如何利用用户生成的内容来推动社交媒体上的参与和转化

介绍

我们生活在这样一个时代，社交媒体已成为所有购物的事实上的目的地。 自大流行开始以来，企业一直涌向社交网络，以前所未有的速度接触消费者。

相反，买家也会在购买前登录他们最喜欢的社交平台来研究产品。

不可否认，今天的消费者比以往任何时候都更有权力。 他们的在线观点和偏好正在改变品牌以切实方式开展业务的方式。 品牌与消费者之间过时的单向沟通正在缓慢但肯定地为双方之间的双向合作让路。

消费者对品牌的夸大宣传变得谨慎，因此期待真实的原创内容，而不是来自品牌，而是来自其他消费者。

85% 的消费者发现用户生成的内容 (UGC) 比品牌创建的内容更有影响力。 因此，阳光下的每个品牌都喜欢依靠 UGC 活动来更好地与受众建立联系并提高转化率。

来源： https ://lundmarkadvertising.com/user-generated-content/

这就引出了一个问题，即 UGC 是什么，以及是什么让它从品牌和消费者的角度如此引人注目。 您是否应该利用这一趋势来开展成功的社交活动？

让我们来了解一下。

什么是用户生成的内容？ 它为什么如此重要？

用户生成的内容或 UGC 是任何强调由消费者（或员工）而非品牌创建的品牌或其产品的在线内容。 将其视为社交媒体领域的口碑营销。

顺便说一句，UGC 和有影响力的帖子是不一样的。 与后者不同，UGC 通常是自发的，很少受品牌委托。

换句话说，UGC 是车辆客户、忠诚者和员工用来与全世界分享他们对产品或品牌的看法的工具。 它有各种形状和形式，包括：

• 社交帖子

• 视频

• 感言

• 博客

• 播客

• 产品评论

但稍后会详细介绍。 首先，让我们看看 UGC 如何使您的品牌受益。

UGC 升级您的社交媒体营销游戏

自 Myspace 时代以来，社交媒体已经走过了漫长的道路。 在过去十年中，它通过直观的照片和视频共享社交网络服务（例如 Instagram 和 TikTok）完全接管了我们的生活——无论好坏。 Instagram 上每秒分享1,192 张照片，UGC 已经无处不在，您可以利用它的力量：

1. 建立和发展您的品牌社区

社会认同是 1984 年创造的一个术语，本质上是人们复制他人的行为以试图融入其中的想法。

UGC 是数字领域的社会证明。 它的工作原理是利用人类固有的本能来跟随他人的行为，在此过程中，建立信任和可信度，并降低在线购物的障碍。

下面的统计数据表明，UGC 会影响购物者的决定，如果加以利用，可以证明对品牌有利。

• 60%的消费者表示用户生成的内容是最真实的内容形式。

• 84%的千禧一代表示 UGC 会影响他们的购买决定。

• 购物者在以 UGC 为特色的网站上花费的时间增加了90% 。

例如，当 Apple 推出 iPhone 6 时，它鼓励消费者释放他们内心的摄影师，并使用标签 #ShotOniPhone6 上传他们最好的快照。 世界上第一家价值 3 万亿美元的公司随后精心挑选了最好的提交内容，并将它们展示在全球广告牌上。

尽管竞选中使用的照片看起来和专业人士拍摄的照片一样好，但公众知道它们是合法的——普通人拍摄这些照片。 因此，这些广告对公众来说似乎比品牌直接生成的广告或内容更真诚。

到 2020 年底，该活动已获得大约 65 亿次媒体印象，并产生了 95% 的正面提及。

最后，Z 世代占美国人口的三分之一。 赢得这一关键人群的信任应该是您品牌的首要任务。 由于他们渴望真实性和个性，并寻求与他们喜爱的品牌的情感联系，优质的 UGC 可以向这些新时代消费者展示您的品牌关心并培养忠诚的社区。

2.降低营销成本，提高牵引力

2011 年，可口可乐澳大利亚公司全力以赴，发起了全国性的“分享可乐”活动，以使这个拥有 136 年历史的品牌吸引年轻的人口。

以下是与活动创建相关的一些令人难以置信的数字：

• 5个机构

• 25次风险评估会议

• 2302 件艺术品

• 303,669 个销售点

名单还在继续！

这家快速消费品巨头可能会通过这场雄心勃勃但成功的活动让银行破产。 但是你猜怎么着——它在促销上花费了最少的营销资金，却仅仅通过利用 UGC 浪潮成功地宣传了这一独一无二的活动。

这是关于通过离线活动生成用户内容的一个很好的案例研究。 该活动包括在可乐瓶和罐头上印上 150 个澳大利亚最受欢迎的名字，并鼓励顾客使用#ShareACoke 标签分享他们购买的照片。

它在消费者中一炮而红，产生了超过 500,000 张照片和（屏住呼吸）2500 万 Facebook 粉丝。 该活动随后到达 80 个国家并取得了同样的成功。

还记得 2014 年席卷社交媒体的著名冰桶挑战赛吗？

Meta 创始人兼首席执行官马克·扎克伯格参加冰桶挑战赛的截图。

由已故的Pete Frates开始，挑战的规则很简单。 参与者不得不用一桶冰水拍摄自己。 并向 ALS 协会捐赠 10 美元，该协会是一家资助卢格里病研究的非营利组织，或者跳过第一部分，改为捐赠 100 美元。

完成后，他们必须将视频上传到社交媒体作为证明，并挑战他们的三个朋友参与其中。

这项挑战很快在全球范围内传播开来，在 Facebook 上通过#IceBucketChallenge 播放了 240 万个视频，并为 ALS 协会筹集了 1.15 亿美元。 冰桶挑战可能是组织从非直接发起的 UGC 活动中受益的唯一实例。

尽管这种巨大的成功可以归功于众筹的努力，但它也突出了用户内容的力量，以及它在参与度、品牌知名度和品牌召回方面可以为您的组织创造的奇迹。

但内容策划和审核是关键

难怪全球品牌越来越多地部署 UGC 活动以提高其社会资本。

研究表明，受 UGC 启发的广告获得的点击量是常规社交广告吸引的四倍。

但是，在寻找 UGC 来支持您的品牌（或产品）时，最好谨慎行事，因为85%的消费者认为品牌有责任调节 UGC 在其自有渠道上的适当性和准确性。

因此，请谨慎使用 UGC，未经彻底审查，切勿发布任何帖子。 此外，在您的频道上分享他们的内容之前，请务必先与用户联系，并且永远不要忘记向他们表示感谢。

有效收集 UGC 的 5 种方法

您可以通过以下五种方式为您的品牌收集 UGC：

1.推出主题标签挑战

# 符号从最初作为重量或质量单位的磅开始，已经走过了漫长的道路。 它于 2007 年重新命名，并已在 Twitter 和其他社交平台上广泛使用。

创建品牌标签是启动 UGC 活动的好方法。 Adobe 与流行偶像 Billie Eilish 合作，于 2022 年初发起了 Make the Merch Contest。它创建了 #BillieXAdobe 主题标签，并为全球崭露头角的设计师和艺术家提供了一个展示他们才华的平台。

这个软件巨头很好地利用了 Eilish 的受欢迎程度——迄今为止，该活动仅在 Instagram 上就产生了近 100,000 个帖子。 这意味着公司可以获得终身供应的艺术品，他们可以利用这些艺术品进行未来的广告活动、产品/功能促销和产品包装。

Adobe 过去曾进行过主题标签挑战，即#AdobePerspective，并取得了巨大成功。

一些品牌，如 GoPro 和 Red Bull，已经像其他品牌一样利用了标签。 他们的官方社交账号本质上是 UGC 的宝库，内部内容很少。

这两个品牌在 Instagram 上总共获得了超过 5000 万条用户生成的帖子。 他们通过分别使用单个标签#GoPro 和#RedBull 建立集中的兴趣来实现这一壮举。

由于它很容易成为生成推广品牌或其产品的新内容的最轻松方式之一，因此无法阻止标签趋势。

2. 举办摄影比赛

组织一个鼓励用户提交最佳照片的游戏可以有效地产生 UGC。

问问尼康就知道了。 他们著名的年度尼康摄影大赛已经举办了 50 多年。 同样，国家地理的 600 万照片社区为其专门的 Instagram 页面做出了贡献。

您可能想知道如何组织一个吸引我的品牌社区的摄影比赛，其中大多数人可能不喜欢摄影。

好吧，从《纽约客》厚颜无耻的 Instagram 帖子中汲取灵感。

你和你的狗长得惊人地相似吗？ 也许你有同样的发型或同样的露齿笑容？ 如果是这样，我们需要证据！ 在 3 月 10 日星期四之前将照片发送到 [email protected]，主题为“Twinning”，我们的一位漫画家可能会为即将推出的系列画出您和您的好友。

如您所见，无论您从事哪个行业，邀请用户分享照片都是吸引观众和收集用户内容的可靠方式。

3.乘风破浪

您可能听说过这句格言：“伟大的品牌不卖产品。 他们出售情感”。 您可以通过允许社区成员就热点问题发表意见来鼓励 UGC。

例如，VSCO 在 2020 年 Black Lives Matter 运动的高峰期发起了 UGC 活动。

Black Joy Matters 活动通过突出黑人个人和社区的成功故事，对这个问题产生了积极的影响。 鼓励黑人创作者使用同名标签提交反映他们成就的作品。

然后，照片编辑和共享应用程序通过其社交渠道、应用程序以及各种媒体和品牌合作伙伴扩大了这些艺术家的声音。

您是否知道80%的美国人可能会在价格和质量相同的情况下将品牌转换为支持某项事业的品牌？

通过在社会问题上采取立场并为用户提供参与叙述的空间，您将赢得他们的信任、忠诚度、重复和推荐业务，并获得可以与世界分享的相关 UGC。

4. 放纵你的追随者

不宠爱你最忠实的追随者不是你的疏忽吗？ 不，我不是在谈论分发免费赠品或礼券。 我敢打赌，你的公司已经在这样做了。

我指的是客座博客——HubSpot 是先驱。 他们有四个博客——营销、销售、服务和网站——人们可以为这些博客做出贡献。

同样，《哈佛商业评论》接受有关所有业务的客座帖子。 专业知识、证据、原创性、有用性和说服力是接受标准。

您也应该开始利用您的博客来寻找和鼓励来宾贡献者。 就像社交媒体上的用户帖子一样，访客博客具有真实性，可以帮助产生其他访客贡献。

5. 善用客户数据

作为 Spotify 用户，您可能已经注意到 Wrapped 播放列表似乎在每年年底都会出现。 大多数用户在社交媒体上发布他们的 Spotify Wrapped 播放列表，让他们的朋友知道他们最常听的音乐类型。

但是你知道 Spotify 对所有这些多汁的客户数据做了什么吗？ 看一看。

2016 年 11 月，Spotify 发起了一场全球户外广告活动。 每个广告牌都有针对它们出现的市场（即美国、英国、法国和德国）本地化的诙谐信息。

以有趣、非侵入性的方式利用用户行为数据的广告活动再好不过了。

如果您想知道，这仍然是最广泛意义上的用户内容，如果做得有品位，可以为您带来好处。

无论您采用何种技术来驱动 UGC 引擎，始终优先考虑客户参与。

例如，感谢您的用户提供反馈，称赞他们提交的内容，或启动讨论线程以保持对话继续进行。 您甚至可以尝试推动粉丝彼此互动。 做任何这些事情都可以产生真正的产品评论、客户推荐和案例研究，这可以进一步提升你的 UGC 游戏。