如何绘制您的客户旅程并以有利可图的方式获取新客户
已发表: 2021-06-26从 2018 年到 2019 年，电子商务销售额增长了 14.9%。根据这些数字，2020 年电子商务销售额的预期约为 6914 亿美元。
到底发生了什么？ Klaviyo 称电子商务销售额将增长 85% 并达到 1.1 万亿美元。
从表面上看，电子商务的大规模增长似乎对所有电子商务企业都有好处。
但问题在于，这导致所有在线商店的竞争更加激烈。 客户获取比以往任何时候都更加昂贵。
那么，您如何在竞争中胜出并获得盈利的客户呢？ 通过遵循 Merchant Mastery 的手册来加速同比销售。
当谈到以盈利方式获取新客户时，最重要的是要了解， Ascend 阶段是您的第一大盈利机会。
那么什么是Ascend阶段？
第 1 部分：客户价值之旅
改编自 DigitalMarketer 的原始客户价值之旅，Merchant Mastery 的创始人兼首席执行官 Scott Cunningham 像这样分解客户旅程。
1. 意识到
客户发现您可以让他们从痛苦状态转变为获得状态。
2. 参与
客户对您的品牌有更深的信任和熟悉感。
3.订阅
客户有兴趣继续对话。
4. 转换
客户承诺尝试建立这种关系。
5. 兴奋
客户体验价值并成为信徒。
6. 登高
客户购买更多完成改造的产品。
7. 倡导者
客户代表您为您担保。
8. 推广
客户告诉朋友和家人您是如何实现他们的转型的。
就营销理论而言，这听起来很棒，但是如何分解为有形的电子商务策略呢？ 当您推动客户完成他们的旅程时，您的盈利能力是多少？
第 2 部分：盈利能力
1.意识到
客户发现您可以让他们从痛苦状态转变为获得状态。
使用 Facebook、Instagram、Google、YouTube 广告和联属网络营销来建立这种意识。 在您的广告中了解他们的痛苦状态，并通过您的产品提供的转变来梳理可能发生的事情。
作为一个品牌，你在这个阶段不会盈利。
2. 参与
客户对您的品牌有更深的信任和熟悉感。
开发引人注目的产品页面、预售页面和重定向像素 + 广告，以验证您的权威并提醒客户您可以提供的价值。
与 Aware 阶段一样，您仍然需要花钱让客户进入 Convert 阶段。
3.订阅
客户有兴趣继续对话。
使用“始终在线”选项来访问优惠（例如，当您注册我们的时事通讯时，您的首次购买可享受 20% 的折扣）。 实施预购和放弃购物车流程以保持对话继续进行。
客户尚未投资，因此您仍在花钱推动他们完成整个旅程。
4. 转换
客户承诺尝试建立这种关系。
提供前端报价（放弃会很愚蠢）并提供增加 AOV 的报价，因此您的客户的第一个承诺感觉像是一个安全的承诺。
️当客户第一次开始购买时，您就开始抵消您在他们身上所做的广告投资。
5. 兴奋
客户体验价值并成为信徒。
通过确认他们的订单并询问他们是否想在购物车中添加任何东西来使用购买后追加销售！ 当他们收到产品时，他们会得到“白手套”的待遇。 他们喜欢拆开包装，并在使用产品之前就爱上了它。
️ 作为一个品牌，这里的目标是收支平衡。
6. 登高
客户购买更多完成转型的产品。
这都是关于客户终身价值的。 邀请他们加入您的忠诚度计划、发送广播电子邮件和“热门广告”，以确保他们继续更喜欢您的产品。
最后，这是您真正的获利机会。 这是您可以在一生中一次又一次地转售给这些客户并开始赚取更高利润的时候。 当您向已经向您购买过产品的客户销售产品时，就没有更多的客户获取成本。
7. 倡导者
客户代表您为您担保。
设置自动流程，从您的最佳客户那里收集推荐信。
这些推荐会导致更多客户信任您并首次向您购买。
8. 推广
客户告诉朋友和家人您是如何实现他们的转型的。
邀请您的客户分享朋友和家人的折扣代码、推荐奖金或奖品，以便在社交上分享！
他们向您发送更多推荐、更多潜在客户，并且每个人都很高兴。
第 2 部分：报价策略
事情就是这样。 您希望以盈利和可持续的方式发展您的在线商店。 但现实是，在最底层的三个阶段，你没有赚到任何钱。 你只是为了让他们进入转换阶段而花钱。
因此，如果您想以有利可图的方式获得客户，则需要考虑您的正面和报价。 Scott 将这些称为“始终在线”优惠。
一般来说，您的“始终在线”优惠有两个目标。
#1 始终增加您的电子邮件列表
#2 总是第一次购买
以下是不同类型的“始终在线”优惠的一些示例：
“只需支付运费！”
购买即送赠品
旋转获胜
免费送货门槛（例如，所有超过 30 美元的订单免费送货）
欢迎折扣（例如，当您加入我们的时事通讯时，您的订单可享受 10% 的折扣）
Exit Intent Cart Savers（200 美元的购物车可享受 10% 的折扣，500 美元的购物车可享受 20% 的折扣等）
既然您已经让您的客户通过“始终在线”优惠进行转化，那么您需要让您的客户进入真正盈利的Ascend阶段。
为此，您需要关注两件事：
#1 列表构建和电子邮件策略
#2 在 Facebook 上扩展
这正是 Scott 在本视频中介绍的内容，因此您可以自动化您的创收营销并最大化您的受众定位。 检查并实施他们发展可持续、可扩展的在线商店的战略。