如何建立一个 SEO 友好的客户支持门户

已发表: 2023-02-03

许多品牌网站都有客户支持门户网站，涵盖他们从客户那里获得的有关产品、运输、退货等的常见问题。在本文中，我们将介绍如何利用客户支持门户网站并针对 SEO 对其进行优化，以便客户正在谷歌搜索他们的问题可以很容易地找到他们的答案。

首先，我们将讨论搜索优化的客户支持门户的优点和好处，然后解释如何构建和创建您自己的 SEO 友好的客户支持门户。

搜索优化的客户支持门户的 3 大主要优势

1. 拥有您的品牌信息和对话

拥有有关您的品牌、产品和政策的热门搜索信息符合每家公司的最大利益。

‍

恰当的例子：当另一个网站在回答客户关于您的品牌或产品的问题时排名更高时，它就不那么理想了。 在这个关于 Lululemon 退货政策的例子中，另一个网站拥有其中一个答案：

这是来自 Target 的一个理想的、优化的客户支持问题示例。 问题的答案显示在一个特色片段中，带有点击和阅读更多的选项。

2. 让客户更容易得到问题的答案

让您品牌的答案在 Google 精选摘要中排名还可以为您的客户提供愉快的用户体验，因为使用他们已经在日常生活中使用的搜索引擎可以轻松找到他们问题的答案。 即使您的答案没有显示在精选摘要中，您品牌对他们问题的回答仍会在结果中排​​名，并允许用户轻松点击进入您网站上的答案。

在此示例中，Nike.com 的退货政策不是特色片段，但它是顶级有机结果，允许用户轻松点击并获取他们需要的信息：

3.减轻现有客户支持团队的工作量

搜索引擎优化可以通过为在谷歌上搜索客户支持问题的客户提供快速解答来帮助客户服务。 这意味着更少的工单和对客户服务团队的需求更少。

如何针对 SEO 优化您的客户支持门户

研究人们对您的品牌提出的问题

关键字研究工具（例如 Semrush 关键字魔术或 Conductor 或 BrightEdge 等企业跟踪工具）将能够告诉您正在执行哪些搜索，其中还包括您的品牌名称。 这将使您了解人们在 Google 中输入的问题或人们试图了解您的品牌的内容。

代替访问这样的工具或访问可以在这方面为您提供支持的机构或 SEO 专业人员，尝试这些自己动手的策略以了解更多信息：

  • 请您的客户支持团队为您提供他们收到的最常见问题并从那里开始。
  • 当您开始在 Google 搜索中输入您的品牌名称时，查看 Google 自动完成显示的内容（输入您的品牌名称并查看出现的建议）。
  • 在 Google 结果页面的最底部查看相关搜索。

按照客户支持问题的 SEO 要求在 Google 上排名

如果你想让你的客户支持问题在谷歌上排名，以下是要求：

  • 每个问题/政策的唯一 URL。
  • 例如，www.brand.com/return-policy 与单个页面上的下拉菜单或手风琴。
  • URL 包含政策或问题（如 /return-policy）。
  • 元标题标签包括问题或政策 + 品牌名称。
  • 标题包括问题或政策（以及可选的品牌名称）。
  • 例如，您的退货政策页面可能包含几个关于退货政策的不同问题，因此标题和标题可以是“Lululemon 的退货政策”。
  • 将所有问题表述为带有直接答案的副标题（以便 Google 可以在特色片段中使用它们）。
  • 例如：您可以在没有收据的情况下退回 Lululemon 产品吗？ 如果……，您可以在没有收据的情况下退回 Lululemon 产品。

了解客户服务问题的常见搜索行为

根据 Semrush 的 Keyword Magic 工具，以下是客户在一般运输和退货问题之外提出的一些最常见问题（适用于 B2C 和 B2B）：在相关客户支持页面上使用这些常见搜索模式。 例如，不要将定价页面命名为“XYZ 成本”，而是将其命名为“[您的产品] 定价”，因为这与下面列出的常见搜索行为相匹配。

价钱

  • [品牌/产品/应用程序/服务] 价格
  • [品牌/产品/应用程序/服务]定价
  • [品牌/产品/应用程序/服务]多少钱
  • [品牌/产品/应用] 的成本是多少
  • [品牌] [计划名称] vs [计划名称]

点评

  • [品牌]评论

尺码信息

围绕此的热门查询包括：

  • 【品牌】尺码
  • 【品牌】尺码表
  • [品牌] [产品]尺码
  • [品牌] 尺码指南

产品保养

  • 如何洗涤 [品牌] [产品名称]
  • 如何清洁 [品牌] [产品名称]

最重要的是，与您的客户群保持联系将帮助您提供最佳答案和支持，并且通过遵循我们上面列出的 SEO 要求，您将能够通过 SEO 更好地支持您的客户。

添加支持支持客户体验的新 SEO 友好博客部分

编写电子教育内容

除了回答有关退货、运输等问题外，在围绕您的产品添加教育内容方面还有很多 SEO 机会。 例如，牛仔靴直接面向消费者的品牌可能会提供有关“如何穿牛仔靴”或“如何清洁牛仔靴”的操作方法文章。

阅读更多：D2C 电子商务 SEO 的速赢

分享优惠码信息

对于电子商务品牌，常见的搜索行为是人们搜索优惠券代码。 虽然许多优惠券代码网站可能会继续排名，但许多品牌仍然希望至少拥有一部分搜索市场份额。

要对“[品牌]优惠券代码”进行排名，请创建一个专用的优惠券代码页面并遵循上述相同的 SEO 要求。 即使您不提供常规优惠券代码，您仍然可以创建一个页面，告诉客户他们可以使用优惠券代码获得什么。 例如“我们每年仅在周年促销和黑色星期五期间提供两次优惠券代码”或“我们唯一的优惠券代码折扣是当您注册接收电子邮件和短信时我们提供的 15% 折扣。”

‍