如何开始使用 WhatsApp for Business
已发表: 2023-05-26当 Meta 首次向营销用例开放 WhatsApp 时，这种转变为品牌在吸引客户方面创造了巨大的潜在机会。 由于 WhatsApp 可以说是世界上最受欢迎的消息应用程序，品牌现在可以使用该平台接触数十亿人的受众，从订单更新到促销等等。 由于 WhatsApp 的双向对话消息传递功能，品牌拥有了一个强大的新工具来激发更深层次的客户关系。
在 Braze，我们的团队会帮助您尽快启动并运行高性能的 WhatsApp 程序。 无论您是在考虑将 WhatsApp 添加到您的渠道组合中、刚刚开始使用这个令人兴奋的新渠道，还是希望提升您的策略，本文都适合您。
首先阅读：熟悉 WhatsApp
WhatsApp 作为客户参与工具的新角色早在 2018 年就播下了种子，当时 Meta（当时的 Facebook）首次推出支持品牌使用 WhatsApp 进行客户支持用例。 然而，执行真正的 WhatsApp 营销用例的能力——包括提示用户完成其个人资料的入职活动、忠诚度或推荐计划等保留活动、旨在推动购买的活动（如放弃的购物车或促销活动等）尚未推出认真到 2022 年。
由于并非每个 WhatsApp 用户都一定愿意在渠道中接收营销信息（这在客户支持和其他交易用例中不是什么大问题），Meta 已针对 WhatsApp 营销使用创建了护栏，以帮助支持品牌和客户的优质体验。消费者。 为了帮助您的品牌保持在这些护栏内，我们汇总了一系列指南，可以通过向您的客户传递相关消息来帮助您在渠道中保持良好的声誉。
设置您的 WhatsApp 企业版帐户
一旦您的品牌决定将 WhatsApp 作为其营销策略的一部分，您就必须了解使用 WhatsApp 进行客户互动的来龙去脉。 这意味着要加快了解 Meta 的要求和渠道最佳实践，并了解 WhatsApp 商业帐户的来龙去脉。 最后，在您开始在 WhatsApp 上发送营销信息之前，您需要完成一些流程和验证。 您未来的活动和客户将感谢您！
1. 获取电话号码。 为了在频道上发送消息，您需要一个符合 WhatsApp 要求的电话号码。
2. 创建一个 WhatsApp 企业帐户。 要使用该频道，您还需要一个 WhatsApp 企业帐户。 借助 Braze，您可以通过嵌入式注册流程在几分钟内创建您的 WhatsApp 企业帐户。 我们训练有素的 WhatsApp 专家团队也可以帮助您顺利设置集成。
3.完成元业务验证。 在此步骤中，Meta 将确认您品牌的声誉。 如果没有业务验证，您只能在滚动的 24 小时内向 250 位客户发送消息，因此此步骤对于能够大规模发送消息至关重要。 完成业务验证后，WhatsApp 营销消息的消息限制将从 1k 开始，您可以随着时间的推移进行扩展。 （稍后会详细介绍！）
4. 成为官方企业帐户。 完成业务验证后，您可以申请官方企业帐户 (OBA) 身份，这会在您的品牌显示名称旁边显示一个绿色复选标记，并向客户表明您的合法性。 要在 WhatsApp 的用户界面中显示您的显示名称（而不是您的电话号码），需要具有 OBA 状态，以支持提高清晰度并加强您品牌信息在此渠道中的合法性。
了解您的消息传递限制
在您开始在 WhatsApp 上发送营销信息之前，了解您品牌的潜在信息限制（即您的品牌在滚动的 24 小时内可以发送的最大对话数量）会很有帮助。 对于 WhatsApp 营销发件人，有四个消息限制级别：1k、10k、100k 和无限制。
当您首次加入该平台时，这些限制起到了短暂的“预热”期的作用，因此 WhatsApp 可以在允许您发送大量或无限数量的消息之前评估您品牌的发送声誉。 好消息？ 只要您对处理流程的方式深思熟虑，就可以快速扩展消息传递限制。 如果满足以下条件，WhatsApp 将每 24 小时将品牌的消息限制级别提高一级：
您的电话号码状态为已连接。
您的电话号码质量评级为“中”或“高”。
在过去 7 天内，您与唯一身份用户发起了一定数量的对话。
要检查您当前的消息限制，您需要访问 WhatsApp 管理器仪表板并选择帐户工具 > 电话号码。
TLDR：如果品牌遵循上述条件，他们有可能在短短四天内从 1k 消息限制扩展到无限消息限制。
了解 WhatsApp 电话号码质量评级
WhatsApp 根据您的客户在过去 7 天内收到的 WhatsApp 消息对您品牌的电话号码进行评级。 当收件人阻止您的消息或向 WhatsApp 报告您的品牌时，您的评级可能会受到负面影响。 如果您的质量评级在特定时间范围内没有补救而下降得太低，它可能会影响您的消息传递限制，可能会损害您有效接触所有 WhatsApp 受众的能力。
想要确保您的质量评级处于良好状态？ 您可以监控您的电话号码质量评级，并直接通过 WhatsApp 仪表板收到任何更改提醒。
保持高质量的电话号码评级
想知道如何保持高质量评级？ WhatsApp 为品牌提供了这些有针对性的提示：
确保消息遵循 WhatsApp 商业政策和商务政策。
仅向已选择从您的企业接收消息的用户发送消息。
使消息高度个性化并且对用户有用。 避免发送开放式的欢迎或介绍性信息。
注意消息发送频率； 避免每天向客户发送过多消息。 仔细考虑信息性消息并优化内容和长度。
同样重要的是要记住 WhatsApp 的受欢迎程度和高日常使用率意味着您的品牌应该利用该渠道来提供尽可能最高质量的客户体验。 当涉及到此频道中的消息时，记住长度也很重要； 较长格式的消息在电子邮件中通常比在移动消息中更有效，因此请尽量保持您的外展对话。
TLDR：采用黄金法则。 以您希望品牌对待您的方式对待您的客户。 要有目的性、相关性，并避免向他们发送不会增加价值的垃圾邮件。
WhatsApp 客户选择加入和合规性
WhatsApp 要求品牌在发送主动的业务发起消息之前获得用户的选择加入同意。 品牌应该清楚地表明特定的人选择通过 WhatsApp 接收来自他们的消息，并说明该人将从中接收消息的公司名称。 品牌还应遵守任何适用的法律。
当涉及到为您的品牌推动 WhatsApp 选择加入时，有许多不同的方法可以解决这个问题。 您可以利用 Braze 支持的解决方案，例如应用程序内到使用我们的电话号码捕获表单的浏览器内消息。 也可以使用外部方法来获得选择加入，例如二维码、您品牌帐户注册页面上的表格，甚至是 WhatsApp 客户支持线程中询问个人是否想接收营销信息的后续消息. 有关有助于建立基于 WhatsApp 订阅者的各种不同活动的列表，请查看我们的 WhatsApp 灵感指南。
TLDR：您可以通过多种方式在 Braze 内部（包括我们新发布的应用内或浏览器内电话号码捕获表格）或外部（如二维码或在您品牌的网站上）收集选择加入。
将 WhatsApp 视为高级渠道以解锁更多奖励
将 WhatsApp 添加到您的渠道组合是使您的消息传递多样化并推动有效参与的好方法。 但要充分利用这一关键渠道，请务必记住，从本质上讲，WhatsApp 是一个优质空间——一种让用户与对他们来说很重要的人（如朋友和家人）保持联系的方式。 当这些用户在 WhatsApp 上与品牌互动时，他们希望接下来的对话同样有价值和相关。 兑现这一承诺的品牌很可能会看到更高的转化率和更高的投资回报率。
类似的动态适用于操作方面。 当您的公司花时间进行验证、遵循 Meta 的要求和最佳实践，并深思熟虑和有意识地建立您的 WhatsApp 订阅者列表时，您就增加了接触所需客户的几率——以及这些客户希望收到的几率来自您品牌的信息。 发送旨在通过关注高价值行为（例如，放弃的购物车通知、喜爱的商品降价或用户生命周期中的重要里程碑）来为您的客户和您的品牌带来价值的活动，并保存不太个性化的内容其他频道的跑马灯事件。 你的听众和你的底线会感谢你。
既然您已准备好使用 Braze 平台对 WhatsApp 的原生支持来创造营销魔力，为什么不保持这种势头呢？ 在Braze WhatsApp 灵感指南中发现推动您的业务向前发展所需的最新技巧、策略和见解，并快速了解激活、货币化和保留的真实用例。