如何在小型企业星期六建立忠诚度

小型企业星期六是 11 月 26 日，零售店和电子商务网站的假日销售如火如荼。 黑色星期五和网络星期一可能是即将到来的零售活动的主要明星，但小型企业星期六也变得同样受欢迎。 Small Business Saturday 是小型企业开启假日零售季同时在客户中建立小型企业忠诚度的绝佳机会。

提高客户忠诚度对于电子商务的增长和稳定至关重要。 根据全国零售联合会的数据，与 2021 年相比，2022 年的假日销售额预计将增长 6% 至 8%。小型企业应利用小型企业星期六建立忠诚度，让客户一次又一次地回来，即使在之后假期。

如何通过忠诚度营销发展您的小型企业

找出什么是忠诚度营销，它可以帮助您实现什么，以及如何在您的小型企业中实施客户忠诚度营销。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

什么是小型企业星期六

小企业星期六由美国运通于 2010 年发起，旨在鼓励购物者到小企业购物。 总是在黑色星期五之后的星期六之后，目标是为小企业带来假日购物。 仅在美国，购物者在 2021 年的 Small Business Saturday 上就花费了超过 200 亿美元。

如何在小型企业星期六建立忠诚度

• 实施忠诚度计划。
• 全渠道 = 更多购买选择。
• 提供运输选项。
• 实施强大的社交媒体战略。

实施忠诚度计划

实施忠诚度计划是您的小型企业围绕您的品牌建立社区的完美方式，您可以全年参与多次。 黑色星期五、网络星期一和假期已经过去很久。 忠诚度计划允许品牌提供奖励、折扣或其他激励措施，作为获取、吸引和最重要的留住客户的一种方式。 忠诚度计划的唯一目的是将一次性客户转变为回头客。

通过忠诚度计划，您可以创建一个忠诚度循环，通过积累忠诚度积分来吸引客户进行第二次购买。 有几种不同类型的忠诚度计划，例如推荐计划、积分计划和 VIP 计划，客户可以通过这些计划获得更多奖励。

实施忠诚度计划的另一个主要好处是有机会收集第一方数据。 第一方数据可以帮助绘制客户旅程图，绘制第一次和第二次购买之间的时间，协助收集电子邮件地址，并帮助您做出战略性业务决策。

全渠道 = 更多购买选择

每个小企业都可以通过创建结合全渠道商务和全渠道营销的全渠道战略，在 Small Business Saturday 上建立忠诚度。

在您的客户所在的地方。

简单地说，确保您的在线信息与您离线所说的相符，并确保您的客户可以从任何设备、位置或平台购物和结账。

每个人的购买旅程都不一样。 它涉及不同的设备和平台。 客户可以通过台式机、手机或平板电脑在线查看产品，选择他们在社交媒体或移动应用程序上查看的内容，并最终通过实体店、快闪店等线下渠道结账和各种零售点。 据估计，在社交媒体上找到或发现商品后，整个市场中 73% 的购物者会在店内购买。

您的小型企业应该拥有稳固有效的全渠道商务战略，以协调您的公司和产品信息、公司目标、目标以及跨每个渠道和平台的统一设计。 全渠道是任何小型企业都可以实施的完美策略。 这并不意味着您必须绝对无处不在，而是您的客户在哪里。

基于您的电子商务平台的全渠道商务完整指南

全渠道商务正在通过线上和线下多种渠道销售产品。 了解如何在不同的电子商务平台中启用此功能：Shopify POS、BigCommerce 和 Wix POS。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

提供更多运输选择

收到产品的方式与购买体验同样重要。 您的小型企业可以建立忠诚度的一种方法是提供更多的方式让产品到达客户手中。 这包括 BOPIS（在线购买、店内取货）、路边取货、提供本地送货和免费送货选项。

免费送货正迅速成为客户完成购买的首要决定因素。 据 Shopify Plus 称，“8% 的消费者希望在订购一定金额的产品时免费送货，66% 的消费者希望所有在线订单都免费送货。 提供免费送货服务已经从“可有可无”的选择变成了必不可少的选择。”

实施强大的社交媒体策略

这种策略可能看起来很明显，但它可以在让客户和访客感受到与品牌的联系方面大有帮助。 强大的社交媒体策略可以在 Small Business Saturday 之前、期间和之后在线吸引客户。 这不仅仅是发布照片或视频。 成功的社交媒体策略将使客户能够：

• 在社交媒体平台上标记您的业务。
• 让用户添加他们的网络可以看到的地理位置标签。
• 给产品评论。
• 创建用户生成的内容，您的企业可以使用这些内容。

如何在 Instagram 上推广您的忠诚度计划

Instagram 已成为建立社区的代名词。 以下是如何在 Instagram 上推广您的奖励和忠诚度计划。

Smile.io 博客Jonathan Roque

我们的高级社区经理 Sian 指出，小型企业应该利用 Small Business Saturday 等活动来创建自己的品牌销售活动。 “今年我们注意到的一件事是，小型企业正在采用这些销售活动和促销活动的经典概念，并将其转变为能够更好地传达其品牌和客户的信息。Lucy & Co 举办了整个节日活动。这是不仅超级有创意和有趣，而且发布时间表让她的客户兴奋并让他们有机会进行计划。”

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小型企业可以在小型企业星期六之前、期间和之后进入的另一个趋势是通过 Reels 或 TikTok。 “如果你喜欢 Reels 或 TikToks，请尝试个性化，这样客户才能真正看到他们支持的小型企业，”Sian 说。 “我们喜欢 Lady Green 的 Cassandra 通过她的蜡烛与人们交谈，Kokum Scrunchies 的 Mya 分享了最近的里程碑。”

小型企业星期六是一个机会

Small Business Saturday 是一个机会，可以通过假日销售和客户忠诚度来启动您的小型企业。 作为小企业主，您可以创建品牌社区，以支持和捍卫您的品牌，超越 Small Business Saturday。