如何利用全渠道营销——未来指南

Z 世代和千禧一代主导着当今的在线客户。 这两个在线消费者群体期望获得高质量的用户体验。 要使全渠道战略取得成功，需要完善的系统、技术和多个部门在一条路径上协同工作。

在线营销活动转型的下一阶段是全渠道营销。 该博客将涵盖您在 2023 年必须使用的全渠道营销的未来和当前趋势。

全渠道营销的未来是什么？

• 实体营销
• 持续的数字增长
• 快速发展的客户体验
• 数据为王

全渠道营销的未来就是整合物理和数字体验，这是最好的数字营销策略之一提供最大的好处。

变革性技术将构建全渠道营销的未来。 它包括虚拟现实 (VR)、人工智能 (AI)、增强现实 (AR)、智能传感器、云计算、智能材料、绿色技术、可持续能源等等。

未来几年，消费者的期望值将继续快速上升。 随着消费者行为转向在线，电子商务营销人员实施重大变革变得至关重要。

1. 物理营销

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Phygital 营销将数字体验与物理体验相结合，为客户提供最佳和最具吸引力的用户体验。 通过将在线购物的便利性和灵活性与店内购物的感官参与相结合，品牌可以创造一种将两者结合起来的实体营销体验。

大流行带来了一系列变化，对零售业造成了沉重打击，从而赋予了客户购买的力量。 通过大量的在线选项，客户可以选择品牌/产品。

2. 人们喜欢数字体验

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过去，客户习惯于拥有亲临现场的体验，而不是完全沉浸在数字领域中。 通过视频、屏幕共享和其他媒体创建混合体验更好。

将客户置于品牌关注的中心可以创造巨大的增长和新的商机。 全渠道客户的终生价值比仅通过一种渠道购物的客户高出 30%。

除此之外，全渠道营销的客户保留率比单一渠道高出 90%。

3. 客户瞬息万变

消除购物压力将是未来全渠道营销的基本营销策略。 这将在两个方面发生，即明智地使用金钱和时间。

值得注意的是，年轻购物者对社会、社区和他们开展业务的公司有着坚定的价值观和道德规范。 在线消费者越来越意识到全球影响和信任因素。

在即将到来的时间里，购物者将在他们的生活背景下看待购物。 这一切都与更广泛的健康运动有关。 随着购物者强调在停工期间提供他们想做的事情，这一数字将继续上升。

4.数据是新的营销货币

购物者/客户的相关重要信息是全渠道营销的强大动力，因为它是您提供的个性化体验的基础。 它为零售品牌带来了同等的挑战和机遇。

管理跨渠道产品、客户和销售数据将创建一个统一的客户档案，这将有助于深入了解客户的需求、愿望和动机。

全渠道营销的 7 大趋势

全渠道营销趋势是观察未来的秘密窗口。 网络营销的规则正在发生翻天覆地的变化，只有那些能够驾驭和应对这些趋势的品牌才能在竞争激烈的市场中立足。

如果您想在所有不同的销售渠道中提供无缝的用户体验，那么以下是您必须关注的一些重要趋势：

1、视频营销快速增长

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在过去的几年里，视频营销越来越受欢迎，企业已经意识到这是表达信息的最佳方式之一。 创建视频内容是统一所有渠道营销实践并在整个旅程中保持客户参与的完美方式。

这些营销视频可以采用宣传您的品牌和展示您的产品/服务/优惠的形式。 视频营销可降低网站跳出率，提高自然排名，并让您突出/反映重要信息。

在全渠道营销中，视频非常有效，因为它们可以在物理位置、社交媒体平台、移动设备等方面完美运行，为您的客户打造统一的高质量用户体验。

2. 简化的客户服务体验

竞争激烈的在线市场中的客户更有可能检查不同的选项并监控用户反馈。 开设实体店可以让顾客在购买之前查看、感受甚至试用您的产品/物品，因为两种购物方式都有不同的好处和好处。

从这个角度来看，全渠道营销成为了一个很大的帮助。 它有助于连接更多的实体店和在线商店，并使您能够同步实时数据以提供最佳的全渠道营销体验。

3.虚拟购物

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随着创新型零售商将店内体验带入网络世界，实时获取知识型销售变得越来越重要。 视频通话、实时聊天和社交媒体参与让销售人员能够帮助购物者驾驭购买过程。

虚拟购物最好和发展最快的技术之一是视频聊天。 全渠道营销中的视频可以将在线购物者与店内销售助理联系起来，并将店内体验的互动优势带入他们的家中。

4.实体店将继续存在

对于许多零售商来说，实体店是一个很有吸引力的选择，它提供了一个机会来增加他们在当地社区的影响力，同时将另一个销售渠道纳入其中。

获取在线客户的成本不断增加，提高了在线退货率，以及提供更好零售体验的能力，这些都有助于使实体店的分支前景更具吸引力。

品牌现在正在了解有效的全渠道营销的力量，提供超越亲身体验和店内体验的重要性。

5. 多渠道营销归因

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成功的营销活动始终专注于推动更高的投资回报。 但是，客户旅程不是线性的，一种营销渠道不会让您对销售成功有一个完整的了解。 要充分利用全渠道营销策略，多渠道归因是必须的。

多渠道归因有助于实时收集所有渠道的相关且有价值的数据，并部署跨渠道分析以全面检查消费者行为。

数字营销人员早已熟悉多渠道归因。 发生变化的是数字技术与线下渠道的融合。

6.客户期望的急剧变化

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市场过去和将来基本上都是由消费者驱动的。 因此，密切关注客户对线上或线下体验的期望变得至关重要。

品牌使用哪个在线渠道或平台并不重要； 客户始终期望品牌提供一致的信息和体验。 相比之下，不一致的体验会让您失去相关客户。

7.社交销售

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社交商务的发展比以往任何时候都快。 品牌使用社交媒体平台进行营销、销售、推广和管理在线声誉。 不同种族、广泛的性别代表、各种体型和不同程度的流动性，购物者需要看起来像他们的人。

品牌当然有机会在这方面做得更多，但作为营销人员，您必须知道每天创建的内容量需要改进。 我们只能在身体上独立地做一些事情，但网络影响者可以做到。

与在帮助一部分目标受众的同时表达您的品牌的在线影响者合作是建立信誉和客户信任的好方法。 用户生成的内容是营销预算紧张的可靠解决方案，因为品牌将让真人营销他们的产品，而且他们不必寻找互动方式来设计满足所有需求的营销活动。

制定您的 2023 全渠道营销策略

据谷歌统计，全渠道营销策略使商店访问量增加了 80%。 一些全渠道营销技术简单而清醒，即在线购买并在店内或社交销售中取货。

普通购物者希望以不同的方式和数字方式以及对他们重要的其他平台与您的品牌互动。 因此，为您的企业实施全渠道营销策略至关重要。

全渠道营销不是未来； 它已经在这里了。 十年来，技术取得了长足的进步，毫无疑问，未来将会发生变化。 全渠道营销将帮助您提高可用性和品牌知名度，增加在线销售额和流量并整合数字接触点。

关于作者

Nishant Kapoor 是  倡导解决方案。 Nishant Kapoor 制定了高质量的营销策略，帮助企业通过数字方法接触到更多的目标受众，并瞄准最有可能利用其产品/服务的潜在客户。 他热衷于帮助企业发展成功企业家的思维方式、采取行动和管理团队以实现更大的影响力。