如何通过客户奖励忠诚度计划增加销售额

如何启动忠诚度计划

您的团队倾注了他们的血汗和泪水来打造一个杀手级品牌，因此在实施奖励计划时，您应该花点时间考虑一下您希望这个美丽的品牌如何闪耀。

当然，客户会因为奖励和特别优惠而注册，但从长远来看，您的计划的成功与您的客户和品牌联系方式有很大关系。

那么品牌如何实现这种联系呢？

一切尽在名下

奖励计划的通用名称与“忠诚度计划”或“奖励”一词密切相关。 这很好，因为人们确切地知道这意味着什么……但是想想你的客户是否期望更多的创造力。 忠诚度计划的标题是为计划注入一点乐趣、奢华或古怪的好方法。 这个名字也让你有机会利用好奇心。

例如，National 的奖励计划被称为 Emerald Club，完美地参考了该品牌独特的绿色。 MAC Select 是 MAC 最近推出的程序的名称，这个名称代表了简单性和排他性。 然后是 Pet Supplies Plus，它为他们喜欢动物的购物者提出了“首选宠物俱乐部”的名称。

“加入队伍！ ”聪明有趣是 Pet Supplies Plus 品牌的重要组成部分，其中包括他们的忠诚度计划 ( http://www.psppreferredpet.com/)。

3. 让人们有机会在不花钱的情况下赚钱

建立一个只奖励购买的忠诚度计划存在一个问题。 当然，你会让人们注册并回来，但如果你的购物者觉得他们被用来换取来之不易的便士，你就有可能会面临一个失败的奖励计划。

建立一个奖励您商店中其他参与和行动的计划。 例如，当购物者阅读您的最新博客文章或查看您的最新视频时提供积分。 奖励客户分享您的页面并推荐他们的朋友。 而且，随着时间的推移和您的计划的增长，不时重新评估以查看您希望奖励哪些新类型的操作。 多年来保持该计划的新鲜感将使您的长期会员保持兴趣。

4. 建立社区

忠诚度计划是提高销售额的好方法，但它们也是以新方式与客户建立联系的绝佳借口。 用它作为一个平台来交流你自己的倡议。

不要忘记对您和他们来说重要的事情！ 分享与您的社区相关的内容和奖励行动。 从事任何社会事业或志愿者计划？ 制作有关它的视频并奖励观看的人。

您知道 Office Depot 实际上会奖励回收的客户吗？ 对于公司来说，这是展示其理想并表明他们关心环境的一种非常酷的方式。

Office Depot展示了对环境的尊重，并奖励客户的回收习惯。

5.寻找个性化沟通的机会

鼓励客户在注册期间向您提供与其兴趣相关的信息。 或者稍后通过向完成个人资料的用户提供积分来获取更多信息。 如果你问我，这是一个很好的激励！

客户档案是跟踪消费者兴趣的一种方式，也是个性化沟通的关键。 根据客户兴趣（即家庭/办公室；猫人/狗人；准新娘/婚礼客人）创建细分列表，并向具有共同兴趣的购物者发送有针对性的通信。

这使您的通信更具相关性，并增加了收件人打开您的报价、点击并最终购买的机会。

让我们看看正确的在线忠诚度

忠诚度做得好的一个很好的例子是 Walgreens 的 Balance Rewards 计划，这是一个全渠道品牌，在其标志性的街角商店和 walgreens.com 上都有相当的影响力。

Balance Rewards 通过实际奖励那些努力引领和跟踪健康生活方式的客户，将他们以健康为中心的使命提升到了一个新的水平：

这家健康、美容和药房零售商采用传统的店内会员卡策略，这也与他们的电子商务业务相关，包括特殊的在线优惠和在线忠诚度中心，客户可以在此登记并查看他们获得了哪些奖励，以及他们还能做些什么来赚取更多收入。

他们做得非常好的一件事是让购物者在网站的几个区域了解他们的忠诚度计划。

当然，还有专门的忠诚度页面，所以了解该计划的客户可以直接前往那里了解更多信息。 但是对于直接访问 www.walgreens.com 的访问者，它也可以在主页上看到：

此外，为了吸引那些在搜索维生素等特定产品时访问该网站的访问者，忠诚度优惠被列为链接，以便在相关产品页面上了解更多信息。 这为这些客户提供了更多了解该程序并将其转换为新寄存器的机会。

这真的很重要。 我再说一遍，这真的很重要！

为什么？

因为在线购物者通过大量页面进入网站，这些页面通常来自谷歌或其他搜索平台，通常直接进入特定产品页面。 因此，您的奖励计划越显眼，它就越有可能触及所有好奇的购物者：

开始建立您商店的奖励计划

现在您已经了解了奖励计划的许多组成部分，现在轮到您了。 你怎么能设置一个？

有几种选择：

1. 让你的团队构建它。 这是确保独一无二的忠诚度计划的好方法。 但与许多开发项目一样，它既昂贵又耗时。 创建一个独特而完整的忠诚度计划需要大量的研究时间，并且您可以想象，还需要大量的开发和测试。

2. 聘请代理机构来制定您的奖励计划。 使用代理机构的明显好处是它可以为您节省大量时间，并让您专注于您的核心业务。 然而，这条特定的路线通常带有最高的价格标签。

3. 使用忠诚度应用程序。 寻找一个像 Antavo Loyalty 软件这样的应用程序，它已经构建并自动运行，从而节省您的团队时间和金钱资源。 使用应用程序或根据您的商店和业务模型要求定制开发。

确保您的奖励计划具有相关性是关键。 它应该与您的目标相关。 程序的语言和感觉应该与您的客户相关。 考虑新访问者如何访问您的网站，并确保奖励计划是您网页的可见部分。 最后，确保您有办法跟踪忠诚度计划中的客户活动。

忠诚是为了长期

从长远来看，为多种行为提供积分（或星星或里程）而不是仅购买奖励的奖励计划更有可能吸引客户的注意力。 确保有针对性的沟通是您奖励计划的一部分，并保持多年的新鲜感。

我们在 Antavo Loyalty Software 的经验是，一个好的忠诚度计划可以增加 200% 的回头客，并帮助您提高平均购物篮价值，从而获得巨大的投资回报率。 所以继续吧，开始鼓励您的首次购物者完成购买，奖励中频买家，并向您的每一位客户展示您真正欣赏他们的业务！

作者简介

Jessica Mizerak 是 Antavo 的客户忠诚度策略师， Antavo是电子商务公司的忠诚度营销软件。 Antavo 可以将回头客增加 200%，自 2011 年以来已帮助超过 30,000 名营销人员提高了客户参与度。在业余时间，Jess 喜欢画泰迪熊和阅读有关创意广告活动的信息。