B2B 企业基于 Messenger 的销售指南：如何使用 Messenger 应用程序进行销售

您知道忘记回复重要电子邮件的感觉吗？

当然有，每个人都至少遇到过一次； 无论是从客户方面还是从事物的业务方面。

在这些时刻，您可能会产生某种类似于“我希望他们可以给我发短信”的想法。

在现代销售领域， “发短信”是许多公司正在实施的合法销售策略。 甚至是你的竞争对手。

即时消息拥有 60% 的点击率，是 23.9% 的电子邮件平均点击率的两倍多。

阅读本文，了解如何实施基于 Messenger 的销售策略并开始通过 Messenger 应用程序进行销售。

什么是基于信使的销售？

基于 Messenger 的销售是一种使用流行的消息传递平台来执行销售流程并与潜在客户和客户建立长期联系的方法。

基于信使的销售所涉及的关键消息传递平台是……

• WhatsApp：自 2022 年以来在 63 个国家/地区自豪地保持头衔
• Facebook Messenger：人气排名第二，在16个国家排名第一
• Telegram：成为 10 个国家/地区的首选，稳居第三受欢迎选项的地位
• Instagram的
• 维伯

请务必注意，这些消息传递平台的偏好可能因国家/地区而异。 在他们的祖国，某些消息服务，如中国的微信和韩国的 Kakao Talk，享有无与伦比的知名度。

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如何使用 Messenger 应用程序进行 B2B 销售：分步指南

基于 Messenger 的销售确实很重要。 如果您想开始使用它，请不要再犹豫了！ NetHunt CRM 为您提供了开始使用 Messenger 应用程序进行 B2B 销售所需的一切。

第 1 步：设定基于 B2B 信使的销售目标

当您打算开始使用 Messenger 进行销售时，请务必准确了解您要通过添加新的沟通渠道来实现什么目标。

您可以为基于信使的销售设定的一些目标是……

• 更高的出站转化率
• 与现有客户建立融洽关系以促进重复业务
• 通过提供实时通信简化客户支持流程
• 个性化您与客户的沟通

你可能会问自己—— “但我如何才能找到我应该设定的目标呢？” .

那么，为了确保您设定正确的目标，最好遵循这个框架......

1. 确定理想的 B2B 客户及其痛点
2. 确保您的目标是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的
3. 根据销售流程的结果定期审查和调整您的目标

第 2 步：定义您的买家角色

如果您想确保销售成功，了解您的客户至关重要。 买家角色是可以帮助您更深入地了解客户的工具。

买家角色或销售角色是代表您理想目标受众的虚构形象。 精心设计的买家角色可以显着提高您的销售团队的效率。

全面的买家角色包括有关您的主要受众的详细信息，例如……

• 年龄
• 地点
• 挑战
• 专业职责
• 购买习惯
• 工作角色和描述

这使销售代表能够定制他们的参与方法并确定可能作为与潜在客户对话的挑战。

阅读我们关于定义您的买家角色的文章——使用买家角色模板！

简而言之，这就是您创建买家角色的方式……

1. 确定连接客户的共同特征； 年龄、专长或地点
2. 了解客户的共同挑战以及您的产品如何解决这些挑战
3. 认识到是什么激发了潜在客户并预测潜在的反对意见
4. 使用 CRM 数据分析当前客户的共性并支持交互
5. 为您的买家角色起个名字和故事，以帮助销售代表形象化潜在客户

第 3 步：为您的企业选择合适的 Messenger 应用程序

选择正确的 Messenger 应用程序对于您基于 Messenger 的策略至关重要。来自不同人口统计特征的客户往往喜欢不同的消息传递应用程序。

例如，年轻人可能更喜欢 Telegram 或 Instagram，而年长的客户可能更喜欢 Facebook Messenger 或 Viber 作为他们的主要沟通渠道。

客户所在的位置也是如此。

来自韩国的客户很可能更喜欢 Kakao Talk，而来自中国的客户几乎肯定更喜欢微信。

要确定您的客户喜欢哪些信使，请尝试以下操作……

• 收集现有客户关于他们首选消息传递平台的反馈
• 调查目标行业和竞争对手中使用的流行信使
• 评估平台功能，例如自动化、CRM 集成和分析
• 监控各种平台上的客户对话和参与
• 观察讨论以确定目标受众中流行的消息传递应用程序
• 探索行业专业人士青睐的交流平台

要收集客户的反馈，您可以……

• 借助 CRM 的网络表单生成器或网络表单生成器工具（例如 Google Forms 或 SurveyMonkey）创建网络表单
• 直接给客户发邮件。 询问他们对 Messenger 的偏好。 您的客户会很乐意为您提供他们喜欢的 Messenger，因为这会增加他们在与您的企业互动时的舒适度。
• 利用 LinkedIn 或 Twitter 等平台创建民意调查，询问客户他们喜欢的消息传递应用程序
• 训练您的支持团队在日常对话中随意询问客户首选的消息传递平台

第 4 步：设置您的企业帐户

在您选择的 Messenger 平台上设置企业帐户！ 企业帐户选项会因您选择的平台而有很大差异。

例如，Facebook Messenger 和 WhatsApp 允许您为您的企业创建帐户，让销售人员能够以您公司的名义与客户沟通。

在 Telegram 上最接近此类企业帐户的方法是创建一个聊天机器人。 请记住，此过程非常耗时，并且偶尔会出现故障。 因此，销售人员创建个人帐户并将其链接到 CRM 与 Telegram 的集成是合乎逻辑的。

我们也无法为您提供创建企业帐户的准确分步指南。 该过程因平台和您使用的设备而异。 但是，通常情况下，这并不比出于个人原因注册使用 Messenger 应用程序复杂，因此您可以轻松搞定。

以下是有关在基于 Messenger 的销售中应在企业帐户中包含哪些内容的一些提示……

专业且引人入胜的个人资料

确保您的客户在向您的销售代表发送消息时可以信任他们，就是要确保他们的个人资料专业且引人入胜。 通过 LinkedIn 进行销售的销售人员使他们的个人资料具有吸引力和专业性的相同方法应该应用于基于 Messenger 的业务资料。

这是使您的个人资料专业且引人入胜的方法……

• 使用代表您的业务的高质量徽标或专业图像
• 提及奖励、认证或里程碑以建立信誉
• 保持专业、友好的声音以反映您的品牌身份

将相关信息添加到您的帐户

您需要确保做的另一件事是用与您的帐户相关的信息填写您的帐户。 以下是确保您的帐户充满相关信息的一些提示……

• 撰写简短而翔实的描述，突出贵公司的宗旨、服务和独特的卖点； 解释你的立场
• 指定您的营业时间和典型响应时间以管理期望
• 总结服务、专业知识和独特卖点
• 提供电子邮件地址、电话号码和网站以进行无障碍通信

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NetHunt 博客 | 销售、营销和 CRM Kirill Skurikhin

第 5 步：将 Messenger 应用程序与 CRM 集成

将所有沟通渠道整合在一起是优化销售代表工作流程的重要一步。 这同样适用于使者。

随着越来越多的 CRM 提供商提供信使集成，不充分利用它们是不明智的。

您可以使用 NetHunt CRM 的信使集成获得丰厚的回报……

• 通过即时生成跨多个信使的聊天记录，有效地将客户详细信息添加到 CRM 系统
• 毫不费力地将聊天链接到相关的 CRM 客户条目，保证流畅的沟通体验
• 永远不要忽略一条消息； 直接从 CRM 记录或用户的时间线做出回应
• 通过使用白名单和黑名单阻止个人对话被导入 CRM 来保护个人对话

再次以 NetHunt CRM 为例，以下是如何设置您的 Messenger 集成……

1. 从 Gmail 选项卡或 NetHunt CRM 网络应用程序转到 NetHunt CRM 工作区设置
2. 转到“集成”下的“聊天”选项卡
3. 点击“连接聊天”
4. 按照屏幕上显示的说明进行操作，您的聊天集成现已连接

有关将 NetHunt CRM 与 Messenger 连接的更多信息，请查看我们的帮助中心文章集。

第 6 步：规划您的第一个基于 Messenger 的活动

在实施基于信使的销售时，您需要明确定义销售人员在通过该渠道与潜在客户交谈时要遵循的流程和程序。

这些流程和程序可能包括……

• 接触前的接触点数
• 随访次数和每次随访间隔
• 您将与潜在客户和客户分享的消息格式：您会发送语音留言吗？ 视频？ 图片？
• 设定响应时间目标，确保及时和周到的沟通
• 使基于信使的销售与持续的营销工作保持一致，促进跨渠道的有凝聚力的品牌体验
• 为销售代表提供持续培训和可用资源，以了解最新的最佳实践和平台更新
• 信息个性化和沟通风格指南

您基于 Messenger 的活动几乎准备就绪。 剩下要做的就是制作消息并观察结果开始出现！

第 7 步：制作个性化和相关的销售信息 [+ 模板]

虽然电子邮件、电话和 LinkedIn 等沟通渠道应该采用正式的沟通方式，但 Messenger 更轻松，可以采用更半正式的沟通方式。

为了对基于 Messenger 的销售产生影响，您需要确保所有消息都个性化、相关且易于理解。

“嘿[潜在客户的名字]，

希望你做得很好！我偶然发现了 [Prospect's Company]，并注意到你在 [Industry] 领域的工作。我是 [Your Company] 的 [Your Role]，我们一直在通过 [Specific Solution or Service] 协助像您这样的公司。

我们的 [产品/服务] 产生了重大影响，提供了 [主要优势 1] 和 [主要优势 2] 等福利。我认为这可能是 [潜在客户的公司] 的绝佳匹配，尤其是当您专注于 [潜在客户的目标或挑战] 时。

您愿意就我们如何帮助您的公司取得更大成就进行随意的交谈吗？

期待聊天，[潜在客户的名字]！

干杯!
[你的名字]”

嘿[潜在客户的名字]！

只是想伸出手来分享一些令人兴奋的事情。在 [Your Company]，我们是 [行业] 的专家，我们拥有令人难以置信的 [特定解决方案或服务]，可以产生真正的影响。

我们的客户对他们从我们的 [产品/服务] 中获得的好处赞不绝口，例如 [主要好处 1] 和 [主要好处 2]。考虑到您对 [潜在客户的目标或挑战] 的关注，我认为我们是最合适的人选。

我们可以快速聊聊我们如何帮助您实现目标吗？

干杯，
[你的名字]”

嘿，[潜在客户的名字]，

你在 [Prospect's Company] 干得真棒！我是来自 [Your Company] 的 [Your Name]，我们的 [Specific Solution or Service] 一直在 [Industry] 掀起波澜。我非常高兴能聊聊我们如何帮助您实现 [潜在客户的目标或挑战]。

什么时候适合你？

等不及聊天了

[你的名字]”

第 8 步：衡量您基于 Messenger 的销售成功并相应地调整和完善您的策略

创建成功的基于信使的销售策略需要您跟踪流程的成功并不断修改它们。

要衡量基于 Messenger 的销售是否成功，您需要知道您将跟踪哪些指标以及原因。 以下是改进基于 Messenger 的销售策略的步骤……

确定基于信使的销售的 KPI

根据您当前的业务目标，不同的指标对您来说更为重要。

例如，假设您的企业主要使用基于信使的销售来进行追加销售或其他保留活动。 在这种情况下，保留率、流失率和追加销售/交叉销售率将是比潜在客户生成更重要的跟踪指标。

您可能认为对于跟踪基于 Messenger 的销售策略成功至关重要的其他一些 KPI 是……

• 活跃对话数：与潜在客户正在进行的对话总数
• Lead Response Time：您的团队响应新线索或查询所需的平均时间
• Conversation Duration：从开始到结束的平均对话时长
• 转化率：导致销售或所需操作的对话百分比
• 客户参与率：每个潜在客户发送的消息数量
• 销售周期持续时间：从第一条消息到完成交易所需的时间
• Customer Satisfaction Score (CSAT)：客户根据交互体验给出的反馈分数
• 首次联系解决率：在第一次互动中解决的客户问题的百分比
• 追加销售/交叉销售率：您的团队能够向现有潜在客户或客户销售额外产品或服务的频率

跟踪和分析来自 Messenger 应用程序的数据

如果您在平台上注册了企业帐户，市场上的大多数 Messenger 应用程序都会提供您可以使用的分析。

然而，只有 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 私信等 Meta 拥有的平台是唯一直接通过应用程序提供综合分析的平台。 Telegram 和 Viber 等服务要求您依靠聊天机器人为您收集分析数据，而不是应用程序内流程。

这增加了将它们作为渠道实施的成本。

以下是分析基于 Messenger 的销售业绩时要查看的一些数据示例……

• 监控发送和接收的消息数量有助于衡量对话的广度和评估总体覆盖面
• 跟踪响应率和响应时间可以提供有关团队与客户交互的效率和及时性的重要见解
• 评估有多少对话在初始接触之后取得进展可以作为您参与策略的绩效指标
• 如果资源、产品或服务的链接是共享的，则衡量点击率可以证明这些共享材料对客户参与的有效性。
• 特定平台为用户提供了对他们在企业中的体验进行评分的选项，有助于衡量您的客户服务质量和整体客户体验

根据绩效洞察调整和完善您的策略

跟踪和分析基于 Messenger 的销售指标的最终目的是利用这些见解来调整和完善您的销售策略。

这个迭代过程对于不断改进和提高您的销售业绩至关重要。

首先，评估反映您的销售目标的指标。 确定优势和劣势领域。 如果您的提前响应时间很长，请考虑增加更多员工或实施自动响应以改进此指标。

以下是完善策略时需要考虑的一些步骤……

• 专注于直接影响销售目标的指标。 如果客户保留是主要关注点，请仔细检查追加销售/交叉销售率和首次联系解决率等指标
• 对您的销售流程进行必要的更改。 如果您的转化率很低，也许您的销售宣传需要调整，或者您的销售团队需要进一步的产品知识培训
• 密切关注更改实施后的指标。 这使您可以衡量修改的有效性
• 完善您的策略是一个持续的过程； 不断评估、调整和改进

例如：您是一家 SaaS 公司，您注意到通过 Messenger 共享的链接点击率很高，但转化率很低。 这可能意味着虽然您的内容很吸引人，但着陆页或优惠本身可能不够引人注目。 在这种情况下，您想要修改登陆页面设计、优惠详情或定价。

不断使您的方法与绩效洞察力保持一致，可确保您基于 Messenger 的销售策略始终得到优化以取得成功。

将基于信使的销售整合到全渠道销售策略中

当整合到全渠道销售策略中时，基于信使的渠道真正闪耀。

全渠道销售策略是一种友好且无缝的方法，您的企业可以跨多个平台与潜在客户进行互动。 这为他们提供了一致且个性化的体验，无论他们选择通过哪种渠道与您互动。

将基于 Messenger 的销售纳入您的全渠道战略可提供统一的客户体验。 这是实现它的方法……

• 让您的品牌声音和信息在所有渠道（包括您的信使平台）中保持一致
• 将您的 Messenger 平台与电子邮件、电话和社交媒体等其他渠道无缝集成，以提供统一的客户旅程
• 集中所有渠道的客户数据，确保 360 度全方位了解客户互动
• 利用聊天机器人即时响应并引导客户找到相关信息或人员
• 利用客户数据在信使平台上个性化对话，增强客户参与度

通过电子邮件、电话和社交媒体活动协调工作

协调电子邮件、电话和社交媒体活动对于全渠道沟通至关重要。 这就是为什么...

• 为客户提供统一的品牌体验，强化品牌身份和价值。
• 每个渠道都可以在客户的旅程中扮演不同的角色。 社交媒体可能会提高知名度，电子邮件可能会培养这种关系，而电话可能会促成交易。 协调这些工作可确保客户的旅程顺利进行。
• 每个渠道都提供有关客户行为的宝贵数据。 通过协调工作，您可以共同收集和分析这些数据以获得更全面的见解。
• 通过协调一致的努力，您可以根据客户对各种渠道的参与度来个性化您的消息传递，从而增强他们的体验并提高转化率。
• 创建跨多个渠道部署的活动比为每个渠道创建单独的活动更有效。 这种协调可以节省时间和资源。

借助 NetHunt CRM，您可以将客户的电子邮件、即时消息、通话记录和任何其他形式的通信集成到一张统一的客户卡中。

在 NetHunt CRM 中，信息通过客户卡中的时间线提要反映出来。 根据您使用的渠道，您还可以直接通过时间线回复客户消息，而无需切换选项卡。

利用全渠道营销策略实现无缝客户体验

全渠道营销至关重要，因为它将客户置于中心位置，为他们提供跨所有接触点的统一无缝体验。 该策略建立了牢固的客户关系，提高了客户保留率，并最终推动了收入增长。 它反映了现代客户对灵活性、便利性和个性化互动、培养忠诚度和提升品牌声誉的渴望。

以下是您如何利用全渠道营销策略实现无缝的客户旅程……

• 绘制客户跨所有渠道的购买路径并相应地进行优化
• 确定客户的首选渠道，并确保在这些平台上提供优质服务
• 启动跨所有渠道同时运行的活动，提供统一的客户体验
• 根据客户在任何渠道上的活动提供实时、个性化的互动
• 利用客户反馈不断完善和增强全渠道体验

实施基于信使的销售时的常见错误

Roy H Williams 曾经说过……

“一个聪明人犯了错误，从中吸取教训，再​​也不会犯同样的错误。 但聪明人会找到聪明人，并向他学习如何完全避免错误”

考虑到这一点，以下是企业在实施基于信使的销售方法时经常犯的一些错误。

对即时消息过于正式，因为它首先违背了选择使用即时消息的目的
用垃圾邮件活动打扰您的客户； 这是被阻止的最快方式，会损害您的企业声誉
未能提供个性化服务将使客户远离您的业务。
忽视其他沟通渠道将导致您的企业错失大量本可以从其他渠道获得的收入
不将 Messenger 与您的 CRM 集成是一个错误，因为它在您的销售人员的工作流程中增加了另一个麻烦的过程，增加了销售人员本身的压力以及发生潜在错误的机会

在 B2B 环境中采用基于信使的销售方法不仅具有创新性，而且非常有效。

它使销售流程个性化，促进高效沟通，并无缝集成到全渠道战略中。

通过定义清晰的流程、选择正确的 Messenger 平台并根据关键指标不断完善您的策略，您的企业可以显着提高其销售潜力和客户满意度。

请记住，基于 Messenger 的销售成功的关键是以客户为中心的方法，该方法重视跨所有渠道的及时、个性化和一致的交互。