如何进行日记研究？ | 用户体验研究#18

已发表: 2022-12-16

用户体验研究过程中的日记研究——它们是什么以及它们可以为研究人员提供哪些信息？ 阅读我们的文章，了解何时使用它们以及如何进行和分析它们。 在今天的文章中，我们将介绍日记研究的所有主要特征。

如何进行日记研究？ - 目录：

  1. 什么是日记研究？
  2. 什么时候使用日记研究？
  3. 如何进行日记研究？
  4. 概括

什么是日记研究？

日记研究是一种研究方法，用于收集有关用户随时间推移的行动、行为、经历和情绪的定性数据。 数据是在很长一段时间内收集的，可能从几天到几个月不等。 在设定的报告期内，研究参与者被要求写日记并记下有关所研究活动的详细信息。

调查的背景和收集日记数据的时期将它们与用户体验中其他常见的研究方法（例如调查、深度访谈或可用性测试）区分开来。 它们是实地调查的廉价版本，尽管它们没有提供如此丰富和详细的观察结果。 尽管如此，它们仍然可以成为有价值的替代品。

根据尼尔森诺曼集团的说法，日记研究的主题范围从非常广泛到高度有针对性 - 通常侧重于以下主题领域之一：

  • 产品或网站– 旨在调查给定时期内与网站的所有互动，
  • 行为– 侧重于收集有关用户行为的一般信息（例如智能手机的使用），
  • 一般活动– 涉及了解人们如何进行一般活动，
  • 特定活动– 包括分析人们执行特定活动的方式。

什么时候使用日记研究？

日记研究有助于了解长期的用户行为和体验，例如：

  • 习惯——例如，受试者何时使用产品？
  • 用户场景——例如，用户如何（以及在​​多大程度上）与产品互动？ 他们的主要任务是什么？
  • 态度和动机——例如，是什么促使人们执行某些任务？ 用户感觉如何？ 用户怎么看？
  • 行为和观念的变化——例如，随着时间的推移，客户的忠诚度如何？ 用户如何看待品牌？
  • 客户旅程- 例如，与不同渠道和设备交互时，典型的客户（用户）通过产品（站点、应用程序）的旅程是什么？

如何进行日记研究？

期刊调查通常包括五个阶段：

  1. 规划和准备

    2. 在这个阶段，我们希望更好地理解我们定义的研究目的和长期行为。 在准备阶段，还需要确定参与者数据报告和招募的时间表并选择工具。

  2. 预习简介

    3. 日记研究的第二阶段涉及与参与者一起花时间并让他们为研究做好准备。 最好与每位参与者单独安排面对面会议或电话讨论研究及其细节。 讨论参与者将使用的工具，并确保每个人都熟悉如何使用它们。 另外，不要忘记回答任何问题并解决参与者可能存在的任何疑虑。 这是一个非常重要的阶段，将影响后续调查的顺利进行。

  3. 报名期间

    4. 为了支持有效的活动记录，请提供简单的调查结构。 尽可能准确地指定参与者要记录哪些信息。 创建清晰详细的日志记录说明。 向您的受试者展示示例日志条目，以帮助他们了解所需的详细程度。 研究人员通常应用这两种流行的技术来收集参与者的日记数据：

    • 现场记录——日记研究中最简单的数据收集方法。 要求参与者在相关活动发生的情况下立即记录相关信息。
    • 片段技术——另一种流行的记录活动的方法，参与者仅记录活动发生时的简短信息片段。 然后，在每天结束时或当他们有时间时，他们会详细说明每个片段以及活动的其他详细信息。 这种两步技术确保相关信息在被遗忘之前被当场捕获，但不需要参与者提供大量细节——这在某些情况下可能是不自然的。
  4. 考后面试

    5. 研究完成后，评估参与者提供的所有信息的可用性。 安排采访，与他们详细讨论日记。 在采访过程中，提出一些问题，让您能够发现完成故事所需的细节，并在必要时澄清所涉及的问题。 询问参与者对参与研究的体验的反馈，以便您将来可以改进您的流程。

  5. 日记数据分析

    6. 由于日记研究是在很长一段时间内进行的，因此会产生大量的定性数据。 完成研究过程后，回顾您的研究问题和目标，然后分析您收集的见解以找到答案。 评估所研究的行为——它们如何随时间变化、影响它们的因素等。您可能会发现准备客户旅程地图很有帮助——它将说明客户旅程的路径，并让您从用户的角度理解某些事情看法。

How to conduct a diary studies?

概括

请记住，日记研究只是整个用户体验研究过程的一部分。 通常应用的最佳解决方案是采用几种不同的研究方法（定性和定量）来了解用户、他们的某些趋势、行为、动机和问题。 日记研究可以更深入地了解他们对我们产品的感受和情绪。 尽管它可能比其他方法需要更多的时间和精力，但我们相信这是值得的，因为您将收集有关客户行为和态度的宝贵最新数据。

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作者：克劳迪娅·科瓦尔奇克

一位图形和用户体验设计师，将无法用言语表达的东西传达到设计中。 对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。 热衷于图形和网页设计。

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