如何避免可能使您失去订阅者的常见电子商务错误

已发表: 2019-09-10

经营一家成功的电子商务商店并不容易，尤其是当数字市场是一个狗咬狗的世界时，大多数电子商店在最初的 90 天内就被活生生吃掉了。

在线企业在成功进入市场之前会经历许多试验和错误。无论您拥有一家小型或大型电子商务商店，您都极有可能会或可能会犯一些常见错误。重复这些错误意味着失去订阅者和不断上升的流失率。

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如果您真的想将表现不佳的电子企业提升到一个新的水平并保持您应得的收入和客户，请避免这九个最常见的电子商务错误，这些错误会让您的订阅者望而却步。

为了减轻您的创业生活压力，我们还将分享一些有关如何解决这些问题的专家建议。

您的订阅者正在逃避的电子商务错误

到 2030 年，仅在美国就有超过 3 亿在线购物者——占该国当前人口的 91%！显然，这意味着开展在线业务的机会将继续存在。

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全球已有910 万家在线商店，而美国则有 250 万家。拥有充满电子企业家的一代真是太好了，但问题是……他们都成功了吗？

事实是，只有少数在线企业成功（成功率只有 10%）。如果您不希望您的客户放弃他们的购物车，您必须避免这些常见错误。

如果您的客户找不到他们想要的东西怎么办？将类别和子类别添加到您的网站，以便买家可以轻松找到他们正在寻找的内容。良好的消费者旅程会增加转化率并降低流失率。

轻松快捷的导航对于电子商务商店的整体设计至关重要。如果一个网站包含所有内容（产品、详细信息、交易、联系信息、运输和退货详细信息、运输跟踪、常见问题解答、教程等），但无法轻松导航以访问这些令人惊叹/有用的页面，该怎么办？

要使您的在线商店合法化，请通过拥有足够的导航菜单、产品过滤器和排序菜单，为客户提供简化的在线购物体验。

说服在线购物者需要的不仅仅是漂亮的产品照片。运费、交货时间、退货和退款选项、聊天机器人的可用性、联系信息等因素会影响他们的购买决定。没有任何可用信息可能会在客户之间产生摩擦并使他们远离您的品牌。

鼓励客户在您的网站上创建帐户是一种很好的做法。它为您带来销售线索，并帮助您推广新的活动和特别优惠。但这种策略只有在注册过程简单且用户友好，要求最重要的信息时才能产生结果。

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为了使您的在线形象更具权威性并减少垃圾邮件（并遵守欧洲 GDPR 法律），请在注册表中为您收集的所有敏感/个人信息添加一个许可复选框。

确保您的网站提供多种运输选项和付款方式，并且您不会宣传缺货产品。在当今世界，仅限于一种运输/付款方式或发现他们想要的商品不可用给客户带来了不必要的障碍。

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价格对客户的流失率有一定的影响；我们都想要价值，而企业需要盈利。如果你的价格太高，客户通常会转向另一个品牌。专家建议在实施任何定价策略之前，在可接受/负担得起的范围内并牢记竞争对手的价格。

如果您的在线形象与您的竞争对手一模一样，那么客户为什么会留下来？是什么迫使他们向您购买？您可以从竞争对手那里获得灵感，但不要复制他们的做法。相反，通过利用竞争对手所缺少的东西来区分您的商店。

客户在在线购买任何东西之前都会进行在线搜索，如果他们发现您的网站设计、布局或/和内容被复制，他们将永远不会信任您的电子商店，无论您提供多么有吸引力的交易。

如果您不知道有多少用户访问了您的电子商店以及他们停留了多长时间，那么您如何知道将营销工作和资金投向何处？营销仅取决于客户行为数据，例如：

从谷歌搜索排名到订阅者数量、流失率、转化率，以及介于两者之间的一切，网站设计都可以帮助提升所有这些因素。

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以下是如何在获得新客户并保留现有客户的同时在客户中留下持久印象：

开展您的电子邮件营销——没有比向他们发送个性化促销更好的方式与您的订阅者建立联系。您可以向他们发送调查、有关当前交易和特别优惠的信息以及其他个性化消息。
避免千篇一律的体验——使用 CRM 工具来剖析不同细分市场中的客户并相应地进行市场营销。您还可以使用不同的模板（例如Google 文档发票模板）来生成个性化发票。
使用社交媒体渠道与客户互动——如果您无法通过电子邮件联系到您的客户，请尝试在社交媒体平台上说服他们进行重复购买。您还可以使用您的帖子来调查反馈。定期发帖的目的是与您现有的客户保持联系。
策划新鲜和有价值的内容 -发布促销和信息内容的组合，并按时发布以吸引客户。您可以添加新的博客文章、使用社交媒体渠道、发送时事通讯并投资于超级有用的优质内容。
启动客户忠诚度计划——超过70% 的客户更喜欢具有良好忠诚度计划的品牌，而 58.7% 的在线购物者认为获得奖励和忠诚度积分很有价值。
选择用户生成的内容——让您的客户参与并赢得他们的忠诚度的最佳方法之一是鼓励他们为您的商店创建内容。例如，您可以为他们提供一些激励措施（如野兽价格），让他们留下推荐或评论。

如果您希望电子商务业务取得成功，留住现有客户非常重要。研究表明，客户保留率每增加 5%，利润就会增加 25%。现有客户在重复购买上平均花费 33% 或更多；它们比新收购成本更低，提高了客户获取率和整体品牌知名度，并且是公关的良好来源。

重复这些电子商务错误可能会拒绝您的客户并降低您的利润。将您的买家放在首位，通过消除所有障碍来提供更友好的体验，从糟糕的导航到丢失的运输、产品详细信息、内容、付款选项和安全详细信息。

每当您对有关客户体验的任何决定感到困惑时，请想一想 - 如果您站在他们的立场上，您会有什么感受和反应？同情你的核心客户是让他们一次又一次地回来的唯一方法。