如何制定电子商务营销策略

如果您刚刚开始电子商务业务（或正在考虑），您很可能已经考虑过如何推广该品牌。 如果没有人知道您的存在，您就无法销售任何产品。 虽然很想创建一个社交媒体帐户列表并立即开始发布以使商店向公众开放，但我们将挑战您退后一步。

漫无目的的营销是耗时、混乱和低效的。 相反，通过制定明确的营销计划（也称为营销策略），为您的商店取得长期成功做好准备。

什么是营销策略？

电子商务营销策略是指路明灯，将为您未来的所有促销活动提供信息。 它为您采取的每项营销活动或行动奠定了基础。

虽然营销策略的明确目标是推广品牌的产品或服务，但这并不是唯一的目的。 有一些渠道以促销或销售为主要目的，例如在线广告，但还有其他几个渠道有不同的目标。 例如，社交媒体的主要目标是建立联系，忠诚度计划的目标是通过客户宣传建立品牌社区。 这就是我们决定创建自己的电子商务营销策略定义的原因：

归根结底，并非所有与您的品牌在线互动的人都会成为客户。 没关系！ 但您可以与所有这些人建立联系，创造个性化的电子商务体验，并增加他们最终成为客户或将您的品牌推广给其他人的可能性。

因此，事不宜迟，让我们来看看如何制定电子商务营销策略。

用 6 个问题构建您的营销手册

现在您知道什么是营销策略，是时候构建您自己的电子商务营销策略了。 新品牌往往会在没有任何明确目标或目的的情况下直接跳到网上发布。 这会让您获得不一致、令人困惑的客户体验。 虽然制定营销策略最初需要一些工作，但从长远来看，当您拥有未来成功的路线图时，这将是值得的。

幸运的是，我们已经简化了流程——回答这六个简单的问题，您就可以顺利制定清晰、详细的电子商务营销策略。

1. 你为什么要营销？

与任何商业活动一样，第一步是定义您这样做的原因。 当您开始电子商务业务时，第一步就是确定您的品牌为何存在以及客户为何应该关心。 制定营销策略也不例外。

您可以将此视为您的营销使命——当观众成员在任何接触点接触到您时，您希望您的信息传达什么价值观和信念？ 您的营销目的应与您的业务使命和愿景陈述保持一致，但不应完全相同。

如果您还没有定义总体品牌目标，那么这是一个很好的起点。 一旦您了解了您的品牌目的、定位、承诺、个性和身份，您就可以制定具体的营销目标。

小型企业品牌清单（附示例）

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这也是您要进行市场调查的阶段。 一些帮助您入门的基本工具是：

一旦您了解了为什么要营销您的品牌以及您目前所处的位置，就该弄清楚您想要覆盖谁。

2. 你的听众是谁？

您可能听说过目标客户、目标市场和目标受众这三个术语可以互换使用。 但是，这些是不同的东西——让我们逐一分解。

虽然你的整体营销策略应该涵盖你的整个目标市场，但它仍然需要具体。 这就是为什么您需要使用称为细分基础（这是特征的奇特营销词）来定义目标市场的原因。 让我们回顾一些需要考虑的关键事项。

解决这些领域将使您清楚地了解您的营销应该尝试触及谁。 您希望它足够具体，以便在合适的人群中脱颖而出，但又要足够广泛，以至于您不仅要关注准备购买的人。 针对更广泛的群体有利于帮助您建立品牌知名度。 这可能会导致您的品牌被那些不一定自己购买的人共享。

既然我们知道为什么以及我们在与谁交谈，让我们弄清楚如何与他们交谈。

3. 你将如何与听众交谈？

这个阶段是关于你想如何定位自己相对于你的竞争对手。 您希望如何与在线受众进行交流，希望他们如何看待您？

作为一个小品牌，重要的是给人以真实且与您的品牌一致的印象。 保持品牌人性化——营销应该是关于联系和参与，而不是销售和推广。 把它想象成与你的听众交谈而不是对着他们说话。

如果你想和我们一起玩极客，我们可以将其归结为一个名为营销 4.0 的营销概念 （这并不像听起来那么可怕，我们保证）。 这就是品牌营销需要以人为本，与客户建立联系，并将技术无缝集成到客户体验中的理念。 如果您是一个单人营销团队，请让您的客户知道这一点！ 向他们展示你人性化的一面，让他们与你建立情感联系。 或者，如果您更像是幕后人物，请通过一致、真实的消息传递让您的品牌呈现出自己的个性。

跨渠道为您的受众提供一致的在线体验的关键是定义您的品牌语调。 把这想象成你的品牌如果是一个人的话会说话的方式。 你像耐克一样励志吗？ 像温迪一样时髦？ 将此带回给您的听众以及他们看重的东西，并会引起他们的共鸣。

问自己这些问题来定义您的品牌语调：

• 你是用完整的句子说话还是使用“网络说话”？
• 你是搞笑还是认真？ 正式还是休闲？ 狡猾还是恭敬？ 是中肯还是热情？
• 您的沟通方式如何平易近人？
• 你用第一人称、第二人称还是第三人称说话？ （也就是你用我，我们，还是他们？）
• 你有表情包吗？ 抖音趋势？ 团队 GIF 与否？

在这一点上，您知道为什么、对谁以及如何交谈。 是时候弄清楚您将在哪里进行通信了。

4.你想出现在哪里？

作为电子商务品牌，（在线）世界是您的掌控。 决定您希望作为品牌活跃在哪些渠道上至关重要。 您是在社交媒体上磨练，还是电子邮件营销将成为您的重点？ 一开始，Smile 建议选择一个或两个渠道来重点关注。 如果你试图接触到每一个人，你很可能会接触不到任何人。

刚开始时，自然会感到压力或渴望无处不在。 如果您不在线，潜在客户将如何找到您？ 但我们保证最好做好一两个渠道并从那里开始建设。 您需要确保在每个平台上提供相同的体验，并且一开始只使用一个或两个渠道更容易做到这一点。

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考虑什么对你的时间、资源、技能、预算和期望是现实的。 仅仅因为你喜欢的一个品牌在 TikTok 上走红并不意味着它就适合你的品牌——你的观众已经在哪里了？

您还需要考虑您想要在文化上的位置。 您的信息会受到政治或社会驱动吗？ 您希望您的品牌参与哪些对话、原因和信念？ 请记住——这些不一定需要与您个人的相同。

最终，您可能想要建立一个品牌社区（这又不同于您的目标市场、受众或客户）。 一个真正的社区将帮助您的品牌培养忠诚度和拥护度。 社区是您的客户可以联系的在线场所，根本不必谈论您的品牌或产品。 如果这是目标，您将希望选择一个有意义的平台。 也许您会在您的网站上选择 Facebook 群组、Discord 或在线论坛。

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一旦您注意到社区正在形成，您就可以考虑添加推荐计划。 这些人是您品牌的忠实粉丝，并且无论如何都可能会分享您的品牌——那么为什么不激励他们呢？

5. 你分享什么样的内容？

既然您已经知道为什么、对谁、如何以及在哪里说话，是时候开始说话了。 这通常是许多电子商务品牌起步的地方，有些品牌幸运地获得了病毒式传播的帖子，但大多数品牌都陷入了在 Instagram 或 TikTok 上漫无目的地发帖的困境，因为其他品牌正在这样做。

我们建议确定将为您的发布策略提供信息的内容支柱。 这些是广泛的主题或主题，由您的剧本的每个其他部分提供。 再说一遍，梦想大一点但从小处着手是可以的。 我们建议一开始使用 3-5 个支柱，这些支柱不会随着时间的推移而改变。 一些常见的支柱示例包括教育、娱乐、促销、励志等等。

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从那里开始，让我们将您的支柱分解为您可以付诸行动的内容——内容执行。 这些是属于一个或多个支柱的特定帖子/活动。 例如，如果您的支柱是教育客户，您可以每月发送包含产品教程和提示的时事通讯。

始终从您的支柱开始——它们为您的整个营销和内容日历奠定了基础，没有它们，一切都可能会崩溃。 但这不会发生在您身上，因为您正在构建顶级电子商务营销策略。 ;)

6. 你将如何衡量成功？

让我们总结一下您到目前为止所取得的成就——您知道为什么、对谁、如何、在哪里以及您将通过营销说些什么。 这一切都很好，但如果它不能帮助您实现目标，您的辛勤工作就会付之东流。 这就是为什么构建电子商务营销策略的最后一步是开发一个衡量成功的系统。

不要只关注追随者或喜欢的虚荣指标。 您想知道您的客户是否认为您的营销有价值。 尽管它们更难衡量，但您需要考虑客户参与度（例如社交媒体上的评论或分享）和在线情绪（客户是否以积极的方式在网上谈论您？）。

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衡量成功的一些重要工具包括 SMART 目标（代表具体的、可衡量的、可实现的、相关的和基于时间的）或 KPI（关键绩效指标）。 这两个框架都可以让您设定您的营销策略始终致力于实现的高级目标，例如用于衡量品牌知名度的品牌搜索次数或用于查看忠诚度的回头客率。

再次确保您的成功指标随着时间的推移保持不变。 如果我们将您的营销策略视为一个循环，那么您的成功指标应该与第一步联系起来——为什么您首先要进行营销。

把它们放在一起

好了，六个简单的问题将帮助您制定出色的营销策略。 这本剧本、指南、宣言或您选择的任何术语，将有助于确定您从采用新的营销渠道到发布 Instagram 故事所做的每一个营销决策。

所以慢慢来，回答这些问题，写下答案，并享受拥有您品牌的电子商务营销策略的好处。