如何通过即时消息改善客户服务

随着技术的发展，通信也在发展——自 90 年代以来，即时消息已成为我们通信方式的主要部分。 AOL Instant Messenger 等平台让大众可以使用即时通讯，如今，数十亿人在工作和空闲时间使用即时通讯进行聊天。

在本文中，我们将仔细研究即时消息如何促进您的业务发展。 我们将引导您了解即时消息是什么、它是如何工作的，并帮助您确定哪个即时消息平台适合您的业务。

什么是即时通讯？

即时通讯是一种通过文字联系人们的在线交流方式。 两个或更多的人可以通过实时发送短信互相聊天。 即时消息使您可以轻松地在世界任何地方通过移动设备或 Web 应用程序进行通信。

即时通讯的特点

短信

即时通讯依赖其短信功能作为主要功能。 它允许用户通过文本 (SMS) 快速、持续地与团队成员实时交流。 您可以随时方便地向您的同事发送消息，并在您可以访问消息应用程序的任何地方进行对话。

群聊

即使您远程工作，团队协作仍然是必须的。 群聊允许您的团队在团队的选定成员之间进行私人聊天。 您可以在聊天中加入尽可能少或尽可能多的人，并且知道您的对话仅对这些团队成员是安全的。

视频聊天

电话很有成效，但最好在与同事交谈时见到他们。 视频聊天可让您在与团队成员通话时面对面地看到他们。 无论他们身在何处，您都可以同时让多个人进行视频聊天。

屏幕共享

没有什么比试图向别人解释你在屏幕上所做的事情更糟糕的了。 现在，屏幕共享可让您在视频聊天中实时显示您在屏幕上所做的事情。 这对于演练、演示或只是向远程团队成员解释某事在哪里非常有用。

文件传输

无需通过电子邮件共享所有内容，您还可以直接在即时消息应用程序中快速轻松地与同事共享文件。 这是一种共享文件并在视频、通话或文本聊天中一次性继续对话的简化方式。

即时通讯是如何工作的？

消息传递被称为“异步通信”，这意味着一个人发送一条消息，接收者在他们准备好回答时回复。 “同步通信”，如电话或视频通话，提供实时通信，双方立即回复。

如今，大多数人更喜欢即时消息，因为接收者可以在他们方便的时候做出回应——这使其成为一种更高效、更私密的交流方式。

顶级即时通讯服务

1. 谷歌聊天：谷歌聊天是专为企业设计的谷歌即时通讯服务。 借助 Google Chat，一对一的对话和群组协作变得快速、简单且安全。
2. Facebook Messenger ：Facebook Messenger 是市场上使用最广泛的消息传递应用程序之一，在全球拥有数百万用户。 Facebook Messenger 还集成了通话和视频聊天功能，均可免费使用。
3. MS Teams ：MS Teams 是 Microsoft 为 Microsoft 设计的业务优先消息应用程序。 免费应用程序面向在整个公司中使用 Microsoft 产品的大型企业进行营销。
4. Telegram ：Telegram 是一款专为速度和安全性而设计的消息应用程序，使其成为市场上最安全、最高效的应用程序之一。 这是一款 iPhone 和 Android 用户都可以使用的跨平台应用程序。
5. WhatsApp : WhatsApp 是世界上最受欢迎的消息应用程序。 Whatsapp 具有端到端加密功能，这意味着只有您和您正在与之通信的人才能阅读或收听您发送的消息。 2014 年，Whatsapp 被 Meta 收购——从那时起，企业主被建议不要将该应用程序用于任何与业务相关的事情。 也就是说，它仍然是一个简单易用的消息传递应用程序。

为什么消息传递是与客户交谈的更好方式

与您的客户会面比以往任何时候都更加重要——这就是为什么每个企业家都应该为他们的业务投资即时消息服务的原因。 以下是即时消息可以帮助升级您的客户互动的一些方式。

• 更好的沟通。 与许多其他形式的通信相比，使用消息传递与客户交互更快、更容易且干扰更少。 如果客户选择使用消息服务，您只需轻按几下即可告诉他们新产品、销售情况。

• 更好的客户服务。 您的客户可能已经在使用消息服务——这意味着您也应该这样做。 让客户可以选择向您发送评论或疑虑，以便在问题升级之前快速响应和解决任何问题。 客户在联系您的企业时希望得到快速轻松的响应，并且通过消息传递，您可以在几秒钟内回复。

• 更好的覆盖范围。 阅读和回复您的企业收到的每条消息几乎是不可能的。 使用自动聊天机器人，您可以立即回复最重要的消息。 与语音信箱不同，自动消息系统可以阅读消息，并在收到消息后立即向发件人发送量身定制的回复。

• 在危机中更好。 如果您是企业主，您就会知道事情并不总是按计划进行。 假设您突然需要关闭商店或网站意外崩溃。 与电话或电子邮件相比，快速消息传递可以更快地到达您的客户 - 并帮助您避免避开没有收到备忘录的愤怒客户。

• 更好的成本效益。 通过电话沟通可能会让您的企业付出巨大的代价——但大多数即时通讯应用程序都是完全免费的。 您可以显着减少在其他通信平台上花费的金额。

经常问的问题

即时通讯和短信有什么区别？

短信和即时消息有很多共同点，但有一个关键区别。 文本消息（也称为 SMS 消息）使用移动设备发送消息，而即时消息则使用 Internet 上的消息应用程序。

Instant Messenger 是私有的吗？

这取决于您使用的消息传递平台。 一些消息传递应用程序是加密的，这意味着消息只能由发件人和收件人阅读。

即时通讯有哪两种类型？

即时消息的两种基本类型是基于 Web 的和基于应用程序的。 一种使用基于网络的平台，允许在计算机上发送和接收消息，另一种使用可在计算机和移动设备上使用的可下载应用程序。

商务信息，所有渠道，在一个地方使用 Birdeye

很明显，消息传递正在成为客户选择的通信方式。 这就是 Birdeye 可以提供帮助的地方。 Birdeye Messaging 是我们自己的即时通讯平台，可让您随时随地通过客户选择的渠道轻松与客户建立联系。 从一个收件箱，您可以通过文本 Google 消息、Facebook、Instagram、电子邮件、语音邮件等方式联系并回复客户。 观看演示。