如何减少客户退款（5 个快速提示）

退款是几乎每个在线业务都会遇到的一个持久问题，不幸的是，它们是不可避免的。 在线订购的所有产品中约有 20% 需要退货。 确保此统计数据不会反映在您的业务中对于其成功和发展至关重要。

采取措施优化客户体验可以降低您的电子商务商店遇到高退货率的可能性。 一旦您了解了消费者要求退款的主要原因，您就可以实施简单的解决方案来尽量减少它们。

在这篇文章中，我们将简要讨论客户退款的常见程度及其存在的问题。 然后，我们将提供一系列提示，以减少您在电子商务商店中获得的退款数量，并提供一些入门建议。 让我们直接跳进去！

退款对您的在线业务的影响

客户退款就像渗透到您的电子商务业务中的害虫一样。 他们无情地降低了转化率，并蚕食了原本很有希望的利润率。

签发客户退款的需要存在三个主要问题：

1. 你失去了销售。
2. 假设您销售实物产品并提供免费送货服务，您将承担往返客户的运费。
3. 您面临产品处置成本。 这些包括检查退回的物品是否有可能的损坏、重新包装、补货和潜在的转售价值。

整个退款过程不知疲倦地对您的在线业务不利，而不是对其不利。 虽然您可能无法完全消除退款，但您可以采用一些简单的解决方案来帮助减少退款。

减少客户退款的 5 个快速提示

尽量减少退款的最佳方法是让您的客户满意并准确了解情况。 建立信心和良好的融洽关系将为您的电子商务业务创造奇迹，因此解决每一个细节至关重要。

以下是将退款保持在最低限度的五种最佳方法。

1. 使用高质量的图像和准确的描述

您的客户在网上阅读和看到的有关您的产品的内容应始终满足或超出他们的期望。 根据 2021 年进行的一项研究，在网上购物的消费者中有近一半是因为商品与描述不符而退货。

描述和图像在电子商务市场中至关重要，因为它们是您的客户对您的产品的唯一参考点。 如果客户在网上阅读和看到的内容与到达他们家门口的内容相匹配，那么他们要求对该产品退款的可能性将大大降低。

确保您以最有效的方式代表您的产品的一种好方法是外包给专业人士。

Scripted 等服务聘请专业作家，他们确切知道如何让您的产品大放异彩。 这涉及成本，但如果结果是更少的退款项目，这可能是非常值得的。

2. 利用客户评论

在电子商务市场中，几乎每个人都会阅读评论。 更重要的是，84% 的在线购物者对评论的信任程度不亚于对朋友推荐的信任。 这是一个非常强大的影响力，其影响是可以衡量的。

据一位消息人士称，客户从评价良好的企业完成购买的可能性要高出 31%。

这如何帮助减少客户退款？ 波士顿大学管理研究学院进行的一项研究得出结论，一个人对某事的感知积极或消极的心理价值会显着影响其他人对它的看法。

换句话说，产品评论是质量的有效指标，获得更高评级的产品会导致更高的销售额和更低的退货率。

要从您的客户那里获得评论，您可以实施免费奖励计划来提供奖励。

诸如 Capterra 的评论计划之类的平台是帮助您的电子商务业务发展值得信赖的在线声誉的一种方式。 您还可以使用我们自己的 Easy Affiliate 插件来创建和管理客户推荐计划。

3. 实施以客户为中心的退货政策

以客户为中心的退货政策使客户能够放心地购买您的产品。 只需知道他们可以将产品退回，就有助于消除对购买的任何挥之不去的疑虑。

因此，虽然它可能看起来是一种降低退货率的低效方法，但以客户为中心的退货政策实际上可以帮助您提高销售额并完全避免退货。

改进退货政策的一种方法是将退货期限延长至 60 或 90 天。 这导致了“禀赋效应”——客户持有产品的时间越长，他们对它的依恋程度越高，他们退货的可能性就越小。

4.优化您的产品包装

近 20% 的客户报告说退货是因为它因包装不良而损坏。 这就是为什么设想产品的旅程并相应地打包它很重要的原因。

您还需要考虑“拆箱”体验。 令人兴奋的拆箱体验充当了客户期望与享受新产品体验之间的桥梁。 优化包装既可以保证您的产品安全，又可以帮助客户与您的品牌互动，从而降低退货率。

作为电子商务企业主，您必须在产品包装不足和过度包装之间划清界限。 像 Arka 这样的公司可以提供解决方案，因此您不必自己动手。

究竟什么样的有效包装完全取决于您的产品、利基市场和目标市场。 您需要在产品需要的保护和客户的期望之间取得适当的平衡。

5. 相应地分析和调整

您的电子商务业务流程的每一次退货都是一个学习和适应不断变化的消费环境的机会。 识别您的电子商务业务的弱点是减少未来退货发生率的最佳方法之一。

如果您以前没有这样做过，您可以尝试在电子表格中记录您的所有退货，其中包含所涉及的产品和要求退款的原因等详细信息。 一旦你收集到足够的数据，你就可以开始分析它，发现模式，并决定哪些领域需要改进。

如果您不想手动执行此操作，您可以将 WordPress CRM 插件或 HubSpot 等客户关系管理 (CRM) 软件整合到您的网站中。

这些工具可以帮助您跟踪在线商店中的客户体验。 它们也是与客户建立联系和培养持续关系的绝佳方式

结论

每个电子商务企业都面临挑战，退货是一个常见的麻烦。 不断向客户退款会损害您的底线和信誉。 幸运的是，采取一些简单的步骤来减少负面影响可以提高您业务的整体成功和品牌形象。

让我们回顾一下减少客户退款的五个快速提示：

1. 使用高质量的图像和准确的描述。
2. 利用客户评论。
3. 实施以客户为中心的退货政策。
4. 优化您的产品包装。
5. 进行相应的分析和调整。

您对这些减少客户退款的技巧以及如何实施它们有任何疑问吗？ 在下面的评论部分询问我们！

如果您喜欢这篇文章，请在Twitter 、 Facebook 、 Pinterest和LinkedIn上关注我们。 别忘了订阅我们的时事通讯

会员链接披露