如何轻松管理电子商务退货
已发表: 2021-03-25电子商务退货有问题吗? 在今天的文章中,您将了解如何有效地管理它们,以避免头痛并帮助您的客户退回不需要的物品。
让我们立即开始简要概述每天处理退货意味着什么。
电子商务退货管理的挑战
在商家收到的所有电子邮件中,退货请求无疑是最难回答的:既要满足买家的要求,又要不忽视您的业务目标。
最重要的是,您必须定义您的退货政策,注意退货流程的成本、管理和有效性。
如果您希望退货不是问题而是您和您的客户的机会,您必须清楚地知道谁来管理它:如果是小型电子商务,您自己? 如果公司的结构更加结构化,是否需要团队成员?
不仅如此:您需要告诉您的客户他是否会支付退货运费,或者您是否会提供退货运费。
最后:退货流程容易理解吗? 买家退回产品必须遵循哪些步骤?
如何改善您的电子商务退货管理
正如我们所说,有很多方面需要考虑。 但更重要的是,正如这些电子商务退货统计数据所证明的那样,越来越多的人正在退货。
退货现在是您全年都无法避免的问题,而且不再只是在假期之后。 这就是为什么我们决定详细描述一些最佳实践,以便在您的业务中立即采用。
是时候了解如何为您和您的客户以简单、快速和方便的方式管理您的电子商务退货了。
这是我们的提示,请继续阅读!
选择电子商务退货软件来自动化流程
如果无法使用定制的电子邮件逐一管理退货,您应该考虑可以节省时间的自动化解决方案。
事实上,随着您的电子商务发展,退货将会增加,如果您还没有准备好面对他们,您可能会有不满意的客户留下负面反馈,因为他们无法运送退货或者他们不得不支付高额成本。
改善退货管理的第一步是使用自动化整个退货流程的软件。
ShippyPro允许您规划从 A 到 Z 的逆向物流,从退货规则到运输标签的打印。
此时,您需要坐下来制定退货政策。
清晰灵活的规则:电子商务的退货政策
哪些产品可以退货? 全部或仅从某个价格开始?
此外,您的客户可以在几天内退货? 15天? 30天? 您需要为退货设定一个时间限制,并清楚地与您的客户沟通,以避免很多麻烦。
然后您必须决定是否只接受来自意大利、欧洲各地甚至世界其他地区的退货,但这方面必须提前确定,并特别注意您的业务成本。
现在,让我们尝试了解如何与您的客户分享这些规则。
向客户传达您的退货政策
设身处地为客户着想,尝试追溯他的购物经历。
像初次购买客户一样访问您的网站和社交媒体:您是否有兴趣购买产品,您会立即了解退货的可能性吗? 您的网站是否有关于退货规则的常见问题解答部分? 主页页脚或产品页面是否有退货信息?
如果您购买了一件商品,您会收到哪些售后电子邮件? 其中至少一项是否详细描述了退货规则?
确保每位客户,从最忠诚的客户到以前从未听说过您的品牌的客户,都知道如果他们决定退回不符合他们期望的购买,他们将面临什么。
允许客户打印他们的退货标签
再次尝试向您的一位客户表明自己的身份。 你买了一件非常想要的东西,但在收到它后,你意识到这不是你想象的大小、颜色或形状。
打开包装,你才知道你不会使用或佩戴它,你也没有人可以给它。
简而言之,不把它放在角落里收集灰尘的唯一解决办法就是把它还回去,但是一想到要明白怎么做,你就会感到头晕目眩。
您的客户可能会遇到这种情况。幸运的是,像 ShippyPro 这样的工具可以让您向他发送准备打印的退货标签。
退货变得非常容易,几天后您的产品就会有库存,可以重新上市。
提供跟踪并帮助您的客户监控退货状态
为您的退货提供跟踪服务似乎是一个边缘方面,不如目前列出的那些重要。
实际上,它允许您监控逆向物流的所有步骤,并且客户可以(独立地)检查购买的物品是否没有问题地返回给发件人。
对于昂贵的物品,很容易理解退货的跟踪对于最大程度地减少经济和时间损失至关重要。
您准备好自动化退货流程了吗?
如果您的电子商务销售额增加,您将不得不处理越来越多的退货。
为您的客户提供独特体验,甚至能够提高他们对您的品牌的看法并产生新销售的最有效方法是使用ShippyPro Easy Return 。
使用此功能,您将能够:
- 借助可集成到您网站的定制门户,以快速且防错的方式管理退货。
- 通过明确的退货规则和由简单步骤组成的流程(例如,一键打印退货标签)让您的客户放心。
- 监控您的退货统计,过滤数据,例如按退货原因或产品类型。
- 专注于销售你的 产品 并且一劳永逸地忘记那些想要退货但不知道从哪里开始的电子邮件。
使用 ShippyPro Easy Return 电子商务退货将不再是问题! 现在免费试用。