如何获得优质的客户反馈？

所有电子商务企业主都知道客户反馈的重要性，无论是小型企业还是大型企业。 是提升店铺营销的杀手锏。 同时，从客户那里获得高质量的反馈也很重要。 除非他们的体验不好，否则客户不会费心提供反馈。 当他们对您的服务感到满意时，他们通常不会输入任何反馈，但是相反。 事实上，当他们收到糟糕的服务或产品时，他们决定永远不再找你。 因此，客户满意度是获得积极反馈的关键。 否则，您不仅会失去该客户，而且他们的负面反馈也会影响您的业务。 因此，公司正在投入金钱和人力来建立更好的客户参与度并寻求响应。 我将分享一些独特而有效的方法来获得高质量的客户反馈。

为什么要关注客户反馈？

客户反馈有助于了解客户喜欢和不喜欢您提供的产品和服务的哪些方面。 所以，你可以根据客户的需求来改变和推出产品。 每个 CEO 都希望他/她的产品能够最好地满足客户的需求。 通过反馈，您可以了解客户的需求和期望。 这就是反馈的作用所在。 这些信息使处理可能的更改和产品开发变得更加容易。 客户反馈是我们工具箱中的一项惊人资产。 它让企业主真正了解客户的感受和他们想要什么。 请记住一点，您不满意的客户是为了改善您的利益。

实时聊天支持

最近的一项调查表明，44% 的在线购物者希望在电子商务网站上获得实时聊天支持。 实时聊天可以解决各种问题。 聊天支持通过更好地了解客户的需求和他们在网上冲浪时面临的问题，帮助公司与客户相伴。 它还有助于识别任何反复出现的问题，并有助于找到长期解决方案。 您可以通过主动进行在线聊天来提高在线聊天的效率。 为了更有效地应用该功能，请在您的网站上设置一个实时聊天窗口，以便每当他们浏览您的网站时，都会在他们面前弹出一个实时聊天选项。 如果主动显示聊天窗口，可以增加聊天次数。 他们更有可能使用或留在您的网站上。 当您的客户对您的服务感到满意时，尤其是当他们的所有询问都得到答复时，您将能够获得更好的客户参与度和用户体验，最终将获得高质量的反馈。

社交渠道

社交媒体是寻找合适客户及其选择的最流行方式。 您可以使用社交媒体平台建立良好的客户关系。 商务人士应针对流行的社交媒体网站了解客户的选择以及人们的流行需求。 与对您的产品感兴趣的人进行深入的对话或讨论非常重要。 您必须密切注意让他们参与您应该在此平台上发布的活动。

客户服务绩效

您的客户服务在获得积极的客户反馈方面发挥着重要作用。 客户服务与用户满意度密切相关。 如果您的客户对服务不满意，您提供的服务将永远不会回复您。 当客户在购买和退货方面遇到任何问题时，他们总是依靠您的服务来执行任务或清除任何疑问。 一种消极的反应可能会导致不受欢迎的情况。 在每次客户服务之后，您需要向客户提供一个选项，让每个客户都可以输入他们对您提供的服务的体验。 您还可以发送电子邮件，要求您的客户就您提供的服务提供积极的反馈。 始终跟踪详细信息，您的客户遇到的热门查询是什么。

在确认页面上添加反馈选项

当客户确认订单时，请他们向您提供他们的体验。 请记住，如果您针对客户的心理，您将受益。 如您所知，当人们购买他们选择的产品时，他们往往会感到满意并可能会提供评论。 这些问题应该解决他们在找到您的网站或找到合适的产品时是否遇到任何困难，或者他们是否对您商店可用的选项感到满意。 它应该是简短的，答案应该是多项选择。 此反馈是非常有用的信息来源，也是了解客户偏好的非常重要的部分。 它不仅可以作为质量反馈的来源，还可以根据客户的选择和需求为您提供充足的空间来引入新事物。

将反馈选项放在不同的字段中

要获得积极的反馈，您需要在特定领域加入反馈选项。 电子商务网站面临巨大的放弃率。 大多数人倾向于出于各种原因放弃他们的购物车。 所以，作为一个潜在的商业人士，你应该意识到这些原因，并遏制客户时常面临的问题。 这将帮助您了解您的业务增长。 当客户清空他们的购物车时，询问他们完成流程的原因。 或者，您可以为客户提供多种选择来分享他们的积分。 根据最近的一项研究，如果他们是您网站上的新客户，那么最多的客户会犹豫在交货前付款。 有时他们想避免意外的送货费用，在某些情况下，最终结帐过程太长。 您可以添加一个弹出窗口，为客户提供联系客户服务的选项。 这样您就可以解决他们面临的问题或指导他们完成购买。 这样您也可以提高销售率。

如果您在购买后立即在特定位置放置反馈按钮，您可能会获得积极的反馈。 在任何情况下，当一个客户完成购买时，他们往往心情愉快。 当客户正确地找到了他们想要的产品时，他们可能会给您积极的答复。 您可以在购买完成后显示一个弹出窗口。 这会对您的业务产生积极影响。

在线社区

创建一个在线社区以产生出色的反馈。 您可以很容易地实施此方法，但是，需要定期仔细地进行审核。 它包括开始新的讨论、对其进行审核以及发布和更新新条目，您需要不断响应反馈，以便您可以建立一个引人入胜的社区并让您的客户对您产生依恋。 这样，您也将获得信誉。 因此，这种方法的关键主题是参与。 有各种工具，如获得满意度和 UserVoice 可帮助您修补强大的社区并简化客户和企业之间的讨论。 您可以激励您的客户分享他们与您的产品相关的体验、图片和视频。 您可以使用您信任的客户的图片来设计您网站的主页。 反过来，整个过程将激励新客户与您互动。 当您如此重视客户时，他们会非常满意，并会为您提供积极的反馈。

显示客户反馈

显示积极的反馈可以极大地提高您的销售率。 它对您的业务有很多好处。 许多客户倾向于遵循客户的反馈，然后决定购买产品。 因此，产品反馈可以在激励客户方面发挥重要作用。 记住一件事，在电子商务中，信任只能通过文字来建立。 而对您网站的认可完全取决于您客户的反应。 根据最近的一项研究，证明人们会受到他人行为的鼓励。 当他们看到别人的反应时，他们有信心以这种方式行事。 这种趋势同样适用于反馈。 当他们看到其他人的反馈时，他们可能会效仿。 所有评论都应显示具有受信任位置和组织的客户的全名。 一些公司倾向于输入虚假评论，但客户足够聪明，可以区分两者。

询问反馈以换取奖励

提供奖励和积分是每个应用驱动型业务的趋势。 因为产生积极的反馈非常重要，但同时也很困难。 大多数客户在遇到不愉快的事情时都会提出反馈。 自然，这种负面反馈会通过减少客户来影响您的业务。 因此，您需要采用新的方法来鼓励您的客户在他们的体验良好时输入他们的反馈。 因此，您可以添加奖励来激励您的客户输入他们的评论。 这些奖励可以包括特定购买的特别折扣、竞赛、礼品卡和免费送货等。但是，您提供的奖品应该足够有益，可以留下评论以换取。 如果您的目标只是开发交叉销售方法，那将无法达到您的目的。 客户会认为这种特殊奖励不重要且不必要。

不要隐藏所有负面反馈

不能只有正面评价。 有一些负面评论也是很自然的。 在您的服务和产品质量中，您的客户必须面临一些负面的遭遇。 因此，如果您忽略所有负面评论而只展示正面评论，这将影响您的业务赢得信誉。 使用负面反馈也有利于保持专业性。 但是，您需要保持一定的礼仪才能处理负面反馈。 首先向你的听众道歉和回应。

使用 NPS 建立忠诚度

NPS 或净推荐值是一个客户满意度标记，它显示您的客户如何向您的朋友推荐您的网站或平台。 所有客户都可以在 1 到 10 的范围内看到此评分统计信息。它通常用于评估客户忠诚度。 最近的研究报告称，拥有最高 NPS 的公司可以将其竞争对手的增长速度提高 2 倍。 您可以跟踪客户的满意度。 当您可以查看客户推荐的数量时，您将清楚地了解客户对您的业务的满意程度。

发送电子邮件以保持联系

您可以使用电子邮件和消息来了解客户对您的服务和产品的需求。 如果您对客户的选择如何根据市场发生变化有详细的跟踪，您将能够满足同样的需求。 最好通过调查通知您的客户，并对他们购买的产品或他们使用的服务进行民意调查。 请记住通过电子邮件回复您的客户并与他们保持联系。 建立良好的客户关系以获得积极的反馈非常重要。 除此之外，当他们可以通过电子邮件解决问题时，他们往往会坚持你。

总结

如果你得到最大的负面反馈，不要失去提高自己的希望，记住比尔盖茨曾经说过：“你最不满意的客户是你最大的学习来源”。 无论您从客户那里收到的反馈是好是坏，它总能帮助您建立更好的客户关系。 当您看到负面评论时，您可以使用这些积分来更强大地构建您的服务，以满足旅游客户的需求。 积极的评论总是鼓励您按照最大客户想要的方式继续或维持您的服务。 如果您尊重客户的意见，您将能够提供最佳结果并满足客户的要求。

标题图片来源：https://bit.ly/2D02k46