如何改进您的订单履行流程：2022 年指南
已发表: 2022-09-10
大多数电子商务企业主总是在寻找改进订单履行流程的方法。
Logistics Management最近的一项调查发现，仓库运营费用的 50-70% 来自订单拣选活动。 这意味着提高公司订单履行流程的效率可以提高客户满意度，同时提高公司的利润。
客户期望不断提高，利润率也越来越紧。 改善订单履行是电子商务企业、仓库和第三方物流提供商的重中之重。 随着客户需求的增加，许多仓库开始更多地依赖库存管理软件等技术来帮助他们简化运营并自动化订单履行流程。
这是电子商务的支柱，可以成就或破坏您公司的盈利能力。
这就是为什么我们整理了一份方便的指南来帮助您简化流程，并使这一年成为您最高效和最有利可图的一年。
以下是改进订单履行流程的十个步骤：
- 了解您的订单履行周期时间
- 最大限度地减少仓库人员的决策
- 使用库存分类
- 区分报价和订单
- 手头有足够的库存
- 整合多地点管理和支持
- 简化库存流程
- 增加透明度
- 提供用于查看和更新选择列表的选项
- 提高拣选精度
了解您的订单履行周期时间
你无法改进你不衡量的东西。 您的订单履行周期时间是从下订单到交付给客户所需的时间。 这通常也称为吞吐量时间。
您的目标是尽可能减少这段时间，让您的客户满意并成为您的回头客。
您可以采取一些措施来帮助缩短周期时间：
- 确保您手头有足够的员工来处理订单量。
- 简化您的流程，以免出现瓶颈
- 密切关注您的库存水平，确保您永远不会缺货。 使用安全库存公式来确保适当的库存水平。
通过了解和优化您的订单履行周期时间，您将能够让您的客户满意并让您的业务顺利运行。
最大限度地减少仓库人员的决策
在寻找最小化成本和提高效率的方法时，请尝试减少仓库员工必须做出的决策数量。
每次员工必须停下来做出决定时，都会减慢履行过程并增加出错的机会。
实现这一目标的一种方法是投资自动化订单拣选系统。 这些系统使用技术来跟踪库存并为每个订单选择最有效的路线，通常使用波次拣货。
因此，您的员工可以遵循系统提供的指示，最大限度地减少他们在此过程中做出决策的需要。
减少决策的另一种方法是简化您的接收流程。 例如，通过实施条形码库存系统，您的员工可以快速扫描和跟踪进货库存。
投资一些关键技术有助于最大限度地减少仓库决策并改善整体订单履行流程。
使用库存分类
使用库存分类，或按类别划分您的库存，可以帮助您的企业有效地履行您最受欢迎的产品订单。
例如，在线书店老板可能会注意到，神秘小说比自传卖得更快。 为了满足客户的需求，这些所有者必须更频繁、更大量地重新订购神秘产品。 他们还希望将您最受欢迎的类别放置在靠近仓库运输站的位置。 这样，与较慢销售类别相比，较受欢迎的卖家的拣货和包装之间的距离更短。
区分报价和订单
报价是产品或服务的估计价格。 但是，这不是最终价格。 许多企业向潜在客户提供报价，让他们大致了解产品或服务的成本。
虽然报价可能会因情有可原的因素而发生变化，但大多数客户预计最终账单将等于或低于报价。
此外，客户没有义务仅仅因为您向他们提供了报价而使用您的服务或购买您的产品。
订单是您的企业与客户之间的合同，其中概述了您将提供给他们以换取特定价格的产品或服务。 订单还可能包括附加条件，例如交货日期、预付款或您和您的客户同意的融资选项。
手头有足够的库存
缺货会在销售损失和客户沮丧方面花费您的钱。
这就是为什么始终保持足够的库存以满足客户需求至关重要。 您可以利用需求预测来随时掌握您的库存需求，这通常可以通过您的库存管理软件获得。
您需要密切关注库存水平，包括数量和到期日期等其他因素，以确保您始终拥有履行客户订单所需的库存。
您还需要确保经常与供应商和销售团队沟通，以获取确保您的商品始终有货所需的所有信息。
整合多个仓库位置管理和支持
多站点库存管理和支持使您的员工能够跟踪库存并履行来自各个仓库位置的订单。 例如，假设有一个订单需要五个棋盘，而您有三个在德克萨斯州的仓库，另外四个在弗吉尼亚的仓库。 在这种情况下，多站点支持可以让您了解您的库存在哪里以及如何最好地将其提供给您的客户。
当您拥有多个销售渠道（例如在线商店、实体店以及一个或多个存储库存的仓库）时，这种启用和支持至关重要。
多地点库存管理软件通常与您的电子商务平台和会计软件集成。 这使您可以全面了解公司范围内的库存水平、销售额和盈利能力。 多地点库存管理软件还可以帮助您实时跟踪您的库存，因此您始终知道有什么库存以及它的位置。
为您的电子商务业务使用多地点库存管理软件的一些好处包括：
- 跨地点库存水平的准确性
- 实时跟踪库存的能力
- 提高履行效率
- 降低与库存过多或库存不足相关的成本
- 由于全公司范围内更准确的定价而增加了利润
简化库存流程
改善公司订单履行的最有效方法之一是通过自动化您已经使用的系统来简化您的库存流程。 软件工具可以管理您的订单履行流程的多个阶段，从而节省您的时间和金钱。
高效的库存管理系统将自动监控库存水平、订购新供应品和管理供应商关系。 它还可以提供实时数据，帮助您就生产水平和采购做出更好的决策。
此外，自动化系统可以生成报告，让您了解整个操作，因此您可以确定可以改进的领域。
考虑投资自动化系统以简化您的库存管理并改善您的订单履行。 它可以节省您的时间和金钱，同时提高您的操作效率。
提高库存透明度
当您拥有多个销售渠道时，在整个组织中保持透明度至关重要。 在每个渠道和部门，您的员工都应该能够访问有关您的库存水平、客户沟通、供应商活动以及整体销售的信息。
提高整个组织的透明度有助于确保您的订单履行准确且客户满意。
此外，公司范围内的透明度有助于消除订单履行过程中的问题，从而加快订单履行过程。
提供查看和更新选择列表的选项
现代技术允许您通过为您的客户提供查看或打印拣货清单的机会来避免代价高昂的错误。
这些选项不仅服务于客户，他们可以在包装之前更新拣货清单，也服务于拣货员，他们可以通过手机仔细检查订单以确保准确性。
这意味着想要在结帐后向订单中添加其他商品的客户可以这样做，并且您仍然可以将所有物品一起运送以降低运输和包装成本。
提高拣选精度
任何仓库或配送中心的一个重要指标是拣货准确性。 此数字可让您了解从库存中挑选正确商品并运送给客户的频率。 提高企业拣货准确性的有效方法是优化您的拣货系统，这可以通过几种不同的方式完成。
首先，确保您的库存中的所有项目都正确标记。 这将允许您使用 WMS 更有效地定位和跟踪项目。
其次，利用条码扫描等技术。 无论您使用手动还是自动拣选系统，这都会提高准确率。
第三，培训您的员工正确的拣货程序。 这将有助于确保正确有效地挑选物品。
最后，考虑在您的运输流程中添加一个 QA 部分，在该部分中，项目要么在拣选时进行检查，要么在包装之前进行检查，以确保准确拣选。
遵循这些步骤可以提高您企业的拣货准确性、降低人工成本并提高客户满意度。
有关改善订单履行的常见问题
订单履行流程的六个步骤是什么？
以下是订单履行流程中的六个步骤，以确保每个订单都能及时正确地履行：
- 接收订单：收到订单后，请确保其得到正确处理。
- 挑选和包装物品：收到订单后，您需要挑选和包装物品以进行装运。
- 生成运输标签：包装物品后，您需要生成运输标签，以便可以运输订单。
- 运送订单：这是订单离开您并前往客户的地方。 确保它已正确标记和包装，以便安全到达。
- 发送跟踪信息：订单发货后，您需要向客户发送跟踪信息，以便他们跟踪进度。
- 更新订单状态：最后，您需要更新系统中的订单状态，以便客户可以看到他们的订单已发货并最终交付。
外包如何改善订单履行流程？
改进订单履行流程的一种方法是将部分或全部外包。 外包使电子商务企业能够利用更大的资源和专业知识库，从而提高订单履行的效率。
具体来说，外包订单履行流程的显着好处是提高拣货准确性、提高拣货速度并降低人工成本。 所有这些改进都可以提高客户满意度和忠诚度。
如果您正在考虑外包订单履行，请记住一些事项。 首先，您需要选择合适的提供商。 那里有许多订单履行提供商，因此必须进行研究并找到一个适合您业务的提供商。
要记住的另一件事是，在外包之前，您需要对自己的订单履行流程有一个很好的了解。 这将帮助您将您的需求传达给供应商，并确保他们能够满足您的特定要求。
外包您的订单履行还可以帮助电子商务企业释放内部资源，这些资源可以更好地用于公司的其他地方。
如果您花时间寻找合适的供应商并为外包过程做好准备，您可以获得外包可以提供的许多好处。
订单履行后续步骤
改进您的订单履行流程似乎令人生畏，但它是提高公司利润的最有效方法之一。
您可以通过了解您的订单履行周期时间、最大限度地减少仓库人员决策、使用库存分类、保持足够的库存以及整合多地点管理和支持来简化整个流程。
提高透明度以及拣货准确性和速度是您努力改进履行流程时要牢记的关键目标。