如何利用客户痛点增加销量

当潜在客户访问您的网站并以某种方式开始沟通时，他们已经预感到您的产品或服务可能会满足他们的需求。 此时，无论是面对面、在线还是通过电话，最有效的销售策略之一就是像一位痛苦的阿姨那样倾听——倾听客户的痛点。

这个对话和过程中最重要的部分是在正确的时间提出正确的问题。

你的问题应该邀请他们（客户）告诉你他们的故事，引导他们从他们当前不适的原因到现在，关注他们面临的问题，一直到未来，到他们想要的地方一年后，解决方案到位。

痛点是您的潜在客户访问您网站的原因，它们可能被称为问题、问题并涉及一些冗长复杂的解释。 不管是什么，他们处理起来的成本可能很高，并且会以某种方式影响员工的生产力。 您的目标应该是将其归结为需要单一治疗（您的产品或服务）的单一原因，通过实施，将自动修复所有其他症状。

将问题视为之前，将您的解决方案视为之后。

上面提到的策略是用于识别 RL 中的痛点，但它也适用于在线，只是沟通方式不同。 在网上你不能听一个冗长的痛苦故事，然后挑选出你需要的信息块来调整你的推销，但你不必这样做。

他们在 Google 搜索以及随后在您的网站上采取的行动为他们的特定问题提供了背景。 额外的沟通必须阐明您对他们情况的理解。 不要假设你知道他们的情况。

在这一点上，有必要简要解释几个概念和过程，这些概念和过程围绕如何以及何时提出问题作为通常被称为转化率优化的过程的一部分。 这一切都始于“痛点”。

每个产品或服务都满足特定的需求，确定每个客户的这些需求是提供正确销售宣传的关键。 再次，在线术语与RL不同，将进行解释，但含义相同。

无论是在 RL 还是在线，目标都是相同的，即引导潜在客户进行探索之旅，在此过程中他们会根据自己的情况（个性化）了解您的产品或服务，并始终在上下文中建立信任现在（之前）和采用您的服务或产品之后（之后）。 在现实生活中，这将被称为销售漏斗或营销漏斗。 一个好的推销员可能会在第一次对话中获得开始这一旅程所需的所有信息，突出解决他们特定问题的根本原因的功能，但在网上它更多的是一个逐步的过程，通常被称为转换漏斗，其中关于您的产品的内容是沟通的媒介。

在使用转化漏斗时，您会听到“细分”、“角色”或在线营销活动等术语。

大部分在线工作旨在帮助理解，解释采取的行动并通过在转换漏斗阶段确认兴趣来澄清。 微转化点或谷歌喜欢将它们称为微时刻是客户旅程和转化漏斗中的时刻，在这些时刻，决策决定了您在定位兴趣方面的行动，进一步将客户细分为子兴趣组（或人设）。 您可能会认为这是一个潜在的方向变化，其后果将引导潜在客户（或回头客）走上一条新的道路，以进行更有针对性的定位，逐步根据他们的理解提供越来越相关的内容。

通过了解客户的痛点，我们开始了客户旅程的个性化任务，从而能够构建称为选择架构的东西，这基本上是关于构建您的信息以满足客户需求并通过收集心理图表来制定最有效的信息数据。

购买决定最终是基于解决他们的痛苦的情感结果。 因此，成功取决于您销售使用您的产品或服务的情感结果的能力。 虽然客户旅程以痛苦开始，但以痛苦的情绪缓解结束，甚至更多——它必须暗示快乐。

同样，关于选择架构，你如何传达情感是成功的一半。

在之前，您必须反思并同情他们的特殊痛苦，在这里，如果您成功识别了他们的痛苦， – 细分到特定的客户旅程路径，您就可以开始传达该群体（角色）的典型旅程。

之后，您的目标应该是传达使用您的产品或服务解决问题的情感结果。 您的信息应使用痛点产生的精确症状来传达结果。 在这里，当您开始询问他们一年后想去哪里时，您可以将梦想想象并反映给他们。 您的产品或服务可以实现这一愿景，这就是您需要销售的东西。

由于您实际上看不到您的客户，因此在情感上与他们交谈的唯一方法是通过您的文字、图像和音频/视频。 您的言语必须以两种方式传达情感，首先是对他们的处境感同身受，其次是实施您的产品或服务的积极效果，同时包括您的目标 USP（每个客户角色都有不同的独特卖点变化）。

在上面的段落中，已经概述了通过使用您的网站来做推销员应该亲自做的事情（如果他们有任何好处）来增加在线销售的过程。

在线问题是您无法看到客户对您的内容的情绪反应。 网上几乎没有“说明”意图。 衡量成功或失败的唯一方法是所谓的 AB 测试，以测试您的情感吸引力和信息相关性。 此功能在转化率优化工具中可用，有时称为现场重定向套件或平台，例如 OptiMonk。

电子商务平台 Shopify、Magento、WooCommerce 或 BigCommerce 等开箱即用的解决方案目前不提供执行转化率优化所需的功能。 因此，必须使用其他应用程序来提供所需的功能。

很少有现场重定向工具适用于上述所有电子商务平台。 Shopify 是迄今为止最成功的平台，但明天呢？

很长一段时间，Magento 看起来会成为电子商务平台竞赛的赢家，但未能利用市场的早期领先优势。 话虽如此，Adobe 最近收购了 Magento，并且凭借其技术专长，他们不应被低估。 关键是要选择一个跨平台兼容的 CRO 工具，保持数据的一致性。 您在 CRO 活动中的成功或失败不应受到您选择的电子商务平台的影响。

在这个网站上已经写了很多关于 CRO 的文章，所以请继续这个旅程，了解更多关于如何提高转化率和减少购物车放弃的信息。

针对所有角色的目标信息必须传达同理心和团结的情绪，反映他们的痛点。 他们并不孤单地遭受特定痛点的痛苦。 其他人已经使用您的产品或服务解决了这个问题。

转化率优化是测试意图和实施产品或服务教育的客户旅程的手段，从之前的痛苦到之后的快乐。

因为之后的信息必须反映解决他们的痛点的情感结果。