如何确定客户的痛点

Deborah Wilson 是一名自由撰稿人、技术爱好者和数字游民。 她喜欢用通俗易懂的语言解释复杂的话题，将企业与观众联系起来。

在最基本的形式中，痛点是现有或潜在客户面临并希望得到解决以体验顺利旅程的任何问题。 根据利基市场和商业模式，客户可能会遇到各种需要单独深思熟虑的解决方案的痛点。

尽管有些问题似乎早就被揭示和研究过了，但公司不能简单地扩大以前的成功成果。 例如，B2B 客户通常旨在减少支出或获得更深入的支持。 这些挑战是新的吗？ 不，它们是常绿的。 确保顺利的客户旅程需要不断的研究和创造力。 然而，努力有回报。

让客户的购买过程愉快是建立公司声誉和品牌信誉的最佳方式。 揭示客户的痛点并通过定制和个性化解决它们是这一过程的主要部分。 对你的策略保持透明，让他们知道你正在解决他们的问题。

痛点的经典例子

根据定义，客户痛点是客户或潜在客户在其客户旅程中遇到的特定问题。 作为一家企业，您的工作是成功识别这些痛点并提供您的产品或服务作为问题的解决方案。

让我们考虑一下经典情况：一家公司决定尝试您正在推广的产品。 但是，例如，在某些时候，它很难完成付款。 如果您的支持团队对问题的反应不够快，客户可能会放弃购买产品。 很难让他们回来。 无论您的报价可以变得多么有益，繁琐的付款流程和缺乏实时支持（聊天机器人宁愿惹恼人们而不是帮助他们）都会给它蒙上阴影。

即使是最复杂的软件也可能存在一些缺陷。 如果您的客户支持团队及时、礼貌地对问题做出反应，客户会欣赏并继续使用该产品。

解决大多数客户痛点的急救箱包括以下步骤：

• 尝试联系客户以找出他们沮丧的原因。 如果他们分享了他们的电话号码，请直接给他们打电话。
• 如果可以，请使用即时解决方案解决问题。 这将向他们表明您关心并以积极的态度对待您的客户。
• 请注意，您的客户每天会收到数千封电子邮件，他们可能正在积极寻找如何停止收到垃圾邮件并确保系统安全的方法。 确保您的电子邮件不会进入垃圾邮件文件夹。

尝试以问候语和名字开始主题行，然后用几个字符的句子来说明您的意图。 您还可以提及您的公司名称或客户试图从您的网站购买的商品以个性化电子邮件。

从第一行开始个性化您的电子邮件对于建立成功的客户合作伙伴关系大有帮助。 从第一句话开始采取个人方法。 这将有助于提高电子邮件打开率，让客户更加信任您。

为什么要确定和解决痛点？

检测客户的痛点有助于改进产品和服务。 这个过程使企业更接近客户的世界。 它为公司提供了很多关于人们如何看待他们的产品以及他们与产品互动的感受的见解。

当客户看到公司如何努力变得更好并为人们提供可行的解决方案时，他们会变得更加忠诚。 除了这种声誉提升之外，企业还可以在研究上节省资金。 如果您鼓励您的听众分享他们使用该产品的经验，您将获得进一步发展的宝贵知识。

解决痛点有助于您获得更多潜在客户并保留现有客户。

痛点类型

我们简要介绍了如何识别客户的痛点并对其进行分类的主题。 让我们转向一些实用指南，尽管它们并不全面。 如果始终如一地完成，所提供的实用解决方案可以为您带来一些结果。 了解痛点需要您站在客户的角度进行创造性思考。 我们对痛点进行聚类并深入每个类别。

1.生产力痛点

生产力痛点包括从产品发现到放弃的所有与客户相关的问题。 这些客户希望以尽可能短的步骤通过简单的步骤解决他们的问题。 因此，消除购买过程中的所有冗余。

• 向他们展示如何利用您的产品通过节省时间来优化他们的生产力。
• 通过让您的产品使用起来最舒适，让他们对您的产品有积极的体验。
• 让您的产品在客户最需要的地方可访问。 通常，如果这意味着增加便利，他们不会介意支付额外费用。

2.支持痛点

支持痛点是您的客户在整个购买过程的客户旅程中需要帮助的地方。 如果他们因为您的网站故障或反应迟钝而难以找到答案，他们会感到沮丧。 在关键阶段缺乏支持可能会损害您的品牌。

• 重新定位您的解决方案以缓解问题部分并使用更名的信息定制您的产品。
• 重新调整您的营销实践，以解决客户购买前旅程过程中的痛点。
• 定期向他们保证有人正在解决他们的问题，并给他们一个大概的时间，你会在什么时候回复他们。

3.财务痛点

当客户想要削减成本时，知道他们在您的产品上花费了太多钱，这让他们很痛苦。 财务痛苦是他们在涉及金钱时面临的问题。 如果您的昂贵产品没有附加价值，客户可能会非常失望。

• 如果与您的业务相关，则降低订阅计划和会员费。 您还可以为您的产品无偿提供额外的东西。
• 在不提高价格的情况下提高产品质量，因此他们知道他们物有所值。
• 不要在结账时增加费用和其他费用，给他们带来任何不愉快的惊喜

4.处理痛点

处理痛点是由于您的低效率或次优的购买过程，客户在他们旅程的任何时候造成的挫败感。 由此产生的摩擦应立即识别并简化，以方便他们进行购买。

• 如果在他们发现产品时呼叫中心一直没有开放，请确保它保持 24 小时开放。
• 如果它是一个繁琐且不友好的网站，他们必须在其中潦草浏览大量数据，请改造您的网站。
• 如果付款过程缓慢，请与您的服务提供商联系以升级软件。

识别痛点的方法

信息是识别痛点的关键。 您的客户群是多样化的，因此期望他们的问题同样多样化。 两个不同的客户可能有相同的痛点，但根本原因可能不同。 因此，以客观的方式收集信息以解决客户面临的主观问题非常重要。 这是如何做到的：

观看竞争对手

这必须是您寻找客户投诉的第一步。 使用 Google 和其他流行的搜索引擎来识别和研究可能讨论客户痛点的博客。 记下讨论的问题。

分析现有客户记录

使用贵公司的 CRM 系统发送包含痛点问题的电子邮件。 将他们的答案与他们之前给出的答案进行比较。 发现他们最初的挑战和要求的相似之处。 这会让你意识到你落后的地方。

定性市场研究

定性研究是获得详细客户响应的好方法，他们可以充分解释他们的痛点。 在这种方法中提出正确的问题可以帮助您识别致命的购买障碍。 他们可以告诉您您可能没有注意到的有关公司的错误。

进行调查

分析调查反馈可以为您提供很多关于您可以在哪里开展业务的信息。 它让您深入了解他们的痛点。 调查既简单又快速，但反馈很有价值。

实时聊天

正确使用实时聊天可以帮助您直接从客户那里获得有关痛点的信息。 这样，您甚至可以为他们的问题提供即时解决方案，这些问题不可避免地会变成销售。 客户总是喜欢及时干预来满足他们的需求。

社交聆听

开始在社交网络和相关论坛上与您的潜在客户在线聊天。 他们会准确地告诉你他们对什么感到沮丧和感兴趣。在社交销售过程中获得的信息可以告诉你如何说服他们购买你的产品。

与销售团队互动

问题识别是一项集体努力。 考虑一下销售团队中谁可能与客户接触最多，并举行头脑风暴会议或几次会议以提出想法。 之后，分配任务和截止日期，通过共同评估结果来结束。

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分析产品的缺陷

作为一家企业，您可能很难评估您的企业出了什么问题。 您可能认为您对您的业务了如指掌。 请第三者从客户的角度客观地看待您的业务，并告诉您您的产品出了什么问题。

快速解决客户痛点

针对客户痛点有几种常见的解决方案...

1. 始终对客户保持礼貌和耐心，以保持他们的高度参与。 很多时候，粗鲁的客户服务代表是客户不满意的原因。 让他们感觉好像你在乎，你感受到他们的痛苦。 用同理心短语来加强你的谈话。
2. 不要让客户等待他们的问题得到答案。 如果他们提出了问题，请优先考虑尽快解决问题。 实施实时聊天以立即回答所有查询。 聊天机器人还可以减少接触点的数量，这是以客户为中心的公司的标志。
3. 在您的公司消息传递和信息共享中保持准确一致。 确保您在网站上分享的详细信息与您在社交平台上分享的信息一致。 不对称的信息共享会导致糟糕的客户体验。
4. 定期为客户代表提供适当的培训和指导，让他们了解最新的更新或产品的任何新变化。 这应该与出现新细节时的即时信息传播相一致。
5. 为客户问题提供有效和定制的解决方案，就好像他们是您最好的客户一样。 确定他们的需求并了解他们想要什么。 然后在尽可能短的时间内提出解决方案并立即提供。

结论

客户痛点是任何企业或公司最大的销售异议。 通过对它们进行分类并找到有效的解决方案，您可以轻松地调整您的业务以满足客户的期望。 我们在这里提供的一些解决方案可以在基层完成，而不会产生任何成本。 如有必要，请尝试并调整它们。