如何通过跟进自动化让客户回头
已发表: 2019-09-10获得新客户总是代价高昂——您要花费大量时间和金钱来进行首次销售。 一旦你进行了这项投资并且人们开始购买，看到他们在第一次购买后就离开是多么令人沮丧。 当它发生时，您可以开始寻找原因。
他们不喜欢你的产品。 有时，这是真的，但并非总是如此。 在大多数情况下，人们很忙或健忘。 这是竞争，数百个其他品牌希望他们的客户在他们身上花钱。 你如何鼓励人们购买？
在本文中，我们将提供一些关于使用自动电子邮件促使人们为您的品牌花费更多的灵感。
让客户回来的 7 个后续想法
在贵公司引入电子邮件自动化时，您无法预测哪些后续策略对您的品牌有效。 您应该开始测试不同的事物以制定有效的策略。
阅读这五个想法，为您的 A/B 测试获取一些灵感。
1. 废弃的购物车邮件
对于大多数电子商务品牌来说，废弃的购物车是一个大问题——想想你开始购物和切换浏览器标签的频率。
发生这种情况是因为人们在网上面临很多干扰或在付款前中途失去兴趣。 这是个好消息——您可以使用自动电子邮件让您的客户返回结帐页面。
通过为放弃购物车的用户设置自动化，您可以在更好的时间提醒他们 - 当他们分心较少或购物心情更好时。
废弃的购物车电子邮件应显示用户添加到购物车的所有产品，并提供对结帐页面的轻松访问。 大多数电子商务企业的自动化工具都提供这种电子邮件类型，因此您可以轻松地撰写和设置电子邮件以进行自动发送。
查看 Gerry's 如何自动处理这些电子邮件。 他们的电子邮件以“您遗漏了一些东西”这句话开始，并在下面总结了购物车的内容。
2. 电子邮件培育活动
客户在第一次购买后并不总是准备好再次购买。 这就是为什么在客户向您购买数月后与客户保持关系如此重要的原因。
作为客户入职流程的一部分，电子邮件培育电子邮件可以帮助向客户宣传您的产品并引导他们进入渠道。 您可以通过在电子邮件中提供价值和解决客户的挑战来实现这一目标。
iHeartRaves和INTO THE AM的首席执行官 Brian Lim 表示，“一旦您列出了您的产品可以帮助解决的问题，请解释可能的解决方案并将您的产品作为最佳选择之一进行宣传。 它在实践中看起来如何？”
例如，Grammarly 为免费增值用户提供工具使用情况的月度报告，分享他们博客中的宝贵技巧，并提供折扣以鼓励购买。 如果您经常使用该工具并看到它对您的业务的价值，那么折扣是一种友好的推动，可以帮助您做出最终决定。
3.反馈邮件
收集反馈是品牌用来改进产品的一种策略，但这并不是它发挥的唯一作用。 例如，通过反馈电子邮件，您可以了解您的客户中哪些人更有可能再次购买，并为新的购买制定正确的激励措施。
要收集反馈，您可以在购买后的某个时间发送 NPS 调查。 例如，Massdrop 要求客户在收到感谢信息后按 1 到 5 的等级给他们的产品打分。
要发送带有反馈表的此类电子邮件，请使用POWR 调查。 此插件有助于快速创建反馈表单并将其嵌入您的网站页面，您可以在其中指导人们使用电子邮件。
客户提交意见后，您可以根据他们的评分对其进行细分。 例如，为您的品牌打分最高的人可以在下次购买时获得丰厚的优惠券。 对于每个细分，您可以发送一封包含目标内容的自动电子邮件。
4.致谢邮件
购买后发送感谢邮件是许多电子商务品牌的标准程序。 大多数客户打开它是因为他们想确保他们的订单已被成功处理。 但确认购买不应该是感谢邮件的唯一作用。
您可以使用确认邮件和感谢邮件来鼓励客户再次购买。 以下是 Methodical Coffee 的做法。 在他们的感谢邮件中，他们为下次购买提供 2 美元的折扣。
5. 交叉销售活动
交叉销售活动意味着为以前购买的产品提供补充产品。 提供类似的产品有助于个性化您的电子邮件营销活动并使其更加有效。 它在实践中如何运作？
例如，如果您的客户购买了太阳镜，可以提供一些夏季帽子或防护霜来补充他们的购买。 客户总是更有可能购买这些互补产品，而不是您商店中的任何其他随机产品。
成功的交叉销售活动不仅取决于选择正确的产品，还取决于正确的时机。
一些品牌在第一次购买后立即销售互补产品，并将它们作为一个订单发货，以方便客户购买。
提供同时运送两个订单有助于营造紧迫感并让人们更快地做出决定。 它还允许客户削减运费。
6.重新参与电子邮件
您的一些客户会在某个时候开始忽略您的购买后电子邮件。 重新参与电子邮件的目标是恢复他们的信任并增加他们对您的产品的兴趣。
重新参与电子邮件还有助于保持您的电子邮件列表卫生——如果您的客户继续忽略您的时事通讯，您应该自动取消订阅。 这是因为低打开率会导致您的电子邮件活动变成垃圾邮件。 那么，您如何才能开展有效的重新参与活动呢？
有几种方法可以完成这项任务。 其中之一是使用折扣、电子邮件捆绑包或礼物。 查看此带有礼物的重新参与电子邮件示例。
除了礼物和促销代码之外，您还可以使用更严厉的技术——告知不活跃的客户您的计划，如果他们继续忽略电子邮件，他们将取消订阅。
在创建电子邮件序列时，请确保先从胡萝卜（礼物、折扣、特别优惠）开始，只有在胡萝卜策略不起作用时才使用大棒。
7.购买周年纪念邮件
购买周年纪念电子邮件是一种感谢您的客户并提醒他们之前购买的方式。 正确使用购买周年纪念电子邮件将有助于创造积极的印象并提醒他们您的品牌。
所有这些都会让您的客户再次向您购买。 那么如何设置这些电子邮件呢？
个性化这些电子邮件并不困难——您必须在客户首次购买时添加日期变量。 为了帮助自动化任务并节省时间，您可以使用模板创建电子邮件，并将它们设置为在特定里程碑触发——首次购买后 1、6 或 12 个月。 这正是下面用来创建电子邮件的策略。
包起来
向现有客户销售总是比投资获得新客户更便宜。 通过使用智能电子邮件营销策略，您可以说服首次购买者再次向您购买。 要找到正确的后续策略组合，您必须尝试一些，衡量它们的性能，并保留那些对您的业务底线影响最大的策略。