如何在客户接触点最大化转化

在零售环境中离线，您的客户接触点是您的企业与客户互动的那些接触点。 这包括第一次接触的那一刻到购买期间和之后的销售和支持的那一刻。 每个客户接触点都是销售您的品牌的机会。

在实体零售店中，好的店员可以发现对产品感兴趣的人，简单地向店员的方向看一眼就可以请求帮助，因此店员知道何时接近购物者询问他们是否需要帮助。 还有许多其他好处，例如，即使没有向店员请求帮助，也肯定有更多的物理信息和视觉提示。 本能地，店员可以学习何时进行调解，为他们指明正确产品的方向，或推动销售、追加销售或交叉销售。

实体零售商的问题在于，您无法将员工的大脑联网以捕获数据、哪些产品未能激发灵感以及原因。 企业依赖员工写下他们在店内的经历，这是一个缓慢而无效的过程。

在线电子商务提供商有一个巨大的优势，即每次在线互动都是可追踪的。 此外，客户接触点可能是用户在您的网站上或什至只是在线的每一刻（例如，通过 FB 重定向技术）。 使用正确的工具集，您可以以非侵入性的方式建立客户接触点，同时捕获数据以通过个性化改进您提供的服务。 实体零售商不能只给客户打电话，因为这会被视为侵入性和烦人的。  

当然，现在每个在线零售商都有一个网站，大零售商进行跨渠道营销，因此是Ominpresent。 本介绍的重点是强调您应该对您的网站做什么，并强调大多数电子商务网站在许多不同的点上都未能利用在线客户接触点。

在线客户接触点

在线时发起联系要容易得多，您可以随时在客户旅程中与他们互动，以进一步促进转化漏斗的前进动力，例如通过提供有关感兴趣产品的其他信息。

关键是给他们想要的东西，更多的购买理由。

当客户离开网站时，客户的旅程不再结束，实际上很少有第一次访问的客户最终在同一访问期间购买。 旅程经常被打断，例如在移动优先的情况下，可能首先遇到一个人在火车上浏览您的产品，从 A 到 B，然后到达 B 点，迫使客户旅程暂停。

今天的电子商务是多设备的，在所有用户设备上进行跟踪。 此外，社交媒体应用程序使他们的服务跨设备，因此作为在线零售商，您接触已识别的用户、订阅者和追随者的能力是无穷无尽的。

这里的问题是你应该什么时候联系？

电子商务提供商发起的客户接触点。

您需要能够以独立于设备的方式执行以下所有操作。

• 促销优惠、折扣、交叉销售、加售、减售。
• 反馈请求
• 提供客户支持（也许可以聊天）
• 培训材料、知识库（40% 的用户更喜欢自助服务）
• 其他通知 - 购物车放弃提醒。 即将举行的销售活动等

如何启动客户接触点

有许多 SaaS 工具可以提供解决方案，但通常这些工具只提供部分解决方案，诀窍是找到一个不会导致功能重复的工具功能生态系统，这样您就不必为不必要的未使用功能付费。 这说起来容易做起来难，营销自动化工具试图成为所有人的一切，以迫使人们只使用他们的服务。 当某些功能令人失望并且您被锁定使用它们时，结果通常是令人失望的。

使用最好的服务产品来定义自己的生态系统通常会更好。 MailChimp 就是这样一种工具，它是一种电子邮件营销平台，使用简单，并且具有很高的电子邮件送达率，受到广泛信任。 不过，它们最好的一点是每个 SaaS 提供商都通过集成来支持它们。

OptiMonk 与 MailChimp 以及任何其他电子邮件营销服务集成得很好。 OptiMonk 解决了定位、客户接触点和参与要求，而 MailChimp 则通过其高级 API 解决了电子邮件问题。

OptiMonk 提供自定义列表构建，提供上面项目符号列表中的所有内容。 由于它从一开始就被设计为一个现场重定向工具，背后有一个创新团队，不断添加额外的功能，它擅长在正确的时间和正确的时间与客户沟通。

它使用基于人口统计数据的触发消息或弹出窗口，并利用您的自定义字段收集的心理数据，同时还满足数据安全方面的所有 GDPR 要求。 它集成了所有主要的电子商务平台，包括 Shopify 和 Magento、Woo Commerce 和 BigCommerce 等。

接触点和转化漏斗

当然，何时开始联系的问题很大程度上取决于个人所处的客户旅程阶段，而这又会根据个人的角色而有所不同。 因此，客户旅程是一项数据收集活动，对于个性化旅程而言是必不可少的，甚至在客户被识别之前（在用户订阅或开户之前），您就可以了解有关客户的某些信息。

• 资源
• 人口统计数据、性别、位置等
• 兴趣（他们在您的网站上查看了什么）。
• 回头客？

心理数据形式的附加信息也应使用自定义字段收集，可以请求任何数据，只是不要一次要求太多（表单字段太多），因为它会被视为侵入性，您将失去客户. 此外，请务必遵守 GDPR，使用 OptiMonk 的功能，否则可能面临巨额罚款。

如何根据转化漏斗阶段定位访问者/客户？

通常，要使个人达到客户旅程中的特定点，他们必须提供一定数量的个人数据，这与谷歌分析通常提供的人口统计数据不同。 您的目标应该是使用该数据来标记和定义阶段，并使您能够确定下一个阶段应该是什么。

问问自己，在个性化您的服务或产品以满足他们的需求时，哪些附加信息对您有用？

使用 OptiMonk，您可以定义一系列弹出窗口，每个弹出窗口都可以使用自定义字段数据，此外，最后一个触发的弹出窗口可以用作下一个弹出窗口的触发器，这样就不会触发系列之外的弹出窗口。 您可以有效地使用 OptiMonk 定义整个转换漏斗。

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