如何监控社交媒体 - 流程和工具

顶级社交媒体监控工具以及您需要它们的原因

大多数社交网站都允许您监控社交媒体或其他人对您公司的在线评价。 这包括阅读客户评论、分析有关某些词的使用频率的数据，以及观察一段时间内的趋势。 要了解人们在网上对您的品牌的评价，您需要监控他们在社交网络上的对话。 你需要一个使用人工智能的社交媒体管理工具来获得这些结果。

社交媒体营销涉及在线观看您品牌的提及并做出回应。 这是一种即时反应策略，与关于您的品牌的任何类型的讨论相关：例如评论和产品查询。

社交媒体营销不仅仅是直接提及或评论您的内容。 它包括任何提及您的品牌但未标记您的帖子。 除非您专门设置了社交媒体监控工具来查找这些类型的帖子，否则您不会在常规提要中看到这些类型的帖子。

什么是社交媒体监控？

社交媒体监控是一种监控围绕品牌、产品和活动进行的对话的方法。 您可以使用它来了解客户、竞争对手和潜在客户。 这些信息可以帮助您在营销策略、产品开发、客户支持和销售方面做出更好的决策。

您还可以使用社交媒体监控来了解您的网站或产品是否存在任何问题。 如果有人抱怨您的产品存在问题，您可以通过直接解决问题来快速响应。

社交媒体监控如何运作？

社交媒体监控工具通过扫描人们讨论您的品牌的所有不同社交平台和网站来工作。 他们会自动执行此操作，因此您不必自己手动搜索这些地方中的每一个。

最好的社交媒体监控工具将能够一次扫描多个社交媒体渠道。 例如，他们可能会查看 Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn、Google+、YouTube、Pinterest、Reddit、Quora、Tumblr 等。 有些甚至包括 RSS 提要和电子邮件警报。

为什么要使用社交媒体监控？

您应该考虑使用社交媒体监控有几个原因。 首先，它可以帮助您随时了解人们在谈论您的品牌。 其次，它可以让您尽快对问题做出反应。 第三，它可以让您深入了解客户对您的需求。 第四，它可以帮助您了解您的受众对其他公司的需求。

例如，您可能会注意到您的一些粉丝正在抱怨您业务的某个特定方面。 您可以立即解决该问题，这可能会提高您在这些粉丝中的声誉。 或者，您可以忽略它并希望它消失。 但是，如果您不知道投诉，您可能会错过解决问题的机会。

此外，社交媒体监控可让您了解客户何时无法在您的网站上找到特定内容。 发生这种情况时，您可以向他们提供帮助。 如果你发现你的竞争对手犯了类似的错误，你可以在他们之前采取行动。

最后，您可以使用社交媒体监控来跟踪竞争对手的表现。 通过查看他们的表现，您将了解他们是成功还是失败。

如何开始使用社交媒体监控？

如果您还没有这样做，请先使用免费的社交媒体监控工具注册一个帐户。 有许多可用的选项，如下所列。

拥有帐户后，您需要决定要监控哪些社交渠道。 大多数社交媒体监控工具都允许您在 Twitter、Facebook、Instagram（包括 Facebook 和 Instagram）、LinkedIn、Google+（以前称为 Google Plus）等之间进行选择。

一旦您选择了您的网络，您就可以开始搜索与您的业务相关的关键字。 这些关键字将告诉您人们在网上对您公司的评价。

当您找到与您的业务相关的对话时，您可以阅读用户留下的社交提及。 如果有人发表了负面评论，这尤其有用。 如果您快速响应，您可以向您的客户表明您关心他们的意见。

您还可以看到还有谁在讨论中发表评论。 这些信息可以帮助您更多地了解客户的需求和兴趣。 它还可以为您提供未来帖子的想法。

社交媒体监控不仅仅是阅读社交对话。 您也可以自己发布消息。 例如，您可以提出问题或发布公告。

社交媒体监控不需要太多努力。 事实上，大部分工作都是自动完成的。 您需要做的就是设置您的帐户并搜索相关内容。

什么是社交媒体聆听？

当您监控社交媒体时，您会发现它与社交聆听是不同的活动。 如果您正在监视，您将能够做出适当的响应。 当您练习社交聆听时，您正在寻找与您的业务相关的品牌名称和关键字，以便您可以使用它们来改进您的内容策略。 两者都对您的品牌非常有用，对您的社交媒体营销至关重要。

社交媒体监控和倾听经常齐头并进。 倾听比观看更积极主动，可以带来企业范围内的洞察。 但是，聆听类似于观看，可用于发现重要的讨论，例如未被任何用户标记的讨论。 除非您进行监控，否则您无法聆听。 您可以通过标记对话来监控对话，以便日后使用它们生成问题、报告和客户参与。

社交媒体管理软件

1.HootSuite

HootSuite 使同时监控多个社交网络变得简单。 用户可以根据关键字、主题标签、提及等设置警报。 他们甚至可以提前安排帖子，让他们完全控制自己的社交媒体存在。

2. TweetDeck

TweetDeck 允许用户查看 Twitter 上发生的一切。 通过点击不同的栏目，用户可以查看信息流、列表、回复、转发、收藏等等。 他们甚至可以按位置、语言、日期和时间过滤推文。

3. 新芽社交

Sprout Social 让用户可以跟踪 Facebook、LinkedIn、Instagram、YouTube 等平台上的对话。 对于希望密切关注客户反馈的公司来说，它是理想的选择。 借助 Sprout Social，品牌可以轻松找出问题所在，了解如何改进产品，并确定未来增长的机会。

4.Dlvr.it

Dlvr.it 通过提供 RSS Feed 自动化工具将所有内容放在一起，帮助您从发布项目中的手动工作中解脱出来。 Dlvr.it 与您喜欢的工具（如 RSS）集成，自动将新项目分享到社交媒体； Chrome 扩展程序——查找和共享网络上的内容； WordPress，用于导入和安排您的热门博客文章； 谷歌分析，监控和跟踪您网站上的流量增长； 和 Bit.ly，自动与每个帖子共享 bit.ly 链接。

您还可以自动发布到您的所有社交网络，从而节省时间，并且 dlvr.it 会扫描您的 RSS 提要和其他受信任的内容源以查找新文章、博客和照片。 我们会按照您的日程安排将最新项目自动发布到 Twitter、Facebook 和您的其他社交媒体页面。 我们相信您会发现 dlvr.it 是所有社交媒体管理工具中的佼佼者。

为什么品牌需要社交媒体监控策略

社交媒体监控工具对于希望扩大客户群和改善客户关系管理的小型企业至关重要。 社交媒体监控很重要，因为它可以让品牌深入了解社交媒体用户对其产品和服务的感受。 这些信息可以帮助他们改进营销策略、产品供应和整体沟通。

品牌需要监控他们的社交媒体提及，这样他们才能看到他们是否做得很好。 如果有任何负面评论，这将需要立即解决。 他们还希望确保积极的客户反馈不会被忽视。

社交媒体监控可用于定位相关对话并快速识别贵公司产品或服务的任何问题。 例如，企业可以使用社交媒体监控程序来找出人们对他们的产品或服务不满意的原因。 它可能会发现竞争对手的销售成本低于预期。

获得受众洞察力

社交媒体监控可帮助公司识别趋势和新的商机。 例如，零售店可能会注意到许多人正在讨论特定产品，例如全新的智能手机。 然后，他们可以决定是否要在他们的博客上宣传该产品，或者甚至为他们提供特别优惠以引起人们的兴趣。

监控社交媒体有助于公司了解消费者如何看待他们的品牌。 他们可以利用这些知识来提高他们的知名度并加强他们与潜在客户的关系。

社交监控是任何社交媒体客户体验策略的基本要素。 它可以带来更快的响应时间、公关危机预防、上下文洞察力和品牌拥护者的识别。 响应客户和社交媒体对话已被证明可以提高客户的品牌忠诚度，并且是您社交策略的重要组成部分

将倾听纳入您的营销策略

要在社交营销方面取得成功，您需要制定有效的社交聆听策略，帮助您将品牌的所有提及和搜索参数简化到一个位置或仪表板中——这样您就可以花更多时间专注于为每条消息制定策略。

您不仅需要在线回复提及您公司的信息； 您还需要与这些潜在客户互动。 您可能会忽略一些仅提及您的品牌但不包含任何特定产品的其他类型的消息传递。 除此之外，搜索在线活动可能非常耗时。 如果您花更多时间在社交媒体网络之间切换和手动搜索品牌而不是与他们互动，那么您可能需要新的社交媒体营销策略。

社交媒体监控如何使您受益？

社交媒体监控是密切关注有关您的品牌和竞争对手的言论的好方法。 您可以使用它来深入了解客户情绪并找出您的受众在哪里谈论您的品牌。 这有助于您了解消费者对您的产品、服务和营销活动的看法。

监控使您可以访问实时数据和见解。 它让您知道人们对您的品牌和竞争对手的评价，以及这些评论是正面的还是负面的。 监控工具可让您快速识别对您和您的品牌重要的对话和社交媒体活动。 它们让您可以跨多个平台跟踪对您的品牌和竞争对手的提及，包括博客、论坛、新闻网站、评论网站和 Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、LinkedIn、Pinterest 和 Snapchat 等社交网络。

您可以使用社交媒体监控软件来收集有关您的品牌和竞争对手的信息，并确定需要更改的内容。 例如，您可能想知道是否有人在 Yelp 上发布关于您品牌的负面评论。 或者，也许您想知道您的竞争对手是否在 Twitter 上大放异彩。 通过跟踪这些社交媒体帖子和对话，您可以对您的产品或服务进行更改，以更好地满足消费者的期望。

社交媒体营销人员需要人工智能

我们生活在一个不断被信息轰炸的世界。 我们现在想要它。 我们要快点。 我们希望它免费。 这种不断的信息轰炸让我们感到压力和不知所措——如果你试图从众多社交媒体平台监控你的品牌，你就会追赶你的尾巴。

人工智能是在您的社交媒体管理平台中实现流程自动化的一种方式。 它允许机器和软件根据数据学习和适应，在没有人为干预的情况下做出决策和采取行动。 简而言之，它可以帮助企业做出更好的决策。 社交媒体营销和管理工具使用这种强大的技术。 这些社交媒体工具可让您更好地与目标受众建立联系，在所有社交媒体帐户中发布相关社交媒体内容，负责在线对话并获得竞争对手分析。

人工智能自 1950 年代就已经存在，但最近它的流行度上升使其成为当今商业中最受关注的话题之一。 许多公司已经使用人工智能来帮助自动化任务、改善客户体验和提高生产力。 但随着技术的不断进步，它将在我们的日常生活中变得更加普遍。

分析您的社交媒体监控

社交媒体监控很重要，因为它允许企业查看在线讨论的内容。 这些信息可用于改善客户关系、增加销售额，甚至了解竞争对手。 然而，许多小企业并不知道如何正确使用社交媒体监控软件。 如果您想确保从投资中获得最大价值，这里有一些提示可以考虑。

1. 我想收集什么类型的数据？

选择工具的第一步是决定要收集哪些类型的受众行为数据。 主要分为三个类别：帖子、提及和情绪分析。 帖子是指在 Facebook 和 Twitter 等社交媒体网站上发布的实际文本。 提及是指某人对您或您的产品/服务的任何评价。 情绪分析是指分析这些评论的语气。

2. 我想多久检查一次我的数据？

您可能认为每天检查数据就足够了，但有时您确实需要深入挖掘数据。 例如，如果您发现一些可疑的事情，例如负面评论激增，您需要迅速采取行动。 此外，如果您注意到受众趋势随着时间的推移而发展，您需要迅速采取行动。

3. 我要下载原始数据吗？

大多数社交媒体监控工具都提供原始数据和报告。 原始数据基本上是您在屏幕上看到的所有内容，包括评论、点赞、分享等。报告会准确显示您想看到的内容，例如关注者数量、提及次数和观看次数。 一些工具还允许您访问原始数据，让您自己查看。

结论：社交媒体监控

监控社交网络是监听与您的业务相关的社交网络讨论的过程。 社交媒体监控由公司出于各种原因进行，包括与客户联系、提供客户服务、衡量他们的社交媒体存在和竞​​争分析，或了解社交媒体趋势，并且是您营销策略中最重要的方面之一。