如何制定一个好的用户体验研究计划？ | 用户体验研究#7

已发表: 2022-11-09

不确定如何编写满足您所有设计目标的用户体验研究计划？ 阅读我们的文章，了解有关制定合理研究计划的分步手册，并了解其在设计过程中的重要性。

用户体验研究计划——目录：

什么是用户体验研究计划？
如何编写用户体验研究计划？
为什么需要为用户体验制定研究计划
概括

什么是用户体验研究计划？

用户体验研究计划是一份草稿文件，用于收集和组织与计划中的用户体验研究相关的所有关键数据——其目的、方法和研究组织以及所有术语。它应该尽可能详细地描述和定义研究目标。一个完善的计划将提高效率，并使我们的团队朝着主要目标前进。 它也是一种以有组织、高效的方式对目标群体进行整个 UX 研究的工具。

如何编写用户体验研究计划？

对于用户体验研究计划应该是什么样子，没有单一的严格公式。 与 UX/UI 相关的其他方面一样，这取决于行业、公司、利益相关者、组织的能力、预算或实施期限。但是，这样的计划中应包括几个标准元素：

研究问题的描述——在这一部分，我们将尽全力描述、解释并向利益相关者展示进行研究的原因、预期结果以及主要研究问题。因此，它包含了项目的本质，解释了它的组成部分。
研究目标——计划的这一部分确立了我们的动机、我们旨在解决的问题以及研究背后的原因。此外，说明研究结果的名称以及它们将如何影响产品及其用户。
利益相关者——请记住，用户体验研究不仅适用于研究人员/设计师和产品用户。它的发现也可能对其他部门的员工有用。因此，确定研究的所有利益相关者——而不仅仅是明显和直接的利益相关者。
研究方法的描述——第 2 节中定义的研究目的决定了研究方法。当然，研究方法也应该根据能力、资源、项目阶段和组织进行调整。研究方法应该能够以最有效的方式实现研究目标，并提供有助于以后决策的有用结果。
对已有数据的分析——包括对其结果和结论的现有内部或外部调查。它们可以来自组织进行的 Google Analytics、HotJar、满意度调查或净推荐值类型的指标。外部数据是任何公开可用的研究、统计数据、学术文章或竞争对手共享的数据。这使研究人员能够熟悉给定的问题、问题和有关该主题的当前信息，获得研究灵感并节省某人已经为他们完成的研究并分享结果的时间。
研究问题——这是用户体验研究计划的一部分，我们在其中写下所有与我们有关的研究问题，它使我们能够评估我们的知识差距。
调查参与者简介——用户体验调查计划不仅要回答我们想要调查什么的问题，还要回答我们想要调查谁（以及有多少受访者）的问题。对受访者的正确描述对于研究结果的有用性至关重要。需要选择模型组的代表，匹配产品的实际用户
对给定研究方法的描述——方法是对如何进行以及如何进行研究的描述。它应该导致最可靠、最可信的研究结果。它应该同时写得简洁（以便您在必要时可以有效和快速地参考它），但也应该详细 - 以便毫无疑问地知道该做什么以及如何去做。
研究中使用的工具——其选择将取决于之前定义的研究目标、研究方法和研究问题。在选择工具时，当然，记住被调查人员的可用性和结果的计划使用也很重要。
成功标准——简单地进行用户体验研究并将其完成并不等于项目的成功。为此，有必要提前定义某些标准，以使研究结果和获得的信息被认为是有价值的。
项目进度表——即定义项目的时间范围：开始和结束日期、进行研究、执行各个阶段、分析和展示结果所需的时间。展示研究结果的方式——结果不仅应该以原始数据、结论和解释的形式呈现，还应该作为整个研究过程（包括项目期间发生的所有问题、挑战和失败）的正式文件呈现。这样，我们不仅会展示研究过程中获得的结果，还会讨论未来需要改进的重要问题和问题。

为什么需要为用户体验制定研究计划

研究计划是整个用户体验研究和设计过程的关键组成部分。 将知识、目标、工具和研究方法系统化，以确定最佳时间框架，指导长期研究，增加所有利益相关者的参与，为我们的产品设定发展方向，并在团队成员和其他利益相关者的目标和期望，并建立成功指标。

用户体验研究计划还允许您明确定义期望、组织和记录所有最重要的信息、论证研究的必要性、确定所需的预算并确定目标的优先级。一个可靠的计划还可以让您在早期预测挑战并做好准备。研究计划的一个非常重要的作用也是定义角色，并明确定义谁在项目中做什么、何时以及为什么。

概括

总而言之，我们希望现在您知道用户体验研究为什么以及如何改进您的数字产品并使其在市场上更具竞争力。因此，为研究做好充分准备，并深思熟虑地制定研究计划。它以方法、实质性和组织方面的方式组织整个研究，使团队根据先前采用的假设控制其过程。在本文中，我们试图收集和描述计划中包含的关键要素。不过，请记住，没有单一的公式——一切都取决于组织、团队、个人情况、项目阶段、利益相关者的需求和可用资源（预算、时间、人力或技术）。

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作者：克劳迪娅·科瓦尔奇克
一个图形和用户体验设计师，可以将无法用文字传达的东西传达给设计。对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。热爱平面设计和网页设计。
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