推荐作为销售来源：从客户那里获得高质量推荐的 9 种方法

已发表: 2023-02-06

大家好，我是 NetHunt CRM 的 Kirill！您一定要试试 NetHunt CRM！这是一个功能强大的 CRM 系统，位于您的 Gmail 收件箱中，可让您组织客户数据并自动执行销售流程。

你已经掏空你的钱包了吗？

现在，如果这不是我的推荐呢？如果您的密友对 NetHunt CRM 及其诸多好处赞不绝口怎么办？你会更倾向于购买它吗？

92% 的消费者信任他们认识的人的推荐或建议。

️ 尼尔森

当提到一家企业时，客户会立即对公司及其报价产生兴趣，从而使销售人员更容易完成交易。

事实上，82% 的 B2B 销售领导者认为推荐会产生最佳销售线索。

但这里有一个要点……推荐很有效，但很难获得。

要求您现有的客户将某人推荐给您的公司是一个微妙的过程。开始获得对您的推荐请求的更多积极答复。与您的客户保持良好关系并了解所有技巧。

继续阅读以找到保证推荐的秘诀。

为什么需要从现有客户那里获得推荐？

以下是推荐的一些最显着的好处……

推荐可帮助您定位更精确的受众。根据经验，人们只会向对其感兴趣的人推荐品牌和产品。
推荐可以帮助您覆盖更广泛的受众。被推荐的客户将您的品牌推荐给其他人的可能性是其他人的 4 倍
与任何其他营销渠道相比，推荐在销售方面更有效。 来自推荐的线索的转化率比其他营销渠道产生的线索高 30%
推荐的线索往往具有更高的生命周期价值。在终生价值方面，推荐线索比其他线索领先 16%
推荐客户的流失率低于通过其他渠道获得的客户。推荐客户的保留率高出 37%。

️罗斯

获得更多高质量推荐的 9 个万无一失的策略

现在您了解了推荐可以为您的业务带来的价值，是时候找出让现有客户将您的业务推荐给他们的朋友和同行的最佳策略了。

知道什么时候问

在要求推荐时，销售代表必须确保他们在适当的时间询问。如果客户与公司的专业关系刚刚开始，他们可能不愿意向销售代表提供推荐。

因此，客户经理适当地发展公司与客户的关系，使客户有机会发展品牌忠诚度。

请求推荐的一些重要时刻是……

当客户提到他们对您的产品感到满意时
当客户向您提供推荐时
当客户已经将某人推荐给您时
当客户提到“嘿，您的产品是救星”之类的话时
当您帮助客户成功完成项目时

这一切都归结为同一个原因，您的客户已经表现出对您公司的信任。这些时刻特别是当客户已经对您的产品表现出积极情绪时。与他人分享同样的情绪对他们来说并不困难。

借助 CRM 系统，可以使此过程更易于访问。 CRM 维护有关客户活动和过去请求的信息。销售代表使用此信息来衡量客户推荐的可能性有多大。

如果您有一个提供自动化功能的 CRM 系统，例如 NetHunt CRM，您还可以安排在潜在客户在公司工作一定时间后自动创建任务。

利用推荐营销

不用说，推荐营销会增加驱动您业务的潜在客户数量。毕竟，为公司的现有客户创造额外的动力来推荐其他人会增加客户这样做的可能性。

然而，在 B2B 中，交易通常是与销售人员而不是在结账页面上进行的，跟踪谁应该获得哪些推荐奖金变得复杂。 CRM 介入，问题就解决了。

可以在客户卡中添加一个字段来跟踪他们的推荐奖金。

NetHunt CRM 还提供链接的记录和公司。这意味着当新客户被添加到数据库中时，您可以将他们的客户卡链接到推荐他们的人。

在公式字段的帮助下，联属网络营销折扣金额或产品积分可以自动计算并显示在客户卡上。

跟踪信息以创建个性化方法

当要求潜在客户推荐时，创建个性化方法有助于在您和客户之间建立信任并提醒他们您产品的价值。为此，销售人员需要从他们与客户的对话中收集和存储信息。

CRM 使这更容易获得。借助客户卡中的专用提要，可以在注释部分记录所有以前客户联系的详细信息。如果 CRM 提供与技术堆栈中其他工具的集成，则还可以将通话记录和打开的支持票添加到客户源部分。

NetHunt CRM 等一些 CRM 系统也提供 LinkedIn 集成。它允许将来自 LinkedIn 的新线索直接添加到您的 CRM 系统中，并抓取所有公开可用的 LinkedIn 信息以将其添加到客户记录中。

确保您的客户获得他们想要分享的体验

如果您希望您的客户分享他们的经验并将其他人推荐给您的企业，您需要确保客户对产品的体验是值得推荐的。

您需要开发流程以确保客户在您的产品帮助下成功实现他们的目标。保证产品使用的一种方法是实施客户成功和帐户管理。这两个角色是使用您的产品时获得出色客户体验的支柱。

CRM 可广泛帮助您的客户成功和客户管理部门。在我们的文章中了解更多信息。

CRM 系统还可以通过加快响应时间来极大地改善您为客户提供的支持。它会自动确定工单的优先级，并为您提供数据，以通过报告功能指导您的客户支持团队。

CRM 还可以使与客户服务相关的某些流程自动化，这意味着支持代表将有更多时间专注于需要帮助的客户。例如，CRM 自动化可以...

加快您的响应时间
为您提供完整的上下文，以便您提供更好的解决方案

确保您的客户使用您的产品取得成功

设身处地为客户着想。当您自己还没有成功使用产品时，您会向朋友推荐产品吗？如果你说不，恭喜你。你是一个好朋友。

您的大多数客户也希望成为您要求他们推荐的人的好朋友。他们不会向他们推荐您的产品，除非他们真的认为它能发挥应有的作用。

这就是为什么您需要关注客户成功和客户保留。建立客户成功和客户管理团队是确保您的客户通过您的产品和服务实现其目标的绝佳方式。

CRM 为客户成功和客户经理提供各种工具，例如……

可以帮助他们节省时间的自动化
潜在客户细分以更多地关注高优先级客户
一个有组织的客户数据库，可以快速找到他们正在寻找的信息
时间线部分记录了客户与公司进行的任何联系
各种集成可以与 Intercom 等客户支持聊天机器人同步，并与拨号器同步以自动将录音电话添加到客户卡中

利用领英

LinkedIn 是 B2B 领域的强大工具。任何销售人员都必须使用它进行推荐。您可以通过多种方式使用 LinkedIn 从客户那里获得高质量的推荐。这些都是…

监控现有客户的 LinkedIn，以查看他们建立了哪些新联系、他们参加了哪些活动以及他们喜欢或转发了哪些帖子
当要求推荐时，通过 LinkedIn 而不是通过电子邮件联系您的客户。这为您的请求增添了个人色彩，因为您不再以公司代表的身份发言，而是以非正式场合中的个人身份发言
监控潜在推荐人的 LinkedIn，看看他们是否遇到潜在推荐人已经用你的产品解决的问题

在请求推荐时使用 LinkedIn 的一个例子可能是 LinkedIn 上的一条消息，内容如下……

“嘿，约翰，我刚刚在我的动态消息中看到你转发了鲍勃·史密斯的一篇关于他遇到 [问题] 问题的帖子。由于这是您过去也遇到过并在 [product] 的帮助下解决的问题，因此我想问一下您解决此问题的经验。如果您觉得我们的产品在帮助您应对这一挑战方面做得很好，您介意与 Bob 分享这种体验吗，因为我们相信他也可以从 [产品] 中受益？”

确保根据反馈采取行动

在不知道客户正在寻找什么体验的情况下为客户提供一流的体验是一项挑战。

反馈可用于根据客户的需求定制您的体验，以及解决可能影响客户的任何问题。毕竟，如果您的客户对您的产品不满意，将会影响企业在该客户中的声誉。

名声不好意味着他们不愿意向任何人推荐您的产品。

但是，反馈不仅仅是修复错误和技术问题。这也与透明度有关。

有时，客户会建议将一项功能添加到您的产品中。让客户知道您已将他们的请求传递给开发团队。告知他们正在添加的功能的状态和预计到达时间，当然还要表扬他们提出此功能，这些都会对整个过程有所帮助。

但是，如果最坏的情况确实发生了，并且该功能无法在产品中实现，您仍然应该为您的客户提供一些关闭并解释为什么无法实现此功能。

再加上寻找临时解决方案的提议，这肯定会让您的客户对您的产品更加信任。

提供推荐模板

有时，即使客户完全同意将某人推荐给您，他们仍可能会退出，因为他们不确定如何完成推荐某人的过程。

因此，为您的客户提供推荐模板或关于如何礼貌和专业地推荐的结构可能是一个明智的主意。一个好的推荐消息结构示例可能是……

“你好[姓名]，

我听说您遇到了 [challenge] 的问题，只是想推荐 [我工作的公司] 已经实施的解决方案。我们调查了 [product] 的特性，例如 [features]，发现它们正是我们需要处理的 [X]。

如果这听起来像是您可能想要调查的事情，请通过 [salesperson's contact] 联系他们，他们会很乐意告诉您更多相关信息。”

在 CRM 系统的帮助下，您可以将此结构另存为模板，以便立即将其粘贴到您正在撰写的任何电子邮件中，而无需单击即可。

在 NetHunt CRM 中，这是通过将此文本保存为电子邮件模板来完成的，您可以随时从 Gmail 访问该模板。

实施客户关系管理

以防万一它不是很明显，实施 CRM 是成功实现上述策略的关键步骤。完善的 CRM 套件将为您面向客户的团队提供所有必要的工具，以便为您的客户提供模范服务，这意味着客户将更有可能在被询问时将同行推荐给企业。

更不用说，CRM 还可以极大地帮助您确定向谁推荐您的业务，因为您可以直接从您的客户卡跟踪潜在推荐人的 LinkedIn 活动。通过各种可用的集成，它还可以与您的客户支持聊天机器人和拨号器同步，以将录制的对话添加到客户卡中。

有了这些策略，您很快就会发现您的客户在被询问时不再那么不愿意将他们的同行推荐给您的公司，从而导致销售额显着增加。

如果您觉得这篇文章很棒，请考虑在 LinkedIn 上分享您的想法。

直到下一次！