如何从客户反馈中获取客户评论

转化率优化最重要的部分之一是获得您可以分享的社交证明，证明您提供的东西很棒。 做到这一点的最佳方法之一是在获得反馈的同时请求客户审查。 客户评论作为一种社会证明形式，是建立品牌信任的有力工具。

但是，您的最终目标不应只是获得出色的客户评价，而应将您的新客户变成更有价值的东西、回头客和最终的品牌拥护者。 那么如何从您的客户群中识别出理想的候选人呢？

很简单，选择最愿意就反馈请求与您互动的人。

要在线获得客户反馈或客户评论，您需要高级定制 Shopify 主题或 Shopify 应用程序（例如 OptiMonk），该应用程序具有在机会时刻瞄准客户并直接与客户互动的功能。

第一步是确定最有可能获得好评的产品，或者换句话说，您希望哪些产品会受欢迎？ 然后将这种期望与现实进行比较。 然后创建一条即时消息，可能是根据您的激活条件出现的弹出覆盖消息。

这可能包括：

• 至少购买了一件物品。
• 购买后至少一周退货（如果是实物产品，延迟以考虑交货）。 让他们返回的一个好方法是为未来的购买提供折扣。
• 在正确的时间定位客户，以获取客户反馈。 如何实现这一点取决于业务和产品。

虽然有一些 Shopify 主题具有所需的功能，但大多数都无法有效地收集反馈，例如，大多数主题无法与之前提供反馈的那些人进行交互。

这个特定问题有一些解决方案，我们将带您了解 OptiMonk 如何应对这一特定挑战。

这一切都从一个简单的星级排名开始。

这是 OptiMonk Shopify 应用程序的星级排名。

通过纳米棒

通过反馈弹出覆盖

OptiMonk 有很多反馈模板可供选择，让我们来看看其中的一些。

关于 OptiMonk 的反馈弹出消息的最好的事情之一是，您可以通过向弹出窗口添加其他页面来创建多阶段弹出窗口，然后使用简单易用的拖放编辑器添加您需要的功能来根据您的需要定制它们。每一步。

下面的示例演示了通过使用反馈模板获得评论的过程，然后通过各个步骤到达评论提交点。

您可能会觉得有比上面的流程更好的方法来获得评论，这很好，因为使用 OptiMonk 您可以创建任何您喜欢的流程，只需拖放这些元素或页面。

OptiMonk 的另一个重要功能是您可以根据客户的反应更改消息。 例如，根据弹出系列期间的用户操作，该系列可以在系列中向前跳转，跳过客户已选择退出的步骤。

上面的弹出系列演示了这一点。 向客户提供是否进行评论的选择受到客户的赞赏并提高了转化率。

在上面的例子中，大多数人无疑会在这一点上点击“否”，但那些真正喜欢你的产品或品牌的人会说“是”（进入评论弹出页面）。 如果用户单击否，则弹出系列会跳转下一个评论弹出窗口（如下）。

您也不限于一次性提出所有这些问题。 使用 OptiMonk，您可以创建多个弹出窗口来完成与上述较长的多步骤相同的工作。 这是因为您可以在完成后使用一个弹出窗口来触发未来的更多弹出窗口。

例如，完成并关闭的反馈请求（星级）可能会在您再次访问您的网站时触发简短的评论请求，或者可能在页面和桌面上的特定时间后触发，表明他们有很多可用的时间.

有了它，它演示了如何使用 OptiMonk 不仅获得反馈，而且在单个多步骤弹出系列和漏斗中获得评论，一个弹出交互触发下一个。

在考虑漏斗和多步骤弹出窗口时，重要的是要考虑消费者心理，例如，如果客户提供星级评分，那么他们更有可能向您提供反馈，说明他们为何以这种方式进行评分。 这反过来又会让他们思考如何改进您提供的产品。 这反过来应该会增加您获得进一步解释等的可能性。

提供评论的选项很可能会被您品牌的粉丝使用，因此提供了一个指标，表明您应该为谁提供激励以成为品牌拥护者。

在任何时候，网站访问者都可以退出弹出系列，但是如果这样做，预告片将保留在页面的左上角。 如果返回，弹出系列将继续访问者退出的位置。