如何审核您的结帐流程

如今的在线客户都很精明。 我们几乎可以闭着眼睛购物，并且知道一旦将这些产品放入购物车会发生什么。 我们很高兴拿出信用卡并结帐。 木已成舟。

那么，为什么有些公司仍然难以提供良好的结账体验？ 为什么要让它变得比需要的更难？ 多年的在线交易和对在线购物行为的许多研究已经建立了客户期望的结账模式。 营销团队应指导您开发、监控和调整可转化的结账流程。 这是要查找的内容。

客户对在线购买过程的期望

客户在购买过程中期望以下要素：

• 购物车
  在花一些时间浏览网站并将商品添加到购物车后，客户希望看到购物车。 购物车不仅显示他们选择的内容并允许他们添加/删除/更新项目，而且还提供了进入结帐的能力。
• 运输信息
  购买的物品将被发送到哪里，交付的成本和选择是什么，需要多长时间？
• 支付信息
  客户想如何付款，这个人住在哪里？ 为方便起见，账单地址是否与送货地址相同？
• 订单审核
  完成订单前最后一次检查准确性。
• 确认
  确认购买已完成并向他们发送期待已久的后续电子邮件，以便他们可以跟踪他们的购买并在需要时与您联系。

这些元素是意料之中的，而且看起来相当直截了当，对吧？ 奇怪的是，这些步骤中有很大的解释空间，而正是在这些灰色区域中，品牌迷失了方向。 发生这种情况时，他们的客户会在购买过程中感到疲倦并放弃购物车。 这是经验丰富的电子商务营销人员可以发挥作用并为您的业务定义成功的地方。

完成结账体验自我审核

在聘请营销公司之前，完成自我审核会为您提供详细信息。 这使您处于掌权的位置，在您开始评估过程以接受第三方合作伙伴之前知道您的差距在哪里。

从头到尾，自己逐步完成整个过程。 如果您有多种结账体验（例如需要运输的实物商品与不需要运输的数字商品的结账），请确保您全部完成。 客户将体验到的购买流程的任何变化，您也应该这样做。

在进行自我审核时，请牢记您的客户并设身处地为他们着想。 以开放的态度和批判的眼光进入它。 请记住，如果您遇到任何您认为不合适、烦人或难以完成的小细节，您的客户很可能会有同样的感受。

以下是一些要问自己的其他问题和提示：

您是否强制创建帐户？

当客户被迫设置帐户并提交时，流量就会下降，尤其是第一次从您的商店购买时。 让您的访客可以选择以访客身份结帐。 虽然从客户那里收集适销数据非常有用，但销售总比没有好。 回头客最终可能会创建一个帐户以加快结账速度并查看过去的订单。

您的结账功能是否针对移动用户进行了优化？

对于许多人来说，移动设备是网上购物阻力最小的地方。 很大一部分客户将仅在这些设备上进行购买。 尽管如今大多数在线商店都将提供适合移动设备的界面，但始终可以进行优化。

想想你如何使用你的移动设备。 你用一只手还是两只手？ 您是否在主屏幕上放置图标以使其更易于访问？ 研究表明，大多数人用一只手浏览，而且，人们用一只拇指购物！ 确保所有基本选项和按钮都在拇指触手可及的范围内，并且访问起来不尴尬。

您是否为客户设定期望？

告诉您的客户他们在结账体验中的位置以及他们将在此结账体验中承诺多长时间。 显示步骤及其当前位置，尤其是当结帐分布在多个页面时。 此元素的设计是关键，经验丰富的营销团队可以轻松指导此功能。

是否尽快显示关键采购信息？

尽早在结帐过程中，最好是在购物车上或之前，尽可能多地向您的客户展示他们即将购买的信息。 他们知道的越多，他们就越有可能继续结帐。 尽快向他们展示：

• 促销代码
• 税收
• 运输成本和运输预计到达时间
• 可用的付款方式
• 清楚显示网站的安全性

运输成本和时间表是否提前显示？

继续前面的提示，您知道运费是购物者放弃购物车的最常见原因吗？ 虽然每个人都希望纳税，但运输成本是一个未知数，必须谨慎处理。 只要有可能，在客户装载购物车之前告诉他们他们应该期待什么运输。 你们提供免费送货吗？ 运费是统一收费的吗？ 您可以根据用户的位置预先计算运费吗？ 当客户在向您提供信息之前确切地知道他们将支付的费用时，他们会最开心。

关于运输的另一点，客户喜欢免费送货。 这不能被低估。 考虑标记您的产品以包括运费，然后您可以在每个产品页面上宣传“免费送货”。 如果您不能为所有商品提供免费送货服务，请考虑在订单达到特定总价值后实行免费送货政策。

付款，您的客户知道他们的选择吗？

简单地使用知名品牌徽标显示支付选择，就可以感受到内在的安全性和消费者信心。 显示这些标志！

当客户到达他们需要提交付款信息的结账点时，付款选项附近的视觉“锁定”符号在提供信心方面大有帮助。 这个标志性的确认向您的客户表明您的公司关心安全结帐。

您网站的 URL 安全吗？

此外，尽管并非特定于结帐，但出于安全考虑，精明的客户希望在向您提交任何信息或付款之前知道您网站的 URL 是安全的。 他们将在您的网址开头寻找 HTTPS，而不是 HTTP。 Web 浏览器通过在浏览器地址栏中自动显示“不安全”消息来帮助用户识别好坏。 在这里，您只需要一个简单的 SSL 证书就可以确保安全。

您的结帐表格会自动填写吗？

我不想这么说，但购物者相当懒惰。 技术旨在让生活更轻松，对吧？ 尽可能帮助您的客户并自动填写表单字段。 执行此操作的一些提示是：

• 保存登录的客户信息，以便以后更快地结帐。
• 提供一个简单的复选框，以使用与发货地址相同的地址进行计费。
• 仅显示您需要的字段。 如果您不需要运输信息，请不要索取。
• 对于地址字段，请使用地址自动完成库以简化操作。 作为 Google Maps Javascript API 的一部分提供的自动完成功能是一种选择。

为什么要听？

经过 22 年的电子商务发展，Acro Media 已为许多垂直领域和地区的客户提供服务。 在电子商务中取得成功的方法很简单，你要遵守规则。 您的客户期望在他们的购物体验中呈现一组特定的导轨； 不要随意对待他们。 如果客户发现结账体验“太独特”，他们会退出您的流程并前往亚马逊，在那里他们接受过快速购物培训。

根据跟踪、数据、用户行为和行业专家建议做出决策。