如何进行可用性测试？ | 用户体验研究 #24
已发表: 2023-01-19如何进行可用性测试？ 在我们得到这个问题的答案之前，我们将解释一般的可用性测试是什么，何时应用它们以及定量测试和定性测试的区别。 我们还将提示如何准备此类测试。
如何进行可用性测试？ - 目录：
- 什么是可用性测试？
- 什么时候进行可用性测试？
- 定量与定性可用性测试
- 准备可用性测试
- 调节可用性测试
- 概括
什么是可用性测试？
可用性测试深深植根于用户体验研究过程。 在测试阶段，团队检查开发产品的适用范围。 因此，研究人员可以了解到，例如，访问网站的用户是否容易找到按钮或给定的信息。 根据设计的解决方案，可用性的复杂性可能会有所不同。 尽管如此，这项研究总是归结为一件事——调查目标用户执行研究人员指示的任务的能力如何（或不能）以及他们这样做的渴望程度。
可用性测试在实践中看起来如何？ 简而言之，研究人员要求参与者完成一系列分配的任务，然后观察他们的工作并评估他们完成这些任务的程度和效率。 他们的执行能力和完成率告知研究人员他们应该在项目中采取的后续步骤——项目是否需要进一步修改，如果需要，要进行哪些更改。
这些测试的一个重要方面涉及它们的条件。 他们不需要特殊的实验室或其他设施，但只要有可能，他们就可以在那里进行，而且有价值的结果看起来更有希望。 尽管如此，团队通常还是决定在会议室进行测试或在线执行整个过程。
通常，具有研究参与者应执行的预定任务的现成列表的主持人会进行可用性测试以检查给定的产品或原型。 如果用户无法执行某些操作或遇到问题，对于研究人员来说，这表明产品需要额外的工作，例如深化研究、设计新的解决方案或对现有解决方案进行修改。
可用性测试可以调查产品功能的任何方面，但这并不意味着您应该一次测试所有方面。 为了清晰的结果和更好的组织想法，每个测试都应该关注特定的任务/问题。 这将使测试及其结果更易于收集和分析，表明对项目后续步骤的适当决定。
什么时候进行可用性测试？
可用性测试应仅在准备好特定问题/问题后进行。 例如，它们听起来可能如下：
- 用户是否应该通过几种不同的路径（方式）找到给定的信息，例如，通过搜索引擎、主菜单、页脚等？ 每条路径是否同样有效？
- 按照设计，用户是否希望在从产品选择到付款的 4 个步骤（点击）内完成购买？
- 由于提交文件是网站上最重要的动作，“提交”按钮一定是网站上最明显的元素。
在开始可用性测试之前，您应该拥有产品的功能版本或至少一个原型。 因此，此测试在发现阶段将无法正常工作。 但是，它将在所有后期阶段找到它的应用。 通常，只要有机会与产品交互，可用性测试甚至会在与产品设计相关的所有阶段进行。 这有助于持续改进和优化设计并防止创造性错误。
定量与定性可用性测试
定量和定性测试之间的区别在于研究人员寻求答案的问题。 当然，定量可用性测试与数字数据相关联，它们的分析主要是统计性的，可以是完全客观的。 参与者充当代表性样本，因此结果适用于整个人群。 定量可用性测试可以得出结论，例如，45% 的用户对某个功能有疑问。
定性数据不是数字，而是以叙述或描述的形式出现。 此分析涉及以尽可能减少偏差的方式从数据中提取有价值的信息。 例如，此类数据可以是测试人员尝试执行一系列任务的叙述性描述——在这种情况下，分析的结果将包括一份报告和收集的有关执行哪些任务有问题的信息。 定性分析产生的结果不能代表整个人口，但提供有助于加深和补充定量结果的见解，以及其他信息。 例如，定性数据可以表明用户可能遇到特定困难的原因。
准备可用性测试
适当的准备和计划，以及书面计划，不仅有助于有效地运行测试，还有助于以可理解的方式向团队解释测试的目的。 该计划应包括几个要素，例如测试范围、测试人员数量以及测试目的——包括期望和检查的功能。
勘察前，准备好必要的设备，规划好地点。 这可以是研究人员的办公室、参与者的自然环境或允许您在线进行测试的虚拟链接，例如 Zoom、MS Teams 或 Google Meet。 如果公司关心节省时间或金钱，并且当产品针对来自世界各地的小众受众时，远程测试是一个很好的解决方案。
一些测试在实验室环境中进行，观察者通过威尼斯镜子跟随主持人和参与者的动作。 测试对象大多知道他们正在被观察，但他们听不到团队成员在说什么。
除了参与者之外，您还需要设备来进行测试，这通常仅限于可以访问产品（原型）的设备和几张纸、垫子和笔，以便观察者可以做笔记。 可选地，该研究还可以提供录音设备或屏幕捕获软件。 这是实用的，尤其是当研究不涉及可以实时做笔记的观察者时。
下一步是安排和安排与测试人员的会议。 有必要确定每次测试需要多长时间，每天要进行多少次此类测试，以及测试对象之间的预期时间储备。
研究的参与者可以来自，例如，从客户群中获得的人。 对于定性可用性测试，研究组应由 5 到 10 名参与者组成。 我们已经在文章 UX study participant recruitment 中写了更多关于为研究招募参与者的内容。
调节可用性测试
主持人负责整个测试过程，从设置测试基调到提问，再到向与会者提供完成任务所需的所有信息。 一个好的主持人鼓励参与者实时分享他们的想法——换句话说，大声思考。
订购任务时，请陈述任务的目标，而不要进入执行说明。 然后观察用户是否通过解决任务成功实现。 值得记住的是语言——它必须清晰、简单且非技术性，以便从参与者的角度来看一切都是可以理解的，不需要额外的翻译，也不会造成混淆。 预先准备和测试（例如，通过试点测试）的场景将证明是有帮助的。
在受试者执行任务不正确的情况下，协助者不应纠正或指导解决问题。 主持人应让他或她独立工作，以免影响测试结果。 虽然可能很难观察到测试人员在手头的任务中苦苦挣扎，但重要的是让他或她独立工作以获得最好的数据和指导，了解项目中需要改进的地方。
测试主持人不能同时主持和记录有关测试的笔记。 一个好的做法是邀请某人作为观察员（或几名观察员）在测试过程中做笔记。 如果无法做到这一点，您可以录制会话并在测试后写下笔记。 对于远程测试，许多工具（例如 Zoom 或 MS Teams）允许您录制会议。 其中一些甚至具有生成自动转录的功能。
概括
可用性测试是用户体验过程的关键要素。 在设计中及早找出错误或不足，并在开发最终产品之前进行修改，是产品与用户的第一次相遇。 值得仔细准备可用性测试并计划研究过程，以在此基础上得出最有价值的结果和设计指南。
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一位图形和 UX 设计师，将无法用语言表达的内容传达到设计中。 对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。 热衷于图形和网页设计。
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