如何通过网站设计避免决策疲劳

什么是决策疲劳？

当选择太多时就会发生决策疲劳。

我们大多数人都认为选择是好的，而且大多数人认为他们拥有的选择越多越好。 然而，有太多选择并不一定意味着有更好的选择，所有这些选择都会让我们感到疲惫和不知所措。 这种情况称为决策疲劳。

决策疲劳是转化杀手。

有时我们认为，为潜在客户和网站访问者提供的选择越多，他们找到满足其需求的可能性就越大。 提供过多的选择会对您的业务成功造成什么危害？ 毕竟，有选择是件好事。

事实证明，决策疲劳可能是影响转化率的杀手。 其原因在于希克-海曼定律，该定律规定，你向某人提供的选择越多，他们做出决定所需的时间就越长。

如果您的公司网站专注于转化，那么这就是一件大事。 如果您的用户患有决策疲劳，即使您为他们提供了不止一种转化方式，您的转化率也会较低。

选择太多也会让您的客户很难找到满足其需求的最佳选择，特别是当您提供的许多选项非常相似时。

选择太多可能会导致退货或换货率过高，以及许多顾客不满意。

提供一系列选择似乎是满足不同用户偏好的绝佳方式。 尽管如此，它通常会导致决策疲劳，从而对用户体验和转化率产生负面影响。 那么，如何通过有效的网站设计来避免决策疲劳呢？

影响决策疲劳的 4 个因素

这不仅仅是拥有一个混乱的网站。 是的，杂乱的网站确实很糟糕。 但还不止于此。 你可以拥有一个简单、干净、优雅的网站，但仍然会让用户产生决策疲劳。

请记住，决策疲劳就是做出决定。 因此，我们主要处理网站的 CTA（号召性用语）。 一个让用户产生决策疲劳的网站通常有太多的转换选项。

当您的网站访问者不得不思考“糟糕，我不确定在这里做的最好的事情是什么……”时，您就会出现决策疲劳。 为什么他们会想：“我应该打电话吗？ 或者电子邮件？ 或者发送联系表格？ 还是亲自去那里？ 或者填写估价？ 还是聊聊？”

网络访问者到达您的网站时愿意花费的精力有限，并且通过提供太多选择，您可能会造成“决策疲劳”。 可能涉及多种因素

1. 了解您的产品或服务

第一个是您的潜在客户对您的产品、服务、公司甚至竞争替代品的了解。 通常，您的访问者对这些因素了解得越多，他们在查看您网站上的各个页面时就越不愿意投入耐心或精力。

如果他们已经做了很多研究，掌握了这些知识，或者正在寻找特定的东西，决策疲劳很快就会出现。 所以这是你要记住的事情之一。

2. 做出错误决定的风险

另一个因素是做出错误决定的风险。 你知道，比方说，你知道我想购买办公用品。 如果我做出了错误的决定，那也不是一个大因素，所以我可能不想花太多时间查看网站上的各种选项。

另一方面，如果我希望迁移到不同的 CRM 系统，这可能会对我的业务产生深远的影响。 在这种情况下，我愿意考虑许多替代方案，并且不太可能遭受决策疲劳。

3. 干扰的数量

另一个因素是访客通常面临的干扰数量。 他们面临的干扰越多，耐心就越少，愿意付出的努力也就越少，这将导致更快地出现决策疲劳。

让我们谈谈兴趣和兴奋。 您知道，有时您销售的产品可能会让某些人感到兴奋，尽管他们愿意考虑多种选择。 同样，与那些正在研究你所销售的产品的人相比，他们不太可能遭受决策疲劳； 不幸的是，在这种情况下，决策疲劳可能会更快地出现，这是一种不可避免的弊端。

4. 紧迫感

最后，紧迫感。 假设用户需要比其他方式更快地做出决定。 因此，就决策疲劳而言，让我们记住，做出选择需要访问者付出一定的脑力劳动，除了我应该购买您的产品或服务的明显例子之外，还有很多我们所说的微观决策。

当访问者访问您的网站时，他们可能会做出数百个微观决定。 我给你举一些例子。 当潜在客户登陆您的网站时，他们可能会想：

• 你还能解决我的问题吗？ 我可以信任你吗？
• 我如何浏览该网站？
• 我在哪里可以找到帮助我做出决定所需的信息？
• 我应该点击此按钮或链接吗？

因此，您的访问者做出的很多决定不仅仅是“我应该从您那里购买产品吗？” 您可能会意识到，根据访问者做出的这些微小决策的数量，决策疲劳会更快地出现。

如何减少网站决策疲劳

决策疲劳不仅仅在于有太多的选择，还在于有太多的选择。 它还涉及如何安排这些选项。 正是由于这个原因，克服决策疲劳的最有效方法之一不是减少你提供的选择。

答案在于您网站的设计。

您可以采取以下一些措施来避免网站上的决策疲劳并提高转化率：

1. 预测访客的需求

首先是了解访客的心态。 换句话说，扮演访客的角色，从他们的角度理解和审视网站，并了解他们正在经历什么。

同情他们。 这将帮助您了解您可能会在您的网站上让他们经历什么。

2. 确定选择的优先顺序

首先向用户提供必要的选择，并忽略不相关的选择。 展示最受欢迎的产品而不是广泛的目录的主页可以防止选择过多。

限制每个决策点的选项数量，以避免用户不知所措。 例如，在订阅选择中，提供三种计划——基本、高级和高级，可能比提供许多略有不同的选项更有效。

3. 限制 CTA

我们在网页设计中看到的一个常见错误是需要在单个页面上放置大量的 CTA（号召性用语）。 对于登陆页面或产品页面来说，多个 CTA 通常不是问题，但在主页上很常见。

当您邀请访问者致电您获取免费报价、在您的在线商店购物、注册开始获取时事通讯、在 Facebook、Instagram、LinkedIn、YouTube 或 Pinterest 上关注您以及查看您的 Google 时评论，它很快就会导致混乱（并导致网站的跳出率更高）。

即使您的目标是通过网站完成不止一件事，您也必须一次专注于一项 CTA。 一个 CTA 就能让您的访问者清楚地知道他们的下一步应该是什么，并有助于消除他们可能遇到的任何决策疲劳。

4. 专注于单一促销

当您想将网络访问者转变为购物者时，最有效的方法之一是提供特别促销或折扣（仅限限时）。

然而，当谈到促销时，有时少即是多，而且您很有可能会发现，专注于一项促销比提供太多促销可以获得更好的结果。

一个专为转化而设计的网站可以将访问者引导到他们需要去的地方，但是将访问者的时间同时分配给多个促销活动是错误的。 这可能会令人非常沮丧，并导致访问者立即离开您的网站。

将您的注意力集中在一项促销活动上还有助于消除您提供的促销活动与您可能正在进行的另一项促销活动发生冲突的可能性。

这种混乱可能会给您带来尴尬的遭遇，也会给客户带来负面的体验。

5. 简化导航

制定逻辑、直观的导航路径，以消除不必要的决策。 例如，网站菜单中的清晰分类可以帮助用户找到他们需要的内容，而无需浏览众多选项。

减少与网站导航相关的决策，您可以做到的方法是使您的导航逻辑化且直观，并对其进行适当的标记。

然后，确定优先级，不是根据您希望访问者看到的内容，而是根据您预计访问者希望如何浏览您的导航。

6. 保持一致

保持整个网站的设计元素一致可以简化认知处理。 例如，所有按钮或图标保持相同的样式有助于用户识别并减少认知负担。

使用可识别的图标和布局来减少认知工作和决策时间。 使用购物车或菜单的标准符号使用户能够轻松地与您的网站进行交互。

7.使用视觉线索

关于链接和按钮的视觉处理，我们往往会看到这种情况发生得太频繁。 尽管如此，有时网站不会对按钮和链接使用一致的视觉处理，因此当您决定按钮应该是什么样子时，本质上，您所做的就是告诉网站访问者这是一个按钮。

尽量不要与其他页面上的有所不同，这样您的访问者就不必怀疑，这又是一个按钮吗？ 这会导致更多的决策，并可能导致网站决策疲劳——字体层次结构也是如此。

字体层次结构至关重要，因为您的网络访问者正在扫描页面。 字体高度告诉他们正在阅读的内容的相对重要性，无论是标题、副标题、项目符号，还是页面的文本。 你希望它与此一致。

8. 不要用内容淹没用户

关于 SEO（搜索引擎优化），几乎没有什么比定期在网站上创建原创的、信息丰富的内容更强大的了。

此要求意味着您很快就会有大量内容需要处理。 虽然这对于搜索引擎优化来说可能是一件好事，但如果你不小心，所有这些内容都会导致决策疲劳。

试图同时向访客解释太多不同的事情会让他们很难专注于一件事。 访问者不会尝试处理信息并采取行动，而是更有可能向您的竞争对手之一寻求他们正在寻找的答案。

不要误会我的意思，您想要内容——而且是很多内容——但您不希望内容让访问者不知所措。

这就是为什么以一种方便访问者在需要时轻松找到但又不会让他们陷入困境的方式组织和显示内容非常重要。

9.让用户过滤结果

减少网站上的决策疲劳并不在于您提供了多少选项，而在于您如何布置这些选项。

为了减少决策疲劳，同时为客户提供大量选择，您可以做的一件关键事情是让这些选项易于排序和过滤。

如果您有一家电子商务商店，您必须为购物者提供多种方式来对您的产品进行分类（即按尺寸、价格、颜色、相关性等）

这种能力非常重要，因为它允许您的购物者在一组特定标准内寻找选项，帮助他们找到适合自己独特需求的正确选择。

10.乐于助人

预测用户操作和简化流程可以减少用户需要做出的决策数量。 基于过去的用户数据自动填写表单就是这样的一个例子。

在发生错误时有效指导用户，最大限度地减少挫败感和决策疲劳。 例如，清晰的错误消息和建议的解决方案可以让用户保持参与，即使发生错误也是如此。

最后，如果您有多种选择，那么当访问者关注差异而不是相似之处时，他们会更容易进行比较。 因此，突出显示各种选项的不同之处和相同之处。

避免您网站上的决策疲劳

决策疲劳是真实存在的，会对您的转化率造成相当大的损害。 然而，这些技巧归结为一个重要的教训——通过缩小焦点并保持网站干净且易于导航，您可以轻松克服决策疲劳。

在连续的决策过程之后，决策疲劳会导致决策质量下降。 在网页设计中，用户在面临太多选择时可能会感到疲劳，从而导致优柔寡断、沮丧和脱离。

在一个选择超载成为现实的世界中，认识到决策的简单性和效率的力量是无价的。 这是为了实现最佳平衡——为用户提供充足的选择，而又不会引发决策疲劳。

希望当您构建网站或在线商店时，您能够预测访问者将遇到的情况，并通过我们今天讨论的一些事情最大程度地减少网站决策疲劳。

考虑决策疲劳的原理并整合上述设计策略，您的网页设计将变得更加用户友好，从而减少决策疲劳。 我们的概述旨在帮助您走上正确的道路，但请记住，用户体验实践通常涉及更深入的探索和不断的测试。 随着您更多地参与用户体验研究和实际测试，您对决策疲劳的理解将会加深。

在应对选择的复杂性时，请记住还有另一个强大的工具可供您使用——社会证明。 使用评论、推荐或受欢迎度指标等元素可以引导用户做出其他人已经做出的决定，从而简化他们的决策过程。

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格雷戈尔·赛塔

联合创始人/CXO

@gregorsaita