如何管理您的外包营销机构 - 专家提示
已发表: 2020-08-06准备好聘请外包营销机构了吗？ 伟大的！ 认为您将永远不必再提及“营销”这个词？ 没那么快……
虽然您的外包营销机构确实会从您的盘子中完成大量工作，但您仍然想坐在餐桌旁，成为晚餐谈话的一部分。
本文讨论了管理营销机构的技巧、询问机构的关键问题，以及从一个机构过渡到另一个机构的一些建议。
管理营销机构的技巧
1. 定义您的内部利益相关者和管理团队
2. 设定您对更新、报告和输入级别的期望
3. 创建明确定义的目标 - 并经常检查这些目标
4.相信你的营销机构的专业知识
5. 期待一些给予和接受
6. 分享您的行业发现
7. 挖掘不同的团队成员来审查代理工作并进行协作
8. 经常、开诚布公、诚实地沟通
加：
询问您的外包营销机构的问题
从一个营销机构过渡到另一个营销机构的提示
1. 定义您的内部利益相关者和管理团队
聘请外包营销公司的众多好处之一是他们的专家团队可以与您的专家团队无缝对接。 但是，当有明确定义的角色和期望时，成功就会发生。
选择一名团队成员作为该机构的主要联系人。 这将确保您的团队中有人始终跟上机构的进度和目标。
同样，确保您在代理方面也有一个主要联系人。 如果您有任何问题，可以给谁打电话或发电子邮件？
但要小心，不要把所有东西都扔到一个人的腿上。 设置定期更新电话汇报，或与更大的营销团队 - 包括 C-Suite - 进行状态演示，将确保每个人都在同一页面上。 这将我们带到了下一点。
专业提示：营销公司的离职率非常高。 这可能会极大地损害您在代理机构中的成功。 如果您花了几个月的时间让新联系人入职，而他们又离开了另一个机会，那么现在您又回到了原点。
询问您的代理机构他们的员工幸福感和流动率水平如何。 并查看他们在 Glassdoor 上的列表，了解员工满意度的内部情况。
准备好聘请新机构了吗？ 以下是具有 HubSpot 经验的顶级入站营销机构。
2. 设定您对更新、报告和输入级别的期望
作为外包营销客户，您可以随心所欲地进行低维护或高维护。
您可以要求每月召开交通会议或季度报告。 您可以请求自己的仪表板登录并进行自己的性能分析，也可以等待预定的更新。
您可以亲自审阅代表您撰写的内容营销的每一个字，并且可以要求修改。
但无论你想做什么，最好在一开始就传达你想要的参与程度和期望。
外包营销时要考虑的问题：
- 您希望如何参与代理机构营销任务的日常实施？
- 您希望多久进行一次更新和报告？ 这些更新和报告应该是什么样的，应该如何传达？ （例如，通过电子邮件、通话还是通过实时仪表板按需提供？）
- 谁应该被复制或包含在您的业务方面的更新中？
- 该机构如何与内部营销利益相关者分享成功，让您看起来更成功？
- 内容和其他营销可交付成果的内部审核流程是什么？ 谁是不同类型的内容交付物的关键人物？ 例如，有人会审查内容并与另一个审查设计的人一起复制吗？ 这个过程需要多长时间？ 在某件事上线之前，谁需要说是或否？ 概述这些细节对于您的合作伙伴关系的成功非常重要。
- 您的外包营销预算是多少？谁来监督？ 事情有时会发生变化，因此有一个团队成员可以审查和批准预算的增加或减少，这一点很重要。
营销机构经常雇用不同类型的客户经理、作家和设计师。
有些是专家合作者； 其他人更擅长用最少的指令进行生产。 通过现在提出这些问题，您将为每个人建立共同点。
专业提示：您可以在投资较多的州开始与您的代理机构建立关系。 也许您想阅读他们在第一季度或第二季度产生的所有内容，然后一旦您有了更多的信任（和结果），您就可以更多地退居二线。 找到合适的代理关系意味着您可以像信任内部员工一样信任他们。
最终，你的目标应该是到达一个你分配任务的地方，他们会跟着它运行，只根据你想要 - 和需要 - 参与的方式让你参与。 这就是与供应商合作和与战略业务合作伙伴合作的区别。
3. 创建明确定义的目标——并经常检查这些目标
不用说，一个机构的成功应该是可衡量的和具体的。 这些目标有时会超越营销部门。 当您定义希望代理机构帮助您实现的特定 KPI 和指标时，请务必问自己：
- 我今年的业务目标和目标是什么？
- 我希望达到的销售目标和目标是什么？
- 我需要哪些具体的营销指标来实现这些目标？
说“我们需要更多流量”是含糊的，当需要审查您与代理机构的合作伙伴关系是否成功时，可能会导致挫败感。
说，“我们需要显着增加我们的有机流量，以便我们可以在明年第二季度之前每季度推动 10 个新的 MQL”——现在这是一个SMART 目标。
列出目标清单，包括数字、百分比和时间表。 一个好的外包营销机构将有洞察力来帮助您确定您目前的立场以及哪些数字是合理的。 然后，以您的目标为指导，该机构可以提出有针对性的策略来实现或超越这些目标。
专业提示：目标和成功可能因您的观点而异。 尝试从多个角度思考成功的样子。 我们想问我们的客户以下问题：
- 整体业务的成功是什么样的？
- 营销的成功是什么样的？
- 销售的成功是什么样的？
- 您需要做什么才能说：“我很高兴与 PMG 合作完成这项工作！”？
- 这些成功有哪些潜在的障碍？
4.相信你的营销机构的专业知识
您为什么首先聘请外包营销机构？ 如果您只是在寻找一些订单接受者和执行者来执行基本工作，那是一回事。 如果您正在寻找战略性的数字 B2B 营销合作伙伴来创建、审查、挑战和优化您的整个营销策略，那就另当别论了。
您的代理机构可能与您所在行业的少数其他企业合作。 他们已经看到了什么有效，什么无效。
即使您比任何人都更了解您的业务，但请考虑您的代理机构可能对营销最佳实践和成功结果有洞察力，而您没有。
如果他们对某个想法、过程或结果提出挑战，请尝试依靠他们的经验，这样你们就可以一起取得成功。
我们始终建议聘请可以作为战略业务合作伙伴帮助您实现目标的代理机构。
5. 期待一些给予和接受
外包营销有很多好处。 即时满足通常不在列表中。
请记住，营销人员正试图平衡您的意见和偏好与已证明在所有业务部门有效的许多最佳实践。 等式的两端都有一条学习曲线。
如果第一次努力不那么出色，请判断您的机构整合反馈的能力。 根据听力技巧和后续行动对他们进行评分。
“给予和接受”是确保您的代理机构始终如一地满足您的期望并从长远来看提供更好的工作的最佳方式。
专业提示：虽然您应该期待一些入职时间，但不要害怕询问您的代理机构他们如何在幕后工作以从您的参与中立即获得价值。 在入职过程中，您的代理机构可以完成许多任务，以确保事情顺利、快速地进行。
6. 分享您的行业发现
你的机构会做研究，是的。 该机构可能已经拥有一些与行业相关的客户。 尽管如此，他们并不是每天都穿着你的鞋子走路。
现实是：您最了解自己的业务。 因此，期望成为您的新机构的一部分营销人员和一部分教师。
如何？ 分享你的秘密。 发送指向您喜欢的文章和报告的链接。 发送您订阅的时事通讯、LinkedIn 群组或频道。
清楚你的商业竞争对手是谁。 他们做什么你喜欢？ 转发您找到的任何出色工作的样本。
当您因基于品牌的精彩顿悟而从睡眠中惊醒时，请致电您的营销团队。 他们应该也醒了。
专业提示：与新客户合作时，我们喜欢深入了解对他们的客户很重要的一切。 这包括询问：
- 客户获取新闻、见解和在线社交的地方
- 他们使用什么首字母缩略词、行话、速记或其他语言？
- 他们如何在线搜索和查找产品？ 多久一次？
- 他们更喜欢消费什么样的内容？ 白皮书？ 视频？ 社交媒体？
- 他们参加哪些展会、活动或在线媒体来发展自己的职业或业务？
如果您知道所有这些问题的答案，请将它们发送给您的代理机构。 他们拥有的信息越多，他们就越能制定和策划最适合您的业务的战略。
7. 挖掘不同的团队成员来审查代理工作并进行协作
您聘请外包营销部门的部分原因是为了避免让您的团队承担额外的职责。 作为该团队的一员，您还容易受到超负荷、倦怠、视野狭隘、过度咖啡因的影响——以及其他与工作相关的可怕命运。
不要害怕传递接力棒。 您的员工中的每个人都有独特的见解。 一些员工甚至可能有写博客的诀窍或对社交媒体有浓厚的兴趣。
这些是开始将外包战略与内部人才相结合的绝佳机会。
在未来的某个地方，您可能会发现您的代理机构不需要这么多专门的时间。
专业提示：如果您已经做到了这一点，您可能正在考虑与代理机构合作。 本指南可以提供帮助。 查看您已准备好将营销外包的 8 个迹象，以获取有关管理良好的营销合作伙伴关系的更多建议。
8. 经常、开诚布公、诚实地沟通
有时您的业务需求和目标会发生变化。 有时你需要灵活。
有时您需要就未达到您期望的可交付成果提供反馈。 其他时候，您可能无法与您的客户经理或联系人相处融洽。
您需要更多报告吗？ 您是否需要更少地参与整个营销流程？ 你需要更频繁地见面吗？
与代理机构合作对您的业务有巨大的好处。 但与这么多投资建立关系并不总是那么容易。 定期与您的机构代表和机构管理层进行冷静的对话非常重要。
一家优秀的机构会经常与您核实您的满意度。 但如果情况并非如此，重要的是您要大声疾呼，以便每个人都可以重新调整并重新实现您的业务目标。
阅读更多：聘请入站营销机构如何促进公司范围内的一致性
询问您的外包营销机构的问题
多年来，我们与许多令人难以置信的客户合作。 以下是我们最喜欢回答的一些问题。 虽然在您开始订婚之前提出这些问题很好，但您的代理机构应该准备好在你们关系的任何阶段回答这些问题。
- 1. 您的客户的任期是多少？ 您想与拥有良好成功记录的机构合作。 如果客户待了多年，这很好地表明他们对代理机构感到满意并不断发展。
- 2. 您的员工的任期是多少？ 您对 Glassdoor 的评价如何？ 快乐的员工意味着您在机构内的直接联系人不太可能更替——基于累积增长和知识为您提供更长期、可持续的合作伙伴关系。
- 3. 您在我的特定行业或领域是否有具体而丰富的经验？ 很高兴许多机构在多个行业拥有丰富的经验。 但是，通过与您所在领域的专家合作，您可能会看到最大的成功。
- 4. 我的团队是谁？ 他们的特长和经验是什么？ 了解谁将处理您的日常营销可以帮助您了解这种关系是否合适。
- 5. 你以前做过这样的项目吗？ 你能分享结果吗？ 行业经验并不是唯一重要的因素。 如果您的企业是某些营销计划的试点——例如网站重新设计或 PPC 活动——您可能需要重新考虑。
- 6. 您的 HubSpot 代理合作伙伴等级是多少？ 您使用 HubSpot 多长时间了？ 您成为 HubSpot 合作伙伴多久了？ 如果您使用的是 HubSpot，请务必与在平台方面拥有丰富经验的机构合作。
- 7. 是什么让您与其他机构不同？ 为什么我要与您合作而不是与竞争对手合作？ 问问自己：作为一家企业，什么对您来说最重要？ 是否专注于慈善事业？ 它只是结果，结果和更多结果吗？ 这是一个您喜欢与之共事的具有个性的团队吗？ 确保这个关键的区别与你对代理关系应该是什么样子的想法一致。
- 8. 我什么时候可以看到参与的结果？ 在这里要现实一点，兼顾“速赢”和长期游戏。 例如，一个出色的博客可能需要 60-90 天才能被 Google 成功编入索引。 结果，就像任何伟大的事情一样，需要时间。
- 9. 我的业务非常小众——代理机构如何为我提供战略方向？ 您的代理机构应与您的主题专家合作，研究您的业务，并不断寻求向您学习的机会。 即使是最好的代理机构也会在开始时更加依赖您，因为他们会成长并更多地了解您的业务。 此外，高素质的代理机构还能够将其与其他企业的学习和经验发扬光大，以确保您取得成功。
- 10、工作计划如何确定？ 战略合作伙伴应该花时间了解您的业务目标并制定实现这些目标的长期计划。 但是，有时您也需要为基础知识腾出时间。 您是否需要稍微改变一下才能获得一些博客文章或电子邮件？ 这是你的钱，你的要求应该优先考虑。
- 11. 我们多久可以与您会面以获取更新？ 如果我们向您发送电子邮件，需要多长时间才能收到您的回复？ 远离那些试图推动你参加季度会议的机构。 您应该有一个可以随时与之交谈的主要联系人。
- 根据项目的不同，可能需要每周开会。 否则，双月或每月签到是标准的。 对于电子邮件，我们会在几分钟或几小时内回复客户。 我们坚持 24 个工作小时的最长响应时间。
- 不要害怕询问您正在面试的机构的期望是什么。 清楚了解收到回复需要多长时间非常重要。
- 12. 如果我们的需求在计划或项目中发生变化怎么办？ 它发生了。 灵活性是营销成功的关键。 您的代理机构应该习惯于随变化而变化。 交换类似的项目或投资应该不是问题。
- 如果提前足够远，您可能需要刷新并重新考虑您的整个 90 天策略。 请记住，您的代理机构也是一家企业。 如果工作已经在进行中，则可能会产生巨大的变化。 双方都应该公平，并使枢轴发挥作用。
- 13. 如果我们不喜欢或不同意所提供的工作怎么办？ 代理工作通常附带修订协议——因此请务必提前询问。 如果它与计划阶段讨论的内容不符，请敞开心扉进行对话，以便在未来明确设定期望。
- 14. 如果我们与代理客户经理发生冲突怎么办？ 请务必与代理商所有者或他们的经理进行冷静的对话。 代理关系的美妙之处在于，如果个性不融合，则通常可以更换球员。
- 15、工作范围是什么？ 我们可以先从一个项目开始，然后再转到聘用者吗？ 警惕那些要求您在继续前进之前签署 12 个月承诺的机构。 不一定要那样。 虽然每月聘用员通常是从您的代理机构长期获得最大价值的最佳方式，但请仅签署您认为绝对满意的合同
在雇用入站营销机构之前，请查看此博客文章以获取完整的问题列表。 我们提供了一个交互式 PDF 下载，您也可以打印。
从一个营销机构过渡到另一个营销机构的提示
它经常发生。 您与一家机构合作，但由于某种原因，它只是行不通。 我们在本指南中全面介绍了该主题。 如果您要从一个机构过渡到另一个机构，请记住以下一些关键提示：
- 知道海里还有其他鱼。 就像个人关系一样，每一个业务或代理关系都是独一无二的，并且与以前的关系不同。 以开放的心态进入你的下一段关系。 最重要的是，不要以为你的下一段恋情会带来同样的优势或同样的缺点。
- 把握成长机会。 列出所有进展顺利的事情以及进展不佳的事情。 对你在下一段关系中可以做得更好的事情负责是很重要的。 概述需要改进的领域将有助于您的下一个代理机构了解在您的新关系中取得成功的情况。
- 把你的鸭子排成一排。 确保您可以访问您的所有帐户、登录信息以及之前代理机构在您拥有的范围内交付的所有工作。 如果他们管理的事情很复杂而您不太了解，请务必以书面形式获取详细信息。 然后，通知您的新机构正在进行的工作，以便他们可以从另一个停止的地方继续。
管理您的外包机构并不困难。 在精准营销集团，我们遵循四个关键标准：卓越、诚信、灵活和有趣。 这是正确的。 有了合适的代理机构，您的合作伙伴关系会很有趣。
如果您想详细了解我们如何帮助您将业务增长 40%（就像我们为客户 Kardex 所做的那样），请立即联系我们。 我们很乐意开始更多地了解您的业务。
想继续学习更多？ 这是另一个关于机构管理的指南，以保持这种势头。
