如何建立成功的品牌社区

如果您曾经加入过专门为您最喜爱的服装品牌设立的 Facebook 群组，或者在论坛上就您喜爱的产品发表过评论，那么您就参与了一个在线品牌社区。 当您对一个品牌充满热情时，有机会与一群志同道合的人分享您的想法和意见是令人兴奋的。 这就是创建强大的品牌社区的意义所在。

虽然积极的广告活动等策略可以提高您的品牌知名度并帮助您实现短期销售，但创建在线品牌社区是实现可持续增长的唯一途径。 您需要通过 3 个关键阶段来激励您的客户实现强大的社区——加入、参与和分享您的品牌。

即使您刚刚起步，您的小型企业现在也可以做一些事情来开始通过品牌社区周期。

第一时间给客户一个加入的理由

品牌社区与其成员一样强大。 真正的品牌社区的标志是成员在没有任何品牌参与的情况下彼此互动。 您需要人们对加入您的在线社区感到兴奋，才能吸引成员。 品牌社区的主要价值在于能够与其他志同道合的客户互动，因此您需要鼓励热情的客户加入，以便其他人可以看到其中的价值。

您需要采取的第一步是定义理想的客户角色和品牌定位。 建立你的驱动品牌价值，并确保它们与对你的客户重要的东西保持一致。 当客户对某事充满热情时，他们会不断寻找与他们有共同热情的其他人。

One Love Organics (OLO) 是一个知道客户是谁的品牌，更重要的是，知道什么对他们很重要。 通过鼓励他们自爱、清洁产品和无忧美丽价值观的信息，会员可以立即看到价值。 他们还通过提及特别优惠和仅限会员销售等奖励，向客户清楚地描述他们的忠诚度社区提供的价值。

另一个社区建设策略是将您的奖励计划打上一个志趣相投的社区的品牌，并使用一个吸引人的计划名称。 使用像俱乐部、家庭或小队这样的词反映了成为比你自己更大的事物的一部分的想法。 OLO 的 Love Club 将其爱与支持的价值观完美结合，打造了一个顾客希望成为其中一员的温馨社区。

最后一个（也许是最有激励性的）方法是提供奖励和赚取积分的机会，以鼓励首先加入。 欢迎积分通过立即以可量化的方式正确显示价值来提供即时满足感。 另一个很好的例子是生日积分，因为每个人都庆祝生日并获得价值。

让您的客户加入您的奖励计划的 7 种方法

我们重点介绍了 7 种让您的客户参与的方法。 这里有 7 种方法可以让客户发现加入您的奖励计划的价值。

Smile.io 博客Jonathan Roque

首先要激励您的客户加入您的社区，因为活跃的成员是蓬勃发展的在线品牌社区的关键要素。

要点

1. 清楚地定义您理想的客户角色，并使您的品牌价值与他们的品牌价值保持一致。
2. 通过您的内容和奖励计划品牌提升客户体验。
3. 选择可激励会员加入的奖励，例如欢迎积分或生日积分。

通过建立在线社区来提高客户参与度

品牌社区的决定性因素是客户可以相互互动的环境。 如果没有人相互交流，那么成员就不会看到成为社区一员的价值，也不会鼓励新成员加入。

事实上，对于脱离的客户群，您冒着成员离开加入竞争对手社区的风险，这导致您不得不在广告等客户获取策略上投入更多的精力、时间和金钱。

客户希望感觉自己是独家产品的一部分，而您的奖励计划提供了创造这种独家性的完美渠道。 使用分层 VIP 计划是鼓励会员通过购买、社交分享或留下评论继续与您的品牌互动的好方法。 当他们达到特定状态时，您可以与他们一起庆祝。 最重要的是，能够在更高级别解锁更有价值的奖励，从而留住您的客户。 Livebearded 通过提供仅限会员的奖励积分活动、新产品的抢先体验和免费礼物来提高社区参与度，从而利用了这种方法。

互联网用户平均每天在社交媒体上花费 147 分钟，如果不考虑社交媒体，您的在线品牌社区战略将是不完整的。 为社交媒体分享、点赞和评论等行为提供奖励，让客户有机会通过这些社交平台相互交流，从而建立您的社区。

借助 Facebook 的群组功能，您可以创建一个链接到您的主页的 Facebook 群组，供您的计划成员相互交流。 同样，您可以使用 Instagram 的密友故事功能或 Discord。 您还可以通过为您的顶级 VIP 级别保留会员资格来增加社交媒体社区的排他性。 Livebearded 的 Brotherhood 团体为社区成员提供了一个互相提升并为彼此的生活带来更多积极性的渠道，吸引了近 30,000 名成员。

此外，您网站上的客户评论部分是客户相互交流的另一种方式。 以“经过验证的买家”或顶级客户徽章的形式在产品评论中包含客户的声誉，是为参与的客户提供更多权限的好方法。 您还可以为留下评论的客户奖励积分，并为照片或视频评论提供奖励积分。

最后，仅仅因为您的品牌社区是在线创建的，并不意味着它必须保持在线状态。 将您的社区带到线下并提供体验式奖励，例如独家聚会活动，让客户有机会亲自见面，并通过您的品牌感受到彼此之间的联系。

一旦您吸引了客户加入您的品牌社区，就该为参与做好准备了。

要点

1. 让您的客户有机会相互交流。
2. 启动 VIP 计划以激励会员与您的品牌保持互动。
3. 为高度参与的客户提供独家奖励，例如奖励积分活动、免费产品或抢先体验销售。
4. 通过社交媒体团体和在线论坛鼓励社区互动和参与。

什么是客户参与，为什么它很重要？

客户参与是一个似乎每个人都知道但不容易量化的流行语。 了解如何在您的业务中定义、计算和鼓励它

Smile.io 博客Jonathan Roque

让您的品牌社区值得分享

品牌社区在不断成长和繁荣时会提供最大的价值。 你必须给你参与的社区成员一个与他人分享你的社区以保持可持续发展的理由。

强大的品牌拥护者通常是最有价值的营销工具，因为 92% 的消费者承认他们相信朋友和家人的推荐胜过任何形式的广告。 将推荐计划或社交媒体赚取机会等分享活动嵌入到您的奖励计划中，是鼓励您的品牌成员分享您的计划的好方法。

推荐计划是弥合从共享到加入阶段差距的最佳方式之一。 当参与的客户与他们的网络分享品牌时，他们实质上是在推动加入行动，并与新成员重新启动品牌社区周期。

来自推荐的折扣是对新成员加入新品牌社区的激励，而现有会员的积分或折扣是对分享该计划的激励。 作为英国首款经期防漏服，WUKA 在 2017 年推出时面临着消费者的诸多指责和质疑。该女性卫生品牌通过利用推荐计划的力量克服了这些障碍，奖励新老客户回头客订单减 5 英镑。

一条价值约 12 英镑的防经期内衣，奖励让客户以近一半的价格试用该产品，从而将相关风险降至最低。 再加上个人推荐带来的信任，使该品牌通过该计划产生了可观的推荐收入。

推荐计划背后的心理学

以下是推荐计划背后的三个心理学原理，以及为什么它们对电子商务品牌如此有效的心理学解释

Smile.io 博客Jonathan Roque

让成员分享您的品牌社区的其他最佳方式之一是通过社交媒体在线。 您参与度最高的成员已经在社交媒体上分享内容，因此奖励他们的这些行为会进一步鼓励这种行为。 这种类型的社交参与还提供有价值的用户生成内容，您可以分享这些内容，从而将您的品牌展示给更多的受众。

在建立您的在线社区的同时，有效地利用您的社交媒体也可以直接增加您的销售额。 22% 的消费者更喜欢在社交媒体上发现产品，而 46% 的 Z 世代客户在过去 3 个月内在社交媒体上发现了新产品。 为了进一步鼓励社交媒体参与，品牌标签是另一种廉价而有效的方式来利用您的品牌拥护者，让您的客户更容易找到彼此并建立联系。

最后，人们喜欢听听您的品牌如何影响品牌社区的其他成员。 在您的社交资料或网站上包含客户故事或推荐书是让您的客户相互激励的另一种方式。 WUKA 在其个人资料上分享的用户生成内容是一个很好的例子，它以极易分享的视频格式展示了其对客户的奉献精神。

给你的客户一个分享你的品牌社区的理由和方法，坐下来，放松，看着它成长！

要点

1. 包括一个推荐程序以关闭从共享到加入阶段的循环。
2. 奖励社交媒体分享的会员，以增加品牌在新受众中的曝光率。
3. 创建品牌标签，让您的社区成员更容易找到彼此。
4. 在您的网站上包含客户故事部分。

立即开始建立您的品牌社区

无论您是几个月前还是十年前创办了自己的小型企业，并且希望不断发展壮大，创建强大的品牌社区都可以帮助您实现目标。 每个品牌社区都始于一些相信产品之外的品牌的成员。 今天就使用这些社区建设技巧从头开始建立您自己的品牌社区。

编者注：本文最初发布于 2018 年 10 月 9 日，并于 2023 年 6 月 19 日更新以确保准确性和全面性。