电子邮件模板！

模板#1

模板#2

模板#3

模板#4

模板#5

通过短信询问在线评论

• 向选择接收短信通知的客户发送简短而友好的短信。
• 使用简洁的语言清楚地传达请求，并提供直接将他们带到评论提交页面的链接。

看一些现实生活中的例子，了解如何征求客户的评论。

审核请求短信模板#1

嘿[姓名]，我们很想了解更多有关您最近的[体验或购买]的信息。 您的评论对我们意义重大 [链接]

审核请求短信模板 #2

感谢您选择[企业名称]进行[服​​务或购买]！ 您能抽出一些时间留下评论吗？ 您的反馈对我们来说至关重要 [链接]

审核请求短信模板 #3

在[企业名称] 获得过 5 星级体验？ 我们很高兴在评论中听到它：[链接]

审核请求短信模板 #4

你好[名字]！ [公司名称] 获得了多少颗星？ 请在此留下评论：[链接]

审核请求短信模板 #5

感谢您最近的购买！ 您能抽出一点时间分享一下简短的评论吗？ 这对我们意义重大 [链接]

审核请求短信模板 #5

像您这样的客户的评论可以帮助其他人更有信心选择我们。 您愿意花 1 分钟来分享一下您的经历吗？ [关联]

如何在社交渠道上询问评论？

在社交媒体方面，企业应该为客户选择合适的平台。 不同的社交媒体网站吸引不同类型的人。

例如， 如果一家公司想要接触年轻人，Instagram 和 Snapchat 是不错的选择。 但如果他们想与其他企业建立联系，LinkedIn更合适。

提示：这些社交媒体评论可以嵌入到网站中以获得社交证明。

查看一些社交媒体模板

在应用内征求评论

• 如果您有移动应用程序，请创建一个专门的部分来在应用程序中留下评论。
• 利用应用内通知提醒用户提供反馈并温和地分享他们的体验。
• 确保应用程序内的审核过程无缝且简单。
• 示例 –横幅、弹出窗口和幻灯片是您可以询问评论的一些地方。

如何向客户询问评论示例？

如何在评论网站上询问评论？

• 引导客户访问与您的行业相关的热门评论网站。
• 提供有关在这些平台上找到您的企业并留下评论的简单说明。
• 提及他们的评论对这些平台的影响以及它如何帮助潜在客户做出明智的决定。

如何在 Google 上请求审核？

• 第 1 步：访问您的商家资料。
• 第 2 步：导航至客户 -> 评论 -> 请求更多评论。
• 第3步：点击“共享审核表”按钮。
• 第 4 步：直接与您的客户分享提供的链接。

如何在 Facebook 上寻求评论？

• 步骤 1：使用主管理员帐户登录您的 Facebook 企业页面并访问主页。
• 步骤2：在左侧菜单中选择“设置”，然后从左侧菜单中选择“隐私”。
• 第三步：点击“页面和标签”。
• 第 4 步：切换“允许其他人在您的主页上查看并留下评论吗？” 选项。

如何在 Yelp 上寻求评论？

1. 打开网络浏览器并访问 Yelp 网站 (www.yelp.com)。
2. 在 Yelp 搜索栏中，输入您的公司名称以及您的公司所在的位置（城市或邮政编码）。
3. 单击“搜索”按钮。
4. 在搜索结果中，找到您的企业列表，然后单击您的企业名称以访问您的 Yelp 企业页面。
5. 进入 Yelp 企业页面后，从网络浏览器地址栏中复制 URL。 这是您将与客户共享的链接。

发货时如何在线询问评价？

• 附上一张手写的感谢信或一张卡片，表达您对他们购买的感谢。
• 礼貌地要求评论，提供二维码或直接通往评论页面的短网址。
• 这种个人风格可以给客户留下持久的印象。

如何在购买后询问评论

• 适当地安排您的审核请求，通常是在客户有机会使用您的产品或服务之后。
• 这种延迟确保他们的反馈基于实际体验而不是最初印象。

立即跟进：

您好[客户姓名]，
我们希望您喜欢[您的公司名称]的新[产品/服务]！ 你的意见于我们很重要。

如果您能抽出一点时间，请通过在[评论链接]留下评论来分享您的体验。 您的反馈有助于我们改进并帮助其他人做出明智的选择。
谢谢，[您的公司名称]

表达感激之情：

亲爱的[客户姓名]，

感谢您信任[您的公司名称]最近的购买。 我们很想知道您的体验如何。 您能否通过审核提供反馈？

您的见解对于增强我们的产品和服务非常宝贵。
此致，

[您的公司名称]

要求对收据和发票进行审查

• 添加有关收据或发票的部分，礼貌地要求客户进行审核。
• 包括可以用智能手机扫描的二维码或易于输入的缩短的 URL。

以下是一些要求对收据和发票进行审核的模板：

• 微妙的要求：

您好[客户姓名]，

感谢您选择[您的公司名称]。 我们希望我们的产品/服务满足您的期望。 如果您有时间，我们很想听听您的经历。

请考虑在[评论链接]留下评论。 您的反馈有助于我们改善！
谨致问候，[您的公司名称]

• 直接方法：

亲爱的[客户姓名]，

非常感谢您最近从[您的公司名称]购买的产品。 我们致力于提供最好的服务，您的意见很重要。

请通过 [评论链接] 评论我们来分享您的想法。 您的评论有助于我们更好地为您服务。

谢谢，[您的公司名称]

询问客户评论的策略

通过将这些策略纳入您的方法中，您将鼓励更多客户分享他们的体验，并在您的品牌和客户之间建立积极且有吸引力的关系。

首先询问您满意的客户并在社交媒体上分享

一个很好的起点是接触那些之前对您的产品或服务表现出真正满意的客户。

这些满意的客户更有可能提供积极的评论和评级。 在社交媒体平台上分享他们的评论可以突出他们的积极经历，并鼓励其他人分享他们的想法。

这会在您的品牌周围营造一种社区感，从而提高参与度和信任度。

个性化您的要求

在请求评论时，使用个性化沟通可以产生重大影响。

通过称呼客户的名字并提及他们的具体互动或购买行为表明您重视他们的体验。

个性化可以在您的品牌和客户之间建立更牢固的联系，增加他们花时间留下评论的可能性。

描述为什么评论对您来说至关重要

客户欣赏透明度。 当要求评论时，请解释为什么这些评论对您的业务至关重要。

让他们知道他们的反馈有助于塑造您的产品或服务的质量。

表达评论如何有助于您持续的改进工作，展示您对客户满意度的奉献精神，并使客户感到受到重视和倾听。

使用清晰的号召性用语 (CTA)

请求评论时，要直接并使用明确的号召性用语。

无论是带有“发表评论”的按钮、链接还是“分享您的想法”的简单请求，清晰的 CTA 都会引导客户了解您希望他们下一步做什么。

确保 CTA 在视觉上脱颖而出，以便客户可以轻松看到在哪里留下评论。

回复每条评论

表达您对评论的欣赏，无论是积极的还是批评的，都是至关重要的。

花时间回复每条评论，感谢客户的反馈，并解决任何疑虑，这表明您正在积极与受众互动。

它还为您的品牌增添了人情味，培养积极的客户关系并鼓励持续的互动。

提供奖励以换取评论

为了激励评论，请考虑提供小奖励，例如独家折扣、特别优惠或参加竞赛。

然而，确保奖励保持评论的真实性至关重要。

客户应该有动力分享诚实的意见，而不是仅仅为了奖励而留下积极的反馈。

分享其他人的评论

展示不同的客户评论可以帮助潜在的评论者看到他们的意见受到重视。

通过将他人的评论嵌入您的网站、社交媒体或营销材料，您可以营造一种可信度和信任感。

其他客户的积极体验可以作为强有力的认可，鼓励更多人分享他们的想法。

跟进您的要求

有时，客户可能想留下评论，但需要澄清。 发送温和的后续提醒可能会有所帮助。

时机是关键——在初始请求之后等待一段合理的时间，然后再发送后续请求。

友好而礼貌的跟进表明你重视他们的反馈，但又不会给他们施加过大的压力。

如何不寻求评论？

避免这些陷阱将帮助您保持积极且符合道德的方法来收集客户评论。 注重真实性、真诚参与以及尊重客户的偏好和体验。

购买评论

购买评论是不道德的，可能会严重损害您的品牌声誉。 真实性对于与客户建立信任至关重要。

虚假评论会误导潜在买家，并可能导致法律和道德后果。 关注真实的客户反馈总是更好。

未响应

无论是积极的还是消极的，忽略客户评论都会传达这样的信息：您不重视他们的意见。

回复评论，尤其是负面评论，表明您关心客户的体验并致力于解决任何问题。

参与反馈可以将消极情况转变为积极情况，并展示您对改进的奉献精神。

不要向客户发送垃圾邮件以获取评论

用持续的审查请求轰炸客户可能会导致沮丧和烦恼。

快速发送太多请求可能会让人感觉受到侵犯，并会降低您收到的评论的质量。

相反，应采取平衡的方法，尊重客户的时间并允许他们按照自己的节奏提供反馈。

包起来！

总之，有效征求客户评论是一个多方面的过程，需要在与客户互动和尊重他们的偏好之间取得微妙的平衡。

采用多种策略相结合，例如接触满意的客户、个性化请求、阐明评论的重要性、利用明确的号召性用语、响应反馈、提供深思熟虑的激励、分享多样化的评论以及明智地跟进，可以培养积极的态度与您的客户的关系。

请记住，收集评论的过程不仅是为了提高企业的信誉，也是为了建立信任、真实性以及与支持您品牌的人建立更牢固的联系。

通过以诚信和以客户为中心的方式处理流程，您可以利用审核的力量来提升您的业务并增强客户体验。