如何为您的在线商店制定公共关系策略

无论您的公司有多大或多小，您总是有可能发现自己身处公关危机之中。 无论是涉及您的一名员工的丑闻事件，还是像社交媒体失态这样看似无害的事情，您都需要为任何事情做好准备。

拥有可靠的公关策略的一部分是提前制定系统和流程，以便您确切地知道如何处理任何情况。

您将需要一个公关策略来维护和建立您的在线形象。 本文将帮助您了解如何为您的在线商店制定公共关系策略。

什么是公关策略？

公共关系策略是详细说明公司将如何管理与公众的沟通的计划。 它通常包括多种策略，例如新闻稿、新闻报道、社交媒体帖子和博客文章。

数字公关从业者使用社交媒体、影响者营销、内容营销和搜索引擎优化。

通过这些渠道，电子商务品牌可以发起数字公共关系活动，持续传达积极的品牌信息。 反过来，它将提高潜在客户的品牌忠诚度、信任度和参与度。

公关策略的三大好处

现在您了解了公关策略，让我们继续讨论您的企业可以从采用公关策略中获得的好处。

除了已经讨论过的控制人们对您品牌的看法和意见之外，其他公关策略的好处包括：

1. 提高网站流量

公关策略通过使用 SEO 技术和机会（例如访客发帖和 SEO 内容创建）来提高网站流量。 它允许您的内容在高权威平台和网站上发布和展示。 排名越高，您获得的网站流量就越多。

您还可以通过在权威网站上发布您的内容来获得高质量的反向链接，这会提升您的排名信号和自然搜索流量。 例如，Vogue 网站上的新闻稿或帖子将是奢侈品牌的绝佳数字公关。

2.产生新的线索

网站流量和潜在客户生成之间存在显着联系。 随着网站流量的增长，您更有可能扩大潜在客户生成工作。 同样重要的是要记住，由于社交媒体提及等公关策略带来的推荐流量意味着您当前的客户正在带来新的潜在客户。

公关策略让您可以通过高质量文章、品牌公告、在线新闻稿等工具和资源将您品牌的产品展示在目标受众面前。因此，您可以通过提供相关解决方案或回答他们的问题来产生新的潜在客户查询。

最后，出色的公关策略会将您的品牌介绍给新的和更广泛的受众。 随着新人开始了解您的品牌，您一定会获得新的潜在客户。 公关策略还可以建立品牌信任并提高您的情绪得分，从而吸引新的潜在客户。

3. 促进销售

您的品牌将通过提高品牌认知度和合格线索的更高网站流量来增加销售额。

公关策略通过提供您发布的任何在线品牌内容都是高质量、引人入胜且对 SEO 友好的来确保这成为可能。 这样的内容会吸引观众的注意力，随着时间的推移，您会获得品牌权威、信任和积极的在线形象。 并最终导致销量增加。

为您的在线商店制定公关策略的 5 个步骤

与任何其他战略制定过程一样，会有很多计划和研究，这可能要求很高。 但是，我们尝试将核心阶段概括为五个步骤。 立即潜入！

1. 定义你的目标

您希望通过公关策略实现什么目标？ 回答这个问题的唯一方法是定义你的目标。 您的业​​务目标将帮助您确定最佳的公关策略方法。

公关中通常遵循三个目标：

• 声誉管理目标——专注于提升人们对您品牌的认知。 这个目标的一个例子是“提高品牌认知度和形象”。
• 关系管理目标——帮助改善协作各方之间的关系。 这些各方可以在您的组织内部或外部。 这种目标的一个很好的例子是“在业务变化期间（例如，在收购期间）与现有客户保持积极的关系”。
• 任务管理目标- 帮助确定数字公关团队的各项任务。 这种目标的一个例子是“向高权威网站推销新闻稿和客座博客机会”。

上述目标是一个很好的起点。 然而，经验法则是将你心中的具体目标归零，并使其清晰、可衡量、可实现、现实和及时（ SMART ）。 但请记住，目标因品牌而异。

例如，新品牌会制定目标来帮助他们获得品牌知名度。 然而，已经建立的品牌将专注于增加流量或改善与现有客户的关系，同时吸引新的潜在客户。

在定义您的目标时，跟踪并跟踪您所在行业的新兴趋势和机会也很重要。 它会帮助您制定切实可行的目标，并让您了解您需要对目标进行的任何更改或更新。

2. 调整目标受众

在不了解目标受众的情况下执行公关策略可以节省时间和资源，因为您的公关信息只会到达合适的人。 但是，如果不先定义目标受众，就无法调整目标受众。

那么你如何定义你的目标受众呢？

最好的方法是创建角色来帮助您代表理想的目标受众。 首先，从收集目标受众数据开始。 然后，通过查看他们的人口统计数据、心理统计数据和公司统计数据，确保覆盖所有基地。

有了这些信息，您的下一步就是为您的公关策略开发目标受众角色。 您可以添加姓名和图片，让他们更具个性，如下面的模板所示。

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您的目标受众角色将成为您整个公关工作的参考，确保一切都按计划进行。 每当您考虑选择公关渠道时，请咨询角色。 在提出 PR 消息时也这样做。

使用这种方法，您不仅会接触到合适的受众。 您还将拥有能引起观众共鸣的完美信息。 这就把我们带到了下一点。

3. 创建合适的内容

高质量的内容是成功的公关活动的核心。 因此，您需要创建能引起目标受众共鸣的内容，并将其纳入您的公关策略。

您的受众角色可以帮助您制定有效的内容策略。 您还可以使用 SEMrush 和 BuzzSumo 等工具来查找感兴趣的关键主题，以帮助您改进内容策略。

因此，您将能够为当前和目标客户提供相关内容。

接下来，您必须创建一个编辑内容日历，概述您的内容制作时间表、外展计划和分发。 尽管您的日历可以很灵活，但您应该对其进行组织以避免遗漏或忽略某些公关渠道或内容类型。

这是一个很好的例子：

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在内容创建下创建公关策略时，您还必须确定符合您的品牌形象和受众兴趣的主题。 始终找到完美的平衡点，因为不匹配可能会导致观众参与度降低或公关危机。

4. 确定目标出版物和宣传

您的公关活动已准备就绪。 您需要确定要合作的目标出版物并发送您的推介。 要开始这个阶段，您必须创建一个出版物外展列表。 您可以选择手动或使用媒体数据库执行此操作。

如果您决定手动进行，则必须研究涵盖特定主题的出版物和记者。 为此，您可以浏览涵盖相似主题或主题的各种在线网站、在社交媒体上进行搜索，甚至联系旧联系人。

假设您使用 Cision 或 AgilityPR 等媒体数据库选项。 在这种情况下，您只需要使用搜索功能来搜索不同类别的记者和媒体，例如姓名、职位、涵盖的主题和联系信息。

下面是 AgilityPR 媒体数据库的搜索结果的一个很好的例子。

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您可以保存您的外联列表以及您的目标在线出版物和个别记者的信息和联系方式。

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您的推销可以是播客和 YouTube 频道露面、采访和社交媒体合作，仅举几例。

推介的主要挑战是在线出版物收到数百个推介。 所以你的推销必须脱颖而出才能引起他们的注意。 以下是您如何实现这一目标：

• 研究你的出版物——检查他们之前发表的内容，确保你的宣传与他们的领域相关。 例如，如果他们是一份远程工作出版物，相关宣传可以是虚拟助理工作在全球的兴起。
• 始终保持个性化- 通过提及您喜欢的已发布内容，向他们表明您欣赏他们的工作。 您还可以展示它与您的宣传有何关系，并包括报道您的工作将如何使他们受益。
• 抓住他们的注意力- 实现这一目标的一种方法是个性化您的音调，从您的称呼到主题行和身体。 但是，请确保即使您有创意，也要坚持他们的写作风格，您可以从已发表的作品中学习到这一点。

此外，保持你的音调简短、简短且易于阅读。 您还可以包括项目符号来总结您的观点或视觉内容以吸引出版物或特定记者。

数字名片是推广您的业务并在外展期间与潜在客户和合作伙伴建立联系的好方法。 最好的数字名片还可以帮助您保持井井有条并跟踪您的网络联系人。

最后，坚持不懈。 如果您第一次推销不成功，请修改您的方法并重试！

5. 通过 KPI 衡量成功

通过 KPI（关键绩效指标）衡量成功相对容易，因为 PR 是一种数据驱动的策略。 大多数数字渠道都重视分析，并将提供来自其内置分析的绩效报告，您可以解释这些报告以衡量您的活动是否成功。

除了内置分析，您的品牌还可以使用如下所示的 Google Analytics 等工具。

来源

您应该跟踪各种重要的数字公关 KPI ，包括：

• 社会参与。 评论、社交分享、共享媒体保存和提及。
• 品牌情绪的变化，由情绪分数引导
• 有机增长和流量
• 反向链接的数量，并遵循指向您网站的链接。 您希望拥有尽可能多的后续链接。
• 域权限和您链接的域评级
• 您可以通过品牌搜索次数、印象、客户调查、社交媒体参与等来衡量品牌知名度。

这些指标将帮助您完成下一步，即评估和报告。 在这个阶段，您将在第一阶段制定的目标，使用相关指标来衡量绩效，然后确定活动的成功。

在关闭

数字公关策略为品牌提供了更好的机会来接触目标受众、树立品牌形象、增加流量、产生新的潜在客户并提高销量。 然而，要享受这些好处，您需要一个有效的数字公关策略，您可以通过上面讨论的五个核心步骤来创建它。

首先定义您的目标，调整目标受众，为目标受众创建相关内容，确定目标出版物并发送精彩的推介。 最后，使用相关的 KPI 衡量您的数字公关活动是否成功。

今天就按照这些步骤制定数字公关策略，帮助您成功开展营销活动，提升品牌知名度。

作者：Chris Norton， B2B PR agency Prohibition 的创始人，前大学讲师，着有“Share This Too”和他的社交媒体培训博客，该博客被列为英国 10 大公关和社交媒体营销博客。