如何在社交媒体上营销您的业务

小型企业一直在寻找接触潜在客户的方法。 传统上，他们依靠印刷和电子媒体来宣传。 但过去几十年的高互联网普及率和技术创新改变了企业接触客户的方式。

今天，世界上近一半的人口登录社交媒体，传统的营销策略正在迅速被数字化、技术驱动的策略所取代。 社交媒体平台促进企业与其潜在或现有客户之间的直接沟通。 这种互动对小型企业有利，因为它使他们能够：

• 在客户心目中正确定位他们的品牌

• 获得有关客户如何体验其品牌的直接反馈

• 了解客户的需求

• 提供及时优质的客户服务

为什么要在社交媒体上营销？

企业需要社交媒体营销吗？ 快速浏览当前趋势，答案显而易见。 社交媒体在过去几年中突飞猛进——而且这不会很快停止。 Statista 数据显示，目前全球平均社交媒体渗透率为 45%。
到 2019 年初，全球有 34.8 亿人使用社交媒体平台，2018 年有 2.88 亿新成员加入。超过 60% 的小企业承认社交媒体平台是有效的营销渠道，社交媒体营销不再是一种选择. 对于任何想要增加销售额和增加利润的企业来说，这都是必须的。

社交媒体营销的核心是在社交媒体平台上推广业务。 因此，如果您是一家希望在社交媒体上推销您的产品的小型企业，您可以通过以下方式有效地做到这一点：

明确你的营销目标

在您开始在社交媒体上营销您的业务之前，请确定您希望通过广告系列实现的目标。 潜在客户生成、客户参与度和品牌知名度是大多数企业转向社交媒体的主要原因。 但你不需要有相同的目标。 愿意根据您的业务需求制定特定的营销目标。

根据 Statista 的说法，增加曝光率、改善流量、潜在客户生成和粉丝忠诚度是企业选择社交媒体营销的一些主要原因。 尽管可以使用社交媒体来实现所有这些，但您需要清楚自己的目标到底是什么，并将您的努力引导到正确的方向以获得预期的结果。 您可以在社交媒体营销工作中追求的目标示例可能包括增加社交媒体关注者的数量、增加社交媒体上品牌提及的数量或增加喜欢的数量。

我们的想法是像您的企业中的任何其他营销策略一样查看社交媒体营销，并避免发布没有目的的内容。 就像你不会在没有首先确定你想要实现的目标的情况下投放平面广告或电视广告一样，同样的逻辑也适用于社交媒体营销。

无论您选择追求什么目标，都要清楚地定义它，因为这将使您可以轻松地为您的帖子生成内容。

了解您的目标受众

今天有许多社交媒体平台，但这并不意味着您需要在所有这些平台上创建个人资料。 统计数据显示，大多数企业更喜欢在 Facebook 上开展营销活动。 这是有充分理由的——截至 2018 年底，该平台拥有 23.2 亿月活跃用户。

然而，美国只有不到 50% 的小企业使用 Youtube、Instagram 和 Twitter 进行营销。 此外，不到 33% 的企业主使用 Snapchat 和 LinkedIn，如下图所示：

资料来源：离合器公司

确定合适的社交媒体平台来营销您的产品或提供客户服务的关键是了解您的目标受众。 例如，如果您的业务针对 Z 世代买家，那么您最好使用 Snapchat。 如果您是 B2B 公司，那么 LinkedIn 绝对是您的营销选择。 客户服务统计数据显示，B2B 品牌通过 LinkedIn 产生了高达 80% 的潜在客户。

但是你怎么知道谁是你的目标受众呢？ 你需要有一个正确的方法来理解客户，如果你有一个工具来帮助你分析客户的行为，那就可以做到。

与其依赖预感，不如使用客户关系管理 (CRM)、客户数据平台 (CDP) 或数据管理平台 (DMP) 等工具。

像数据管理平台 (DMP) 这样的工具可以创造奇迹。 它从多个来源收集数据。 收集后，它对数据进行分类和细分，这使营销人员可以轻松定位他们的客户。 该工具可帮助您收集通用数据，例如访问者访问您网站的时间以及他们在您的网页上花费的时间。 它清楚地显示了客户的活动，这有助于您了解他们的意图。

一旦您知道客户想要什么以及他们将时间花在哪里，您就可以利用这些知识相应地推销您的产品。

3. 为您的客户提供价值

只有当您的企业有很多关注者查看您发布的内容时，您的社交媒体营销工作才能成功。 为了让人们关注你的品牌，你需要为他们提供真正的价值——给他们一个关注你的理由。

通常，人们会关注您的品牌，因为他们对您的产品或服务感兴趣，或者因为您在该领域推广您的客户服务。 但是，您的大量关注者也将寻找有趣的内容、促销、奖励或寻求客户支持，如下图所示：

资料来源：Sproutsocial

通过分享为您的客户带来价值的信息内容来建立您的追随者。 您可以用来保持内容值得遵循的一些策略包括促进限时抢购（在短时间内为有限产品提供折扣）、举办比赛、分享博客文章和提供折扣。 但是，请适度进行 - 避免发布太多促销活动，因为它们可能会打扰人们并导致他们取消关注您。

分享有价值的内容并不意味着从头开始创建它——您也可以重新利用现有材料。 检查您的站点、客户支持知识库或其他在线文档资源中的内容。

知识库或在线文档基本上是一个基于云的信息中心，其中包含有关您的产品和服务的数据。 您的支持人员和客户都可以使用它来回答他们的任何问题。

从您的在线文档中挑选出有用且相关的信息，并与您的听众分享。

与您的关注者分享有用的内容会增加他们转化为您的客户的机会，因为人们可能会从他们关注的品牌中购买。

使用视觉内容

人们倾向于比任何其他内容类型更频繁地在社交媒体上分享视觉内容。 视觉内容包括视频、信息图表和图像。 统计数据表明：

• 62% 的营销人员表示视频在内容营销方面非常有效

• 信息图表将网络流量增加 12%

• 与不带图片的推文相比，带图片的推文获得的转发量高达 150%
  

生成此类内容需要时间，因此请利用您在自助服务平台上已有的内容。 除了预先录制的视频，考虑在 Instagram、Facebook 和 YouTube 等具有此选项的平台上使用直播。

实时流媒体可以提高您的参与度指标，并让您与观众建立真实的关系。 在 Facebook 上，直播视频产生的评论是非直播视频的 10 倍，人们观看这些视频的时间是非直播视频的三倍。

您可以通过多种方式使用直播。 例如，您可以：

• 让您的追随者了解您的办公室或生产设施的幕后花絮

• 展示新产品的工作原理

• 主持问答环节以促进您的客户服务

• 为您的关注者举办现场活动
  

经常分享内容

为了继续关注您的品牌，您的关注者必须定期从您的帐户中看到新内容。 这意味着，一旦您确定了要使用的社交媒体平台，您就需要经常保持活跃，以保持关注者的兴趣。 但是，记住不要过度。 任何事情太多都可能是灾难性的。

Neil Patel 说：“如果你发的太少，你的听众会忘记你的存在，你很快就会消失在他们脑海深处的黑暗深处。但是，如果你发的太频繁，你就会变成一个彻头彻尾的讨厌鬼，他们会害怕看到你的帖子挤满了他们的提要。”

在社交媒体上分享帖子时，您需要保持平衡。 由于所有社交媒体平台的工作方式都不同，因此您应该为每个平台采用单独的方法。

例如，对于 B2B 企业，每周在 LinkedIn 上发布 3 次内容效果很好。

在 Instagram 上吸引关注者具有挑战性。 一家公司大约需要六个月的时间才能获得体面的追随者。 对于像 Instagram 这样的平台，一般规则是发布带有正确标签的高质量内容以增加参与度。 但是你在这里需要小心一点，因为不相关的回旋镖，质量差的图像会促使用户取消关注你。

此外，时间是您需要牢记的另一个因素。 在合适的时间发布可以吸引更多的眼球，帮助您接触更广泛的受众。 您需要了解您的受众何时最渴望获得信息，并相应地向他们提供高质量的内容，以提高参与度。

• 对于 Facebook，最佳发帖时间是工作日上午 9 点至下午 3 点，而对于 Instagram，最佳发布时间是周二至周五上午 10 点至下午 3 点
• 周一至周五上午 8 点至下午 4 点是在 Twitter 上发帖最安全的时间，对于 LinkedIn，理想的时间是周二至周五上午 8 点至下午 2 点

按时发布新的优质内容可以让您的品牌在客户心目中占据首位，并防止他们忘记您。

此外，请确保您回复客户在您的社交媒体页面上发布的评论，因为这可能会促使他们购买。

资料来源：Sproutsocial

关键要点

社交媒体营销为企业提供了巨大的机会。 沉迷于与客户的直接互动使您能够建立品牌忠诚度、提供客户支持、产生潜在客户、增加销售额并取悦您的客户。

为了实现这些结果，您需要制定社交媒体营销活动的策略。 尽管这种营销形式看起来像是一项艰巨的任务，但执行上面讨论的五点可以帮助您入门并增加成功的机会。