如何导航与您的代理机构的创意差异

在为一家公关公司做了多年的咨询之后，我将第一个承认有时代理机构和客户在创意沙盒中不能很好地合作。

您的老板是否在您不知情或未经您同意的情况下聘请了代理机构？ 你不能再认出在球场上卖给你的人了吗？ 好像没有人真正听到你在说什么？

无论在什么情况下，内部团队和代理合作伙伴不时互相踩脚的原因有无数。

与其生气或立即分道扬镳，不如在问题发生时尝试解决。 以下是您在任何代理/客户关系中可能遇到的常见创意差异，以及可能有帮助的建议。

情景一：代理合作伙伴不“适合”

创造力始于一个安全的环境来集思广益和探索新想法。 如果房间里的每个人都相处融洽，但一个人隐喻地独自站在角落里，那么这种能量会严重阻碍工作流程。 特别是在合同开始时，您可能会觉得您的代理合作伙伴是来自另一个国家的陌生人。 潜意识里，这可能会妨碍他们分享有价值的想法的能力，以及你的团队倾听的能力。 虽然让某人跟上进度可能会让人觉得很麻烦，但让外部顾问参与进来符合您的最大利益。

建议：将代理合作伙伴视为新团队成员。

通过从右脚开始关系来完全避免这种情况。 尝试首先了解他们作为人，然后作为顾问。 如果您将人们视为弃儿，他们将永远无法真正体现您品牌的使命和方法。 为此，提供相关培训和入职培训，以确保新人“获得”您的品牌。 此外，阻止团队中可能出现的“我们与他们”的心态。 通过打破僵局，您将开始建立信任，这是让创意源源不断的关键一步。

建议：延长会议邀请。

一点包容有很长的路要走。 持续邀请合作伙伴参加相关会议，即使敏感主题已列入议程。 即使合作伙伴只参与倾听，面对面的会议和电话会议也创造了一个观察公司文化、收集大局背景和把握品牌目标的绝佳机会。 通过沉浸在您的品牌中，代理合作伙伴将能够更好地使用您的语言。 担心保护专有信息？ 确保该机构的每位代表在开始之前都签署了 NDA。

情景二：机构走向令人不安的方向

虽然代理合作伙伴经常被聘请为战略顾问，但他们也可以像没有人的业务一样大量生产工作。 当你有一个专门从事特定活动的团队时，你知道在短时间内可以完成多少事情是令人惊讶的。 尤其是当内部团队有能力时，外包内容开发可能是一种可喜的解脱。

不幸的是，如果交付的产品与您期望收到的产品不完全一样，这种缓解是短暂的。 博客文章、社交媒体更新、网站副本、电子邮件、视频和广告必须向公众展示一种一致的信息、语气和审美。 如果您的品牌通常努力分享严肃、发自内心和发人深省的信息，但您的代理机构却提交了一堆笑话，那将是一场彻底的破产。 我们都知道没有人有时间进行多次重写。

建议：预先提供关键信息。

如果您一开始没有提供任何上下文或规则，请不要指望代理合作伙伴提供准确的结果。 为此，分享对内容制作有影响的每一条信息。 想想品牌指南、分享驱动力的链接、认可的图像、品牌使命宣言，以及任何其他塑造你的整体品牌愿景和方法的东西。

建议：了解意图。

始终寻求理解工作背后的哲学。 虽然新方法可能与您（和您的观众）习惯的方式大相径庭，但这并不一定意味着它不会有效。 请记住，代理商会带来独特的专业知识和更广阔的视野。 虽然他们的一些想法对于内部团队来说可能看起来不合常规，但代理商与一系列品牌合作，其中许多面临类似的挑战，这使他们能够分享对趋势的独特观点。

例如：当被问及时，代理合作伙伴可能会解释说，创造不同的语气是一种旨在提高参与度和品牌知名度的有意举措。 如果这听起来是个好主意，请通过与您的合作伙伴合作来轻松实现变革。 共同确定将新语气有机地融入现有编辑日历的最佳方式。 运行一两个月的试点计划并观察结果以查看新方法是否有效，或者您是否需要朝着不同的方向前进，这可能是值得的。

建议：提供诚实、直接的反馈。

如果您仍然对产品不满意，最好尽早说出来。 请记住，被动进取的方法永远不会奏效。 如果您最终确定他们的方法不符合标准，请解释问题并进行公开和诚实的对话，以防止将来出现错误。 在文档中提供详细的注释并跟踪更改以在此过程中创造学习机会永远不会有坏处。

场景三：您不同意广告系列指标

坚实的机构清楚地定义和呈现关键绩效指标 (KPI) 作为初始项目提案的一部分。 毕竟，指标是任何工作范围的关键组成部分，因为它们用于衡量成功。 也就是说，一旦项目正式开始，您可能会发现自己不同意要关注的指标。

建议：解释您的愿景并根据需要进行调整。

一种千篇一律的活动设计和衡量方法并不总是奏效。 为确保您包含所有正确的 KPI，请从头开始，然后逆向工作。

这一切都始于一个现实的愿景。 在活动结束时想象自己。 你在庆祝什么？ 参加开幕之夜的人数比预期的多 100 人？ 感恩节前销售额增长 30%？ 在 Twitter 上从竞争对手那里夺回更多的声音？ 向您的代理合作伙伴解释这一愿景，并努力了解所选 KPI 如何说明活动绩效的各个方面。 然后，如果在这次谈话结束时遗漏了一些空白，请一起努力填补它们。

即使您不共享同一个电子邮件域，归根结底，我们都只是普通人。 接受代理机构为您辛勤工作的内部团队提供的观点，并将挑战视为机遇，而不是挫败时刻。 如果您有代理/客户的成功案例要分享，请在 Twitter 上给我们留言。