如何让您的电子商务业务在当今经济中保持增长

经济在不断变化——但这并不意味着您的电子商务商店无法经受住所有的风暴并保持增长。 经济波动意味着许多新的增长领域存在开发机会。

另一方面，预计明年经济衰退的风险为 96% ——这意味着经济处于良好平衡状态。 虽然客户目前处于购买情绪，但经济衰退可能会撼动电子商务世界。

所有这一切意味着确保您的电子商务业务持续增长的挑战需要您掌握趋势、关注细节并执行正确的更改。

在本文中，我们将分享确保在线商店在 2023 年蓬勃发展的最佳方法。

确保您的在线商店在 2023 年蓬勃发展的 5 大方法

1. 降低成本
2. 锁定忠实客户
3. 使您的产品多样化
4. 提高客户订单履行满意度
5. 利用用户生成的内容 (UGC)

1. 降低成本

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在线商店不仅会不时面临与经济的斗争。 他们还将面临与新兴竞争对手的斗争，以及与亚马逊等市场领导者的永恒斗争。

增加开支以跟上竞争是有道理的。 然而，为了让您的在线商店有机会发展，最好尽可能地削减成本——不要卖空自己或您的客户。

这里有些例子：

• 最小化回报

定期退货可能会造成损害，因为您仍在支付运费并损失销售额。 确保客户知道他们得到了什么。

花时间写准确的产品描述并添加清晰的照片。 给客户更长的时间进行退货，因为这可以让他们在仓促恢复之前三思而后行。

• 从供应商那里获得更好的价格

如果您能从供应商那里获得折扣，那值得一试。 这是否可能取决于您目前与他们的关系。

但如果你能说会道，就用它来达成一笔好交易。 例如，您可以进行批量订单/更大的采购或同意更长的付款条件以换取更低的价格。 货比三家——是否有提供更优惠价格的供应商？

• 收紧营销预算

查看您当前广告系列的投资回报率，找出哪些途径适合您，哪些绝对不适合您。

例如，虽然开展社交媒体活动非常值得，但您可能会发现某些社交渠道是多余的。

地理定位也是如此——你应该定位特定国家而忽略其他国家吗？ 放弃低投资回报率的路线，将您的资金投入高投资回报率的营销渠道。

2. 锁定忠实客户

如果您可以增加客户的生命周期价值，那么即使经济动荡，您也将永远拥有客户。

即使客户的购买力有所下降，也不意味着他们会完全停止网上购物——这只是意味着他们更有可能坚持购买他们已经了解和信任的品牌。

更重要的是，统计数据表明，从长远来看，留住忠实客户比不断寻找新客户成本更低。

留住现有客户最明显的方法之一是创建忠诚度计划，奖励他们的重复购买。

您可以在您的计划中添加多个层级，或者包括一个积分计划，让他们在购买您的产品时随时积累积分。 随着时间的推移，您可以将这些积分兑换成现金或折扣。

您可以在客户将朋友或家人推荐到您的商店时随时奖励他们。 您应该通过定期的时事通讯与他们建立持久的关系，让他们了解您商店的情况。

将客户评论和推荐作为社交证明附加到您的电子邮件中，并将它们添加到您的网站中。

就像 LotusBelle 所做的那样：

如果您不确定是什么让顾客对您忠诚，请创建调查和民意调查，找出他们喜欢（也许不喜欢）您商店的哪些方面。

3. 多样化你的产品 

产品多样化是一种可靠的电子商务增长策略，因为它可以帮助弥补差距并在某些产品不畅销时维持现金流。

它确实发生了：有一天——出乎意料地——对你最畅销产品的需求下降了。 然后呢？

您销售的产品越多，您就越能保护自己免受经济混乱的影响，经济混乱可能会在特定产品突然停止流行/不再需要时导致销售额直线下降。

看看你最大的竞争对手，看看他们在卖什么，而你没有。 他们用什么来实现销售？ 您可以使用像iSpionage这样的工具来找到您最接近的 PPC 竞争对手，这可以帮助您找到您的竞争对手以及他们销售的产品。

如果您希望使您的产品多样化，那么直销是值得探索的。 通过直接与供应商合作并在您的商店中销售他们的产品，您可以提供范围广泛的商品，而无需担心存储或库存管理。

当客户进行购买时，您只需以批发价从供应商处订购产品，他们会直接向客户发货。 这意味着您可以销售各种产品，而无需承担与传统库存管理相关的前期成本和风险。

直运是扩展产品线和增加收入的一种经济高效的方式。

无论你做什么，在你全力以赴之前测试任何产品。 您可以运行 Google AdWords 广告系列来验证您的产品并接受预订。

它将确保当您使产品多样化时，您仍在销售客户想要的商品。

另一方面，如果您只销售一种产品，您仍然可以专注于迭代和改进您的产品，以及将您的信息传达给客户，以便他们像您一样相信它。

4. 提高客户订单履行满意度

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及时的订单交付是客户满意度的一个重要方面，未能满足这一期望可能会导致失去忠诚度和业务。

因此，必须优先考虑高效可靠的运输流程，以留住您的客户并保持良好的声誉。

更重要的是，统计数据显示，虽然近50% 的客户愿意等待两天才能送达，但对于必须等待 3-4 天的客户，这一数字下降了近一半。

这意味着更快的交付会带来更满意的客户。 这反过来又等于您商店的更多增长。

改善您的电子商务履行是缩短客户交货时间的简单方法。 它通过更好的库存管理来简化您的供应链运营——因此您可以按时打包、运输和交付订单。

电子商务履行涵盖从采购产品的地点到存储产品、处理产品以及将产品交付给客户的所有方面。

如果您正在努力应对不断上涨的成本，包括运费，您可以与 3PL（第三方物流提供商）合作。 3PL 合作伙伴将为您处理仓库运营。

当订单进来时，他们将利用运输和跟踪技术来确保您的订单准时到达最终目的地，从而提高客户满意度。

其他选项包括 4PL，它涵盖的范围甚至超过 3PL，并为您管理 3PL，以便您可以自由地专注于业务的核心方面。

与也使用可持续包装的道德供应商合作是一个绝妙的主意。 在超过60% 的客户表示他们关心地球的未来的世界中，这将大大有助于提高您的品牌声誉和提高客户忠诚度。

如果您走这条路并采用其他环保做法，请将您的可持续发展努力传达给您的客户。

或者，您可以完成订单，在这种情况下，您需要尽量减少运输区域、缩短运输时间，并寻找其他削减成本的措施，例如投资库存管理软件以避免库存积压和库存不足。

5. 利用用户生成的内容 (UGC)

用户生成的内容是一种流行的社会证明类型——而社会证明是电子商务销售的巨大推动力。

研究表明， 97% 的人在购买前会阅读客户评论。

因此，虽然您应该想方设法为您的商店添加更多客户评论，但用户生成的内容也值得探索。

UGC 是您现有客户创建的内容。 它可以是他们使用你的产品的视频、Instagram 故事、博客文章等等。 这个想法是您的客户为您炫耀和推广您的品牌。

除了鼓励更多 UGC 之外，您不需要做太多事情！

以下是一些提示：

• 提供奖励

虽然一些喜爱您品牌的客户会在没有激励的情况下创建 UGC，但其他客户可能需要激励。 想一个很酷的相关激励措施（例如礼品卡）来鼓励人们为您创建内容。

• 使用主题标签

您可以在 Instagram 上开展 UGC 活动，并使用客户必须使用的独特标签来创建和发布他们的内容。

这使得他们的 UGC 很容易被其他人找到。 例如，在线服装零售商 Asos 使用#AsSeenOnMe 标签，顾客可以在其中拍摄自己穿着从 Asos 购买的服装的照片。

标签让 Asos 和其他客户找到了它们，而图片则向每个人展示了 Asos 的衣服在真人身上的样子。

来源

• 分享！

获得内容后，请充分利用它。 通过电子邮件将其发送给您的客户，将其发布在您的社交媒体渠道上，并让人们知道如果他们也创建 UGC，他们将获得什么。

• 确保审核所有内容

并非所有 UGC 都适合——有些会符合您的品牌价值，有些则不会。 确保了解您价值观的团队成员在以您的名义发布任何内容之前查看所有 UGC。

结论

经济波动，但无论当前发生什么，在线商店都可以利用机会。

在线商店在经济低迷时期逆势而上并蓬勃发展。 那些关注正确事物（例如客户行为趋势和始终了解客户需求）的人将继续蓬勃发展。

无论发生什么超出您的控制范围，重要的是通过准时交货、社会证明和客户忠诚度策略与客户建立长期关系。

您的在线商店越以客户为中心，您就越能在当今的经济中发展。

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作者简介：

Alex Selwitz 是Red Stag Fulfillment的 SEO 总监，Red Stag Fulfillment 是一个脱胎于电子商务的电子商务履行仓库。

他在电子商务和数字营销方面拥有多年经验。 在空闲时间，Alex 喜欢弹吉他并了解数字世界的新趋势。