如何无缝迁移您的奖励计划
已发表: 2024-03-22编者注：这篇文章最初发表于 2017 年，并于 2024 年 3 月 22 日进行了更新，以确保准确性和全面性。
您的整个品牌体验应该共同努力，提供尽可能最佳的客户体验。 这包括您的产品系列、促销活动和忠诚度计划。
无论您已经运行奖励计划一段时间，还是刚刚开始奖励客户，您都需要确保您提供的奖励和功能满足您和客户的需求。
如果没有，可能是时候迁移您的忠诚度计划了。
当您的奖励计划无法满足您的需求时，请考虑迁移到另一个忠诚度应用程序。
评估当前计划的关键特征，以确定它对于您的品牌来说是否太基础或太复杂。
只需4 个简单步骤即可无缝迁移您的忠诚度计划。
考虑迁移到 Smile.io，以获得一个设计简单、规模化的忠诚度计划。
任何忠诚度计划迁移都应分为3 个阶段- 保护您的数据、重组您的计划结构以及推广您的计划。
那么，如果您的奖励计划无法满足您的需求，您该怎么办？ 有时，与您合作的奖励提供商不再是支持您想要运行的计划的最佳装备。 在这些情况下，问题很快就变成了——如何将您的客户、数据和整个奖励计划迁移到另一个提供商？
迁移奖励计划可能会带来各种挑战。 您的客户可能熟悉特定的外观和感觉，并且您可能习惯以某些方式操作和分析您的程序。
虽然简单地坚持现状可能会容易得多，但运行不再满足您的需求或不适合您的目标的奖励计划从长远来看不会给您带来任何好处。 通过迁移到新的奖励提供商来投资您的品牌和未来，这一决定将使您的品牌在现在和未来取得成功，并且，正如我们即将向您展示的，实现无缝迁移是一个比你想象的容易得多。
目录
- 为什么要迁移您的忠诚度计划？
- 如何通过 4 个步骤无缝迁移您的忠诚度计划
- 为何将您的忠诚度计划迁移至 Smile.io？
- 采取行动迁移您的奖励计划
为什么要迁移您的忠诚度计划？
将忠诚度计划迁移到新软件的原因有很多。 启动忠诚度计划需要不同的业务需求，而不是几个月、一年或两年的客户忠诚度旅程。
您不会继续投资客户不购买的产品——您的忠诚度计划也不例外。 如果您当前的忠诚度计划在一个或多个关键方面不符合您的标准，那么是时候考虑更换忠诚度解决方案了。
您的客户没有参与您的忠诚度计划
迁移忠诚度计划的首要原因是计划绩效不佳。 在我们言过其实之前，让我们先澄清一下。 如果您发现兑换率、重复购买率、平均订单价值或其他关键指标下降，我们并不是说要立即跳槽。 您的客户保留行为自然会随着销售周期和季节性而波动。 我们谈论的是长期表现不佳。
在更换提供商之前，您可以采取措施优化您的忠诚度计划。 调整奖励选项、兑换级别或积分赚取值并监控结果。 如果您已经优化了您的计划，但仍然缺乏客户参与度，那么是时候考虑迁移您的忠诚度计划了。
评估忠诚度计划的结构和配置。 您是否缺少顶级忠诚度计划功能？ 你的程序足够可见吗？ 探索其他忠诚度计划解决方案提供的功能，以填补您当前提供商所缺乏的空白。
PS结果立竿见影。 安装 Smile.io 拯救了我们那个周末的销售数字。 客户很快就参与、兑换和订购。 立即安装该应用程序并开始提高您的保留收入。”
-来自满意的 Smile.io 用户的5 星级 Shopify评论
您的发展已经超出了当前的忠诚度提供商的范围
在引入忠诚度计划时，您可能会优先考虑简单性和低成本。 然而，随着您的电子商务商店规模的扩大，您应该确保您的忠诚度计划能够跟上。 您需要一个能够应对增长的忠诚合作伙伴。
Gabrielle Policella 
较小的忠诚度应用程序非常适合快速入门，但缺乏定制化。 通常，当您尝试自定义程序的设计（颜色、消息、横幅图像和其他关键元素）时，您会遇到障碍。 基本的忠诚度应用程序还会限制您的赚取和兑换选项，而复杂的解决方案通常会授予 API 访问权限以完全自定义您的忠诚度计划。
随着您的品牌规模扩大，您可以扩展到实体店。 随之而来的是对无缝全渠道忠诚度体验的需求。 确保您的忠诚度提供商通过与 Shopify POS 等平台集成来支持 POS 交易。
通过基本的忠诚度计划软件，您可以获得基本的支持。 如果您想最大化您的忠诚度计划，请确保您信任专家团队的客户忠诚度。 查看他们的实时支持选项和书面帮助文档，了解您可以期望的支持级别。
您渴望更简单的 UI 和 UX
另一方面，您当前的忠诚度计划提供商可能过于复杂，无法满足您当前的需求。
问你自己：
- 启动过程有多长、有多困难？
- 程序在没有支持的情况下是否容易维护？
- 我是否不断寻求客户支持？
- 后端有多复杂？ 用户友好吗？
- 我是否只使用了计划中的少数功能？
- 我是否为我不使用的功能付费？
如果您正在寻找一种独一无二的超定制忠诚度计划，您可以与提供企业计划和报价的忠诚度提供商合作。 但是，如果您渴望具有最佳实践的可定制且预先配置的程序，那么您应该选择易于使用的解决方案。 定制程序的主要问题是可扩展性。 随着您的业务增长和需求变化，调整您的计划有多容易？
复杂的忠诚度解决方案的另一个问题是价格。 在与提供商的关系中，您可能会支付高价并面临多种追加销售策略。 从成本考虑的角度来看，提供透明定价的忠诚度计划解决方案更加可靠。 您可以准确衡量您所付出的代价所获得的回报。 没有隐藏费用，也无需为不需要的东西付费。
经历了这些失望之后，我们不情愿地尝试了 Smile.io，但很快就后悔没有早点开始。Smile.io 让人呼吸新鲜空气！
我们花了两周多的时间与其他应用程序一起尝试完成设置，但没有使用 SMILE。 我们在不到 24 小时内就建立了忠诚度计划。”
-来自满意的 Smile.io 用户的5 星级 Shopify评论
您想要一流的忠诚度计划，而不是一体化解决方案
如果您目前依赖一体化软件来提高忠诚度，请评估每个核心功能的有效性。 一体化解决方案可以执行多种功能，而一流的软件解决方案可以很好地执行一种功能，并且是专家。
Jonathan Roque 
借助一体化解决方案，您可以通过一个工作流程减少管理工作，从而受益匪浅。 尽管如此，这通常是以解决方案欠发达、与外部应用程序的集成选项有限以及信任通才和客户忠诚度为代价的。
如果您准备好充分利用每个电子商务营销应用程序，那么可能是时候从在任何领域都表现不佳的一体化软件切换到几种最佳解决方案了他们领域的专家。 在选择一流的忠诚度应用程序时，请考虑一款与其他应用程序集成的应用程序，用于客户服务、评论生成、电子邮件和短信营销等。
您想要控制程序的分析和性能
您的客户数据是您的忠诚度计划最有价值的输出（除了财务影响之外）。 选择一款能够让您访问、理解和分析您的数据的忠诚度应用程序。
一些忠诚度计划对免费计划进行把关分析和报告，这是一个巨大的问题。 如果您无法分析您的绩效，如何改进您的客户保留策略？
选择数据透明度高的解决方案。 您应该能够访问关键指标，例如受忠诚度影响的销售额、兑换率、计划会员等。 这种忠诚度报告和分析的可见性使您可以将您的绩效与内部目标、竞争对手和行业基准进行比较。
Smile.io 团队
您需要更好的安全保护
忠诚度计划提供有价值的第一方客户数据。 需要安全保护的数据。
第一方数据包括联系信息、购买历史记录和浏览行为。 与通过在线跟踪cookie收集的第三方数据不同，第一方数据是在用户同意的情况下直接从用户的浏览器获取的，因此更加可靠。
虽然您的忠诚度计划提供了大量的客户数据，您可以使用这些数据通过分段营销活动来提高转化率，但您需要相信您的忠诚度提供商会确保其安全。 确保您选择具有复杂安全保护和隐私政策的忠诚度软件。
如何通过 4 个步骤无缝迁移您的忠诚度计划
如果您决定转向新的忠诚度计划提供商，您必须为您的客户和您自己实现无缝过渡。
与专家团队合作，使迁移过程顺利进行，避免破坏客户体验。 我们通过 4 个简单步骤详细介绍了如何重新构建您的忠诚度计划平台。
1. 从以前的忠诚度软件导出客户忠诚度数据
客户数据包括积分会计信息——每个购物者获得的积分数量、他们兑换的奖励、未结积分等等。 它描绘了客户如何参与您的计划的图景。
您的计划数据最终代表您的奖励计划为每个客户带来的价值。 如果发生任何事情，您的计划会员将失去他们辛苦赚取的积分余额、VIP 身份、推荐代码和奖励。
无论您运行哪种类型的计划（积分、推荐、VIP 或三者的组合），中断都是一种非常负面的客户体验，可能比数据损失更多。 这可能会让您失去那些您辛辛苦苦留住的客户。
如果您只是迁移忠诚度计划软件并维护您的电子商务平台，您的历史客户交易数据将不受影响。 选择要迁移到的新忠诚度计划软件时，请选择与您的电子商务平台向前兼容的软件。 当客户数据无缝同步时，可以确保为您和客户提供更顺畅的客户忠诚度体验。
2. 使用 CSV 文件将客户积分数据导入到您的新平台
要将奖励计划数据迁移到新的奖励解决方案而不会对客户造成重大干扰，您需要创建一个 CSV 文件，其中列出每个客户的电子邮件以及他们当前在您的计划中拥有的积分数。 该数据可以从您当前的奖励解决方案中检索，并轻松格式化以供导入。
有了这个电子表格，您只需将其导入您的新应用程序即可启动并运行您的程序。 在数据传输结束时，您的客户仍然拥有他们的积分，您仍然拥有自己的时间，从而实现双赢。 客户通常不会注意到无缝忠诚度计划迁移带来的任何变化。
如果您正在寻找更复杂的迁移来追溯奖励客户之前的购买行为，则必须采取一些额外的步骤。 虽然大多数忠诚度计划软件不会自动发生这种情况，但您可以使用 Smile.io 手动执行此操作。
只需创建一个包含 2 列（电子邮件和积分）的 CSV 文件。 要确定积分值，请从电子商务提供商处导出客户的“总支出”报告。 然后，将此金额乘以您计划为每花费一美元奖励的积分数。 例如，如果您计划每消费 1 美元奖励 1 积分，则历史总消费为 100 美元的客户将累积 100 积分。
3. 迁移后重新评估您当前的忠诚度计划结构
将您的忠诚度计划迁移到其他提供商需要深思熟虑。 一旦你决定做出改变，提醒自己为什么做出这个选择。
评估程序的性能、结构和功能。 客户正在兑换奖励吗？ 您还想探索其他功能吗？ 您的计划的品牌与您的整体商店一致吗？ 与您的品牌一样，您的计划应该随着时间的推移而发展和变化，以适应购物者的需求和行为。
虽然开始想象大规模的、改变结构的变化可能很诱人，但请记住它们可能大也可能小。 有时，最小的变化可能会产生最大的影响。 还在试图弄清楚我们的意思吗？ 以下是您在迁移奖励计划时可以问自己的问题列表：
- 我们对特定行动的奖励积分是否过多或过少？
- 奖励是否具有激励性并得到适当重视？
- 对于我们的客户来说，这是否是正确的奖励计划？
- 我们的推荐计划是否应该与我们的积分计划分开？
- VIP 等级对我的产品和客户群体有意义吗？
- 积分货币和计划名称是否恰当地代表了品牌？
同样重要的是要记住，迁移时所做的更改也不必是永久性的！ 如果您进行更改后发现它不起作用，请进行迭代，直到找到适合您和您的客户的解决方案。 最终，你的程序将会因此变得更加强大。
4. 迁移后推广并“重新启动”您的奖励计划
迁移时重组您的奖励计划将为您提供更多机会来监控和提高客户参与度，但与任何重大变化一样，透明度至关重要。 您需要确保您的客户了解该计划的变化。
那么，如何让客户了解情况呢？ 嗯，显而易见的答案是通过促销。 当您将奖励计划迁移到新的提供商时，您将获得一个独特的机会向客户“重新启动”您的计划并给人留下全新的第一印象。 这也是通过鼓励新客户加入您的计划来获取新客户的绝佳机会。
您可以采取多种方法来重新启动您的计划。
“我们修改了奖励计划”
在迁移和重组您的计划时，您必须重新教育客户了解您的奖励计划的运作方式。 更新解释页面和现场消息会有所帮助，但通过电子邮件、短信和社交媒体营销活动传达这些更改是将这些信息呈现在客户面前的最有效方法。
通过一系列电子邮件，概述客户赚取和消费积分的新方式。 提供指向解释器页面的链接，以便他们可以直观地了解该程序的工作原理。
引入 VIP 等级
如果您已将 VIP 等级添加到您的计划中，则必须引入它们，因为这对您的客户来说是一个新概念。 通过解释他们通过升级获得的专属福利，让他们兴奋不已。 即使您只是想刷新 VIP 等级的福利，在电子邮件活动中概述它们也是一个很好的重新参与策略。
在新的忠诚度解决方案团队的努力和支持下，您可以在创建新的 VIP 计划时考虑客户之前的积分余额。 Dr. Sam 从其他提供商迁移到 Smile.io 时采用了这种方法。
Gabrielle Policella 
活动提供有关客户积分余额、VIP 状态和合格奖励的个性化信息。 您还可以通过告知客户他们离下一个层级还有多远以及到达下一个层级后将获得哪些好处来推动转化。
针对推荐的促销活动
迁移忠诚度计划后，您可以添加推荐计划。 由于您已经建立了忠诚度计划会员基础，因此迁移是添加推荐计划以利用他们的忠诚度并提高转化率的最佳时机。 如果您引入此忠诚度计划功能，您必须确保客户了解其工作原理、如何处理其独特的推荐链接以及他们必须获得什么价值。
Smile.io 等提供商让客户可以轻松了解他们的推荐链接与面向客户的体验的配合情况。 您可以将其转变为奖励计划营销策略的持续部分，让他们随时了解其链接获得的点击量以及已完成的推荐购买量。
规划一个电子邮件活动，向每个计划成员发送有关其独特推荐链接活动的最新信息。 这些消息与定期积分余额电子邮件和其他促销活动相结合，将有助于将您的计划融入客户的日常生活中，并让他们在每次购买之前、期间和之后保持参与。
如果您的新奖励平台与任何电子邮件营销工具紧密配合，则每个活动的设置都很简单。 例如，通过利用 Smile.io 和 Klaviyo 集成，您可以发送品牌电子邮件流以进行忠诚度活动，例如赚取积分、兑换奖励、解锁 VIP 等级等。 这使您可以准确地向客户显示他们拥有多少积分。
开展奖励积分活动
为了让计划的重新启动引起兴奋，您可以使用忠诚度计划作为基于事件的营销工具。 一个很好的例子是奖励积分活动，允许客户在有限的时间内每消费 1 美元即可赚取 2 倍或更多积分。
奖励积分活动可有效提高销售放缓时期的转化率或重新吸引休眠的忠诚度计划会员。 您还可以有策略地将此活动发送给曾经与您一起购物的任何人，以激励计划注册。
Jonathan Roque 
为何将您的忠诚度计划迁移至 Smile.io？
如果您已经做到了这一步，那么您正在认真考虑迁移您的忠诚度计划。 我们直接知道这是一个重大决定，我们随时为您提供帮助。
作为全球最大的忠诚度计划提供商，拥有超过 100,000 多家电子商务商家运行 Smile.io，我们相信将您的计划迁移到 Smile.io 是朝着正确方向迈出的一步。
- Shopify Plus 商家最值得信赖的平台。 数以千计的大批量 Shopify Plus 商家信任 Smile.io 来运行忠诚度计划并取得成果。 对于由 Smile.io 提供支持的 Polaroid、Monos、Topps、Birchbox 和 Hush Puppies 等品牌，我们知道如何支持各种规模的品牌。 如果您希望企业忠诚度变得简单，请查看我们的最新计划 Smile Plus。
- 专为简单而设计。 专为规模而设计。 Smile.io 提供最佳的忠诚度计划功能，包括积分计划、VIP 等级和推荐。 我们的忠诚度计划是根据一些最佳电子商务忠诚度计划的最佳实践进行配置的。 借助我们易于使用的用户界面，您可以完全控制您的程序——轻松定制设计、调整客户点、分析报告等等。
- 来自忠诚度专家团队的 24/7 支持。 Smile.io 在 148 个国家/地区拥有超过 10 万家商户，已奖励超过 2.93 亿客户的超过 1.41B 订单。 可以公平地说，我们是忠诚度计划方面的专家。 如果您正在寻求忠诚度建议或支持，您可以信任我们专门的忠诚度专家团队。 无需等待专门的客户经理 - 作为您的忠诚合作伙伴，您可以 24/7 全天候访问 Smile.io。
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采取行动迁移您的奖励计划
无论您考虑迁移有一段时间还是现在才感到兴奋，我们都很高兴您做出了决定！ 找到适合您和您的企业的平台只是为您的新客户和回头客开发最佳客户体验的又一步。
因此，在迁移奖励计划之前，请记住：
- 保护您的数据。
- 重新组织你的程序结构。
- 推广您的计划。
通过将这三个步骤锁定到迁移过程中，您可以开始改善奖励体验并培养更深的客户忠诚度的令人兴奋的过程。