如何进行用户访谈？ | 用户体验研究 #17
已发表: 2022-12-15您知道研究中的用户访谈是什么吗？ 如果没有，请查看我们关于深度个人访谈的文章，了解不同类型的用户访谈、它们的优缺点以及如何进行此类研究。 个人访谈是用户体验中比较流行的研究方法之一，所以尽可能多地了解它们是值得的。
如何进行用户访谈？ - 目录：
- 什么是用户访谈？
- 用户访谈的类型
- 如何准备用户访谈？
- 您如何主持用户访谈？
- 概括
什么是用户访谈？
用户访谈（在用户体验研究中也称为个人深度访谈（IDI））是与单个参与者的对话，通常持续 30 到 60 分钟，在此期间研究人员就感兴趣的话题提出问题，以加深对用户的了解参与者对接受研究的产品的态度、信念、愿望和体验。 由于采访是现场进行的（在线或面对面），主持人可以轻松发现口头和非口头线索，实时回应，提出更多问题，并深入研究所研究的主题。
访谈的坦率、互动性质通常会导致意想不到的数据，而这些数据很难通过其他方式获得。 用户体验研究中的用户访谈是一种收集用户定性数据（他们的态度、行为和感受）的相对快速简便的方法。 它们还具有与几乎任何其他研究方法很好地结合的宝贵优势——所有这些都是为了更深入地挖掘从定性调查分析中学到的问题和趋势，理解在卡片分类研究期间做出的决定或补充来自焦点小组的信息。
用户访谈的类型
在用户访谈中，我们可以区分生成式访谈、情境访谈和连续访谈。
生成式访谈是最受欢迎的类型，我们将在本文中主要关注它们。 它们可能是加深我们对用户的了解的最佳方式。 它们在设计过程的早期就派上用场了。 它们本质上是结构化的，因此它们不是混乱的头脑风暴会议，而是有效的访谈，用于收集回答具体和实际研究问题所需的信息（即使在这个过程的早期阶段，研究问题非常广泛）。
情境访谈是一种特殊类型的半结构化访谈，可以让研究人员深入了解使用的情境。 这些访谈发生在用户的自然环境中（在上下文中），因此与会面地点（例如实验室或虚拟场景设置）相比，用户会感觉更舒服。 在上下文访谈中，研究人员在参与者执行特定任务时向他们提问。 这可能是在他或她的实际工作空间中观察参与者，或者主持可用性测试会议并在用户使用他们的计算机或电话与网站交互时提出问题。
讨论的最后一种方法是定期进行的连续访谈，例如每周花特定时间联系特定参与者。 持续访谈的目的是与最重要的用户——客户保持联系。 然而，值得记住的是，与来自其他更有针对性的研究方法的反馈相比，从连续访谈中收到的反馈可能更加分散。
如何准备用户访谈？
与我们讨论的所有其他研究方法一样，用户访谈应该从定义一个具体、可行和实用的研究问题开始。
在下一步中，处理面试场景。 准备一组问题来询问参与者。 拥有这样的列表有助于保持对话流畅，并为在采访期间和采访后做笔记和组织数据提供良好的基础。 请记住，用户访谈不是审问——这样的场景可以成为主持人的一个很好的指导，只要它是灵活的，并为自发的、开放式的答案和后续问题留出空间。
以下是有关如何为面试场景创建问题的一些提示：
- 提出的问题更侧重于过去的行为而不是假设场景（例如，“你是如何处理……”而不是“如果……你会怎么做”）。
- 提出开放式问题，让参与者详细说明他们的答案，并让他们表达自己的观点（例如，“你怎么看……”而不是“你同意……的陈述吗”）。
- 限制自己的偏见和假设。 访谈可能会严重受到研究人员自上而下的假设或偏见的影响。 为了让自己对自己的假设和先入为主的想法负责，请尝试将问题集中在“如何”、“为什么”和“什么”等词上。 这自然会引导受访者自己的看法和回答。
- 准备质疑您的假设。 生成式访谈只有在你让想法流动并突然出现时才有用。
- 预测关键问题的不同答案，并列出可能的后续问题，这将帮助您加深某个领域并将对话引向有趣的方向。 此外，考虑一下如果参与者根本无法回答您的问题，您将如何保持对话流畅。
- 期待各种谈话风格和个性。 一些参与者会变得健谈，而另一些参与者会变得神秘。
- 避免归位问题。 引导性问题让参与者准备以某种方式回答，建议“正确”答案（例如，“为什么你认为，我们的产品是一个很好的解决方案”）。
确定研究问题和访谈场景后，就可以招募研究参与者了。 您应该考虑“谁可能知道我正在寻找的答案？”。 然后列出这个人可能具备的特征。 该列表将作为创建参与者资料和进行筛选调查的基础。 我们在这篇文章中更广泛地写了关于参与者招募的内容。
成功招聘后，计划面试时间表。 他们的时间可能会因您的需要和能力而异，但平均一次会话大约需要 30-45 分钟。 在大多数情况下，这足以让您有几分钟时间进行热身和全面面试。 同时，时间足够短，这样的访谈很容易安排，不会占用研究者或参与者过多的时间。
请记住与研究参与者进行适当的沟通。 为了帮助参与者记住采访的日期并在正确的时间到达正确的地点，请向他们发送一封电子邮件，其中包含最重要的信息：研究的时间、日期和地点，介绍研究的一般主题并包括您的联系信息。
您如何主持用户访谈？
调查和情景测试的充分准备是一个需要充分准备的关键阶段。 为确保一切按计划进行，请始终测试您计划使用的工具。 测试您将运行的软件，确保它不需要更新，检查您的互联网连接并在必要时为您的设备充电。
还要确保你的学习区域或至少你的办公桌整洁，如果你是远程面试，还要确保你的背景。 这将使您和受访者都能更好地集中注意力。 还要检查您需要的所有材料——文件、图像、网站、物理原型等——是否井井有条并且随时可用。 一旦您按顺序排列了所有这些元素，就该开始用户访谈了。
通过自我介绍开始面试。 简要说明访谈的原因及其预计持续时间——与您交谈的人可能已经从您之前的交流中了解了所有这些信息，但请始终在访谈开始时简要传达这些信息。 确保参与者感到舒适。 建立联系，确保没有正确或错误的答案，通过简短的聊天（如果只是关于天气）让他或她暖和起来，以便更好地了解彼此并放松一下。
请记住，这完全是为了建立信任，而不是为了交朋友。 在回答时为受访者提供安全感和信心。 慢慢说，说清楚。 在正式开始之前，询问受访者是否有任何问题，如果可能的话，给出一个具体的答案。
以简单而笼统的问题开始面试，这些问题很容易回答，而不是评判性或暗示性的。 随着受访者的开放，逐渐转向需要更详细回答的更具体的问题。 记住要问额外的问题：如果有什么不清楚的地方——寻求解释，如果你想更深入——鼓励参与者扩展想法。 不要羞于提出看似显而易见或您认为自己知道答案的问题。 值得记住的是，尴尬的沉默在用户访谈中并不罕见。 你必须习惯它。
此外，切勿催促参与者——在您说完之后，让它“悬在空中”比正常情况下多几秒钟，让您感到舒服（例如，在回答之前尝试在心里数到 5）。 可能有这样一种情况，参与者自己填补了这种沉默，扩大了他的答案。 如果反过来，他不这样做，你可以放心，你已经给他足够的时间，你可以继续前进。
在您作为研究人员的职业生涯中，您迟早会遇到一个有很多话要说（甚至太多话要说）的受访者。 如果参与者开始偏离所问的问题或不必要地延长答案，请准备好外交地回到主题。 不要让面试拖得很长，因为你和你的受访者都需要尊重彼此的时间。
如有必要，您可以随时计划在其他时间继续访谈。 在最后一个问答之后，记得感谢参与者抽出时间和宝贵的信息，这将有助于进一步的项目工作。 最后还要询问他或她是否有任何意见、问题或任何要补充的内容。
概括
用户访谈是 UX 中最流行的研究方法之一，难怪——一对一的访谈可以为我们提供很多有价值的信息，不仅涉及客户对产品的意见和感受，还涉及他们的行为、动机或偏见。 为面试做好适当准备并确保顺利进行（没有延误、技术问题或不利的环境条件）是值得注意的。 我们希望本文提供的技巧能帮助您妥善规划和进行用户深度访谈！ 并充分利用它们！
如果您喜欢我们的内容，请在 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、YouTube、Pinterest、TikTok 上加入我们忙碌的蜜蜂社区。
添加一名作者
一位图形和 UX 设计师，将无法用语言表达的内容传达到设计中。 对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。 热衷于图形和网页设计。
用户体验研究：
- 什么是用户体验研究？
- 用户体验研究的类型
- 什么是研究问题以及如何撰写？
- UI/UX 项目的需求收集流程
- 为什么利益相关者访谈对于设计过程至关重要？
- 如何利用我们收集的客户数据？
- 如何制定好的用户体验研究计划？
- 如何选择研究方法？
- 试点测试如何改进用户体验研究？
- 用户体验研究参与者招募
- 寻找用户体验研究参与者的渠道和工具
- 用户体验研究筛选调查
- 用户体验研究奖励
- 儿童用户体验研究
- 发现研究方法
- 什么是案头研究？
- 如何进行用户访谈？
- 如何进行日记研究？
- 研究中的焦点小组是什么？
- 什么是民族志研究？
- 调查研究
- UX 中的卡片分类是什么？
- 什么是评价性研究？
- 如何进行可用性测试？
- 何时以及如何进行偏好测试？
- 什么是 UX 中的 A/B 测试？
- UX 测试中的眼动追踪
- 什么是树测试？
- 首次点击测试
- 什么是用户体验研究中的任务分析？