如何在服装行业建立忠诚度计划

从名人商品到二手街头服饰，再到新兴服装品牌，服装和时尚产业是一个价值数万亿美元的产业。 准确地说，是 1.5 万亿美元。 据估计，全球服装行业“预计到2023年将超过1.7万亿美元，同比增长13.7%”。

如果您正在打造电子商务服装品牌，这些统计数据表明服装行业预计将继续呈增长趋势。 对于服装行业的老牌零售商来说，为了争取新客户并保持现有客户的吸引力和忠诚度，他们需要不断地进行斗争。

结合产品的季节性和高客户终身价值的潜力，这种竞争使得服装行业的忠诚度计划成为领先竞争对手三步的必要条件。 最好的部分？ 在此过程中，您可以为您的客户提供卓越的体验和出色的时尚。

为什么忠诚度计划对服装行业至关重要

为了让您的服装奖励计划取得成功，您的客户终身价值 (CLV)、购买频率 (PF) 和平均订单价值 (AOV) 需要相对较高。 否则，您的企业可能无法维持您的忠诚度策略，并且您投资于开发该策略的时间也会被不明智地花费。

据估计，消费者平均每年在服装上花费约 2,000 美元，每月约 161 美元。 随着从锻炼和健身服装到办公和职业服装，再到舒适的 WFH（在家工作）服装等各种新品牌的不断涌现，总有机会通过忠诚度计划来获取客户并留住他们。

随着风格和流行趋势的不断变化，每次购买都有极高的潜力。 这些因素增加了每个客户的终身价值，使服装行业的忠诚度计划成为利用客户对您的品牌的体验的绝佳接触点。

在服装行业获取客户可能会导致某些产品始终有折扣或降价。 我们称之为螺旋式折扣，从长远来看会对您的业务产生负面影响。

第一次折扣销售后，您商店的收入将经历快速增长。 不幸的是，最初的折扣会产生持久的负面影响。 现在，客户已经以低得多的价格接触到您的产品，他们习惯于期望每次购买都能享受折扣。 因为购物者开始只以折扣价购买产品，而不是认为您的品牌更有价值，但它似乎更不有价值。

接下来发生的事情是销售额下降，因此您进行另一次销售，最终利润下降。 忠诚度计划对于提供激励措施和让客户再次光顾您的产品并在财务上可持续的理由至关重要。

折扣的死亡螺旋

折扣只是您业务的短期胜利。 为您和您的客户寻找具有品牌忠诚度和奖励计划的解决方案。

Smile.io 博客Kirsten Burkard

制定有效的策略

有效的服装忠诚度计划背后的策略是专注于通过视觉渠道扩大影响力，通过社交分享和品牌社区创造价值。

与许多其他行业不同，服装是高度视觉化的。 客户会被看起来不错且在公众视野中的品牌所吸引，因此社交媒体分享和促销成为您获取和保留策略的关键。 通过社交分享创造价值，消除价格转换障碍。

奖励客户的此类行为有助于建立一个人们愿意加入的社区，吸引新客户并留住现有客户。

奖励客户在社交媒体上分享、与您的品牌互动，甚至以照片或视频评论的形式创建用户生成内容 (UGC)，都是建立品牌社区和吸引忠实客户的机会。

您甚至可以进一步激发客户与他人分享生活的愿望，并为在线撰写评论提供奖励。 服装品牌 Threads 4 Thought 将 TikTok 和 Instagram 上的关注等社交互动纳入其忠诚度计划策略，并提供积分以换取照片评论。

客户更有可能信任其他客户，并且在您的计划中灌输这种类型的对话有助于建立一个既包容又排他的社区。 当潜在购物者看到有多少人喜欢您的产品时，他们就会想要加入！

专注于品牌和设计

专注于为您的品牌制定清晰的视觉策略。 凭借精心设计的品牌和有针对性的社交策略，您可以鼓励客户在不同渠道上与您的品牌互动。

最重要的是，服装行业的一个伟大的忠诚度计划应该有一个完善的视觉策略。 强调产品的包装和忠诚度计划的品牌将提高购物者对您的计划的认识。 他们越了解，他们参与的可能性就越大，并且当他们开始分享和评论您的产品时，这种参与就会开始传播。

游泳服装品牌 Blackbough 在为其奖励计划“海滩俱乐部”打造品牌方面做得非常出色。 其奖励计划提供丰厚的奖励，让客户对参与感到兴奋。

客户赚取奖励的方式多样化

使您的客户赚取奖励的方式多样化将使您的品牌与竞争对手区分开来。 这也将为每一次互动和交易提供潜在的价值。

让人们对参与您的奖励计划感到兴奋只是成功的一半。 除了因购买而获得奖励之外，为您的客户提供通过评论和分享您的产品而获得奖励的能力对于扩大您的品牌影响力至关重要。

还允许客户通过推荐赚取收入。 推荐是激励客户传播有关您的产品和业务的完美方式。 推荐计划必须对推荐人和接受推荐的人都有回报。

服装品牌 Seek Discomfort 为被推荐的人提供 10 美元折扣优惠券，每推荐一人即可获得 15 积分。 即可享受 25 美元折扣优惠券或免运费。

所有这些社交分享将开始围绕您的品牌建立社区。 通过客户可以兑换的体验和交易奖励的健康组合来完善您的计划，您的忠诚度计划将成为客户喜爱的顶级计划。

时尚行业的 5 个忠诚度计划示例

精心设计的忠诚度计划可以让您在竞争激烈的时尚行业中保持领先地位。 这里有 5 个很棒的时尚忠诚度计划示例！

Smile.io 博客Gabrielle Policella

TLDR：如何在服装行业建立忠诚度计划

• 制定一项计划策略，将卓越的价值和客户服务置于计划的核心。
• 奖励在社交媒体上分享您的产品并向朋友推荐您的企业的客户。
• 提供多种赚取奖励的方式，不仅关注花费的金额，还关注完整的体验。
• 提供交易性和体验性奖励，为您的客户提供积极的品牌体验。

今天的小型新兴品牌可以成为市场的下一个主要参与者。 通过将所有这些元素结合在一起，您就可以在服装行业设计一个忠诚度计划，该计划一定会吸引新客户，吸引老客户回来，并在未来几年保持在趋势列表的首位。

编者注：本文最初发布于 2016 年 8 月 4 日，并于 2023 年 9 月 27 日进行更新以确保准确性和全面性。