第 177 集：如何在规模上建立 1:1 的客户参与度，与 Jordan Neuhauser

Trulli Audio 的首席营销官 Jordan Neuhauser 对音乐的热情与他对真实客户参与的热情相匹配。 在今天的节目中，乔丹和我谈论了 Trulli Audio 如何倾听客户的意见，然后——最重要的是——迅速而真实地做出反应，通过个人参与来强化品牌，并为终生创造粉丝。

如果您希望改进您​​的客户参与策略，这一集将是您耳中的音乐。

您可以在 LinkedIn 上关注 Jordan。

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毕业
好吧，我们到了。 啊……太鼓舞人心了。 每次。 永远不要厌倦这个，可能一年后我会真的厌倦这个。 但现在不厌其烦。 欢迎来到统一的 CXM 体验，一如既往，我是您的主持人 Grad Conn、CXO 或 Sprinklr 的首席体验官，今天还有一位非常特别的嘉宾 Jordan Neuhauser 加入了我的行列。 他是 Trulli Audio 的首席营销官。 我们有一个很棒的故事和一些非常有趣的课程，我猜，关于倾听你的客户以及你如何听到你从未期望听到的事情。 这是一个非常棒的故事，所以我很高兴能把它放在一起，今天向大家展示。

毕业
现在，如果你在看我们的视频，我意识到我在看的时候，前几天我在看其他播客的视频，我无意中在节目中添加了一位联合主持人。 我想我可能已经提到过，但我只想指出，就在我的右肩上，就在后面的角落里，你会看到一只泰迪熊。 那是我几个月大的时候就有的泰迪熊，那只泰迪熊根本就见过。 它实际上戴着我的第一只猫 Punky 的项圈。 它有我祖母做的重做的爪子和鼻子。 他穿着我妈妈为他做的睡衣。 因此，在这个由毛皮和织物组成的小球中，蕴含着很多情感。 但我把他放在架子上，因为我最近把他找回来了。 他一直得到很好的照顾，但在过去的几年里，他在不同的地方。 现在我把他找回来了。 所以他只是有点向外看。 我以为他想看看这个动作。 所以如果你需要和泰迪打个招呼，我可能会考虑在某个时候把他拉到节目中。 也许我们会对他进行一次完整的采访。 但今天我们要采访乔丹。 所以乔丹，欢迎来到这个节目。

乔丹·纽豪泽
谢谢你。 谢谢你。

毕业
顺便说一句，您选择的麦克风非常棒。 你显然对麦克风很有品味。 太酷了。 任何舒尔 MV7 的粉丝。

乔丹·纽豪泽
绝对地。 绝对地。 支持本地，但也是舒尔的忠实粉丝，所以是的，我觉得我现在正在看着自己。

毕业
好吧，你在为你的罐头做什么？ 耳机是什么？

乔丹·纽豪泽
他们也是舒尔。 我实际上是作为套件购买的。 虽然我确实有其他耳机可以用来做 DJ。 我有内部监视器。 当我在电话会议或团队会议、Zoom 等类似的事情中时，我会使用这些。

毕业
是的，我得到了类似于 Studio Professional 的 AKG。 我发现我有时一天要戴十到十五个小时，所以我需要一些舒适的东西。 但这些都很好。 我喜欢这些，因为它们上面有这些非常大的垫子。 我看起来有点像莱娅公主。 他们真棒。 是的，他们太棒了。 当然，在我们进入所有这些东西之前，你是 DJ。 我们之前甚至没有谈论过这个。 这太棒了。 那你是什么类型的DJ？ 我想我必须这样做。 我必须像 DJ 首席营销官一样。 这是一个很酷的定位。 所以和我谈谈你的 DJ 生活。

乔丹·纽豪泽
今天。 这是一种爱好。 但在我 14 岁的时候，我创办了一家名为 Boom Entertainment 的公司。 我现在是顾问。 我卖掉了那家公司。 我们彻底改变了高中舞蹈并创建了巡回演出。 在这个过程中，我成为了一名 DJ。 我应该说，这是我早年的倾听，因为这最终推动了一场成功的活动，对，与你的人群联系，与他们互动，让他们一直待到最后，并真正理解他们想要什么。 这是我做得非常好的事情。 我爱它。 这真的很有趣。 但后来最终扩大了组织规模，在我 22 岁时离开了舞台，并继续经营下去，直到我今天在 Trulli Audio 担任的首席执行官找到了我。

毕业
这太酷了。 你有像拳头泵这样的标志性 DJ 动作或类似的东西吗？ 或者你有像舞台表演那样的人会说，“哦，是的，那是乔丹”。

乔丹·纽豪泽
当我开始在舞台上跳舞时，我确实很兴奋。 所以我肯定很兴奋。 我经常在 DJ 台后面跳舞，即使只有我自己在我的地下室里，而且我正在录制由于大流行而做过很多次的录音。 现在这是一种爱好，我在地下室有一个装置，所以即使只有我自己，我也会发现自己在地下室跳舞。

毕业
这很酷，你以什么方式彻底改变了高中舞蹈？ 什么是 …？

乔丹·纽豪泽
所以当我还是个高中生的时候，学生们会参加他们的舞会，然后他们在拍完照片后立即离开，这种经历并没有什么难忘的经历。 走进一个有几个气球拱门的黑暗健身房并没有说“嘿，我想在这里呆三个小时”，对吧？ 因此，与其继续参加或不参加活动，不如去地下室做没有人真正想参与的事情，我真的很想远离我，我想，“让我改变这个，我明白了这是一个机会”。

乔丹·纽豪泽
所以我走近我的高中，说：“让我做这个舞蹈的 DJ，让我带来制作，我相信我可以让更多的学生出现并让他们坚持到最后”。 因为他们不在乎你的声音有多大或有多强大，或者你带了多少灯。 他们的目标是学生参与。 所以我知道，作为一个学生，至少我当时认为我这样做了，我年轻而愚蠢，但我认为我可以比任何人做得更好，但通过学习和不断的试验，我们最终彻底改变了返校节，你知道，90% 的学校人口参加了一个活动，这是闻所未闻的。 然后冬季舞会失败了，因为学校在活动周围的品牌很糟糕，他们没有资源在一个学年的小丘上推广和营销活动。 因此，我们创建了一个名为 Winter fest 的巡演，帮助学生进行营销、组建团队并真正克服他们今天在高中面临的挑战，并在他们的学校内部带来他们无法在其他任何地方获得的解决方案。 令人难以置信的是，它最终售罄。 然后大流行来袭。 那时，我只是公司的顾问，但看到并看着它成长仍然非常令人兴奋。 我知道，作为一名积极的顾问，我知道他们对未来有宏伟的计划。 看到它变成了什么会很令人兴奋。

毕业
这是一个很棒的故事，我喜欢这样的故事。 有很多人在生活中继续非常成功，他们都有这样的起源故事，他们开始相对年轻，看到需求，建立业务，将其转变为某种东西，然后他们不断攀升. 好吧，让我们，我可以谈论一整天，但让我们继续前进。 告诉我们一些关于你目前的演出的信息。 您是 Trulli Audio 的首席营销官。 告诉我们一些关于 Trulli 和你正在做什么的事情，因为你有一些非常有趣的事情发生在那里。 然后我认为我们想要做的是排队这个想法，你已经在你的评论中做了一些预示。 顺便说一句，你将节目主题融入你的 DJ 故事中的方式非常聪明。 我注意到……非常好，非常好。 所以我想谈谈倾听客户的想法以及如何利用它来影响营销计划。 因此，请与我们谈谈当前的演出，然后让每个人都了解那里正在发生的事情。 并且，然后确保告诉每个人 URL 是什么以及他们可以去哪里购买产品，因为，你知道，我们有很多人在听，而且卖得更多总是好的。

乔丹·纽豪泽
绝对，绝对感激。 但首先，你知道，作为 Trulli Audio 的首席营销官，这就是t..r..u..l..l..i ，我们可以稍后再讨论我们是如何想出这个名字的。 但我的首席执行官、77 岁的 Len Foxman 是一位了不起的人，他找我帮助他们获取他们的全球知识产权并将其推向世界。 全球 IP 是扬声器，驱动器本身，您在扬声器箱体的格栅后面看到的东西，是什么产生了这种声音。 因此，与我们在世界上的任何竞争对手相比，我们有能力在更小的空间内使用更少的功率产生更多的声音。 那，就在那里，是特殊的酱汁。 但我们了解到……

毕业
是秘制酱汁还是特制酱汁？ 您对技术的基本理论有多透明，以使人们相信它是不同的？

乔丹·纽豪泽
绝对地。 这是一个很好的问题。 这是一种周边驱动技术。 我们将传统扬声器翻了个底朝天； 通常它是在哪里驱动的，就像我手指上拿着篮球一样，我不能运球 我不能用手指旋转篮球，但如果可以的话，挑战部分是它来自一个点，对吧，但我可以用两根手指握住篮球。 所以如果你让我用一根手指拿着篮球然后上下移动，那肯定不会发生。 但我可以用两根手指来做，这基本上就是你用扬声器和那个锥体做的事情，那个隔膜来移动空气和再现声音。 因此，通过将电机结构和音圈移到外围，我们现在可以赋予自己更多的电机强度、更大的功率处理能力，我们能够比任何人都更好地散发热量，并且在更小的占地面积和更少的功率中进行因为效率的提升。 然后是刚性因素，我真的可以站在我们的扬声器上。 如果我站在别人的上面，我会打破它； 所以这很酷。 是兴奋的。

毕业
一个很好的理由，是的，这是一个很好的理由。 这很好解释。

乔丹·纽豪泽
谢谢你。 谢谢你。

毕业
你在网站上有吗？ 如题，网站上有解释吗？

乔丹·纽豪泽
网站上有一些关于我们周边驱动技术的参考资料。 绝对地。 因为我们一推出，就收到了早期采用者关于如何谈论它以及如何解释它的问题。 我们正在进一步这样做。 我们今天做的更多。 我们在内部创建所有内容，这很令人兴奋。 但是，拥有这种驱动器技术的挑战在于，大多数人不会只消费或购买驱动器或扬声器本身。 他们购买了完整的解决方案，他们可以轻松连接。 所以这对我们来说是一个真正的挑战，我们将如何进入市场？ 我们将如何创建一系列产品和解决方案来解决当今个人音乐生活方式中的实际问题，然后创建一个更大的 TAM 对吗？ 它还允许对个人的个人生活产生更大的影响。 这就是让我兴奋的原因，我自己和我的团队以及 Trulli 的每个人都充满动力，因为它不仅仅是一项很酷的技术，即使我们是一个经过精心设计的基础组织，这家公司的大多数人都是经过精心设计的。 我不是工程师，但我肯定会尽我所能说他们的语言。 和 …

毕业
你能说你像派对工程师吗？ 有你的 DJ 背景？

乔丹·纽豪泽
当然。 当然。 我喜欢。 我喜欢。

毕业
我认为它有效。 我的意思是，就说我也是一名工程师。 我设计派对。 人们可能会暂时认为，这可能不是工程，但随后他们也会说，“这听起来真的很酷”。

乔丹·纽豪泽
我喜欢它。 我喜欢它。 我肯定是在偷那个。 所以挑战是，我们如何创建这个管道？ 所以我们今天确实在市场上推出了我们的第一款产品。

毕业
恭喜！

乔丹·纽豪泽
谢谢你。

毕业
而且我认为您最近推出了它，对。 就在几个月前？

乔丹·纽豪泽
就在几个月前，虽然我们一直在开发，但不仅仅是我们所做的技术……我们 60% 以上的零件来自美国……我们在离我所在的地方仅一小时车程的地方进行大部分制造和组装。 我在埃文斯顿，我们在 Mundelein 做，就在芝加哥以北。 这也是我们在考虑进入市场时必须建立的基础设施和基础设施的一部分，因此公司目前有很多动作。 所以我们真的，真的很兴奋，也为我们迄今为止所做的感到自豪。 一定要留意，网站上有一个关于即将发生的事情的预告片。 那将是一个真正的破坏者。

毕业
那太棒了。 这是一件很酷的事情。 这是一个很好的描述。 顺便说一句，我只是想告诉你，我认为我连两个手指都不能握住篮球。 我可能是十指篮球人，所以你在这方面领先于我。 你知道，埃文斯顿对我来说非常亲近。 我的大女儿在那里上学，然后去西北大学学习，在那里她获得了音乐剧学位。 这对她来说是一次很棒的经历，为她追求的事业奠定了基础。 她现在正在与 Come From Away 一起巡演。 她是音乐总监。 所以这一切都解决了。 惊人的。 我会说，我的意思是，我经常在埃文斯顿。 我过去经常看到她并飞入。我想念埃文斯顿。 我想念所有的小东西……那个烤奶酪店还在吗？ 那叫什么？ 有一个地方只供应烤奶酪三明治。 这就像典型的学生......你知道，那里有混凝土冰淇淋。

乔丹·纽豪泽
是的！

毕业
你知道我在说什么吗？ 再往南一点的那个馅饼店

乔丹·纽豪泽
派吧芝加哥

毕业
有一些非常棒的地方。 是的，埃文斯顿的好地方。 所以这是一个很棒的小镇。 好吧，让我们来谈谈营销。 因此，您实际上有机会看到其中的一些节目。 顺便说一句，我真的很感激，并不是所有的客人都这样做。 所以你知道我们通常谈论的是从广播，一种单向通信，这是 20 世纪的标志，到 1:1 通信，通常通过 Twitter、Reddit 和 Facebook 等平台和其他类似的事情是 21 世纪的标志。 不过，不同之处在于，我们今天进行的 1:1 通信是大规模的。 所以你知道，Mass 1:1 这个词已经被创造出来了，我喜欢这个词，所以我经常使用这个词。 因此，您运行的是真正的 Mass 1:1 系统。 还有一个，我想，一个优势，你可能会推迟，因为它可能不是看起来的优势，但有时，当你从头开始构建一些东西时，我理解你这样做时的问题，但有时当你从头开始构建一些东西时，你有一个纯粹的绿色领域机会，可以按照你想做的方式做事。 你不是想适应遗留系统。 所以听起来你真的利用了这一点。 所以我希望你能，就那么几秒钟，也许描述一下你的堆栈，描述一下你对构建你正在运行的这个 Mass 1:1 系统的想法，然后我想做的就是得到了解一些关于它是如何运作的故事以及您在倾听客户方面做得比许多其他公司做得更好时发现的事情？

乔丹·纽豪泽
绝对地。 绝对地。 所以我很欣赏这个问题。 我喜欢能够与得到它的人讨论这个问题。 所以一开始，我的 CEO 的目标和挑战是，我们将如何构建一个引擎，使我们能够直接面向消费者，追求 B2B，与人们建立一对一的关系？

毕业
你的CEO这么说的？

乔丹·纽豪泽
好吧，他概述了他想要充电的渠道，对吧。 因此，挑战是，嗯，我们如何大规模地做到这一点，对吧。 他清楚地认识到市场上的机会，并要求我参与其中。 我喜欢这一点，并将其视为下一步。 然后是，“好的”。 好吧，今天，我来自一家小型企业，我运行了 20 多种技术，但它们都是 SMB 级别的工具。 我知道这些工具的上限在哪里。 所以马上走进去，从你年轻时所犯的一些障碍和挑战以及诚实的错误中吸取教训，并将其变为现实。 这些工具在当时还非常年轻和不成熟。 现在，就像，“好吧，这是一个机会，不仅可以考虑营销，也可以考虑销售，不只是关心，参与是什么样的？ 我们将如何将我们的内容推送出去？ 作为一个组织，要按照客户期望的方式与客户实时互动，我们面临哪些障碍？” 作为一个小团体，这是一个真正的挑战。 就像你说的，我们必须建立这个基础设施，然后还要完成工作，所以真的要接受挑战，我们希望在发布几年后最终在哪里结束？ 现在我们如何从那里开始，因为迁移的想法，哦，这将破坏我们正在建立的势头，所以对我们来说，设定一个我们现在可以保持的步伐，打开渠道，启动我们的数据层和我们的数据基础，确保一切都按预期进行，因为在一小群人的企业级别上运行这并不容易。 因此，一旦我们能够克服这一仍在进行中的工作，真正让它完全运行，知道所有入站渠道都进入 Sprinklr，今天我们完全使用 Adob​​e Experience Manager，我们正在组织我们的观众使用 Audience Manager，我们有 Target，我们有 Adob​​e Analytics，我们有 Visible，我们正在运行 Marketo 和 Magento，现在是 Adob​​e Commerce。 然后我们在 Zendesk 上，我们实际上迁移到了 Sprinklr，我们使用了很多 Sprinklr 护理模块，以确保从我们的护理、社区和参与的角度来看，我们可以使用一个浏览器。

乔丹·纽豪泽
所以今天，它真的很有帮助，因为作为一个小团队，我们如何理解和观察，然后能够快速做出反应。 虽然将这些数据拼接在一起以便能够理解并能够做出反应是一个挑战，但我们必须这样做并且已经通过 API 在后端设置的系统越少越好，这对我们来说是有利的。 因此，虽然这需要数年时间才能到位，同时建立这个基础，但我们一直在倾听。 我真的很想大声说出来，倾听有两个方面，有社交倾听，然后是复习级倾听，对我来说这是一种完全不同的体验。 这有助于我们制作社论、外观和感觉，以及我们将如何与众不同，还有我们的产品和功能以及对我们产品系列的要求。 所以是的，很多平行世界。 但确实如此，但正如你所说，理解并能够将其展示出来，并且最初拥有开放的领域，然后让我们能够预先查看真正的需求，然后做出那些具有挑战性的选择，知道是的，这将是更长的学习曲线。 而且它需要更多的时间来构建和运行。 但是一旦我们这样做了，那么我们就可以进行营销、销售、沟通、参与并做我们最擅长的事情，而不是不得不在孤岛中运作并继续建立我们的团队，而不是在孤岛中。

乔丹·纽豪泽
因此，当我们试图为客户打破障碍时，在他们应得的声音和便携式生态系统之间，我也在努力打破这些障碍，在内部，因为我从来没有成为大公司组织的一部分. 所以我来自一个小环境，我们有大大小小的野心。 因此，我确实相信，一旦您拥有这些工具、全面运行并拥有合适的资源来管理它们，这些工具就可以赋予我们这些能力。 我认为天空是极限。 所以这很令人兴奋。 这是我非常热衷的事情。

毕业
我可以告诉。 是的。

乔丹·纽豪泽
很明显，Sprinklr 和 Sprinklr 的世界是我们工作的重要组成部分，知道参与是与客户打交道的最前沿，对吧？

毕业
是的，是的，我只是喜欢你说的方式。 这真的是经过深思熟虑的。 我也非常喜欢对 Adob​​e 产品的关注。 Sprinklr 与 Adob​​e 堆栈配合得非常好。 我们一直在与他们一起共同销售和上市。 所以我认为你是对的。 更少的集成是正确的方法。 但正确的集成也是另一个重要的考虑因素。 好的，所以你的系统已经到位，我知道你还在建设，事情还在发生。 但是你也开始学习东西了。 你和我分享了几个故事，这让我大吃一惊。 只是对于那些正在倾听的人来说，这就是我认为让营销变得很酷的事情。 从事营销工作很长时间的人通常会转变为成为两个人之一的观点。 旧时的营销人员要么变得如此缺乏安全感，在营销的持续动荡中，他们选择了一条假装他们什么都知道的道路。 我们都认识那些人。 还有另一群人变得如此缺乏安全感，因为营销的持续动荡，这是一个不变的，永远不会改变的，他们学会了如何成为科学家，而乔丹是一名科学家。 我认为，科学的关键是要有假设，但当它们不成立时，高兴地把它们扔到窗外。 而且我不喜欢谈论失败。 我从来没有能够让这个词与团队一起工作。 但我发现假设非常有效。 因为你可以检验一个假设。 如果它不起作用，那么你知道，我们学到了一些东西。 那是美好的一天。 我们会有一个新的假设。 我们已经获得了可以靠墙学习的知识。 所以和我谈谈你一直在学习的东西。 当你在听乔丹的故事时，提前思考或者在你听到他们的时候思考，你是否可以提前预测这些人的评论。 我认为营销的酷之处在于人们会发表与您的想法完全正交的评论； 一百万年来，您从未期望他们会这么说，但是当您听到它时，这并不疯狂。 对我来说，营销一直很有趣，我永远猜不到有人会这么说，我完全明白他们为什么这么说。 当你找到那个组合时，它很神奇，但无论如何，乔丹，带我们来看看你的故事。

乔丹·纽豪泽
是的，绝对的。 因此，我们在第四季度之前推出，实际上是在 2021 年第四季度之前几天。我们拍摄了很多内容，基于我们的初步研究和我们是便携式产品的事实，我们专注于户外活动。 我们发现很多人在户外谈论音乐，所以是的，我们拍了一堆，包括一张自行车上扬声器的照片。 那是个坏主意。 就好像我们用自行车撞到了人一样。 我不确定，但回答是我们正在污染气道，“你怎么会考虑这个？” 是的，我不会说那些可怕的评论，这不合适。 但是我们必须如何隐藏这些评论，而不是删除它们。 当然，我们必须弄清楚一个过程，但我们只是被人们对大声播放音乐的负面感觉所打动。 在公共场合，特别是想在自行车道上骑自行车。 然后我们花了一秒钟。 我们就像，好吧，我们理解。 但与此同时，我们想，“好吧，我们要与之抗争吗？” 我们会永远永远隐藏评论吗？ 我们是否希望我们的客户在尝试参与他们真正想要参与的帖子时必须过滤掉这些噪音？ 我们不能忽视户外。 人们确实喜欢户外音乐，而我们在 Trulli 引以为豪的事情就是大声聆听。 我们现在使用耳机播放播客。 我们谈论的是你们的 AKG，我的 Shures。 我爱他们的这种情况。 但是公共聆听的想法，这种体验是你永远不会忘记的。 你可能会忘记这首歌，但你不会忘记那一刻以及你和谁在一起。 因此，虽然我亲自回复了那篇帖子，因为我的车把上确实有一个 JAM5，而且我跑了 1000 英里……

毕业
嗯，你是那些人中的一员，好吧。

乔丹·纽豪泽
我是那些人的其中一个。 我全力以赴，我现在四岁的儿子去年骑自行车跑了 1000 英里。

毕业
哇，太棒了。

乔丹·纽豪泽
我们骑在后面，因为他去上学。 他去西北大学以南的 Chiaravelle，我们每天早上都会骑在西北大学后面。 一天早上，我们骑在西北大学后面，有一位女士在走路，我们正在演奏摇滚歌曲。 我什至不记得我刚才说的那首摇滚歌曲，但她开始挥舞拳头。 我和我儿子也加入了。我们就像，是的。 这是我们分享的时刻，因为我们在大声倾听。 我还认为在骑自行车时以这种方式听扬声器比戴耳机更安全。那是另一回事。 但是，然后……

毕业
……我想是斯普林斯汀。 我很抱歉打断，但拳头泵？ 是的，那是布鲁斯。

乔丹·纽豪泽
我岳母发誓她在布鲁斯·斯普林斯汀的音乐会上失去了听力。 她爱布鲁斯。

乔丹·纽豪泽
但我们最终修改了我们谈论户外活动的方式。 我们最近刚刚发了一个帖子，我想是昨天或前一天，我们展示了一张 JAM5 坐在户外的照片。 但我们并没有专门谈论户外聆听。 我们在主题标签中做了，但不是特别在副本和标题中。 没有反弹。 事实上，我们有几个人真的很喜欢它并且反应非常积极。 对。 所以这只是一个旋转，我们如何能够改变它。 但是我们甚至在最初发布时就实时进行了，您可以返回查看我们的社交网站，看看我们是如何接受的，因为有很多评论。 这很有趣。 我们隐藏了不好的问题，但它确实告诉我们其中一些问题确实有效。 就你的观点而言，其中一些观点和想法，你退后一步，你就像，“当然。 我完全理解你来自哪里”。 那么我们如何以某种方式接近市场并接近我们所追求的真实的人，引用未引用的角色，我们的角色是我们合作过的真实的人，其中一个是我的母亲，我们称她为送礼者朱迪。 她非常适合。 但关键是，我们明白我们不会让所有人满意，但与此同时，我们不想冒犯任何人，也不想在我们的频道上制造噪音。 那么我们如何通过倾听有机地克服这些挑战，这就是假设。 我认为我们在这方面做得很好。 它仍在进行中，

毕业
恭喜。 那太棒了。 我们过去在微软谈论它的一种方式是我们会得到所有这些评论，你可以想象我们过去得到的一些评论。 这是一种令人震惊的、令人震惊的人性观。 但我们称之为涂鸦。 因为这是那种感觉，因为他们会，你知道，把它潦草地写在我们的 Facebook 页面上，然后发送到……，那种东西。 所以互联网上有很多涂鸦，因为就激发人类最好的一面而言，匿名可能不是最好的事情。 但是爱你…… 你做的事情我真的同意，我真的很喜欢。 我认为您的所有帖子都是如此，但您实际上签署了您的订婚帖子。 您在社交上所做的任何事情都是确定写作者的身份？ 那是对的吗？

乔丹·纽豪泽
是的是的。 作为一个小团队，我们在这方面得到了一些利弊，对吧？ 因为你一遍又一遍地看到很多相同的名字。 但与此同时，我们正在接受这一挑战并继续这样做。 所以你会看到很多维多利亚的名字，你会看到很多我的名字。 但我们试图让它变得风度翩翩。 而且我们还发现，在一篇帖子上发表多条评论或创建一个真正的社交线程要容易得多，因为它看起来不像是在对自己发表评论。 还有另一个人，就像在现实生活中一样。 那么，我们如何将社交更像现实生活？ 对？ 从沟通的角度来看，我认为这真的很有帮助，只是从我们内部的定位和思考过程来看。 我不想说改变我们的声音或语气，而是说我们如何在社交上有效地沟通。

毕业
你会不会，哦，这是一个这可能是一个荒谬的问题。 但是随着“现实生活”变得更加虚拟，您是否看到人们在虚拟世界中的互动方式发生了变化，变得更加真实？ 他们要走到一起吗？ 这是否会改变人们与您互动的方式？

乔丹·纽豪泽
所以我所看到的，从我的角度来看，现在，对它持保留态度，我有几个四岁和一岁的孩子，所以我已经在室内呆了一段时间了。 但是当与我的网络交谈、倾听和学习时，我发现当个人聚集在一起时，这些聚会的人数会更多。 但是关于如何社交，如何彼此聚会，如何在年轻或年老时彼此闲逛，介于两者之间的一切的想法，都无关紧要。 有一个新的学习曲线，有一个犹豫，当然这取决于你在哪里。 但无论如何，它改变了我们社交的方式和我们聚在一起的方式，尤其是在它背后的音乐共同点的情况下，有新的规则，有新的闲逛方式。 它改变了它。 所以看看它是如何展开的会很有趣。 但我认为在公共场合对音乐和大声聆听的需求比以往任何时候都多，因为当你有一个 DJ 演奏时，你的团队都欢呼并聚在一起，有一个喝一杯或一杯茶。 每个人都在一起闲逛。 是的，隔着屏幕感觉很好。 但这与您在那些特殊时刻亲临现场时并不完全相同，对吧。 因此，并非每时每刻都是必需的，但有些特殊的时刻你会怀念亲身体验。

毕业
是的，这非常非常有见地。 就是这种混合。 我认为混合这个词最近被大量使用，我认为我们会看到更多这样的词。 并且异步已经成为每个人词汇中的一个大词。 我有一个 10 岁的侄女，我说：“你今天在做什么？” 她说，“我正在做我的异步工作”。 我说，“你的异步作业？”，她说，“是的，功课是异步的”。 就像，哇，好吧，这很酷。 我注意到你说你有一个一岁的孩子。 所以这是一个在大流行范围内出生的孩子，这有点有趣。 所以，这实际上代表了我成千上万个失败的预测中的另一个。 So when the pandemic started, I said, “Oh boy, there's going to be a huge baby boom coming out on the other end of this because everyone's at home all the time”. That's proven to be not true at all. In fact, it's been quite the opposite. I don't know if you've seen these stats, but, you know, people spent less time making babies, even though they were together all the time then when they weren't together all the time, which I always find fascinating

Jordan Neuhauser
My hypothesis aligned with yours.

毕业
I know well, thank you for supporting my hypothesis. So congratulations on having a child. And thanks for being like, you know, at least one person got busy out there. C'mon, everybody! 你在想什么？ 反正？ So let's talk a little bit about something you teased at the beginning, the name Trulli. 它从哪里来的？

Jordan Neuhauser
这是一个很好的问题。 So originally, when I came into the company and our parent company name and legal trademark name is Eagle Acoustics Manufacturing LLC. Just like Subway and many other companies, they have a hidden parent name. And that wasn't a great name from a search engine optimization, memorable, just feeling connected and what's the story and so I was faced with that challenge and ultimately went to Len and said, “Len, we need to do something about our name. We can't own Eagle. That's already established by others.


毕业
… like the country we live in

Jordan Neuhauser
And like the country we live in. So …

毕业
Although fun fact, did you know, that Teddy Roosevelt … The Eagle has not been the symbol of America for very long. It's a relatively recent, kind of last century thing, but Teddy Roosevelt was wildly opposed to the eagle being a national symbol. 你能猜到为什么吗？

Jordan Neuhauser
The fierceness? 我不知道。 Maybe he enjoyed that of us. 我不知道。

毕业
The eagle is a carrion eater. So he saw the eagle as being like, the eagle's not distinctly different from vultures (which many would argue should be the bird) and so the he saw the eagle as just like a dirty animal and not something that really reflected the majesty of the country. And Teddy Roosevelt was a famous naturalist and established the National Park System and all that kind of stuff so he wanted to have something that sort of represented the beauty and the majesty of America and through its parks and through the wildlife, and so can you guess … I know, we're sort off track; we'll go back to Trulli in a second. 猜一下？ What he wanted the national animal to be?

Jordan Neuhauser
Oh, the national animal?

毕业
Yeah, not the eagle. He wanted it to be …

Jordan Neuhauser
That's challenging if he had an issue with …

毕业
He spent a lot of time in Yellowstone …

Jordan Neuhauser
Yeah, I was going to say a bear, like a friendly bear.

毕业
是的。 答对了。

Jordan Neuhauser
没门。

毕业
就是这样。 是的。 是的。 You hit it. Right on the money, baby. Yeah, which is interesting because that's the national symbol of Russia. And that's also a 20th century invention as well. So anyway, yeah, the American symbol was almost the bear.

Jordan Neuhauser
哇。 不知道那个。 有趣的。

毕业
是的。 And Teddy back here, he's soundly smiling. 太他妈正确了。 太他妈正确了。 All right, so back to Trulli. So yeah, you can't own Eagle.

Jordan Neuhauser
这是一个有趣的观点。 And so I love that story. But Len's original family's last name was Trulli; his family came from Italy and most people don't know this. So I know you have 30 plus 1000 followers now. 所以我们会看看会发生什么。 But that is our company name. That is our company name now.

毕业
这是一个伟大的名字。

Jordan Neuhauser
And so when he came here, or his family came here, Italians weren't fully accepted yet. And so they had to change …

毕业
… like every ethnic group that's ever entered the United States. Every group gets its' turn being, you know, credibly discriminated against. 这太不可思议了。

Jordan Neuhauser
绝对地。 And so they ended up taking Foxman

毕业
Oh, wow, that's different.

Jordan Neuhauser
这是名字。 It was the grandmother; or I believe the great-grandmother. That was her last name. So they went with her last name instead of his last name. And then it stuck ever since. But most people didn't know that, and I started looking it up and I believe his great-grandfather was part of designing the original Trulli hut and when you look up Trulli, it represents the hut and the roof of the Trulli homes in Trulli, which is a city in Italy. And so I was like, “Len”, we're literally out to lunch one day, and I said, “I need a month to figure this out”. One week into it he says, “I need your answer now”. And I was like, “Of course, one week”. 我做到了。 I said four, which is a little aggressive to come up with a company name that's going to be forever timeless. And I said, “Please, please don't overreact. I don't know how you're going to react to this”. And I said, “Trulli”. And, and everyone just looked at me. And he said, “I love it. 我喜欢它。 我应该想到的。 I should have thought of that”. And so …

毕业
A great story.

Jordan Neuhauser
… that was it.

毕业
哇。 It's such a wonderful name. Because it sounds like a word – truly. There's so much you can … and a very positive word, right? Yes, truly this, truly that, it's like truly is never used in a negative context. And you can freight it with all sorts of meaning over time. You know, it's like, the audio is true to this. It's, it's a very, very good name. That's a fascinating story. And I assume the domain was available?

Jordan Neuhauser
So trulli.com is owned by a hotel chain in Trulli, Italy. If they're listening, I've reached out to you, I've tried to purchase this domain from you, they have it for sale on their domain or on A domain For Sale, and they were looking for a partnership and they weren't looking to just unload the domain, but we do have trulliaudio.com and hopefully one day we could get the domain of course,

毕业
You know, it could be kind of fun, like fill the hotel with Trulli devices, do little …

Jordan Neuhauser
绝对地。 It'd be like Shinola. 对。 There's a watch company, now they have a hotel chain. Could be neat.

毕业
Alright, well, that is a really great story. And this whole episode has been fantastic. And Jordan, I want to thank you. We're going to draw to a close now. Is there anything else you want to add in or anything you want to put a bow on? Or any corrections you want to make?

Jordan Neuhauser
No, no, no, I've loved our time together. Hopefully we can do it again. 谢谢你。 Thank you, Grad.

毕业
好的。 Well, I'm going to close now, Jordan, and I want to thank you. I know, it's a big commitment of time. And I really appreciate you coming on, we'd love to actually reach out and do a customer story with you that we can sort of put on our site as well, because it's such a great story, the idea that social listening can sort of transform a company and make it operate more consumer centric ways, those are great stories, and they're always great stories. And thanks to all of you for listening, today I've been with Jordan Neuhauser. He is the CMO of Trulli Audio, look up their devices they've just launched. It's a revolutionary new sound system. And it sounds like some really cool stuff is coming as well. Let us know, by the way, when the new stuff gets launched, and we'll make sure we make a note of that on the show.

Jordan Neuhauser
绝对地。

毕业
And for the unified CXM Experience, I'm Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer at Sprinklr and I'll see you … next time.