如何准备用户体验研究报告？ | 用户体验研究 #34

展示和交流研究成果可能是用户体验研究人员最重要（也是最苛刻）的能力之一。 他们主持访谈、分析调查和寻找趋势的艰巨工作并没有以分析结束——一项同样重要的任务是准备一份研究报告并将其提交给利益相关者。 研究报告及其演示文稿是向团队其他成员展示结果和意义的绝好机会。 阅读本文以了解用户体验研究报告和演示文稿的内容以及如何正确准备它们！

如何准备用户体验研究报告？ - 目录：

1. 什么是用户体验研究报告？
2. 书面报告还是现场演示？
3. 研究报告的类型
4. 如何准备用户体验研究报告？
5. 如何向利益相关者展示研究成果？
6. 用户体验研究报告——总结

什么是用户体验研究报告？

用户体验研究报告是一份总结所进行研究的所有细节的文件，包括研究问题、所选方法、重要见解以及建议的后续步骤。 报告的主要目的是将结果传达给所有利益相关者，并提供准确、客观的信息，以帮助在项目中采取进一步措施。 用户体验研究报告是：

• 调查数据和结果的总结，
• 具有标准化结构的精心编写的文档，
• 信息通常包括链接、图表、图像和其他数据源，
• 以真实数据为支撑的决策依据。

在 UX 研究的背景下，与研究团队以外的人共享的报告应该类似于摘要，即更短的文档，更多地强调后续步骤和业务应用，而不是方法本身。

书面报告还是现场演示？

收集和分析研究结果只是工作的一半。 准备好的报告必须易于听众理解，他们应该从中提取关键发现并记住与项目相关的所有内容。 因此，有必要根据受众调整研究摘要的格式。 它们通常采用书面报告和/或演示文稿的形式。

在与较小的团队、分散的团队或工程师或其他研究人员等技术利益相关者交谈时，书面报告会很有效。 它们可以采用 PDF 文件、电子邮件或 Confluence 或 Notion 等工具中的页面的形式。

另一方面，在向大量听众讲话时，演示文稿效果很好。 这可以包括幻灯片放映、演示预先录制的视频或举办研讨会。 创建详细的书面报告和演示文稿可确保不同类型的受众可以访问和使用调查结果。

研究报告的类型

研究报告可以有不同的形式，通常根据所进行的研究类型量身定制。 例如，可用性研究会需要一份可用性报告，而竞争分析会以竞争分析报告结束，等等。最常见的用户体验研究报告类型包括：

可用性报告——概述可用性测试的背景和方法的文档，以及关于用户行为、期望和挑战的主要发现。

分析报告——用定性和定量数据来分析过去的表现，这些报告应该总结见解并提出建议。

竞争分析报告——基于与客户对品牌和产品的认知、竞争环境或行业趋势相关的数据评估的报告。

定性研究报告——使用定性方法进行研究的书面报告，例如 1-1 访谈或日记研究。

定量研究报告——为使用定量方法的研究编写，例如首次点击测试或 A/B 测试。

如何准备用户体验研究报告？

用户体验研究报告的基本大纲应包括简介、研究目标、商业价值、方法、主要发现和建议。 下面我们将描述上述各点中具体应包括哪些内容。

介绍：

• 研究的总体概述，
• 商业目标，
• 用户痛点，
• 潜在的商业应用。

研究目标：

• 必须做出的关键决定，
• 研究问题。
• 假设和期望。

商业价值：

• 公司层面的目标，
• 团队层面的目标，
• 产品开发目标。

方法：

• 使用的研究方法（包括对使用原因的解释）。

主要发现：

• 反复出现的主题和趋势，
• 相关语录、录音录像、
• 链接，例如包含更多源数据的驱动器。

建议：

• 清晰、具体的解决方案和项目的后续步骤，
• 用户直接提出的建议，
• 对未来进一步研究的建议。

如何向利益相关者展示研究成果？

一旦你完成了 UX 研究报告的创建，你应该通知利益相关者并引起他们注意文档的价值。 这个怎么做？ 这里有一些要考虑的提示。

1. 了解利益相关者的期望

通常，在研究过程中，会与利益相关者进行访谈。 通过他们，研究人员可以了解他们的需求和目标，从而了解他们可以从呈现给他们的报告中得到什么。 因此，值得包括最相关的（从利益相关者的角度来看）调查结果以及这些结果对他们日常生活的影响。 您还应该根据他们的喜好定制报告。



利益相关者可能对所进行的研究有不同的需求和期望。 这就是为什么您应该努力将演示文稿与不同的利益相关者群体相匹配，例如，提供几种不同的格式和与报告交互的方式。

2. 定义自己的目标

在演讲开始时，提醒听众为什么首先要进行相关研究是很方便的。 然后回答以下问题：研究目标是什么？ 收集到的信息将如何使用？ 它们将如何影响设计决策？

当然，目标是研究人员在研究过程中不断提到的东西。 那么，它们的价值可能已经为人所知。 以这种方式将研究与目标联系起来，不会让利益相关者怀疑正在进行的工作的重要性。

3. ‍ 解释所使用的研究方法

研究方法的选择不是随机的。 研究人员选择它们来支持特定的研究目标。 因此，值得向利益相关者展示选择相关方法背后的过程，以便他们更好地理解研究人员如何完成他的任务。 因此，在这个阶段，重要的是不仅要解释方法是什么，还要说明参与者是如何呈现的、研究会议是如何进行的以及结果是如何分析的。

4. 选择合适的呈现形式

选择的演示格式将对利益相关者是否理解他们所提供的信息以及他们会记住多少信息产生重大影响。 在大多数情况下，他们没有时间或知识来分析大量未经处理的原始数据。 利益相关者通常只需要（并期望）以相关、实用且易于理解的方式呈现关键见解的摘要。

‍
5. 使用讲故事

无论研究人员决定采用何种演示格式，使用叙事元素来保持观众参与度都是一种很好的做法。 讲故事是打动人的交流。

6. 附加研究工件

在进行调查时，研究成果可能以视频、录音、成绩单、电子邮件、屏幕截图、照片或图表的形式收集。 包括这些项目将增加演示文稿的多样性并保持观众的注意力。 这也是一种展示“有形”证据以支持得出的结论并说明相关发现的方法。

7. 提出后续步骤

演示文稿的这一部分可能包含对利益相关者的最大价值。 根据讨论的数据，研究人员为进一步行动提出明确而具体的建议，包括必要时的未来研究。 因此，这个阶段可能应该受到最多的关注。

用户体验研究报告——总结

在用户体验研究人员的工作中，没有什么比努力研究和发现有趣的关系，却让利益相关者忽视或忽视它们更令人生畏的了。 这就是为什么以易于访问的格式准备用户体验研究报告如此重要的原因。 通过适当地准备和向利益相关者展示结果，研究人员将确保更好地理解和支持项目。

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用户体验研究：

1. 什么是用户体验研究？
2. 用户体验研究的类型
3. 什么是研究问题以及如何撰写？
4. UI/UX 项目的需求收集过程
5. 为什么利益相关者访谈对于设计过程至关重要？
6. 如何利用我们收集的客户数据？
7. 如何制定好的用户体验研究计划？
8. 如何选择研究方法？
9. 试点测试如何改进用户体验研究？
10. 用户体验研究参与者招募
11. 寻找用户体验研究参与者的渠道和工具
12. 用户体验研究筛选调查
13. 用户体验研究奖励
14. 儿童用户体验研究
15. 发现研究方法
16. 什么是案头研究？
17. 如何进行用户访谈？
18. 如何进行日记研究？
19. 研究中的焦点小组是什么？
20. 什么是民族志研究？
21. 调查研究
22. UX 中的卡片分类是什么？
23. 什么是评价性研究？
24. 如何进行可用性测试？
25. 何时以及如何进行偏好测试？
26. 什么是 UX 中的 A/B 测试？
27. UX 测试中的眼动追踪
28. 什么是树测试？
29. 首次点击测试
30. 什么是用户体验研究中的任务分析？
31. 用户体验中的情绪评估
32. 用户体验的持续研究
33. 用户体验研究中的数据分析
34. 如何准备用户体验研究报告？