如何使用聊天机器人创造出色的用户体验

不要错过本系列的第 1 部分，因为 Alex Curtis 讨论了可以让您从 Facebook 广告中获得更好结果的令人惊讶的事情。

您在 Messenger 中使用聊天机器人吗？ 我们发现它们是获取客户详细信息的一种非常有益的方式。 但是，在您盲目地直接投入之前，您应该了解一些事情。我将分享我们的经验，以帮助您使用聊天机器人创建出色的用户体验。

什么是聊天机器人，我们为什么要使用它们？

聊天机器人模拟您可以通过聊天界面与之交互的人类对话。 如果您的聊天机器人结构良好，它应该看起来就像您正在与人交谈一样。

您过去可能接触过聊天机器人，因为它们被用于从零售到自助的许多不同市场，但我们使用聊天机器人为金融服务行业的客户带来潜在客户，并且效果显着。 聊天机器人是一种很好的方法，可以在您甚至没有举手之前就从坏处中筛选出好的线索。

在一个越来越多的流程变得数字化的世界中，人们已经习惯了无需与任何人进行实际交谈就可以做某事的想法，因此通过 Facebook Messenger 讨论更好的抵押贷款利率的想法是最适合大多数人的想法。 当然，打电话是最终目标，但是让某人知道您可以通过聊天机器人帮助他们，这会让他们产生进一步联系的想法——然后您可以在此基础上再接再厉。

我们还发现聊天机器人取得了巨大的成功，因为它们可以随时随地使用。 让我们面对现实吧，大多数人在晚上的停机时间都在浏览 Facebook，他们可能不会想到（或不想）拿起电话与抵押贷款顾问交谈。

聊天机器人如何工作？

聊天机器人可以在几个不同的平台上生成，但我们发现 ManyChat 和 Landbot 都是不错的选择。 从本质上讲，这两款软件都允许您根据您的特定需求构建和定制聊天机器人。 ManyChat 只专注于 Facebook Messenger，而 Landbot 可以跨 Whatsapp、Facebook Messenger 使用，也可以嵌入任何网站。

与普遍的看法相反，您不必成为代码天才即可与 ManyChat 和 Landbot 等公司合作，您只需要知道要问的正确问题，以便从目标受众那里获得必要的信息。

我们在某人的 Facebook 提要中放置的广告背后使用我们的聊天机器人。 然后由用户点击该广告以进入 Messenger。 我们为什么要做这个？ 我们相信这是一种通过 Messenger 放置产生潜在客户的不那么侵入性的方式，到目前为止，它对我们非常有利。

本质上，由用户发起对话，他们通过点击广告中的“发送消息”按钮来启动对话。 然后聊天机器人将激活。 因为您知道用户点击您的广告是有原因的，所以您的成功机会会立即增加。

ManyChat 和 Landbot 有什么区别？

当我们开始使用聊天机器人来产生潜在客户时，我们发现 ManyChat 可以很好地完成这项工作。 您可以使用基本流程图模板构建您的聊天机器人，并添加您需要的必要步骤。 我们使用 HubSpot CRM 来捕获潜在客户的所有联系信息，因此它们通常会与电话号码和电子邮件地址一起出现在列表中。

我们发现在 ManyChat 中特别有用的一个功能是将流链接在一起的能力。 例如，我们有一个名为“联系我们”的特定流程，它遵循标准步骤来获取某人的电子邮件、电话号码和最佳通话时间，然后我们将其附加到大多数流程的末尾。

我们最近发现了 Landbot，因为我们想将聊天机器人嵌入到网站中。 Landbot 无疑是一个更灵活的聊天机器人构建器，因为您可以选择在网站、登录页面、WhatsApp 和 Facebook Messenger 中使用它。

我们使用聊天机器人的性质意味着我们希望获得特定问题的答案，因此我们的客户甚至在拿起电话之前就已经掌握了基本但必不可少的信息。 Landbot 和 ManyChat 都允许您构建回答问题的方式。 您可以在用户选择最适合他们的选项的地方添加按钮，或者您可以通过添加一个简单的文本框来提供更多自由。

拥有按钮选项可以为您的聊天机器人提供结构，因为您可以根据用户选择的选项定制体验。 但是，如果您使用按钮选项，则需要注意不要使用太多是和否选项。 有时，提出封闭式问题是必要的，但聊天机器人的目的是从那个人那里获取尽可能多的信息，所以你想让他们有机会尽可能详细地阐述。

例如，如果您问“您有什么类型的抵押贷款？”，您的按钮选项可能是“只付利息”或“还款”。 根据用户选择的选项，他们将通过聊天机器人进行不同的旅程，然后您将根据他们的抵押贷款类型获得特定信息。

Manychat 和 Landbot 的另一个区别是价格。 Manychat 根据使用情况收取费用，因此对于您在那里的每个“帐户”，您需要支付大约 10 美元。 看起来并不多，但是如果您正在为像我们这样的许多客户构建/运行聊天机器人，它可以加起来。

Landbot 具有更多基于订阅的定价结构，并且根据您想要使用它的目的，可以提供不同的计划。 您可以获得免费版本，它提供了基础知识，然后其他计划的价格从每月 30 美元开始，一直到 500 美元，所以每个人都有一个选择。

在事实和个人之间取得平衡

谈到聊天机器人，您确实有获取信息的目的，但您（聊天机器人！）需要个人化，以确保您首先获得该信息。 所以，这一切都是为了达到适当的平衡。 您可能想知道如何在自动消息中遇到个人，但您只需要像正常对话一样构建它，而不是太正式/结构化。

预测您可能收到的回复也很好。 例如，如果你问某人一个问题，即使你还不知道他们的回答，你也应该承认他们的回答。 你可以用简单的一句话来做到这一点，比如“好的，那太好了”或“谢谢你”。 您可以使聊天机器人看起来越真实，它的性能就越好。 别忘了，你是作为一个品牌来展示的，所以你想给人留下深刻的印象。

测试，测试——再测试

聊天机器人技术性很强，并且存在许多可能会干扰用户体验的潜在错误，因此对其进行测试很重要。 一旦构建了聊天机器人，测试就不应停止，因为当您分析结果时，可能需要进行更改，因此需要进行测试以确保这些更改按应有的方式执行。

测试您的聊天机器人并尽力找出故障。 与可能成为遇到问题的潜在客户的人相比，您最好找出故障并处理它们。

为什么您的聊天机器人需要无缝连接

你想让你的聊天机器人看起来尽可能真实，但不要回避它是一个机器人的事实，你不想误导人们。 您可以做的最好的事情是模仿自然的人类对话，因为您希望聊天机器人体验尽可能自然。

由于聊天机器人的性质，出错的余地很小 - 流中的一个错误箭头或一条未正确连接的消息，您可能会失去潜在客户。 确保您的聊天机器人是无缝的，可以提供更好的用户体验，也意味着您可以从客户那里获得所需的信息级别，因为他们可能会为您提供更多详细信息。

捕获数据从未如此简单

我们使用 ManyChat 创建了大多数聊天机器人，我们认为它们是一种简单而有效的方式，可以从真正对您和您的工作感兴趣的人那里收集关键数据。 我们制作的 Facebook 广告鼓励人们通过“使用我们的资格机器人”来了解更多信息。

使用聊天机器人，您可以深入了解客户真正想要的东西，并找出有关他们的信息，否则这些信息可能很难获得，这就是我们经常使用它们的原因，因为它就像一场对话，人们更愿意给你他们的详细信息。

让人们更轻松

您实际上使用聊天机器人所做的事情是让您更轻松地获取有关潜在客户的关键信息，以确定他们是否符合您的标准。 对于另一端的人，你让他们更容易传达他们想要从你那里得到的东西。

因此，只有让聊天机器人尽可能容易理解才有意义，这样他们才能与您有良好的体验。 例如，通过创建易于阅读的选项，使它们易于点击。 谈到聊天机器人，复杂性和侵入性越低越好。

在 Facebook Messenger 广告中设置聊天机器人时，您可以选择设置初始消息（也称为介绍消息）。 这基本上为聊天定下了基调，并出现在触发聊天机器人的选项之前。 我们发现效果特别好的是有一个简短的介绍信息，比如“在下面选择一个选项”，然后让你的选项出现，人们可以选择最能引起他们共鸣的选项。

从我们看到的情况来看，带有简短或没有初始消息的广告似乎获得了更多点击，这可能是因为人们完全意识到他们正在与聊天机器人进行交互。 但是，我们可以肯定的是，带有简短初始信息的广告效果特别好。

确定谁感兴趣谁不感兴趣

当人们与广告互动并开始与机器人聊天时，所有结果都将显示在广告管理器上。 但是，有时这些数据并不是非常准确，因为有些人可能会误点击广告。

ManyChat允许您查看更多指标，以便您可以区分小麦和谷壳，并区分谁一直关注聊天机器人并输入所有有效信息 - 然后您可以消除错误开始聊天的人.

我们还发现，当您向聊天另一端的人展示一些价值时，Messenger 广告的效果会更好。 例如，通过说“我相信我们可以帮助您”之类的话。

人们对你的工作不感兴趣，他们想知道你能为他们做什么——这是许多企业出错的地方，因为当涉及到他们的推销时，他们觉得需要真正减少关于什么的信息他们做以及他们如何做，当现实是，没有人真正关心这一点。 人类天生自私，他们想知道你能为他们做些什么。

你更喜欢什么……

网站上的推销宣传或随意方便的聊天？ 我们认为是后者。

我们坚信聊天机器人为您提供了理想的平台，让您尽早与潜在的新客户建立关系，因为即使您的机器人也有个性。 您还可以让机器人将您介绍为他们将与之交谈的人，众所周知，人们更乐意与人聊天。