如何轻松管理电子商务退货
已发表: 2021-03-25电子商务退货有问题吗？ 在今天的文章中，您将了解如何有效地管理它们，以避免麻烦并帮助您的客户退回不需要的物品。
让我们立即开始简要概述每天处理退货意味着什么。
电子商务退货管理的挑战
在商家收到的所有邮件中，退货请求肯定是最难回答的：既要满足买家的要求，又要不忘自己的业务目标。
最重要的是，您必须定义退货政策，注意退货流程的成本、管理和有效性。
如果您希望退货不是问题，而是您和您的客户的机会，您必须清楚地知道谁来管理它：如果是小型电子商务，您自己呢？ 如果是结构化程度更高的公司，团队成员？
不仅如此：您需要告诉您的客户，他是否会支付退货运费，或者您是否愿意提供。
最后：退货流程容易理解吗？ 买家退货必须遵循哪些步骤？
如何改善您的电子商务退货管理
正如我们所说，有许多方面需要考虑。 但更重要的是，正如这些关于电子商务退货的统计数据所证明的那样，越来越多的人正在退货他们的在线购买。
退货现在是一个全年都无法避免的问题，而不仅仅是在假期之后。 这就是为什么我们决定详细描述一些最佳实践，以便在您的业务中立即采用。
是时候了解如何以简单、快速和方便的方式为您和您的客户管理您的电子商务退货了。
这是我们的提示，请继续阅读！
选择电子商务退货软件来自动化流程
如果无法通过自定义电子邮件逐一管理退货，您应该考虑可以节省时间的自动化解决方案。
事实上，随着电子商务的发展，退货会增加，如果您没有准备好面对它们，您可能会遇到不满意的客户，他们会留下负面反馈，因为他们无法运送退货或不得不支付高昂的费用。
改善退货管理的第一步是使用可自动执行整个退货流程的软件。
ShippyPro允许您规划从 A 到 Z 的逆向物流，从退货规则到运输标签的打印。
此时您需要坐下来制定您的退货政策。
清晰灵活的规则：电子商务的退货政策
哪些产品可以退货？ 所有这些还是只有那些从某个价格开始的？
而且，您的客户可以在多少天内退货？ 15天？ 30天？ 您需要为退货设置一个时间限制，并将其清楚地传达给您的客户，以避免很多麻烦。
然后，您必须决定是否只接受来自意大利、整个欧洲甚至世界其他地区的退货，但这方面必须提前确定，并特别注意您的业务成本。
现在，让我们尝试了解如何与您的客户分享这些规则。
向客户传达您的退货政策
设身处地为客户着想一分钟，尝试回顾他的购物体验。
像新顾客一样访问您的网站和社交媒体：您是否有兴趣购买产品，您是否会立即了解退货的可能性？ 您的网站是否有关于退货规则的常见问题解答部分？ 主页页脚或产品页面上是否有关于退货的信息？
如果您购买了一件商品，您会收到哪些售后电子邮件？ 其中是否至少有一个详细描述了退货规则？
确保每个客户，从最忠诚的客户到以前从未听说过您的品牌的客户，都知道如果他们决定退回不符合他们期望的购买产品，他们将不得不面对什么。
允许客户打印他们的退货标签
再次尝试向您的一位客户表明您自己的身份。 您购买了一件非常想要的物品，但在收到它后，您发现它不是您想象的尺寸、颜色或形状。
打开包装你才明白，你不会用，不会戴，也没人送。
总之，要想不把它丢在角落里积灰，唯一的办法就是把它还回去，但是一想明白怎么做就头晕了。
您的客户可能会遇到这种情况。对您来说幸运的是，像 ShippyPro 这样的工具允许您向他发送退货标签以供打印。
退货变得非常容易，几天后您的产品就会有货，可以重新上市。
提供跟踪并帮助您的客户监控退货状态
为您的退货提供跟踪服务似乎是一个边缘方面，不如目前列出的那些重要。
实际上，它允许您监控逆向物流的所有步骤，并允许客户（独立地）检查购买的商品是否顺利返回发件人。
对于昂贵的物品，很容易理解退货跟踪对于最大程度地减少经济和时间损失至关重要。
您准备好自动化退货流程了吗？
如果您的电子商务销售额增加，您将不得不处理越来越多的退货。
为您的客户提供独特体验，甚至能够改善他们对您品牌的看法并产生新销售的最有效方法是使用ShippyPro Easy Return 。
使用此功能，您将能够：
- 借助集成到您网站上的自定义门户，以快速且防错的方式管理退货。
- 通过明确的退货规则和由简单步骤组成的流程（例如，只需单击一下即可打印退货标签）让您的客户放心。
- 监控您的退货统计数据，例如按退货原因或产品类型过滤数据。
- 专注于销售你的 产品 并一劳永逸地忘记那些想要返回但不知道从哪里开始的人的电子邮件。
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