如何在电子商务中增加客户终身价值：Mezchip 的 5 个聪明技巧

拥有快乐的回头客比获得新客户更便宜。 但是，是什么让您的客户对在您的在线商店购物感到满意和满意呢？ 我的小企业主伙伴们的答案是让客户感觉自己像国王（或王后！）。

客户支持平台 Mezchip 与我们分享了 5 项行之有效的长期策略，以提高电子商务中的客户生命周期价值。

电子商务中的客户生命周期价值是什么？

在我们告诉您如何提高客户生命周期价值之前，了解它是什么很重要。

客户生命周期价值或 CLV是指单个客户在其“生命周期”期间向您的在线商店提供的总业务。 这个“生命周期”通常为 12-24 个月。

所以，简单来说——在过去的 24 个月里，一位客户购买了多少，花了多少钱？

为什么客户生命周期价值如此重要？

对于电子商务企业，CLV 是最有价值的跟踪指标之一。 如果一个客户的 CLV 很高，这通常意味着客户-

• 真的很喜欢你的产品
• 对您的服务感到满意
• 提供真正建设性的评论和推荐
• 将您的在线业务推荐给其他人
• 新发布的实验

如果您的在线商店客户的平均 CLV 很高，这意味着您的客户普遍满意并且对您的品牌有忠诚度。 这不是每个电子商务企业的目标吗？

企业的成功取决于客户的满意度。 满意度越高，销量就越好。 简单的。

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电子商务中的客户满意度问题

对于电子商务企业来说，满意度有点棘手。 在大流行前的时代，顾客可以走进商店并立即满足他们的所有需求。 但现在，当访问者访问他们的电子商务网站时，在线商店所有者正试图复制这一点。

影响客户关系的关键因素之一是沟通的质量和频率。

以下是客户在成为重复购买者之前考虑的一些事项 -

1. 产品质量好吗？
2. 网上商店给了我他们承诺的东西吗？
3. 我对产品的疑问是否立即得到答复？
4. 我是否清楚地知道我的产品何时到达我手中？
5. 当我有疑问时，他们是否有效地帮助了我？
6. 在线商店能否为我提供个性化推荐？
7. 我喜欢从那个品牌购物吗？

和更多。

如果您注意到，这些问题不仅仅关注交付查询和运输时间表。 我们不应将客户沟通限制在仅帮助客户制定退款或退货政策。

告诉你如何提高客户生命周期价值的 5 个技巧：

以下是可以帮助企业主在在线销售时提高客户生命周期价值的 5 个技巧：

1. 在整个客户旅程中识别潜在的交互点
2. 个性化沟通以获得更好的客户体验
3. 全渠道沟通成为当下的需要
4. 自动化是灵丹妙药
5. 快乐的员工=快乐的客户

让我们详细探讨其中的每一个。

1. 在整个客户旅程中识别潜在的交互点

客户服务不应仅限于售后销售。 增加从发现到购买后的沟通有助于客户保留和忠诚度。 以下是您可以优化沟通以获得最大销售额的不同接触点：

发现

这是潜在客户在社交媒体或 Google 等搜索引擎上发现您的品牌的阶段。 发现可以通过数字营销和绩效营销策略来加速，这些策略有助于将您的品牌展示给新的人。

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考虑

潜在客户现在正在考虑您的品牌和竞争对手。 这是你的沟通应该证明他们为什么选择你的时候。 你可以：

1. 1. 为首次购买者突出显示折扣券
   2. 有一个很好的评论和推荐部分
   3. 优化您的网站以提高速度
   4. 撰写详细且内容丰富的产品描述

购买

您的在线电子商务商店的访问者被说服了。 他们的购物车中有产品，但尚未完成付款。 以下是一些确保转化的方法：

1. 1. 提供独家折扣
   2. 有一个实时聊天选项来帮助实时处理所有查询
   3. 有个性化的弹出窗口，其中包含“您确定要离开吗？”之类的消息。

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交货

客户希望在完成购买后完全了解他们的产品在哪里。 持续沟通产品的交付状态、延误原因、预计到达时间等，将有助于让客户满意。

退货和退款

如果您可以在退货和退款过程中让客户满意，Invesp 表示客户有 92% 的机会再次向您购买。

在此阶段，有效且礼貌的客户服务有助于为您的电子商务业务建立客户信任。

2. 个性化沟通以获得更好的客户体验

数据在个性化客户的购买过程中发挥着巨大的作用。 它有助于提高对客户浏览和购买模式的认识。 您跟踪的数据（经同意！）可以帮助您：

1. 创建个性化折扣
2. 与客户沟通具体痛点
3. 地址购物车放弃
4. 个性化产品推荐

每个客户都是不同的和独特的。 让每个客户都觉得他们的独特需求得到了满足，这是一个成功的在线卖家的标志。

3. 全渠道沟通成为当下的需要

您的客户永远不会来到您喜欢的地方，您将不得不去客户所在的地方。 在所有沟通渠道上保持活跃对您来说很重要，这样您就可以立即解决客户的疑问。

以下是不同沟通渠道的一些示例：

1. 通过您在 Instagram、Facebook 等上的社交媒体帐户发送消息。
2. 打电话给你/Whatsapp 消息
3. 电子邮件通讯
4. 电子商务网站上的聊天机器人或实时聊天

使用 Mezchip，您可以从一个平台管理所有通信。

4.自动化是灵丹妙药

引起关注和失望的主要原因通常是延迟回复、不正确的信息、团队本身缺乏意识、杂乱无章的商店和沟通等。

自动化通信过程具有多种好处，可以获得惊人的回报。 您可以通过以下几种方式将自动化用于您的在线商店。

• 有详细的常见问题解答
• 通过精心策划的罐头回复投资聊天机器人
• 设置在某些操作后触发的自动电子邮件和 WhatsApp 消息
• 为您的手机建立交互式语音应答 (IVR) 系统

[罐头回复：这些是客户经常要求的一组预定义问题和答案]

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快乐的员工=快乐的客户

团队内部的沟通不畅和缺乏透明度可能会对对待客户的方式产生负面影响。

如果您的团队中的每个成员都了解并负责，您可以最大限度地减少等待时间和效率低下。

为了确保客户可以信任您，您的团队需要有凝聚力和强大的力量。 在团队成员之间就您的目标、愿景、运营和战略建立清晰的沟通非常重要。

通过有效的沟通改善购买过程

Mezchip 的联合创始人 Priyanka Prasad 在一次实时互动网络研讨会上向我们介绍了不同的客户沟通策略。

想知道如何让您的客户觉得您的在线商店是他们的首选购物场所吗？ 观看整个视频！

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